2018年物业述职报告4篇

1、2018年物业述职报告 4 篇物业公司办公室主任述职报告尊敬的中心领导、各位同事：大家好 !我是物业管理服务部树蕙园小区的 xxx ，在小区从事物业管理工作。时 间过得真快， xxxx 年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深 深浅浅的脚印里，有些收获 , 但更多的是留下了太多的遗憾。小区的主要工作是为住户提供各种常规服务 , 通过历任领导和小区全体 员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费 所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶， 提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意 见的基础上，从完善各项规章制度出发

2、，先后制定了小区员工岗位规 范、小区保安管理办法、小区应急处理程序、保安执勤文明用 语、小区食堂管理实施细则及小区物品管理办法等一系列管理制 度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化 和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面 的清理整治：1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理 ;2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同 时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲 区;3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物;4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，

3、避免了生锈 腐蚀所造成的不安全因素 ;5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保 证住户有一个舒适、安全的休闲场所。二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成 了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完 善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到 宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针 对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻; 再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角 地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照

4、明 不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部 管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协 调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环 境。三、完善水电管理，尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题及时 解决，大问题争取在 12 小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或商请 有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化， 及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又 最大限度的节约电能损耗。四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员积极开展 育苗补种工作，同时加大修剪、除草和

5、病虫害防治等的力度，提前做好防冻 防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一 ; 同时监督绿化 人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，最大限度节约水资 源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区 内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养 分。五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见的基础上，制定了小 区保洁制度，细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细 化，做到工作到哪里，就监督到哪里，同时加大了对室外球场、消防栓箱、 垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度，使小区的 保洁工作得到了极大提升。六、

6、制定了小区食堂管理细则，对食品采购、饭菜售卖等进行严 格监督，同时积极帮助食堂主任解决一些工作中的实际问题，保证小区住户 有一个安全卫生的就餐环境 ;七、在增收节支方面，除了大力开展水电节约管理外，我们对外单位 在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调，并经双方确认， 追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费 15386 元，但由于电信局年终结 算，所以该笔费用推至 xx 年 1 月份支付。另外在中心领导的大力支持下， 投资 39000 多元对小区食堂进行了改造，力图将其作为小区创收的一个增长 点，但由于我个人的经营能力有限，未能实现这一愿望。纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个来

7、形容，没有称职的工 作能力，也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作，缺 乏管理经验，再加上受自己能力的限制，致使小区的各项工作开展得很不理 想，既辜负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以 及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的工作，究 竟有哪些不足的地方 ?首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错 误，没有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来，把自己的 主要精力放在了如何做好小区的各项工作上，而缺乏大局观和经济意识，对 小区经济运行的成本核算和经费支出，没有引起足够的重视，致使 xx 年小 区出现亏损的局面 ; 其次是自

8、己缺乏创新意识，未能充分利用小区的有利条 件开展创收活动。在经营小区食堂期间，又因为自己能力有限，没能创造出 理想的经济效益 ; 再次是自己知识能力各方面综合素质，还达不到管理岗位 的要求，特别在自己独立主持小区工作期间，深深感到自己开展工作的难度 很大，有一种独木难支的感觉。但是同样在这一年当中，我也学到了很多很多的知识，这首先要感谢 中心领导给我的这次机会，让我在一个全新的平台和环境里，接触到了不同 的人和事，既开阔了自己的眼界，也学到了许多书本上不可能学到的知识。 这段经历，对我走好以后的路，乃至于我的一生，都将是一笔非常珍贵的财 富。同时我还要感谢那些给予我关心、支持和帮助的人，是你们

9、让我感受到 了亲情之外的温暖，也给了我战胜困难的决心和勇气，你们对我的好，我将 永记于心。我要感谢的人还很多，能到师院后勤服务中心工作，是我的荣幸 能和大家相识，则是我的福分，无以回报，只能暂时将这份情深藏在心里。在部门合并以后，我切实感受到，压力小了许多，小区各项工作的开 展也顺畅了许多，这使我对物业部 xx 年的工作充满了期待。我在心里对自 己说：“相信自己，你是最捧的 ! ”我也想对中心领导和各位同事说，请相 信自己的眼睛，我想用我 xx 年的表现来证明我自己 ! 最后，谨祝大家在新的 一年里，身体好一点，笑声多一点 !谢谢大家 !您再次阅读述职报告栏目物业公司述职报告董事会：首先，感谢

