360度反馈评价

1、绩效考评与绩效考评与360度反馈度反馈v绩效考评绩效考评v360度反馈评价度反馈评价v360度反馈评价案例度反馈评价案例v实例演示实例演示-简单绩效考评简单绩效考评茫然无措茫然无措消极怠工消极怠工怒不可遏怒不可遏不公平不公平累累烦烦恼恼怒怒为什么？为什么？一、绩效考评一、绩效考评1 1、定义：绩效考评是一种正式的员工评估制度，它、定义：绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。上的工作行为和工作效果。包括三方面的内容：包括三方面的内容： （1）绩效考评制度的确立）绩效考评制度的确立 （2）

2、绩效考评的内容）绩效考评的内容 （3）绩效考评的方式）绩效考评的方式（二）绩效考评的目的小思考：v绩效考评的目的有哪些？ 1 1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 2 2、组织对员工的绩效考评的反馈、组织对员工的绩效考评的反馈 3 3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；、对员工和团队对组织的贡献进行评估； 4 4、为员工的薪酬决策提供依据、为员工的薪酬决策提供依据 5 5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估、对招聘选择和工作分配的决策进行评估 6 6、了解员工和团队的培训和教育的需要、了解员工和团队的培训和教育的需要 7 7、对培训和员工职业生涯规

3、划效果的评估、对培训和员工职业生涯规划效果的评估 8 8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信 息息（三）绩效考评的方式（三）绩效考评的方式 目标考评目标考评 自评自评 互评互评 上级考评上级考评 （四）绩效考评的方法（四）绩效考评的方法 v等级评估法等级评估法 v目标考评法目标考评法 v强制比例法强制比例法 v小组评价法小组评价法 v序列比较法序列比较法v综合法综合法二、二、360度反馈评价方法度反馈评价方法v360度反馈评价度反馈评价(360degree feedback assessment)v多评价者评估多评价者评估(multirater

4、assessment)v多源反馈系统多源反馈系统(mutltisource feedback）简称）简称MSFv全方位评价全方位评价(fullcircle appraisal)。 360绩效考核法的产生背景绩效考核法的产生背景1单源考核（上级对下级）有失公平公正单源考核（上级对下级）有失公平公正2指标考核无法对职能部门（业绩难量化）指标考核无法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价进行有效评价3员工长期能力发展和价值观塑造的需要员工长期能力发展和价值观塑造的需要v一、一、360度反馈评价度反馈评价 1、定义：所谓、定义：所谓360度反馈评价就是直接上级、度反馈评价就是直接上级、下级、顾客、同事、

5、任职者本人等多个评价下级、顾客、同事、任职者本人等多个评价主体从多个角度对岗位任职人员的工作绩效主体从多个角度对岗位任职人员的工作绩效进行综合、全面的评价，评价结果会反馈给进行综合、全面的评价，评价结果会反馈给被评价者，能够促使管理者自身全面地认识被评价者，能够促使管理者自身全面地认识自己，为员工的个人发展提供信息。自己，为员工的个人发展提供信息。 2、360度反馈评价的基础1、对个体从多个角度的观察,评价结果有较高的信度和效度。2、行为和观念的改变应当贯穿于被评者自我意识增强的过程之中，如果自我意识改变了，其行为也将发生改变。v问题设置： 你认为在360度反馈评价中，那个测评主体的意见更重要

6、，权重更大？上级上级下属下属服务对象服务对象供应者供应者同事者同事者被考核对象被考核对象360反馈评价强调服务对象的评价权重最大反馈评价强调服务对象的评价权重最大n1n2n3n4n5n1n2n3n4n5权重设置原则权重设置原则项目经理项目经理/项目总监项目总监下属下属销售部销售部/物业处物业处配套部配套部/设计部设计部/供应部供应部财务部财务部/办公室办公室工程部经理工程部经理360绩效考核法应用举例绩效考核法应用举例例子例子30%25%20%15%10%确立考评目标成立测评小组设计能力模型设计测评问卷选择评估者并施测测评结果整理分析总结思考反馈反馈反馈3、360度反馈评价的过程度反馈评价的过

7、程补充：胜任能力模型v胜任能力模型通常指的是能力素质模型，是以胜任特征建立的能力模型。胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。v想一想：售后服务人员的胜任特征有哪些？ 360绩效考核内容设计绩效考核内容设计考 核 内 容 评 价 尺 度 指 标 权 数 9-10分 7-8分 5-6分 3-4分 1-2分 分 值 得得 分分 权 数 *分 值 责任心 0.25 勇于承担责任,以大局为先,不计个人得失 勇于承担错误,并改正 。 但 有 时 不 能 自 我督 促 能适当承担责任,但大局观不强,需要上级 督 促 能承担部分责任,但需 上 级 经 常 性 督 促 逃避责任,

