绩效组织变革

1、绩效组织变革绩效组织变革 道道全粮油股份有限公司道道全粮油股份有限公司第一章第一章 基础理论基础理论什么是绩效？什么是绩效？有效地行为有效地行为有效地态度有效地态度有效地结果有效地结果 主体：主体： 员工员工 要素：要素： 工作过程工作过程什么是绩效管理？什么是绩效管理？主体：员工主体：员工与管理者与管理者要素：特定的要素：特定的标准和指标、标准和指标、持续地沟通持续地沟通评估过去的行为、态度、结果评估过去的行为、态度、结果正面引导将来的行为、态度、结果正面引导将来的行为、态度、结果为什么进行绩效管理？为什么进行绩效管理？ 吴某在某家工厂做椅子，为了供养自己的家庭，他必须努力工作，赚到足够的钱

2、来养活家人。由于他技术纯熟，每天平均花5个小时，每月就能制作1000张椅子，而工厂每月要求每位员工至少制作1000张椅子。 模式一：工厂实行岗位工资制，即在相关岗位工资是不变动的，没有其他的任何福利。吴某在努力工作一段时间后就觉得自己不值得，于是，他每天花5个小时就恰好把1000张椅子制作完了，他领到了固定的岗位薪水； 模式二：过了很长一段时间，工厂管理人员发现大部分工人每天工作5个小时就能完成目标，为了提高生产效率，工厂决定，员工在目标外每多做一张椅子，提成2元，这个政策一出台，吴某就努力工作，每天还加班加点，一个月下来，制作了2000张椅子，于是这个月他多赚了2000元，公司也因他制作的额

3、外的椅子，获额外的纯利5000元。吴某觉得有了更多了收入，他越来越努力地工作、（一）企业角度（一）企业角度（二）管理角度（二）管理角度（三）员工角度（三）员工角度如何进行绩效管理？如何进行绩效管理？ （一）熟悉并掌握绩效管理基础与进阶理论知识 （二）掌握实际的操作方法绩效管理原则绩效管理原则公平公平公正公正公开公开综合评价综合评价绩效关系图绩效关系图人才储备人才储备薪薪酬激励酬激励绩效管理绩效管理培训与开发培训与开发组组织织发发展展晋职晋级晋职晋级角色分工角色分工公司公司领导领导人力人力资源资源中心中心相关相关职位职位直接直接上级上级总经理：员工绩效考核的总经理：员工绩效考核的最终责任者最终责

4、任者组织部门组织部门建立和维护有效的员工考建立和维护有效的员工考核体系核体系员工考核的协助者，提供员工考核的协助者，提供必要的信息必要的信息指标修正者和考核执行者，指标修正者和考核执行者，客观公正地实行绩效考核客观公正地实行绩效考核员员工工绩绩效效考考核核绩效管理流程绩效管理流程 制定绩效计制定绩效计划划 计划跟进与调计划跟进与调整；整； 辅导与激励辅导与激励 工作考核工作考核 互评与素质测互评与素质测评评 面谈与反馈面谈与反馈 薪酬激励薪酬激励 人才储备人才储备 晋职晋级晋职晋级计划计划实施实施评估评估应用应用 一、绩效计划制定阶段（要点）一、绩效计划制定阶段（要点）（一）明确绩效管理对象（

5、二）选择考评方法（三）提取考核指标，设立考核标准（四）确定绩效管理实施步骤（时间和程序） 二、实施阶段（要点）二、实施阶段（要点） （一）提高员工工作绩效增强核心竞争力 （二）收集信息及资料积累 三、评估阶段（要点）三、评估阶段（要点）（一）考评数据的准确性（二）考评的公正性（三）考评结果的反馈方式（四）考核内容及考核方法的再检验 四、应用阶段（要点）四、应用阶段（要点）（一）激励的及时性（二）自我诊断与发展的必要性绩效管理核心绩效管理核心计划计划实施实施应用应用评估评估沟通沟通考评类型考评类型一、品质主导型（一、品质主导型（“这个人怎么样这个人怎么样”）二、行为主导型二、行为主导型（ “ “