10、公司董事会以及公司同仁们给予我“XX”这样一个展示 自我的机会和舞台。年是XX公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一 年中，XX公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推行先进的 行业管理模式，科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形 象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入XX万元（其 中：物业服务费收入XX万元，其它经营收入XX万元），年利润XX余万 元；房屋及公共设施完好率达XX% ；受理业主（使用人）报修XX起，及 时处理率XX;处理业主（使用人）投诉X起，次次有交代，件件有落实； 业主

11、和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98。一份耕耘一份收获。XXXX年，公司在全市物管企业中屡屡受奖， 被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”，大厦消防安全管理规 范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进 单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。 物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。作为XXXX公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励， 给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞 台，并不断理解我、支持我、鼓励我；行业，亦一直给予关心，受荐担任 XX市物业管理协会常务理事，并连续六年

12、被评为南通市物业管理行业先进 个人。XXXX年度XX公司工作简概一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。年初，述职人代表物业公司与董事会签订了XXXX公司总经理目 标管理责任书。其包含：公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营 目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依 据、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每 一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题， 直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订部门经理目标管理 责任书；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、 检查方法并由每一岗位

13、员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工 签订岗位责任书。这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”， “不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负 责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理机制。 “三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物 业管理服务过程控制的一种有效手段，XX年我们为之做了一些铺垫和准备，并在XX年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服 务领域，加强了与业主（使用人）

14、的感情沟通；使服务更为细致，反应更为 快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精 简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质 量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。品牌是企业的 无形资产 , 也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保 持忠诚和充分信赖 , 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。XX年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，xxxx公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区（XX大厦）硬件不到位、员工综合素质参差不齐”此三

15、点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，XX年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“XXXX”企业品牌 形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方 便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗 口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。XX大厦停车场汽车停放管理暂行办法实施前，停车场车满为 患，交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨 5 点汽车出行上海，当班保 安、物管员、两位公司老总从凌晨 1 点忙到 4点多，想方设法和堵车司机联 系，保证了某业主按时去上海。另外，公司从 3 月份开始，开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精 心”五

16、个专题系列宣传活动： 打造精英团队、构筑核心竞争力 从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务 物业企业文化建设的讨论 我拿真心换你心，不信东风唤不回 爱心之光感人心，尽心尽力结硕果五个专题，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。“五心”系 列教育也结出了丰硕成果，员工精神面貌焕然一新，工作上精益求精。XX年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度， 并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己 的品牌形象。目前，我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题 片”业己开机。四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支，保障工作生活秩 序。大厦使用的 3 台客梯，

17、常出现关人、死机等故障，乘客怨声载道。今 年，我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向业主大会提出更 换电梯控制系统的想法。为了节省支出，我们对控制系统改造进行了了解， 通过招标的形式，比较和分析五家应标专业公司的改造方案，最后确认无 XX电梯公司的控制系统，由XX电梯公司实施改造。电梯经过改造，运行 故障明显降低，可靠性增强，电梯使用满意率大幅提高。消防安全自动报警设备设施委外维保，一年需支付XX万元，XX年,我们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学， 使消防设备设施保持良好运行；烟雾感应器送厂家清洗，每只清洗费用XX 元，我们请厂方技术人员上门传经，安排 5

18、 名员工专门学习清洗工艺，仅此 一项，就能节省支出 4000 元。五、积极配合社区工作，合力共创“五城”，造就“温馨”家园。 今年初，我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单位”候选， 作为大厦“五城同创”的主体，物业公司有责任、有义务协调业主（使用 人）投身“五城同创”工作。经过公司全体员工和大厦业主共同努力，在今 在 11 月份的专项验收中，我们得到四个“一次通过”：饮用水送检一次通 过；大厦环境卫生一次通过；除四害工作一次通过；市政府综合验收一次通 过。述职人职业操守汇报 回顾述职人今年，或曰近三年来的工作计划情况，可以总结为三个方 面：第 一、尽职尽责为“银河物业”的基础管理工作鞠躬