8、常常推诿扯皮,影响任务顺利完 成 成本观念 0.25 成 本 意 识 很 强 ， 部 门费 用 常 常 小 于 预 算 具有较强的成本意识 ， 部 门 费 用 有 时 小于 预 算 具有基本的成本意识 ， 部 门 费 用 与 预 算常 常 持 平 成本意识较弱,有一定 程 度 的 浪 费 现 象 没有成本意识,费用常常超过预算浪费严 重 忠诚度 0.20 与企业同舟共济,不计较一时的个人得失 能主动维护企业利益 ， 敢 于 揭 发 有 损 企业 利 益 的 行 为 能 维 护 企 业 利 益 ， 但主 动 性 不 强 有 时 看 重 个 人 利 益 ，大 局 观 不 强 对 企 业 不 够 忠

9、 诚 ， 对个 人 利 益 斤 斤 计 较 服从性 0.15 对上级的命令不折不扣地严格执行,出现意外情况及时上报 请 示 对上级的命令基本能严格执行,出现意外能向上级反馈,征求 意 见 对上级的命令基本能严格执行,偶尔自作主张,但不影响大局 对上级的命令执行不严格,经常自作主张 ,不 顾 大 局 违抗上级已下达的命 令 ,或 阳 奉 阴 违 工 作 态 度 50% 细心程度 0.15 工作非常认真细致,极 少 犯 错 工作认真细致,较少犯 错 工作较认真细致,偶尔会犯错,但能积极改 正 工作比较粗心,容易犯错,有时影响工作进 程 工 作 粗 心 马 虎 ， 经 常犯 错 , 严 重 影 响

10、工 作进 程 360绩效考核内容设计（续）绩效考核内容设计（续）4、360度反馈评价的优缺点度反馈评价的优缺点（1）优点）优点 （1）多侧面的评价，信息更全面）多侧面的评价，信息更全面 （2）信息反馈有助于个人职业生涯发展）信息反馈有助于个人职业生涯发展 （3）基于胜任特征设计模型的有效性）基于胜任特征设计模型的有效性（2）缺点）缺点 （1）实施复杂，成本较高）实施复杂，成本较高 （2）能力设计模型的科学性）能力设计模型的科学性5、360度反馈评价的注意事项（1）注意考核的实施前提（2）选择合适的答卷人（3）运用指导语提醒应注意的问题（4）收卷时需提醒的问题（5）调查全程的保密性360度反馈评

11、价案例（1）刘浩是一家制造企业的人力资源主管。他从杂志上看到360度评价反馈管理手段，感觉很有意义。于是开始收集各方面信息，详细了解实施360度反馈对企业的作用，同时向公司高级主管、经理推荐这种绩效管理方式，希望借助这种方式能改善目前公司绩效管理不佳的状况，同时也促进员工职业发展。 公司领导在听取他的提议后，初步同意他的方案，并组织成立以人力资源部为班底的360度绩效反馈工作小组；委任刘浩为该小组主管，着手360度反馈方案的设计和实施。但随着计划的深入实施，公司却出现了很多问题。大家对工作不重视，全当走过场；人力资源部累得死去活来，实际效果有限；评价反馈难以实施，没有人当一回儿事；更严重的是一

12、些涉及个人的反馈资料外泄，导致同事间彼此相互猜忌，严重影响团队团结最终不得不宣布终止。（2）链接：开篇案例p129页v问题：v对比开篇案例中实施的360反馈评价和该公司实施360度反馈评价，发现问题在哪里？v问题一：缺乏具体目标问题一：缺乏具体目标公司没有确定明确的目标，只提出总体的方公司没有确定明确的目标，只提出总体的方向，没有细化目标。向，没有细化目标。 v问题二：未做试点预测问题二：未做试点预测公司急功近利，在未做预测工作的情况下，公司急功近利，在未做预测工作的情况下，就在全公司上下实施就在全公司上下实施360度反馈系统，最终导致计划失败。度反馈系统，最终导致计划失败。 问题三：缺乏主要

13、人员的参与问题三：缺乏主要人员的参与仅以人力资源部的人员为主组成工作仅以人力资源部的人员为主组成工作小组，而没有让高层主管和其他部门的主管等人员参与，从而造成考核小组，而没有让高层主管和其他部门的主管等人员参与，从而造成考核内容的不适宜，实施过程受到一定阻碍等情况的出现。内容的不适宜，实施过程受到一定阻碍等情况的出现。问题四：沟通不足问题四：沟通不足在公司实施在公司实施360度反馈体系的过程中，没有给予度反馈体系的过程中，没有给予员工充分的沟通机会，因而出现怨言和分裂。员工充分的沟通机会，因而出现怨言和分裂。 v问题五：保密工作疏忽问题五：保密工作疏忽在实施的过程中，出现了反馈信息泄露，一在实

14、施的过程中，出现了反馈信息泄露，一些不该知道信息的人知道了他们的信息，造成部分员工感到丧失了安全些不该知道信息的人知道了他们的信息，造成部分员工感到丧失了安全感、信任感。感、信任感。 v问题六：不明确谁问题六：不明确谁“拥有拥有”反馈信息反馈信息部分员工不知道有关反馈信息部分员工不知道有关反馈信息的归属问题的归属问题哪些反馈信息是他们应该知道的，哪些是他们不应该知哪些反馈信息是他们应该知道的，哪些是他们不应该知道的。由于公司没有具体明确员工反馈信息的归属问题，才导致了部分道的。由于公司没有具体明确员工反馈信息的归属问题，才导致了部分员工的抱怨。员工的抱怨。 实例演示：怎样设计绩效考评文件实例演