6、如何去干的如何去干的”）三、效果主导型（三、效果主导型（“做出了什么做出了什么”）绩效管理工具绩效管理工具一、排序法一、排序法二、选择排列法二、选择排列法三、强制分布法三、强制分布法四、关键事件法四、关键事件法五、行为观察法五、行为观察法六、目标管理法六、目标管理法七、直接指标七、直接指标法法道道全道道全绩效管理工具绩效管理工具MBOMBOKPIKPI360360BSCBSC考考核核方方法法BSCBSC四维度四维度财财务务客客户户内内部部流流程程学学习习成成长长员工员工互评互评素质素质测评测评360360指标体系框架指标体系框架指标指标互评互评指标指标素质指素质指标标KPIKPI指指标标定量指

7、标和定性指标定量指标和定性指标KPIKPI概论概论关键业绩指标是：关键业绩指标是：关键业绩指标能关键业绩指标能：对公司年度工作计划对公司年度工作计划目标以及目标以及部门部门/ /岗位职责的分解并提取岗位职责的分解并提取而成，而成，并随公司年度工作计划并随公司年度工作计划的演化而被修正的演化而被修正对关键重点经营行动的反映，对关键重点经营行动的反映，而不是对所有工作过程的反映而不是对所有工作过程的反映能有效反映关键业绩成功因素能有效反映关键业绩成功因素的变化情况的变化情况由考核双方达成一致、共同由考核双方达成一致、共同认认可的可的引导员工的工作重点指向能够引导员工的工作重点指向能够有效驱动企业年

8、度工作计划目有效驱动企业年度工作计划目标实现的关键因素，引导员工标实现的关键因素，引导员工行为同企业的整体年度工作计行为同企业的整体年度工作计划目标保持一致，划目标保持一致，有力保障企有力保障企业年度工作计划的执行业年度工作计划的执行使高层领导清晰了解对企业价使高层领导清晰了解对企业价值最关键的经营操作的情况值最关键的经营操作的情况使管理者能及时诊断经营中的使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动问题并采取行动为绩效管理和上下级的交流沟为绩效管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础通提供一个客观基础 按类型分：全局类按类型分：全局类KPIKPI、任、任务类务类KPIKPI、基础类、基础类KPIK

9、PI 按级别分：公司级按级别分：公司级KPIKPI、部、部门级门级KPIKPI、个人级、个人级KPIKPI互评和素质测评是定量指标吗互评和素质测评是定量指标吗? ?KPIKPI是定量指标吗？是定量指标吗？考核表中的指标都是量化的吗？考核表中的指标都是量化的吗？KPIKPI来源：来源：企业计划、部门计划企业计划、部门计划岗位职责岗位职责岗位工作关键流程岗位工作关键流程KPIKPI要求：要求：以事实为基础以事实为基础以战略为导向以战略为导向符合绩效管理循环符合绩效管理循环四问四问考评类型考评类型绩效工具绩效工具指标框架指标框架KPIKPI概论概论分工分工流程流程核心核心原则原则回顾：回顾：第二章第

10、二章 基于基于BSCBSC的的KPIKPI提取提取绩效管理内容绩效管理内容一、绩效管理制度一、绩效管理制度二、指标体系二、指标体系三、绩效合同三、绩效合同四、绩效管理四个环节四、绩效管理四个环节 战略地图战略地图利润最大利润最大资产快速周资产快速周转转品牌建设品牌建设与花色品与花色品种种效能提升效能提升质量优异质量优异有效渠道有效渠道数量数量交期保交期保障障提升设提升设备利用备利用率率技术技术改造改造学习学习活动活动员工队伍员工队伍稳定稳定成本降低与成本降低与费用控制费用控制提升专提升专业技能业技能培训体培训体系有效系有效运行运行股东价值最大股东价值最大XX公司战略地图公司战略地图财财务务角角

