业务员年度总结

1、业务员年度总结业务员年度总结4 篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它在我们的学习、 工作中起到呈上启下的作用， 让我们抽出时间写写总结吧。呢？以下是我帮大家整理的业务员年度总结总结怎么写才是正确的 4 篇，欢迎大家分享。业务员年度总结篇1我是今年 x 月 xx 日进入 xx 公司的， 回首一年来的工作， 尽管我为公司的贡献微薄， 但总算迈出了跨行业发展的第一步。 通过一年来的学习工作以及跟各位同事的相互沟通，让我从大家身上学到了不少的业务技巧和谈判能力。有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我会更好的在自己的岗位中独立成长起来。如今我已完全的容入到

2、这个集体当中了，感谢大家在工作中给予的帮助。现将20xx 年的工作总结如下：20xx 年我的主要工作在A 区和 C 区做市场开发。一共开发17 个加盟店，各店首批回款分别是（xxxxxx ），总回款： 171600元。通过这么长时间的工作积累，总体上对自己的成绩很不满意，主要体现在以下几点。1、没能达到预期的目标。2、对本行业的市场开发经验不够丰富，韧性能力和业务技巧没有得到突破，市场开发能力还有待加强。3、前期对公司相关政策的理解还不够深入，如对售后服务、促销活动的具体操作等事项，导致不能及时解决客户提出的问题。4、在谈判上表现得不够强势，对自己现有的市场区域以及公司产品没有足够的信心。原因

3、分析及经验总结：1、工作中没能达到预期的成果。主要是对本行业市场的了解不够深入， 对产品知识掌握得太浅，不能十分清晰的向客户解释，对于一些棘手的问题不能快速拿出一个很好的解决方法，导致客户对我们失去信心，印象不好，影响后期回访。 接下来要加强对区域市场的了解，及时关注行业动态，拓展知识面。2、前期工作缺乏信心。因为之前没有去想客户后期的维护问题，等到真正把客户开发出来以后，发现后期操作很吃力。主要是对后期维护、 促销活动等这一块没有深入了解，导致不能很好的为客户服务， 以至于客户失去信心，同时自身也会失去信心受影响。3、加盟政策。争取厂家更大的支持，比如在物料、店内外广告宣传等一些可以协助加盟

4、店提升店面形象的资源。这样我们在跟客户谈判是时跟其他品牌相比就会有很大的优势，有利于谈判的达成。4、客户拜访。一是陌生拜访客户时太过于盲目，撒网式的拜访，没有目的性。只有有目的性的去跟踪拜访，对于拜访过的客户，先预约再去拜访。这样才会有更好的效果。二是没有及时回访意向客户。 对于那些电话到公司来咨询的客户， 应该及时的上门回访，展示我公司的产品给他们看，这样有助于达成协议。5、开发重点。开发客户应该以新店，或产品比较单一的店为主。在县城有 3 个或 3 个以上牌子的店， 在当地基本上算是比较有实力的店了。这类店的店主一般很难接受新品牌。 而新店或产品单一的店，对新品牌感兴趣主要是： 一是找不到

5、有影响力、 支持力度大的牌子；二是有点影响力的牌子看不上这类店； 三是店主没有能力来做子；四是店主有能力但在当地很多牌子都有了， 所以拿不定主意要加盟哪个牌子。 这类客户更加容易接受新品牌， 更需要代理商的扶持；因此能把这些户扶持起来，客户忠诚度就会比较高。6、要善于制造口碑，加强后期服务。目前我们的新加盟店有很多家都是客户转介绍的， 而且成功率非常高。 因此只要我们把现有的加盟店服务好了， 口碑自然会传播开来， 这样就会有更多的店家找上门来。 届时公我们跟他店家谈条件也会占有很大的主动权，同时也把我们的产品放在了一个更高的位置。20xx 工作计划：1、规划好自己的区域市场，挖掘本区域内客户的

6、特性及目标。通过了解客户的资料，兴趣爱好， 家庭情况等来挖掘客户需求，投其所好。这样才能更好的服务客户。2、把握好重点客户与次要客户的轻重缓急，合理处理自己的业务时间，提高工作效率。3、要及时了解产品行业的未来发展趋势及要面临的' 问题。提前预测， 为面临的机遇做好充足的准备，让自己永远都比别人更快一步。4、客户开发与维护： 我认为攻克客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户， 只有这样才能有收获。 等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。业务员年度总结篇2时间飞梭，转眼 20xx 年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定， 过去的这一年里， 我个人