19、尽瘁XX年“ XXXX公司”蓄势待兴，针对管理工作的一些“缺漏”和“遗憾”，以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷，我与公司领导班子其它 同仁配合，构建了“银河物业公司”的基本架构，从实际出发，力主建立一 个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时 期，重点做了二项工作，一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导书：XXXX公司作业文件汇编，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道； 二是改造及改正了大量大厦设计、安装、施工中的不恰当、不适宜的缺陷， 使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。第二、尽心尽力为“XXXX”的发展做出了应有的贡献“XXXX ”是“ xxxx公司”众多服务和

20、管理对象中的“一 个”，但，又是比较特殊的“一个”。特殊之处就在于，“xxxx ”又与“xx公司”有一种天生的、“割不断、理还乱”的“血缘”关系。工作 中，我始终一如既往地尊重、支持董事会各位领导的工作，维护领导的威 信。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不 越位，补台而不拆台。保证自己所管辖的物业公司的工作符合董事会要求， 在为公司主编了一套xxxxx有限公司作业文件汇编以后，陆续和物 业公司同仁配合编制了一系列诸如企业员工培训纲要、“银河物业” 企业三年发展大纲、管理流程、基础台账设计等，为“银河物业”管理从 无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟贡献自己的

21、光和热。第三、全心全意为“xxxx ”的突破发挥自己的聪明才智 为了“银河物业”有一个更好的未来，我已积累了近 100 万的各种资 料，计有物业管理招投标方案、住户手册、员工手册、质量 手册、安保手册、企业 ci 手册、管理表格汇编、管理制 度汇编、合同协议汇编、设备操作规程汇编、应急处理程序汇 编等。述职人对自己职业操守情况的认识 我没有辉煌的过去，只求把握好现在和未来。述职人认真负责的职业 操守，主要是源自以下几个方面：一是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在初来“银河”时期，我 事必躬亲，到过大厦的每个地方，摸过大厦的每个部件，工作上踏踏实实， 兢兢业业，一丝不苟，充分体现出“特别能吃苦

22、、特别能忍耐、特别能战 斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质。（物业公司有同仁提出过善意的 批评。究其原因，有客观的，也有主观的。我会在来年的工作中注意改进和 调整。）二是我有虚心好学、开拓进取的创新意识。我从学校毕业后，从没间 断过学习提高。物业服务和管理工作，尤其是高层楼宇的物业服务和管理工 作，它是一个综合门类、综合学科，它需要经理人除了良好的职业道德外， 要求具备并掌握其它的一些综合知识。述职人尚能做到加强业务知识、专业 知识的学习，更新观念，并以此影响“一班人”。现在为适应公司发展和自 身学历的需要，我正参加“全国高级经营师任职资格培训考评班”的学习。三是我具备学以致用、从实践中来到

23、实践中去的务实精神。一直以 来，我不唯书、只唯用；不唯虚、只唯实。我基本做到了既有一定的理论基 础，又有实际工作经验，所以在我的物业工作中时常会揉和感性的审美元素 和分析问题的融会贯通、以及解决问题的快捷实效；我物业相关专业皆有所 学，我想，虽然我不是最专业，但我确实比较全面，而这对一个物业管理工 作者，尤其是对一个从事物业管理工作的职业经理人来说，非常重要。四是我有勇于实践、敢于挑战的求是精神。经过多个工作岗位的实践 锻炼，培养了自己多方面的能力。能说，能写，能干事，干成事。工作二十 多年来我思想活跃，爱好广泛，勇于实践、接受新事物快；同时我尚有朝 气，精力旺盛，工作热情高、工作干劲足。为公

24、司设计了多套物业管理竞标 方案，并多次为行业协会、或兄弟企业的企业运作、企业管理问题献计献 策、排忧解难。五是我有严于律己、诚信为本的优良品质。我信奉诚实待人、严于律 己的处世之道。我曾经多年在上千人的国有企业工作，也曾经在近万人的外 资企业工作。我深知，作为经理人，既要维护企业的“严”和“威”，又要 善长于和企业员工的交流与沟通。正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨， 同公司领导班子的同仁、以及其它员工们建立了亲如兄弟姐妹的深厚感情； 到“银河物业”工作后，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结 同志，得到了领导和同事的认同

25、。六是我有一定的管理能力。我在基层管理岗位，已达20 多年，从事物业管理工作，也有 6 年了，分管工作从未出现过大的事故。综上所述，我认为自己具备担任物业公司经理的素质和才能。述职人对来年及以后工作的考虑 来年及以后的工作如何做？怎样做好一个合格又称职的“银河物业” 企业经理？述职人如是考虑：首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真 履行好本职工作，具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转 变”、“四个做到”。“一个原则”就是为董事会分忧，为业户提供更优质的服务，以董事 长提出的工作要求、工作标准为原则，并以此作为全部工作的出发点和落脚 点。“二个中心”就是围绕服务与

