4助教人员暗访结束后跟理事长汇报模拟

1、助教人员暗访结束后跟理事长汇报模拟理事长你好，我是上海银标公司的郑佳成，这次过来跟您说下咱 们的暗访的情况，我们8月1号到的咱们镇原县，从2号开始对咱 们联社30家网点进行逐一暗访，暗访工作昨天刚结束，今天过来跟 您具体说一下暗访结果。咱们联社网点资源非常丰富，主要城区、附近乡镇，都有咱们的 网点覆盖，这是咱们当地其它银行所无法比拟的。多数网点都配置了 填单台，老花镜以及书写笔，便民设施都挺齐全的，这些都是值得肯 定的。但是咱们联社还有些的问题亟待解决，像服务环境方面绝大多数 网点门前区域车辆摆放不整齐、影响顾客进出，（咱们是做储蓄的， 这相当于拦咱们财路），建议咱们划定停车区域：另外地面垃圾

2、长时 间未清理，还有行名牌灰尘较多，我想问一下咱们联社网点的行名牌 一般多长时间清洁一回，因为行名牌的清洁也不是咱们网点员工自己 能做的，建议联社跟保洁公司合作，每个月进行一次清理。营业厅内 有公示栏，但是宣传海报还是随意张贴，给人的感觉很不规范。而且 许多员工柜台内摆放手机、手提包等私人物品，咱们是金融行业，应 该是很严肃的，随意摆放私人物品，给人的感觉很生活化，所以这些 东西建议放到统一的储物柜里面，或者放在柜台下边，顾客看不见的 地方。理事长，咱们联社有没有上班必须穿行服的要求？我想也是有相关规定的，不过在我们暗访过程中发现，方山信用社、城关信用社还有开边信用社的许多员工都没有按规定穿行

3、服，服装穿着比较随意,建议联社加强管理，统一着装。除了着装外，咱们女员工染发、长发 未盘起的现象也比较多；咱们做服务的，仪容仪表应该是一个最基本 的要求，头发不盘起来给人感觉很松散，盘起来给人的感觉很精神, 建议咱们联社以后要加强这方面的管理力度。这里值得表扬的是咱们 的保安人员，着装整齐、佩戴警械、值勤规范，可以看出咱们联社对 服务安全方面是非常重视的。此次暗访的30家网点中都没有发现大堂经理。我想问下咱们联是因为人手不足还是其它原因没有配备大堂经理呢？因为咱们联社 之后肯定要向商业银行转型的，大堂经理在现代商业银行网点中扮演 着非常重要的角色，不仅仅是接待客户，引导分流，维持秩序，更重 要

4、的是挖掘潜在客户和营销产品等。合理的配备大堂经理，对提升网 点的服务质量有非常大的帮助，建议咱们联社有条件的话把大堂经理 的都配上。服务规范方面咱们的柜员，主动意识不强，没有主动问候客户, 部分柜员表情僵硬，不够亲和，之后我们的培训课程会有专门的指导, 教会大家微笑服务，另外咱们联社单手服务现象比较普遍。服务纪律方面：个别网点员工有串岗聊天，还有个别员工在大厅 内吸烟，这些都给客户留下不专业的印象。咱们联社网点都配备了自助机具，大多数自助机具都张贴操作提示、安全提示，银联外卡标示都很全面，环境卫生也不错，但是也有 些网点像马渠信用社、上肖信用社、太平信用社三家信用社没有张贴 这些提示，为了更好的服务客户，建议咱们都把这些提示都贴上。主要就是这些问题，之后在我们的服务质量提升项目上，老师会 对咱们网点出现的问题做针对性的培训和指导，帮助咱们联社树立良 好的服务形象。您看您对我们这次暗访还有什么疑问吗？我看您桌上好多文件，最近工作挺忙吗？那您忙着，我就不打扰 了，咱们有事再联系。有的员工做的好有的员工做不好,看出检查，立马做的很好,说明他 知道怎么做,也能做好，就是懒得去做，需要加大监督力度。