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文档简介

1、船厂住宅小区物业管理机构设置规章制度 船厂职工住宅小区物业管理机构设置和规章制度 (一)管理机制 1、时效工作制:我方对住户的服务工作一律实行时效工作制即本公司承诺有对外的服务工作,均在对住户公开承诺的时间内完成或有处理结果。 2、公开服务制:全部服务工作均面向住户、厂方管理,禁止员工向住户索取任何酬劳。 3、首问责任制:任何员工在接到住户咨询、投诉、求助时,均负责将住户的问题跟踪至解决完毕,方可获得公司认可。 4、财务公开制:我方将定期向厂方公开财务收支账目,接受厂方的公开咨询。除日常管理开支外,凡需额外费用开支(如工程修缮等)均应事先以书面形式征得厂方同意及明确费用拨付后,方予以实施。 5

2、、全天候服务:我方实行全天24小时服务。物业服务管理中心设热线服务电话,欢迎住户随时拨打。 6、不均衡管理:我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和住户的生活规律进行统筹支配,通过优化后的工作编排使工作更加人性化,更加符合专业化物业管理公司的要求。 7、回访工作制:我方将依照自己人的标准作业规程对开展的服务工作定期走访住户虚心接受住户的建议,批评。重大决策、措施均会在事先通报给住户。 8、安全预案制:我方将优先解决住户的安全管理产的问题,对治安重点、难点建立预案制度,可能出现地突发总是均有准时、有效的处理程序,确保安全工作的万无一失。 9、保本微利:我方承诺将根据保本微利的原则管理住户的物业,

3、无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金,全部的管理节余将用于住户的服务之中。 (二)管理规章制度 我方坚持"以人为本、服务第一"的宗旨,通过深入的接触和踏实的工作,并将之充分体现在与客户的交流、沟通中,并为之制定出一系列制度。来保证动作的有效性。 公众制度目录 1、住户公约(文明公约) 2、职工手册(宿舍区) 3、住户登记制度 4、住户信件、邮件、报纸及杂志分发规定 5、住户搬入、搬出物品管理方法 6、户外广告、招牌、宣伟设施及其他悬挂物品的管理方法 7、宿舍区用电管理规定 8、车辆管理规定 9、停车场管理规定 10、其他 内部岗位责任制 1、物业服务管理中心主任岗位职责 2、物业服务管理中心副主任职责 3、公共事务部主管职责 4、修理部主管职责 5、环境管理部主管职责 6、办公室文员岗位职责 7、档案资料员岗位职责 8、工程技术岗位职责 9、清洁工职责 10、绿化工职责 11、保安队长岗位职责 12、保安员岗位

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