15、示：怎样设计绩效考评文件v 绩效考评制度绩效考评制度/ /流程流程v 绩效考评标准绩效考评标准v 绩效考评表绩效考评表1 1、设计绩效考评标准（考什么）、设计绩效考评标准（考什么） 2 2、设计绩效考评表（谁来考）、设计绩效考评表（谁来考） 3 3、制定绩效考评制度、制定绩效考评制度/ /流程（怎么考）流程（怎么考） （以（以“软件开发工程师软件开发工程师”为例）为例）设计绩效考评标准（考什么）设计绩效考评标准（考什么） （参考岗位职责、与软件工程师沟通）（参考岗位职责、与软件工程师沟通） 负责软件的概要设计、详细设计、编码负责软件的概要设计、详细设计、编码和内部测试工作。和内部测试工作。 （

16、与部门经理、总经理等沟通）（与部门经理、总经理等沟通） 1 1、按时完成工作任务最为重要，如果、按时完成工作任务最为重要，如果不按时完成任务，就会造成其他部门一不按时完成任务，就会造成其他部门一系列的连锁反应。目前的现状是，软件系列的连锁反应。目前的现状是，软件工程师一般都要拖工期；工程师一般都要拖工期； 2 2、软件工程师规范的工作习惯也很重要，比如、软件工程师规范的工作习惯也很重要，比如如果编码不规范，就会让别人阅读起来很困难；如果编码不规范，就会让别人阅读起来很困难；如果没有备份源程序的习惯，一旦计算机出现如果没有备份源程序的习惯，一旦计算机出现问题，就要从头返工等等。问题，就要从头返工

17、等等。 3 3、现在的软件开发都不是单兵作战，而是一人、现在的软件开发都不是单兵作战，而是一人负责一个模块，联合开发。所以员工自身的一负责一个模块，联合开发。所以员工自身的一些个性、品质等也对整个团队的协调有很大的些个性、品质等也对整个团队的协调有很大的影响。影响。 （与部门经理、主管经理、总经理等沟通）（与部门经理、主管经理、总经理等沟通）v第第1 1项占项占50%50%，第，第2 2项和第项和第3 3项各占项各占25%25%。 （与开发部门经理、主管经理等沟通）（与开发部门经理、主管经理等沟通） 1 1、重要任务（按时完成任务）、重要任务（按时完成任务） 50%50% 工作量及完成情况（工

18、作量及完成情况（50%50%）、）、 技术难度技术难度（10%10%）、新技术使用情况（）、新技术使用情况（10%10%）、管理）、管理责任（责任（10%10%）、技术责任（）、技术责任（10%10%）、其他临）、其他临时工作（时工作（10%10%）v2 2、岗位工作（工作习惯）、岗位工作（工作习惯） 25%25% 编码水平、文档编写水平、建议及接受编码水平、文档编写水平、建议及接受建议、工作总结和开发计划、备份源程建议、工作总结和开发计划、备份源程序、技术保密六项平均分配序、技术保密六项平均分配v3 3、工作态度（团队其他成员的认可程度）、工作态度（团队其他成员的认可程度）25%25% 热情

19、度、信用度、协助精神、是否积极热情度、信用度、协助精神、是否积极工作、是否有好的建议、合作精神六项工作、是否有好的建议、合作精神六项平均分配平均分配v“重要工作重要工作”较难细化，由考评人主观掌较难细化，由考评人主观掌握。握。v对对“岗位工作岗位工作”和和“工作态度工作态度”进行了细进行了细化化v 满分满分180180分，其中分，其中“重要工作重要工作”9090分，分，“岗位工作岗位工作”和和“工作态度工作态度”各各4545分。分。设计绩效考评表（谁来考）v重要任务重要任务 - - 直接上级考评直接上级考评v岗位工作岗位工作 - - 直接上级考评直接上级考评v工作态度工作态度 - - 员工互评

20、员工互评v为了了解员工对自己的认识为了了解员工对自己的认识 - - 员工自评员工自评v员工互评：员工互评：工作态度互评表工作态度互评表v员工自评：员工自评：技术人员自评表技术人员自评表v直接上级：直接上级：技术人员绩效考评表技术人员绩效考评表行政人员的考评v工作效率工作效率处理事务性工作的速度处理事务性工作的速度v工作效能用工作效能用最少的钱，办最多的事情最少的钱，办最多的事情v员工评价员工评价其他员工对服务的评价其他员工对服务的评价v获取稀缺资源的能力获取稀缺资源的能力将很难办成的事情办成将很难办成的事情办成v应变能力应变能力突发事件的处理能力突发事件的处理能力工程人员的考评v工作质量工作质量工程质量是否合格？是否需要经常维护工程质量是否合格？是否需要经常维护v客户满意程度客户满意程度客户对工程人员是否满意客户对工程人员是否满意v工作规划和安排工作规划和安排需要多个工作同时安排时，是否具有规划和