酒店《检查第二天预抵客人报表》培训活动纲要

1、a hotelxxx大酒店training activity outline培训活动纲要task:next arrival report checking任务:检查第二天预抵客人报表code序号:rm-res-d140objectives：at the end of this session reservations sales agent will be knowing how to check reservations and outstanding details prior to the day of arrival.目的:在课程结束的时候预订部销售文员应懂得在客人到达之前如何查看第二

2、天的预抵和未解决的问题。standard ：reservation information will be checked and outstanding details will be confirmed prior to the day of arrival to ensure a smooth and professional check-in for the guest标准:在 客 人 到 达 的 前 一 天 前 应 检 查 预 订 所有 细 节 ， 以 保 证 一 个 顺 利 、 专 业 性 的 入 住 登 记 手 续 。 resources:flip chart, handout,

3、 computer with oprea terminal 培训器材:白板，白板纸，培训资料，带oprea终端的电脑method 培训方式training steps培训步骤time时间introduction介绍lecture教学式prepared on flip chartcontents内容lecture & explanation教学式与讲解demonstration展示practice 练习 critique评估summary总结show “ w.i.f.m” (objectives)显示课程目的the objectives of this session is: (refe

4、r to objectives of this tao)今天这堂课的目的是：（参考标准与程序the main content of this course should be: 这节课的主要内容是：· next arrival report checking procedure. 检查第二天预抵客人报表show steps on prepared flipchart. explain reason for each step. ask trainees to comment and question on each step. 将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲

5、解，在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。demonstrate in oprea how to check detailed information. show each step. after demonstration. refer back to flipchart and review / discuss each step.请参与者为客人，给其讲解步骤，作展示之后，回顾白板纸上的内容，并讨论每一个步骤。each trainee practices 每一个学员作练习。according the procedure.按照程序。review key points:回顾要点：1. ask

6、 questions and have participant explain the standard and its importance. 提问并请参与者解释标准及其重要性2. summarize critique points applicable to entire group 总结评估过程中对整组有用的要点3. reinforce and discuss the point: 加强并讨论以下要点：· routing instructions match billing authorization 转帐指示与付费方式相符。· fax/letter of authorization attached for ch