7、素质能力和业务能力都有了很大的提高， 对这个行业也有了更深入的了解和掌握。待人更宽宏，更温和，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行， 没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象， 没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。 有说：业务员是夹心饼干， 如何充当好这个角色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而异。一业务能力1、熟悉公司和产品熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布， 了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。 这些点在入司之初两周

8、的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。 从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多， 不同的客户所对应的产品也各有不一， 一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列，是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品但系列必须要掌握， 像我的主要客户以割草机配件， 直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前，我们的主要市场集中在美洲， 可以说美国是我们的主要市场，南美目前并没完全开发出来， 而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言， 南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。 中东

9、地区也有一定的市场潜力， 但是由于市场情形不稳定， 不能寄太多希望， 我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。2、业务技巧拥有良好的业务技巧就意味着， 有良好的沟通协调能力， 在满足客户要求的同时， 能够和工厂是实际运作相结合， 搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁， 做好监督，跟踪工作， 保证产品质量，保证资料信息提供的及时性， 及时准确地提供报价，协调生产满足客户交期， 建立良好的客户关系， 增强客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列范围， 争取更多的项目。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色， 责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度， 设身处地为客户着想，一切从客

10、户的需求出发， 但是同时要对客户的要求加以判断， 看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。客户来访时， 相关资料和会议主题要提前准备， 我们对客户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答， 有些关键问题需向上级征求之后方可回答。 同时从客户的谈话， 电话邮件中去判断客户的需求。 业务员的目的很单纯， 就是拿到订单，所以在和客户交谈， 吃饭时要学会探测信息， 了解订单情况和客户对我们的认知情况。其次，便是处理订单了，订单处理的过程， 看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，

11、工厂联络员， 我们必须保证生产处客户需要的产品， 不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清楚，时时刻刻关心生产进度了解，催促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有问题。 货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户要求， 是否存在外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。 有问题及时沟通，及时更正， 产品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产品一出去了， 一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于

12、以什么样的心态去处理， 去解决。 我觉得有一点很关键， 不要在乎别人怎么说， 只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意这已经够了，遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。二、个人素质能力做事先做人， 良好的品质除了与生俱来的， 后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。1、诚实是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意， 但是对客户的诚实应该是要把握一定度的， 对于工厂也一样， 这个问题主要表现在交期上， 比如客户要求 3 月 13号货必须到美国， 船是在 2 月 14 号，订

13、单下达日期为12、28 日。对于以上的时间，怎么样告诉工厂， 才能督促他们按期交货， 又怎么样在客户这边给工厂一定的时间空间， 这就需要业务员在诚实上把握度了。另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。2、热情热爱自己的工作， 对于自己的工作要充满热情。 业务员每天要解决的问题， 处理的事情很多， 需要的是足够的热情和全身心低投入。3、自信自信对于一个业务员来说是很重要的，自己网络搜寻的客户，展会发过来的客户，算起来也是有一些的， 这些客户， 发过去邮件不一定会回复你， 似乎我们在做“无用功”， 但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在

14、客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户，不管怎么样， 我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对于自己的产品，自己的公司要有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一个信念，路也会慢慢通了。4、应变能力业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款情况等细小的事情， 这就需要足够的细心； 客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐心； 有时候客户的要求可能是源源不断的， 也可能是适时而变的， 所以业务员要有良好的应变能力， 随时准备好处理可能发生的情况，能够

15、及时沟通，及时反馈，及时处理。这一年的工作， 我不能用满意和不满意来说，对工作， 我是认真负责的，自己处理的事情一定处理好， 做到让客户满意， 监督，反馈，检查工作做的比较及时，做到了零投诉，我所处理的重要客户之前有一些质量问题导致客户对我们的信心受挫，从 9 月份开始下单量也有了起色。 人无完人，我也有缺点， 我比较容易急躁， 有时候事情又急又重要， 可是别人还没弄好或多次弄错了，我就很容易发火。 有时候不是很细心， 比如表格做的不完整，周报中经常有别字， 这个问题让我觉得很丢人， 我下狠心一定突破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做好。业务员年度总结篇3一转眼已经在公司工

16、作了将近 6 个多月了，在这新年来临之际，回想自己半年所走过的路， 所经历的事情， 没有太多的感慨，没有太多的惊喜，只是多了一份镇定，从容的心态。在公司的这半年多时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变成了一个能够独立操作业务的员工。不过话说回来， 我不知道在写这份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员的身份来进行阐述。 以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结。进入一个新的行业，任何一个人都应该熟悉该行业的知识。就比如说对于音响的制作过程：模具车间(1楼 )- 注塑车间 (1楼 )- 喷漆车间 (3 楼)- 金音成品车间 (3 楼) ，音响的构成： 音响壳体、喇叭、高音头、功

