ITIL—发布管理学习教案

1、会计学1ITIL发布发布(fb)管理管理第一页，共27页。第1页/共27页第二页，共27页。第2页/共27页第三页，共27页。第3页/共27页第四页，共27页。服务提供者服务提供者服务级别管理服务级别管理能力管理能力管理 可用性管理可用性管理持续性管理持续性管理 财务管理财务管理核心流程（应用核心流程（应用/硬件硬件/软件软件/网络网络/运运营营/技术支持）技术支持）配置管理配置管理 发布管理发布管理变更管理变更管理 事故和问题管理事故和问题管理服务台服务台客户和用户客户和用户第4页/共27页第五页，共27页。服务支持服务支持 - -提供稳定、灵活的IT服务架构服务实施服务实施 - -提供高质

2、量、成本经济的IT服务尽快恢复日常业务运作，尽快恢复日常业务运作，最小化对业务运行的影响最小化对业务运行的影响最小化最小化ITIT架构问题对业务的影响架构问题对业务的影响控制对控制对ITIT架构的变更，架构的变更，最小化变更风险最小化变更风险确保实现服务水平协议确保实现服务水平协议 确保达到业务可用性需求确保达到业务可用性需求确保在业务中断确保在业务中断发生后持续发生后持续提供预先定义的提供预先定义的ITIT服务水平服务水平优化优化ITIT资源的使用，达到服务水平目标资源的使用，达到服务水平目标容量管理可用性管理服务水平管理发布管理变更管理问题管理事件管理配置管理IT服务持续性管理规划和控制软

3、件以及规划和控制软件以及相关硬件的成功实施相关硬件的成功实施确认和定义系统的配确认和定义系统的配置项目，确保信息的置项目，确保信息的完整性和准确性完整性和准确性IT 服务财务管理第5页/共27页第六页，共27页。第6页/共27页第七页，共27页。第7页/共27页第八页，共27页。第8页/共27页第九页，共27页。 版本的设计、版本的设计、编译和配置编译和配置分发分发之前和之后的审计之前和之后的审计版本停止使用版本停止使用版本承诺版本承诺测试测试管理最终管理最终软（硬）件库软（硬）件库版本策略和计划版本策略和计划发布计划发布计划准备、沟通和培训准备、沟通和培训 硬软件的安装硬软件的安装第9页/共

4、27页第十页，共27页。包发布包发布全发布全发布Delta发布发布第10页/共27页第十一页，共27页。第11页/共27页第十二页，共27页。第12页/共27页第十三页，共27页。策略计划设计，开发，编译，配置 测试&版本承诺推广计划沟通，准备&培训分发&安装开发环境配置管理数据库（CMDB）和授权软件库(DSL)测试环境生产环境第13页/共27页第十四页，共27页。开发环境开发环境编译管理编译管理测试环境测试环境生产环境生产环境DSLDSLDHSDHSQ QA A拷贝拷贝分发分发分发分发交付交付RFCRFC批注批注编译和测试编译和测试软件软件测试编译测试编译版本版本发

5、布？发布？实施实施配配置管理数据库置管理数据库第14页/共27页第十五页，共27页。变更管理变更管理RFCRFC客户客户服务提供服务提供发布管理发布管理DSL/DHSDSL/DHS开发1.01.0+1.0a1.01.0+1.0a1.0a测试生产X XX XX XX XX XX X1.01.0+1.0a第15页/共27页第十六页，共27页。变更管理变更管理评估影响变更管理变更管理授权变更发布管理发布管理如果需要实施变更，控制新软件或硬件的版本发布变更管理变更管理评估对业务和IT性能的影响配置管理配置管理确认受影响的范围配置管理配置管理更新记录第16页/共27页第十七页，共27页。第17页/共27页第十八页，共27页。第18页/共27页第十九页，共27页。第19页/共27页第二十页，共27页。效益效益(xioy)第20页/共27页第二十一页，共27页。第21页/共27页第二十二页，共27页。第22页/共27页第二十三页，共27页。第23页/共27页第二十四页，共27页。总结总结(zngji)第24页/共