惠普授权维修机构综合成绩评估奖惩预案

1、区域商业用二 OOO年t支持部制户支持部片十二月三十一日、八前目的本方案是对惠普授权维修机构（ASC&SSP运作成绩进行综 合评估暨奖惩的方案。旨在更全面而公正地对各位代理进行综 合评估，并籍此方案对 ASP真正实现奖优罚劣，优胜劣汰。本 方案为惠普授权维修机构提供了惠普所有的评估项目和相关政 策，以便授权维修机构将其运用于实际操作中。内容本方案内容包括对ASP业绩的综合评估、相应奖惩实施及相 关操作流程三部分内容。其中，对代理业绩的综合评估包括例 行业绩和随机评估成绩的评估。对例行业绩评估包括BFT保外维修定额完成率和年审成绩评估，随机信用评估包括对ASP技术能力评估、备件治理能力评

2、估、服务质量评估、操作流程 规范性评估、商业道德准则评估等内容。适用对象本方案适用于所有ASG SSP SU DOP等不适用该方案，但 随机信用评估中备件治理能力评估所有项目的备件处罚条例对 其有效。更新当本方案中有关评估项目内容、评估要求及标准发生变化 时，RSD会及时发出通知给各位 ASP并及时更新本方案内容。整本方案手册将在每年年初（11月）更新。咨询对该评估奖惩方案的任何建议和疑问，请拔打电3742咨询。或联系各区域支持经理以作咨询。第一节授权维修机构综合成绩评估方案细则授权维修机构综合成绩评估方案是对授权维修机构运作业绩 以分值进行量化评估的方案。授权维修

3、机构（ASP的综合成绩评估是对ASP运作业绩及表现的综合判定，由 例行业绩评估和随机信用评估组成。例行业绩评估是指HP每月或每年例;行对 ASP的成绩评估，由每月BFT评估成绩和年审评估成绩组成。随机信用评估则是HP对ASP操作流程规范性、备件治理能力、技术能力等定期检查的结果或对偶发事件检查结果的分值判定。HP将依据ASP综合成绩评估得分情况对 ASP实施相应的奖惩制度，奖优罚劣，优胜 劣汰。详细评估标准如下表:Rankl3/月BRank20/月FRank33/月T合格分2/月1优秀分2/月xX<20%4/月1X<40%2/月Fail pass20/年年Eligible0/年审g

4、ood5/年奖励分值扣罚分值评估方法 评估类不 ""例 行 业 绩 评 估Excelle nt10/年随机M言用评估项目索引见附件三项目索引见附件三1.例行业绩评估例行业绩评估包括惠普对 ASP每月BFT成绩的分值评定和对ASP每年年审成绩的分值评定两部分。1.1每月BFT分值评定由ASP的BFT成绩Rank值确定，每月记分一次。评分标准如下：BFT为 Rankl:罚 3 分BFT为 Rank3:奖 3 分BFT绝对得分达到规定优秀分值：奖BFT绝对得分低于规定合格分值：罚BFT及其Rank的评估标准:见附件一FY01维修商工作表现评估项目及标准（BFT）1.2每月QUOT

5、AS成率（x）评定:由ASP每月QUOTAS成率确定，每月记分一次。评分标准如 下:x<20%罚4分x<40%罚2分1.3年度审核分值评定:由ASP的年审结果确定，一年记分一次。评分标准如下：未通过年审：罚20分年审成绩良好：奖5分年审成绩优秀：奖.10分*注：此分值评定为草案，最终奖罚分值将依据本年年审形式 及结果在九月确定。2.随机信用评估随机信用评估是对 ASP技术能力、备件治理能力、日常操作 流程的规范性等方面业绩的评估。是 ASP的技术实力及治理水 平的综合体现。该评估每月月底进行。评估内容要紧包括技术 能力评估、备件治理能力评估、服务质量评估、操作流程规范 性评估、备件

6、库治理能力评估及商业道德评估等五方面内容：2.1技术能力评估目的：通过对ASP各项技术指标完成情况的评估，督促ASP不断提高维修技术力量，尽量幸免软件问题硬件处理，节约备 件资源。鼓舞ASP有效使用备件的行为。评估项目：返还已用备件 NFT率、维修单过滤率、备件好件 返还率。返还“已用”备件 NTF率信用分值:1分定义：返还已用备件 NTF率是指每月抽查的返还“已用” 备件未检查出问题的备件量占当月抽查“已用”备件总量的 比。评估标准:奖励成绩最好的5家ASP处罚成绩最差的5 家ASP每月评估一次。每月依照月NTF报告，在累积抽检备件 30个以上（包括 30个）的ASP中，对NFT率最低的5家ASP奖信用分1分并获 物质奖励；对NTF率最高且10%勺5家代理扣信用分1分并扣 除该5家ASP1%当月劳务费。每月评比后，清除当月参与评选的 ASC的备件历史累积 量，从下月开始新一轮的备件累积及评比。对累积抽检备件量 不足30未能参与当月评比的代理，其累积备件