游泳池服务制度汇编

1、游泳池效劳规程1、目的标准会所游泳池效劳程序，确保组织协调好会所游泳池对客人的接待工作，为客人提供 及时、方便、满意效劳。2、适用范围适用丁为业户提供的游泳池效劳及其管理工作。3、职责3.1、管理处主任负责协调处理游泳池效劳过程中发生的客户设诉、水质检测、帐目检查等 重大问题。3.2、会所主管负责安排、协调、检查效劳台接待员、收银员、救生员等游泳池相关效劳人 员常工作，及时处理一般性顾客投诉。3.3、会所领班负责协调、巡视效劳台接待员、收银员、救生员等游泳池相关效劳人员日常具体工作，及时纠正出现的问题。3.4、效劳台效劳员（含接待员、收银员）负贲业主的接待咨询，开单收银、发收泳票。3.5、救生

2、员负责游泳池救生、游泳池水质处理及游泳池周边卫生。4、内容4.1、准备工作4.1. k效劳员、救生员上班时着装整洁，保持热情、微笑的态度，接待顾客。、如有来电或来人，有关效劳员、救生员需采取站立效劳，进行接待咨询工作。4.13.对涉及会所游泳池水质处理、商业收入等情况，相关效劳员、救生员在提供咨询时应注意保密。4.1.4. 救生员每日上岗后，首先按照规程对游泳池的设施设备进行检查和维护，特别是水循 环系统和加药设备系统，发现问题及时下单通知维修人员前来维修，并通报上级。4.2、开单收银工作4.2.1、效劳台效劳员接待客人消费时，根据客人消费要求向客人收取费用，并向客人发放泳 票及更衣室钥匙，对

3、发放的更衣柜钥匙予以登记并收取押金。422、收票处效劳员需向进入泳池的客人收取游泳门票。4.2.3、效劳台效劳员在客人游泳结束后，须向客人收回所发放的更衣室钥匙并交还押金。4.3、效劳及救生工作4.3.1、效劳员须随时观察客人动向，以备客人有需要时及时提供效劳，并向客人推介饮料和 小食。4.3.2、在营业开始前，山救生员班长明确每位救生员的巡视区域，准备好救生器材。救生员 临时离开巡视区域时，需将本人巡视区域临时安排给其它救生负责人。4.33.如有客人在游泳池内游泳，救生员必须端坐在救生椅，集中精神，目视所负责巡视区 域，发现有异常立即施救或处理。43.4. 如客人有乱跳水和拍水等违规行为，应

4、及时劝止。4.4. 水质处理工作、救生员需每次记录当日天气情况及水质状况（ph值），并根据水质情况，进行相关水 质处理。442、救生员每天需在适当时段开放循环水系统，以通过适当补水，促进水质保持。443、救生员每天营业结束后，根据水池容积，投放水质处理药。444、救生员每天营业结束后，需进行巡视，保证游泳池灯光、水循环等系统正常关闭。445、如水质需彻底处理，救生员需在营业时间结束后，投放沉淀药，并在第二天非营业时 间安排吸尘。4.5、暂停营业4.5、k会所主管应每天提前了解未来天气状况，如将出现台风、暴雨等天气，或泳池进行换水，会所主管应及时安排张贴通知，向业主进行通报。4.5.2、营业时间

5、出现台风、暴雨等天气或其它导致泳池无法正常营业情况，会所主管应及时 通知效劳台将泳池暂停开放，并做好客人的解释工作：同时安排泳池内客人离场。4.53.暂停营业期间，救生员应继续对泳池进行巡视，保证平安，并作好随时复业准备°4.6、训练班的组织效劳e作4.6.1、培训班组织效劳由会所主管拟定培训班方案，上报审批，联系印发宣传单，接受报名和缴费，安排或 聘请教练，布置场地，开展活动效劳，进行总结。4.6.2、组织培训班时，要与教练保持密切的协调和沟通、参加人员的记录和饮料茶水效劳等 工作，协调和维持现场秩序。5、记荥游泳池接待记录表交领班保存。6、附件泳池平安标准。泳池证照管理。泳池水质