11、度度股东价股东价值最大值最大客客户户角角度度 顾客满顾客满意意内内部部角角度度 运营运营卓越卓越人人力力资资本本角角度度持续持续成长成长劳动劳动时间时间激励激励机制机制 表示战略主题的支撑关系；表示战略主题的支撑关系； 表示板块之间的支撑关系。表示板块之间的支撑关系。增加收入增加收入直接直接客户客户收入收入卖场客卖场客户收入户收入设备配设备配置优化置优化供应体系供应体系建设建设海外市海外市场收入场收入KPIKPI体系思路体系思路公司公司举措举措公司公司 指标值指标值公司公司 关键绩效指标关键绩效指标部部门门 / / 团队团队关键绩效指标关键绩效指标部部门门 / / 团队团队指标值指标值个人个人

12、关键绩效指标关键绩效指标部部门门 / / 团队团队举措举措个人目标个人目标公司公司 战略地图战略地图个人个人指标值指标值我们需要做好哪些工作？我们如何衡量自己的表现？我们如何知道是否成功？我们应如何制定计划来实现愿景目标？衡量方法衡量方法1.1.根据具体战略根据具体战略, ,运用运用BSCBSC转换为战转换为战略地图，根据战略地图略地图，根据战略地图, ,运用运用BSCBSC转转换为公司级换为公司级KPIKPI2.KPI2.KPI的分解是自上而下，且各级的分解是自上而下，且各级别间别间KPIKPI必须具有关联性必须具有关联性板块板块主题主题主题说明主题说明财务财务利润最大利润最大增加收入增加收

13、入资产快速周转资产快速周转顾客顾客质量优异质量优异交期保障交期保障有效渠道有效渠道内部内部效能提升效能提升品牌建设与花色品种品牌建设与花色品种学习与学习与成长成长培训体系有效运行培训体系有效运行员工队伍稳定员工队伍稳定XX公司KPI板块板块主题主题指标指标子指标子指标财务财务利润最大利润最大利润利润目标成本达成率目标成本达成率费用不超预算费用不超预算增加收入增加收入销售收入销售收入直接客户收入直接客户收入 卖场客户收入卖场客户收入海外市场收入海外市场收入资产快速周资产快速周转转应收账款周转率应收账款周转率应付款周转率应付款周转率库存周转率库存周转率顾客顾客质量优异质量优异客户投诉损失金额客户投

14、诉损失金额重大投诉次数重大投诉次数交期保障交期保障及时交货率及时交货率有效渠道有效渠道有效卖场数有效卖场数板块板块主题主题指标指标子指标子指标内部内部效能提升效能提升设备配置计划完成设备配置计划完成技术改造完成技术改造完成设备利用率设备利用率供应体系建设供应体系建设综合得率综合得率品牌建设与品牌建设与花色品种花色品种品牌建设活动品牌建设活动有效新产品的数量有效新产品的数量学习与成长学习与成长培训体系有培训体系有效运行效运行培训计划完成率培训计划完成率熟练工人占比熟练工人占比员工队伍稳员工队伍稳定定员工流失率员工流失率核心员工流失率核心员工流失率工人人均加班小时数工人人均加班小时数XX公司指标分

15、解公司公司KPI营销部营销部生产部生产部资材部资材部品质部品质部财务部财务部人力行政部人力行政部目标成本达成目标成本达成率率材料不利差材料不利差计划外加班计划外加班人工效率人工效率可控制造费用差可控制造费用差异率异率材料价差材料价差提供数据与分析提供数据与分析报告报告员工技能培员工技能培训训费用不超预算费用不超预算销售费用占销售额销售费用占销售额之比之比行政办公费行政办公费用用直接客户收入直接客户收入直接客户收入直接客户收入海外市场收入海外市场收入海外市场收入海外市场收入打样及时完成打样及时完成验厂通验厂通过过协助报价及时协助报价及时产品成本与实际产品成本与实际的差异的差异间接客户收入间接客户

