营业员敬语使用标准DOC_第1页
营业员敬语使用标准DOC_第2页
营业员敬语使用标准DOC_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、文件名营业员敬语使用标准电子文件编码scfw-b01-014页 码3-1营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同，使用的敬语也有区别。 接待顾客时 接待顾客时应说欢迎光临。谢谢惠顾。 不能立刻招呼客人时应说对不起，请您稍候！好！马上去！请您稍候，一会儿见。 让客人等候时应说对不起，让您久等了。抱歉，让您久等了。不好意思，让您久等！ 拿商品给顾客看时 拿商品给顾客看时应说是这个吗？好！请您看一看。 介绍商品时应说我想，这个比较好。 将商品交给顾客时应说 让您久等了！ 谢谢！让您久等了！ 收账时 收货款时应说文件名营业员敬语使用标准电子文件编码scfw-b01-014页 码3

2、-2谢谢您，一共×××元。 收了货款后应说这是×××元，请稍候一会儿。 找钱时应说让您久等了！找您×××元。 当顾客指责货款算错时应说实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！ 已确定没有算错时应说让您久等了，刚刚我们算过，经办人说，收了×××元没有错，能否请您自己再核实一下。 找错钱时应说让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅。 送客时 谢谢您！ 请再次光临！谢谢！ 请教顾客时 问顾客姓名时应说对不起？请问尊姓大名？对不起！请问是哪一位？ 问顾客住址时应说对不起，请问府上何处？对不起，请您留下住址好吗？对不起，改日登门拜访，请问府上何处？文件名营业员敬语使用标准电子文件编码scfw-b01-014页 码3-3 换商品时 替顾客换有问题的商品时应说实在抱歉！马上替您换（马上替您修理）。 顾客想要换另一种商品时应说没有问题，

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论