医院导医考核评分标准_第1页
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文档简介

1、医院导医考核评分标准医院导医考核评分标准 为了医院可持续性发展，调动每位员工的自觉性和搞好本职工作的主动性，进一步促进服务品质、服务态度和服务质量的提高，保障医疗安全，提高病人满意度。我院自2008年10月份起实行导医奖金分配制度改革，具体评估内容及评分标准如下：一 规章制度（20分）每项扣2分1. 无故迟到、早退或旷工。2. 不佩戴胸牌、不同意着装、不修饰仪容仪表。3. 上班时间看电视、看杂志、发短信、打私人电话。4. 在岗自行换班超过两次。5. 不按规定上下班打卡。6. 无故不参加医院、护理部及科室会议。7. 请假（未经同意）擅自不到岗。8. 电话请假或月内事假超过两次。9. 不服从领导、

2、无组织、无纪律，交付工作常需督促。10. 不任劳任怨、同事间协调差。二 服务态度（20分）每项扣2分1. 不使用礼貌用语，使用服务忌语。2. 对患者未做到面带微笑，细心询问。3. 与病人交流语速过快、语音过高。4. 说粗话造成对方反感者。5. 未主动为患者服务和不理睬。6. 对患者无耐心，语气生、冷、硬、顶、推者。7. 对患者提出的合理要求未几十解决或推诿。8. 在病人面前讨论私事或医院某些事宜。9. 与患者发生摩擦，属过错方。10. 对工作敷衍无责任感，粗心大意而引起投诉。三 工作质量（30分）每项扣2分1. 院内团体活动，无故不参加。2. 工作中注意力不集中，不能及时引导病人就诊、分诊、导

3、诊。3. 不自觉履行导医工作职责，考试、考核低于80分。4. 对电话预约及重病人未实行绿色通道，延误诊治和抢救。5. 对老、弱、残疾或行动不便的患者未主动搀扶或用轮椅运送。6. 未主动向患者介绍医院的各种专科及特色疗法。7. 不知道医院的各科主任简历（重点妇科、男科）8. 物品管理不规范，大厅环境不整洁，每月卫生检查未达标。9. 无故不参加导医培训及无笔记，提问不能正确回答。10. 本班工作未完成，如：报表、统计等或出差错。11. 未按要求告知患者棉球扔入黄色垃圾箱内。12. 上级检查人员来院未及时通知院办及各科室。13. 发热患者未按规定做好登记、未发口罩者。14. 病员未交费，带处方离院发现未追回者。15. 病员吵闹或抱怨医院未及时调解或告知科主任、医务科。四 加分项（30分）每项加6分1. 参加公益性活动（发杂志、义诊等）2. 创意出点子被采纳

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