26、管理两个中心，突出服务意识，以服务 促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素质，搞好队伍建设。“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型 工作向精品型工作的转变，由“打工仔”型思维向主人翁精神的转变。“四个做到”就是：第一、提高自己的综合素质，努力做到品德、职 业操守上优秀、成熟，业务上过硬，纪律上严明，作风上端正，为人上正 派，工作上突破，业绩上突出。不负众望，不辱使命；第二、锐意进取、增 强改革创新意识，做到守法不旧、创新有变，与时俱进，促业兴旺，全面推 动物业公司各项工作上台阶上水平；第三、妥善处理方方面面的关系，尤其 是协调好与投资公司各部门之间的关系，做到对上级

27、要尊重，充分发挥自己 的参谋助手作用；对下级要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动 性、创造性；对同级要多沟通、多交流，相互配合、紧密合作；第四、廉洁 做事、树立形象，做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自 推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影响部门、带动员工，增强 "xxxx ”的凝聚力、战斗力。董事会各位领导，我没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，更没有显 赫的学历，优势也不足挂齿。我无意奢求什么，只想让大家认识我、了解 我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自 身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学 习，勤

28、奋工作，以绵薄之力来回报董事会各位领导和同志们。最后我依然要说，在我多年的工作经历中，属于我的舞台不多，今天 借此机会，表达一下我的心愿：感谢领导二年多以来对我的教育和培养，感 谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。谢谢大家物业公司述职报告董事会：首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“XX”这样一个展示 自我的机会和舞台。年是XX公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一 年中，xx公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推行先进的 行业管理模式，科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形 象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益

29、双 丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入XX万元（其 中：物业服务费收入XX万元，其它经营收入XX万元），年利润XX余万 元；房屋及公共设施完好率达XX% ；受理业主（使用人）报修XX起，及 时处理率XX;处理业主（使用人）投诉X起，次次有交代，件件有落实； 业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98。一份耕耘一份收获。XXXX年，公司在全市物管企业中屡屡受奖， 被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”，大厦消防安全管理规 范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进 单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。 物业管理

30、模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。作为XXXX公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励， 给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞 台，并不断理解我、支持我、鼓励我；行业，亦一直给予关心，受荐担任 XX市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进 个人。XXXX年度XX公司工作简概一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。年初，述职人代表物业公司与董事会签订了XXXX公司总经理目 标管理责任书。其包含：公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营 目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依 据、奖

31、罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每 一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题， 直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订部门经理目标管理 责任书；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、 检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工 签订岗位责任书。这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”， “不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负 责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理机制。“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效

32、管理”，它是物 业管理服务过程控制的一种有效手段， 200x 年我们为之做了一些铺垫和准 备，并在 200x 年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一 个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服 务领域，加强了与业主（使用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为 快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精 简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质 量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。品牌是企业的 无形

33、资产 , 也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保 持忠诚和充分信赖 , 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。200x年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，xxxx公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面 积小、辖区（XX大厦）硬件不到位、员工综合素质参差不齐”此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，XX年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“XXXX”企业品 牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方 便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗 口”，在优质、温馨的服务中孕

34、育品牌。XX大厦停车场汽车停放管理暂行办法实施前，停车场车满为 患，交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨 5 点汽车出行上海，当班保 安、物管员、两位公司老总从凌晨 1 点忙到 4点多，想方设法和堵车司机联 系，保证了某业主按时去上海。另外，公司从 3 月份开始，开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精 心”五个专题系列宣传活动： 打造精英团队、构筑核心竞争力 从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务 物业企业文化建设的讨论 我拿真心换你心，不信东风唤不回 爱心之光感人心，尽心尽力结硕果 五个专题，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。“五心”系列教育也结出了丰硕成果，员工精神面貌焕然一新，工作上精益

35、求精。200x 年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名 度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位 自己的品牌形象。目前，我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专 题片”业己开机。物业公司经理述职报告范文年组织上调任我为 a 区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公 司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子 成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标， 艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完 成了公司的各项工作任务。一、不断学习，努力提高自身素质 这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来