16、收入间接客户收入间接客户收入应收账款周转应收账款周转率率月末应收账款余额月末应收账款余额超账期应收款余额超账期应收款余额应付款周转率应付款周转率获得的信获得的信用额度用额度库存周转率库存周转率产成品的周转率产成品的周转率在制品周转率在制品周转率原材料库原材料库存水平存水平公司公司KPI营销部营销部生产部生产部资材部资材部品质部品质部财务部财务部人力行人力行政部政部客户投诉损客户投诉损失金额失金额客户投诉损失客户投诉损失金额金额采购物料采购物料合格率合格率客户投诉损失金额客户投诉损失金额重大投诉次重大投诉次数数重大投诉次数重大投诉次数重大投诉次数重大投诉次数客户投诉及时处理客户投诉及时处理客户投

17、诉重复发生次客户投诉重复发生次数数现场质量问题及时解现场质量问题及时解决决及时交货率及时交货率交期确认交期确认准确准确生产计划达成生产计划达成率率缺料停机缺料停机小时数小时数物料及时检验物料及时检验上线不合格缺料累积上线不合格缺料累积小时数；小时数；资金安排资金安排合理性合理性融资计划融资计划招聘及招聘及时有效时有效有效卖场数有效卖场数有效卖场有效卖场数数设备配置计设备配置计划完成划完成设备配置计设备配置计划完成划完成技术改造完技术改造完成成技术改造完技术改造完成成设备利用率设备利用率设备利用率设备利用率成都公司部门指标分解营销部营销部部门营销部部门KPI营销经理营销经理生产资料主任生产资料主

18、任消费资料主任消费资料主任海外业务主管海外业务主管销售费用占销售额之比销售费用占销售额之比直接客户收入直接客户收入海外市场收入海外市场收入间接客户收入间接客户收入月末应收账款余额月末应收账款余额超账期应收款余额超账期应收款余额有效卖场有效卖场产成品的周转率产成品的周转率生产资料产成品生产资料产成品周转率周转率消费品周转率消费品周转率海外产成品周海外产成品周转率转率交期确认准确交期确认准确品牌建设活动品牌建设活动人人头上有目标人人头上有目标员工流失率员工流失率KPIKPI分解方法分解方法分解方法分解方法驱动因素驱动因素法法结构分析结构分析法法OAM法法贡献路径贡献路径图法图法关键流程关键流程控制

19、阀控制阀责任人法责任人法指标分解的讨论指标分解的讨论 某公司分解指标，遇到如下问题：利润是全公司的某公司分解指标，遇到如下问题：利润是全公司的KPIKPI指指标，可以说，任何一个部门都与利润有着直接或者间接标，可以说，任何一个部门都与利润有着直接或者间接的关系。如何有效的分解利润指标呢？不同的人有不同的关系。如何有效的分解利润指标呢？不同的人有不同的想法：的想法： 1 1、A A认为，利润所有部门都要考核，也就是说，利润认为，利润所有部门都要考核，也就是说，利润这个指标，要写进所有部门的绩效合约里面去，但是，这个指标，要写进所有部门的绩效合约里面去，但是，不同的部门，要有不同的权重，影响越大的

20、部门权重应不同的部门，要有不同的权重，影响越大的部门权重应该大，反之则小，但是，都要考核；该大，反之则小，但是，都要考核； 2 2、B B认为，利润这个指标，要进行细化与分解，影响收认为，利润这个指标，要进行细化与分解，影响收入的部门考核收入，影响成本的部门考核成本，影响费入的部门考核收入，影响成本的部门考核成本，影响费用的部门考核费用，不应该所有部门都考核利润，因为，用的部门考核费用，不应该所有部门都考核利润，因为，收入做的不错，成本费用控制的不好，利润也会不好，收入做的不错，成本费用控制的不好，利润也会不好，所有部门都考核利润，有失公允；所有部门都考核利润，有失公允；按照责任人分解生产部计

