公务礼仪培训教材(PPT 72页)

1、 公务礼仪公务礼仪 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀荀子子从个人修养个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。 2 2从道德道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 2 2从交际交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 2 2vv公务服饰礼仪公务服饰礼仪vv公务交往礼仪公务交往礼仪vv公务接待礼仪公务接待礼仪 西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。 在非正式场合非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；在半正式场合半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会

2、议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调可深可浅 ）；在正式场合正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜 。 西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。双排扣西装：双排扣西装：一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。单排扣西装单排扣西装：一粒扣、两粒扣、三粒扣在非正式场合在非正式场合，一般可不扣钮扣； 2 2在正式场合在正式场合和半正式场合半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上。 2 2在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉

3、鞋或旅游鞋。 注意注意“三个三三个三”：“三色原则三色原则”：即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。“三一定律三一定律”：即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。“三大禁忌三大禁忌”：一忌袖口商标不拆；二忌袜子出现问题在正规场合，忌穿尼龙袜和白色袜子；三是领带打法出现问题穿夹克不能打领带。上班上班: :穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）； 2 2社交社交: :穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）； 2 2休闲休闲: :穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。 2 2按国际惯例，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。 职业女性的着装原则

4、是“在流行在流行中略带中略带保守保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。黑色皮裙不能穿不光腿2 2避免所谓“三截腿”2 2介绍介绍类型类型自我介绍为他人介绍 (1)介绍双方时，遵循原则。即先介绍卑者，后介绍尊者。 (2)介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。行行业业性性称称呼呼学学术术性性称称呼呼职职称称性性称称呼呼职职务务性性称称呼呼“就高不就低就高不就低”原则原则 主人客人 上级下级 年长年幼 女士男士告别时客人先伸手。告别时客人先伸手。握手的基本姿

5、式：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。即握手时用力应适度，不轻不重。握手的时间以23秒钟为宜。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。第一，目光注视的部位第一，目光注视的部位 近亲密注视、远亲密注视、社交注视、公务注视2 2第二，目光注视的时间长短第二，目光注视的时间长短 交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。2 2第三，目光注视的第三，目光注视的方式方式 2 2 以正视为主，环视为辅。1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地

6、压低一下。2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。3.通话语言要规范。 第一句话问候对方，第二句话自报家门。4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。5.通话完毕后，应道“再见”，等尊者、被求者或打电话方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是西服上衣的内袋里。 不要把手机别在腰上、挂在脖子上。当专职司机驾车专职司机驾车时，后排右座是上座，左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。 2 2当主人

7、亲自驾车主人亲自驾车时，副驾座是上座，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 2 2当省部级高层领导坐车省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。 2 21.1.在在路上路上的引导方法的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。”. .在在楼梯楼梯的引导方法的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人当走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。. .在在电梯电梯的引导方法的引导方法。出入无人控制的电梯：出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。. .在在客厅客厅的引导方法的引导方法。当客人走入客厅

8、时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座（一般靠近门的一方为下座）。自由式自由式随便坐，不排座。相对式相对式主人和客人面对面就座，如谈判。客客 方方主主 方方1234513254客客方方主主方方1325412345主主方方客客方方并列式并列式宾主并排坐。1212321132前排高于后排前排高于后排中央高于两侧中央高于两侧左座高于右座左座高于右座主席台主席台21386457921386457921386457913254676798111012132541413213864579213864579241635主席台主席台213421342134791151086127911

9、579115108612108612面门为上面门为上居中为上居中为上以右为尊以右为尊以远为上以远为上(离门离门)1212312345123456多桌桌次排列方法多桌桌次排列方法1763245 主人席主人席主宾席主宾席 主人席主人席主宾席主宾席次宾席次宾席 主宾席主宾席主人席主人席次宾席次宾席斟酒的顺序斟酒的顺序先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。斟酒的多少斟酒的多少中国中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际国际上：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。敬酒应以宾主身份、年龄大小、职位高低为序，敬酒前要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。在中餐里，干杯前，可以