6、处理流程。泳池工作日志泳池平安标准工程内容水质管理泳池开业时，需对“卫生许可证”及时进行年审。每年泳池开放前，应先进行“水质检查”，并将水质合格报告公布。泳池开放期间，每犬需进行水质消毒处理，并进行ph值检测，上述工作 需形成书面记录。如发现水质明显浑浊，藻类开始繁殖等水质问题，且无法调整，应及时更 换池水。关于如何对泳池不换水问题进行合理解释，需在管理处范围内进行统一培 训。救生员管理5月前入职的救生员，应组织参加深圳市救生员考试，持证方可入职。5月后入职的救生员，需参加统一培训后，方可上岗。救生员在职期间，必须参加公司组织的定期专业培训。培训考评不合格者， 应给予辞退处理。救生员需持有效健

7、康证明。泳池平安管理相关配置泳池按300平方米/救生员标准，进行救生员数量配骨，救生员应有轮休 安排，游泳顶峰期应组织保安员等工作人员临时参与救生巡视工作。泳池按300平方米/台标准，配置救生椅。泳池必须配有哨子、救生杆等救生器材。泳池必须有明显的有关“泳池平安须知的标识牌、及水深标识牌”。泳池必须配有急救药箱，药箱要配好止血、包扎、止痛等常见药。救生员需穿有“救生员”等字样类明显标识的圆领衫、遂动短裤类工装， 并佩带工牌。游池者须持有效健康证明。明确制订救生员巡视路线，及巡视要求。泳池平安制度管理员及主任需每日对泳池进行平安管理巡视，井形成书面记录。管理泳池休业时段，特别夜间作为小区保安巡视

8、重点区域。 应制订平安事故应急措施（急救方法等）。泳池突发事件处理程序一、溺水事件处理程序1、发现有人呛水或溺水，负责该区域救生的救生员须立即吹哨告警并立即下水，将溺水的 泳客拖带上岸按溺水救护方法进行救护，救生班长负责现场救护指挥。2、假设泳客只是呛水，经过救护处理后身体完全恢复正常，可让其在岸上休息观察一段时间, 没有不适后可自行离开。假设溺水泳客为未成年人，那么须立即通知其家长，将孩子交家长带回 家休息。3、假设泳客溺水时间较长或已出现神智不清现象，救生员将其拖带上岸后须立即按溺水救护 方法先清空其腹中水，再进行人工呼吸和心肺复苏抢救，救生班长和领班边负贵现场救护指 挥边派人通知前台拨打

9、仁爱医院急救 或】20。4、会所前台人员接到有人溺水通知后，应立即拨打仁爱医院急救 或120,并立即通知 会所主管，假设泳客为未成年人，那么须立即通知其家长到游泳池现场。5、会所主管应立即赶到泳池进行救护指挥，并陪同溺水者到医院抢救。6、在等待救护车过程中，须对溺水者持续进行人工呼吸和心肺复苏抢救，并将泳池边门打 开以便救护担架进入泳池。二、台风、雷雨天气人员疏散程序1、假设电视中天气预报已挂三号风球，会所应立即关闭游泳池，会所领班贴出相应告示通知 业主并向业主做好解释工作。2、在泳池营业过程中，假设天气突然发生变化，特别是有闪电和打雷现象时，救生员须立即 通知泳客上岸，远离泳池水面，防止曾电

10、击伤泳客。3、对不听从救生员劝告的泳客，救生员须采取强制手段将期拖带上岸，再向业主进行解释 和劝告。4、救生班长应立即通知前0暂时停止传票，不再让业主进入泳池。5、救生班长负责泳池内的人员疏散工作，会所领班负责人员离开泳池后的疏散工作，并将 己买票还未游泳的业主进行登记。三、泳客碰伤、摔伤处理程序i、假设泳客在泳池碰伤或摔伤，救生员应立即走上前向其询问情况。(1) 伤势轻微，救生员可用医药急救箱内的药店品对其进行消毒、包扎。(2) 假设伤势较为严重，那么应立即拨打120,送医院抢救.(3) 会所主管应陪同受伤人员一同前往医院。附件3：泳池水质卫生标准工程池水温度cph值浑浊度（度）尿素 mg/l游离性余知mg/l细菌总数 个 mg/l大肠杆前 个/l标准值22-266.88.5w5s3. 5s10