21、划部采购部研发部销售部收入10%10%10%70%成本40%50%10%生产计划达成率30%40%20%5%5%库存周转率10%30%30%30%按照驱动因素分解公司公司KPI营销部营销部生产部生产部资材部资材部品质部品质部财务部财务部人力行政部人力行政部目标成本达成目标成本达成率率材料不利差材料不利差计划外加班计划外加班人工效率人工效率可控制造费用差可控制造费用差异率异率材料价差材料价差费用不超预算费用不超预算销售费用占销售额销售费用占销售额之比之比行政办公费用行政办公费用直接客户收入直接客户收入直接客户收入直接客户收入海外市场收入海外市场收入海外市场收入海外市场收入打样及时完成打样及时完成

22、验厂通验厂通过过协助报价及时协助报价及时产品成本与实产品成本与实际的差异际的差异间接客户收入间接客户收入间接客户收入间接客户收入应收账款周转应收账款周转率率月末应收账款余额月末应收账款余额超账期应收款余额超账期应收款余额应付款周转率应付款周转率获得的信获得的信用额度用额度库存周转率库存周转率产成品的周转率产成品的周转率在制品周转率在制品周转率原材料库原材料库存水平存水平指标结构分解法 步骤：步骤： 1 1、确定上级指标、确定上级指标 2 2、分解为下级指标、分解为下级指标 3 3、确定指标的责任人、确定指标的责任人目标成本达成率目标成本达成率人工成本人工成本制造成本制造成本采购成本采购成本 各

23、部门各部门实业部实业部采购中心采购中心上级指标可以分为哪几个部分？上级指标可以分为哪几个部分？上级指标的构成是什么样的？上级指标的构成是什么样的？贡献路径图法质检部经理的指标分解上级上级KPIKPI你是否对该指标你是否对该指标有责任有责任Y/NY/N若有责任，你用什若有责任，你用什么指标来评价么指标来评价你承担这些指标你承担这些指标，那么对别的同，那么对别的同事有哪些指标要事有哪些指标要求求重大投诉次数重大投诉次数Y Y重大投诉次数重大投诉次数生产部：出厂抽检合格生产部：出厂抽检合格率率抽检抽检Y Y抽检及时性；抽检及时性；物资入库物资入库Y Y检测及时性检测及时性流程关键控制点法流程关键控制

24、点法职能职责职能职责指标指标质量质量成本成本时间时间效果效果公司信息化规划和推公司信息化规划和推广实施工作广实施工作与预算比；与预算比；计划达计划达成率成率效率提升效率提升公司软硬件、网络安公司软硬件、网络安装调试、系统维护、装调试、系统维护、更新和技术支持更新和技术支持工作被投诉的工作被投诉的次数次数工作不工作不及时被及时被投诉的投诉的次数次数公司产品编码、工作公司产品编码、工作流程等基础数据整理、流程等基础数据整理、编写编写数据完好率数据完好率电脑硬件及通用软件电脑硬件及通用软件购置与管理购置与管理维护完好率维护完好率满意度满意度电子邮局维护电子邮局维护 电子邮局不能电子邮局不能正常使用的

25、次正常使用的次数数计算机信息网络安全计算机信息网络安全管理、病毒防范管理、病毒防范计算机信息网计算机信息网络被病毒侵犯络被病毒侵犯的次数的次数维护成本维护成本指标提取框架指标提取框架财务方面财务方面客户方面客户方面内部流程内部流程学习成长学习成长公司战略目标公司战略目标部门职责部门职责业务流程业务流程KPI1KPI2KPI1KPI2.KPI1KPI2.KPI1KPI2.KPI1KPI2.KPI1KPI2.KPI1KPI2.KPI1KPI2.KPI1KPI2.KPI1KPI2.KPI1KPI2.KPI1KPI2.KPIKPI建立宏观流程建立宏观流程第一步，结合BSC设立战略地图第二步，确定固定思

