运用全面质量管理提高软件质量

1、运用全而质量管理提高软件质量by amt孔祥云当前软件产品开发过程中岀现的质量问题，可以认为是由以卜-原因导致的：1. 管理者缺乏质量观念，没有保证质量的全面计划、有效措施，未将质量放在足够重要的地位，未从一开 始就强调质竝。2开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完成的任务，把保证产品质量看成是质量检测人员的责 任。缺乏全面质量管理、人人都是质量保证者和责任人的观念。3大家都缺乏这种观念：在每个产品开发阶段都不做出不合格工作，决不把不合格的中间产品带到卜一阶 段，而不是到产品最后阶段才由专门的质量检测人员检查并保证产品质量。这就需耍明确制定每一阶段工 作的检测标准，让大家知道什么才是合格

2、的工作。4没冇良好的激励机制。没冇将个人的所得(物质和心理两方血)与其工作绩效直接联系起來。也没冇好 的个人绩效评价机制。做不好是人家整体的责任，h己的利益不受影响。做好了也没冇及时明显的奖励。 总z，做好做不好差不多，大家没有积极性，没有人会拼命高质量地完成自己的工作。5. 大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要，普遍缺乏主人翁责任感。6显然，不单单是质最问题。还冇管理者和开发者的关系问题。例如因为管理者的指示耒得到切实地执行, 才导致版木不一致等问题。又比如管理者强调质量和维护质量的措施会引起开发者的反感。如果大家能很 好地交流和合作，此类问题会人人减少。7大家对顾客的质量耍求不了解，

3、不理解顾客的心理，缺乏使顾客满意的思想。什么是tqm?tqm是一种思想观念，一套方法、手段和技巧通过全体员工的参与改进流程、产品、服务和公司文化达到在百分z百时间内生产百分z百的合格产品以便满足顾客需求(customersatisfaction,cs )从而获取竞争优势和长期成功tqm的要点是什么？1. 客户满意顾客包括两种：外部顾客和内部顾客。外部顾客指公司产品的最终用户。内部顾客指在公司内部和自己的 工作有联系的那些人。2. 全员参与质量不仅仅是qa,tester,languageconsultant的事，每-个员工都有维护质量的责任。每个员工都有责任、 也有权利提岀改进建议，并将合理的建

4、议付诸实施。3团队精神tqm要求全体成员之.间的冇效交流，紧密合作。管理者要改变发号施令的角色，变成教练、协调人、组织 者。4百分z百的优质任何一个小错谋都可能造成大的损失。只冇消除侥幸心理，时刻追求百分z百的优质，才能实现tqm,充 分满足顾客需求。5贯彻始终在产品开发的每一个阶段都应实行全面的质量管理，而不是仅在某一阶段。6. 申前主动防患于未然。经常组织讨论，主动寻找出可能发生的问题，并及时加以解决。7. 持续改进实施tqm不可能毕其功于-役。必须坚持持续改进，将tqm融入口常的工作和管理。tqm实施的步骤有哪些？1。进行全面质量管理思想的教冇对金体员工进行全面质最管理思想的教育，以达到

5、以下目的：1）将满足顾客的需求放在首位要让每个人深刻理解“顾客满意”的思想。为了理解并实行“顾客满意'的思想，可以将员工分纽进行“换位思 维”，并讨论淸楚如下问题：所有参与产品开发的人员：如果口己是个顾客，对产品的质量是怎么要求的？希望口己得到什么样的服务？ 管理人员：如果自己是个开发者，对开发过程中遇到的问题会冇何想法？希里得到什么样的帮助和理解？ 希望管理者如何对待自c?开发者：假如自己是个管理者，会如何管理整个开发过程？对开发中出现的问题怎么看？知道它们的起源 和解决方法么？耍鼓励大家以口己希架得到的那种服务方式去为口己的顾乳服务，要将每个人都作为口己的一个重要顾客, 想方设法是

6、其满意。比如，coursedesigner要提供足够清晰的script及必要解释，使graphicdesigner淸楚 该画什么样的图，让他们满意，让他们愉快地进行下一步的工作。2）明白提高质量与降低成本的关系质量提高，不仅不会提髙成本，反而会降低成本。这是因为：质量高了，会减少反复修改的时间，缩短开 发周期，降低人力资本。还会提高士气，提高工作效率。3）树立百分之百合格产品的责任感使百分之百的员工成为抓质量的主人。要达到此种境界：当问一个员工“谁负责产品的质量？ ”时，得到的 回答是“我！ ”,而不是“tester”或“qa“或其它。让大家明白：如果存在任何问题,都会最终出现并影响产品 质量

7、和公司形象。在开始阶段的问题不解决，只能在绘后的阶段以更高的代价解决。教育员工树立百分z 百合格产品的贵任感，消除侥幸心理。2。明确顾客需求搞淸楚什么样的产品是让用户满意的产品。3。了解市场经常将别的厂商的产品向大家展示，并进行研究，让大家明白别人是怎么做得，我们有何差距。4。让员工明白什么是好的产品给出样板，进行足够的培训，让大家都真正明口什么是好的合格的产品。5。建立明确的质量基准和质量测评制度产品好坏一定要冇一个明确公开的标准來衡量。每个人都可以把自己的工作结果与z对照，从而知道自己 做得是好是坏。而且这种标准耍以一种制度的形式切实付诸实施，才能增加可信度。6o建立相对完善的激励机制如果

8、检测的结果对个人的利益无任何影响，则员工没彳j尽力提高质量的动力。要在物质和耕神方面对员工 根据他们的绩效进行不同的激励。7。帮助质量检测部门变成提高质量的催化剂改变质检人员“挑问题者”的和色，消除tester,qa同开发者z间的隔阂和对立。可以采取三种措施： 让质检人员与开发者一起参加冇关培训，使他们彼此更好地理解对方的工作。让质检人员成为开发小组的一部分，让小组成员有更多的了解。提高质检人员与开发者的沟通技巧。8。建立一發明确一致的解决问题的方法一旦出现问题，大家能够按照此方法去解决问题，而不是互相埋怨或手足无措。解决问题常用的6步法：讨论并确定问题找出问题的根源提岀可能的解决方法选择最佳办法建议、批准和实施测试、评估、调整和庆贺9。在全体员工中培育主人翁意识和敬业精神如果大家都抱着“公司不是我的，我是來打工的，公司效益好坏、能够存活发展与我无关”，产品质量如何 提高，公司如何搞好？10o让员工有一定的自山和权利冇了权利，才会冇主动性。允许员工提出问题，解决问题，并将解决方案付诸实施。如果什么问题都要leader來决定，人家只冇消极工作和等待。11。建立质量小组质量小组由不同角色的人员组成，负贵发现质量问题，讨