17、放、吸音棉、铁网等。这些还是有所了解了，但是对于音响的具体内部参数至今还是不太清楚。 应该在今后的日子里不断的学习，积累，与时俱进。在工作中，我可以说， 我并没有虚度， 过分浪费上班的时间( 曾有一段时间在上班期间聊msn，之后在得到提醒后有做自我检讨 ) 。在经过时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好，因为有俗话说： 只有经历才能够成长。在这个世界上完美的事情少之又少，每个人都有自己的优缺点。 只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总结与改进，提高自身素质。自我剖析： 从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业务员，或者说我只是一个刚刚入门的业务员， 本身谈吐，口才还不行，表

18、达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不够厚 ( 因为作为一名业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不舍 ) ，心理素质还不是很过关，还远远没有发掘出自身的潜能，个性中的一个飞跃。在我的内心中， 我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务员，因为不管怎么说我也是学习了4 年的外贸知识， 掌握了一定的理论基础，而且，我，喜欢这份职业，这股动力，这份信念一直都在我的心底，我渴望成为一名成功的业务员。在这段日子中， 感谢公司对我的培养， 非常感谢在此期间对我的悉心指导， 让我知道了自己的不足， 慢慢地提高了自身的处事能力，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。挥别旧岁，迎

19、接新年，满怀希望!篇三：业务员年终总结转眼间，20xx 年已成为历史， 但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒， 但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到 20xx 年阀门行业将会又是一个大较场 , 竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短, 对自己有个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000 万，其中一车间球阀20xx 万，蝶阀 1200 万 , 其他 1800 万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降， 偏心半球增长较快， 锻钢球阀相比去

20、年有少量增长 ; 但蝶阀销售不够理想 ( 计划是在 1500 万左右 ) ，大口径蝶阀 (DN1000 以上 ) 销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的球阀， XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，

21、并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题： 关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解， XXX、XXX等人均有提到这类问题。 问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部

22、已经融合成一支精干、团结、 上进的队伍。 团队有分工， 有合作，人员之间沟通顺利， 相处融洽 ;销售人员已掌握了一定的销售技巧， 并增强了为客户服务的思想 ; 业务比较熟练，都能独当一面， 而且工作中的问题善于总结、 归纳，找到合理的解决方法， XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利， 能相互理解和支持。 好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。 上班聊天、 看电影， 打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低， 感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、

23、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货

24、品和告知客户具体生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小部分， 也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。四、关于公司管理的想法我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构， 生产管理也进步明显， 在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。“管理出效益”， 这个准则大家都知

25、道， 但要管理好企业却不是件容易的事。 我感觉公司比较注重感情管理， 制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打， 可是迟到、早退的没有处罚， 加班的也没有奖励， 那么打不打卡有什么区别 ?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。过程决定结果， 细节决定成败。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差， 往往是在执行的过程中， 某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司

26、年初订的仓库报表 () ，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么 ?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来 ?过程控制就是一个关键! 完整的过程控制分以下四个方面：1) 工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作， 报告进展状况， 领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导2) 例会定期的例会可以了解各部门协作情况， 可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划， 对自己工作的看法， 而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要3)

27、 定期检查计划或方案执行一段时期后， 公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整， 并布置下一段时期的工作任务4) 公平激励建立一只和谐的团队， 调动员工的积极性、 主动性都需要有一个公平的激励机制。 否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。 就我的个人看法， 我认为销售部的工资偏低， 大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。 虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。 如果公司认为销售部是一个重要的部门， 认可销售部员工的辛苦， 希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员， 那么我建议工资还是要有相应调整， 毕竟失去一位员

28、工的损失太大了。另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。 由于公司自身结构的特殊性， 人事管理上容易出现越级管理、 多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失， 积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任; 多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误 ; 过度管理可能造成员工失去创造性， 员工对自己不自信， 难以培养出独当一面的人才。以上只是个人之见， 不一定都对， 但我是真心实意想着公司未来的发展， 一心一意想把销售部搞好， 为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。业务员年度总结篇4来新单位报到转眼就有一个多月了， 在这一个月中， 生活显得紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和了解；信心来自了解， 要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品； 公司为我们提供的平台很大， 产品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！ 很荣幸能加入我们公司，在领导和同事的