26、维BSC四个维度提取第三步，对相关人员进行培训，使其掌握相关原理和方法来设置KPI第四步，设立企业级KPI第五步，根据企业级KPI结合部门职责及内部流程，设立部门KPI第六步，根据部门KPI，结合岗位职责及工作流程，设立岗位KPI第七步，KPI的审核绩效合同绩效合同五要素：五要素：指标名称（标度）指标名称（标度）权重权重目标值目标值考核方法考核方法数据来源数据来源指标名称的确定指标名称的确定（一）结合岗位各（一）结合岗位各KPIKPI难度及重要性确定难度及重要性确定（二）权值总分为（二）权值总分为100100分分（三）权重为（三）权重为5 5的倍数的倍数（四）计分方式中扣分最多将权重值扣完（四

27、）计分方式中扣分最多将权重值扣完（五）由员工本人及上级领导及制定者共（五）由员工本人及上级领导及制定者共同商讨确认同商讨确认目标值的确定目标值的确定最低最低绩绩效要求效要求（大部分情况下必须完成大部分情况下必须完成）最低绩效要求可根据最低绩效要求可根据”历史记录历史记录”、标杆参考标杆参考等方式加以确定等方式加以确定与基本工资挂钩与基本工资挂钩即使很难达到标准，也鼓励即使很难达到标准，也鼓励“最大努力最大努力”对于严重低于指标值的，不提供或提供少量奖对于严重低于指标值的，不提供或提供少量奖金金成功率成功率 含义含义指标值类别指标值类别目标值的类型目标值的类型目标要求目标要求（期望的结果期望的结

28、果）最高最高或或杰出的杰出的绩绩效要求效要求（最高期望最高期望） 大部分人大部分人能够实现能够实现 能够实现的能够实现的人多于不能人多于不能实现的人实现的人 只有少数人只有少数人能够实现能够实现 该该目标要求是期望达成的结果目标要求是期望达成的结果应该采用具有市场竞争力的奖励机制应该采用具有市场竞争力的奖励机制最高或杰出绩效要求代表一种最高或杰出绩效要求代表一种“不断追求更高不断追求更高”的境界的境界应给予高度奖励应给予高度奖励根据取得的突出成果给予最高的薪酬回报根据取得的突出成果给予最高的薪酬回报目标值明确：目标值明确：以生产经营计划、财务预算、以生产经营计划、财务预算、红皮书以及工作职责为

29、准红皮书以及工作职责为准目标值不明确：目标值不明确：一般情况下由员工本人和上一般情况下由员工本人和上两级领导共同确认两级领导共同确认考核标准的设立考核标准的设立方法有加、减、乘、除、加权方法有加、减、乘、除、加权平均等，其具体方法的选择由平均等，其具体方法的选择由企业的要求、发展情况、操作企业的要求、发展情况、操作的难易以及具体考核模式而确的难易以及具体考核模式而确定的定的指标来源的确定指标来源的确定一般归结到部门、车间一般归结到部门、车间被考核者分值的确定被考核者分值的确定一般以上两级领导评分的平均一般以上两级领导评分的平均值或加权平均值为最终得分值或加权平均值为最终得分KPIKPI建立微观

30、流程建立微观流程（加权选择性量表）（加权选择性量表）第一步，根据相关方法提取标度第一步，根据相关方法提取标度第二步，每个标度权重的设立第二步，每个标度权重的设立第三步，确定好考核标准第三步，确定好考核标准第四步，明确指标来源单位第四步，明确指标来源单位第五步，单个第五步，单个KPI KPI 的审核的审核第六步，设定好纸面化的绩效面谈格式第六步，设定好纸面化的绩效面谈格式第七步，设定好其他必要事项第七步，设定好其他必要事项注意事项注意事项（一）用时间、数量、质量、成本四个（一）用时间、数量、质量、成本四个量化维度来进行表述量化维度来进行表述（二）任务类、基础类（二）任务类、基础类KPIKPI（考

