酒店前台接待每天工作流程

1、酒店前台接待每天工作流程 1.早班工作流程 07:55以前换好工服,化妆,签到 08:0008:10了解住宿状况及重要事项 08:1008:30交接班,了解房态、清点帐目及小卖部商品,认真阅读交班本(钥匙、预订、叫醒、行李、退房、vip及团体、餐券等) 08:3011:45接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人供应各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,把握房态变化,合理安排房间。) 11:4512:00协作收银向询问客人是否续住,关注客人消费状况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续。 12:0013:00接待来宾(以退房为主

2、) 13:0013:30工作午餐 13:3015:30检查、更新居态,确保房态精确。接待来宾(重点催收房费)。 15:3016:00做交接班预备。中班 16:0024:00准时到达前台了解当天重要事宜及房态16:00查看预定单,做好预定销售预备,检查当班人员仪表,女士淡妆上岗,男士着装整齐 16:50-17:00阅读交班记录,看是否有上一班未完成需要接替进行的工作,具体了解当天的重要指示及通知,点清交班物品及其资料,寄存物品并记录。查看订房表,了解定房客人抵店状况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符,了解可卖房和上班售房状况,了解当天离店是否离店,留意押金不足及s/o的状况,征询值班经理是否

3、做相应处理预留一定数量的房间出售日间房 17:30核对房态是否与客房中心的房态相符 17:45询和行李寄存服务,负责班内大堂卫生 18:00为散客,日间房和latecheckout的客人结帐 18:10对早班未催付到的房间进行催付,如有特别状况准时报告大堂经理 19:2023:00接受客人预定并告知客人预定保留时间负责检查预定到店的跟进状况随时留意房态变化核对客房中心送来的房态报表,如与电脑不符通知客房中心复查,并再支配和记录 23:00核对房卡等其他交班物品。 23:5024:00在交班本上记录当班未完成事件及特别事项夜班: 23:50-24:00准时到前台交班,阅读笔记,了解夜间抵店状况。

4、检查接待员女士淡妆上岗,男士着装整齐,留意自身仪容仪表。关灯,坐立服务,当客人至前台必需站立进行服务,关闭背景音乐,次日早晨 07:30播放背景音乐, 1:00归档当日预定单,入住登记单,房态表 1:20随时留意房态变化,核对客房中心送来的房态报表,如与电脑不符,通知客房中心重查,并再支配和记录 1:30做好餐券的发放及登记后的检查审核工作 1:45检查房租是否正确,假如有问题准时检查并报告来宾经理 2:00接待夜间到店散客,预定及行李寄存,做好总台日报表,核对房态(留意夜审完毕后到店的客人需要手工输入房费),房价,做好各类统计报表(新增每日预定统计表)并完成夜间计划卫生 3:00做好交班笔记

5、,清点房卡等交班物品。 2:00做好总台内部、珍贵物品寄存室及小商品展示柜的卫生,清点各种物品,报表库存是否充分 3:25:检查前台全部表格和单据是否充分,并将不充分的单据或表格下申请单交次日来宾经理补充 6:00-8:00检查叫早时间和执行状况并预备好交接工作3.夜班工作流程 23:3024:00交接班,清点帐目以及小卖部商品(钥匙、预订、欠费、叫醒、行李、退房、vip及团体、餐券等)。了解白天住宿状况,把握押金余额不足的房间。 24:001:00接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人供应各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,把握房态变化,合理安排房间。)跟进上班未进事宜。 1:0002:00检查、更新居态,确保房态精确。提取房费、注明余额,处理手工帐目,按类别填写缴款单,保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐,打印制做报表。 02:0006:00对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充,整理和补充小卖部商品。做好话