31、勤）只（考勤）只考核异常，不考核正常考核异常，不考核正常（三）数据来源要尽量第三方提供（三）数据来源要尽量第三方提供（四）利益相关者不能考核（四）利益相关者不能考核（五）管理者（五）管理者KPIKPI要注意添加管理元素，要注意添加管理元素，即考核团队，通常不考虑考核个人即考核团队，通常不考虑考核个人回顾：回顾：绩效管理绩效管理内容内容分解方法分解方法微观流程微观流程注意事项注意事项宏观流程宏观流程绩效合同绩效合同KPIKPI体系体系思路思路战略地图战略地图第三章第三章 变革方向变革方向变革前后对比变革前后对比一、考核整体模式：一、考核整体模式： MBO+KPI+BSC+360MBO+KPI+B

32、SC+360二、考核周期：季度与年度相二、考核周期：季度与年度相结合结合三、考核方法：由强制分布法三、考核方法：由强制分布法改为以改为以绝对分值定等级绝对分值定等级四、考核标准：由四、考核标准：由“扣而不加扣而不加”标准改为标准改为“有扣有加有扣有加”标准标准五、激励措施有变动五、激励措施有变动注意事项注意事项查漏补缺查漏补缺表达方式的规范化表达方式的规范化数据的准确性数据的准确性考核标准的规范化考核标准的规范化常量指标的必要性常量指标的必要性考核标准的规范化考核标准的规范化设立奖罚机制设立奖罚机制确保每个岗位最高分有且仅有确保每个岗位最高分有且仅有115115分分每一个标度均由时间、质量、数

33、量、每一个标度均由时间、质量、数量、成本四个方面量化表述成本四个方面量化表述1515分的加分项要分散于各个分的加分项要分散于各个KPIKPI指标中指标中加分或者扣分要考虑到指标完成的加分或者扣分要考虑到指标完成的工作难度、工作量、环境风险等因素。工作难度、工作量、环境风险等因素。对于无法量化且必须存在指标待小对于无法量化且必须存在指标待小组会议确定组会议确定每一个每一个KPI KPI 的加分要建立在完成的的加分要建立在完成的比较好的前提下比较好的前提下第四章第四章 KPIKPI提取实操提取实操增加收入控制费用优化流程满意度产品质量交期保障单耗优化技术改造学习活动员工队伍稳定中小包装销售收入提升

34、专业技能培训开发利润最大财财务务角角度度客客户户角角度度 内内部部角角度度 学学习习成成长长角角度度劳动时间人才引进降低成本散装油销售收入人工成本工艺优化供应体系建设材料成本维修费用市场费用部门费用产品满意度客服满意度运输满意度激励机制科技创新绩效管理板块板块主题主题主题说明主题说明财务财务增加收入增加收入降低成本降低成本费用控制费用控制顾客顾客满意度满意度交期保障交期保障产品质量产品质量内部内部激励机制激励机制优化流程优化流程科技创新科技创新学习学习成长成长培训开发培训开发员工队伍稳定员工队伍稳定板块板块主题主题指标名指标名子指标子指标财务财务增加销售量增加销售量销售量销售量中小包装油销售量中小包装油销售量散装油销售量散装油销售量降低成本降低成本成本成本人工成本人工成本 原材料成本原材料成本费用控制费用控制费用控制费用控制维修费用维修费用市场费用市场费用部门费用部门费用顾客顾客满意度满意度客户满意度客户满意度产品满意度产品满意度客服满意度客服满意度运输满意度运输满意度交期保障交期保障及时交货率及时交货率产品质量产品质量质量投诉率质量投诉率板块板块主题主题指标指标子指标子指标内部内部