第三章管理学基础：管理基本原理和方法

1、第三章第三章管理的基本原理和方法管理的基本原理和方法1.所谓原理：是对某种客观事物的实质及其运动所谓原理：是对某种客观事物的实质及其运动基本规律的总结（基本规律的总结（P43 名词解释、填空）名词解释、填空）2.管理原理，是不同行业、不同部门、不同性质管理原理，是不同行业、不同部门、不同性质的各种管理工作所适用的共同性原理，是管理工的各种管理工作所适用的共同性原理，是管理工作的实质及其基本规律，是对管理工作科学分析作的实质及其基本规律，是对管理工作科学分析与总结，是现实管理现象的抽象，是对各项管理与总结，是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，是对一切管制度和管理方法

2、的高度综合与概括，是对一切管理活动具有普遍指导意义的基本方法，它包括系理活动具有普遍指导意义的基本方法，它包括系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理等五个方面内容（原理等五个方面内容（P43 名词解释、填空、名词解释、填空、简答）简答）3.系统原理（P43 名词解释）名词解释） 系统是指由相互联系、相互作用的组成，在一定环境中具有特定功能的系统的特征（P43 填空、简答）填空、简答）集合性：一个系统至少由两个或两个以上的要素构成。层次性：系统的结构是有层次的，子系统和子子系统分别处于不同的地位。相关性：统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。

3、蝴蝶效应q1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的影响。 q西方流传的一首民谣对此作了形象的说明。 这首民谣说： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子的丢失，本是初始条件一个十分微小的变化，但其“长期”效应却是一

4、个帝国存与亡的根本差别。 5.管理系统的要素管理系统的要素（P44 填空、简答）填空、简答）管理主体管理主体管理对象管理对象管理过程管理过程管理目标管理目标6.人本原理（P44 -46 简答）简答） 人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上。员工是企业的主体员工是企业的主体要素研究阶段：劳动者是生产过程中的一个不可缺少的要素。行为研究阶段：需要 动机 行为。主体研究阶段：职工是企业的主体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的是为包括职工在内的人的社会发展而服务的。 人本原理的实质就在于充分肯

5、定人在管理中的主体人本原理的实质就在于充分肯定人在管理中的主体作用，通过研究人的需要、动机、行为，并用此激作用，通过研究人的需要、动机、行为，并用此激发人的积极性、主动性和创造性，实现管理的高效发人的积极性、主动性和创造性，实现管理的高效益益有效管理的关键是员工参与有效管理的关键是员工参与实现有效管理的两条途径： 高度集权 centralization 适度分权 decentralization职工参与治厂途径： 董事会，监事会，日常管理。集权还是分权？集权还是分权？ 湖北某集团公司有30多个分公司，每一个分公司都有自己的财务、会计，财务都有财权，都是独立的账户。结果因为每一个分支企业都有财权

6、,加之公司管理机制的混乱，公司整体费用长年居高不下，利润都被庞大的分支机构稀释掉了。老板一气之下撤掉了所有的分公司财权，财务工作由总公司统一管理。签单的权利只有一个人，就是他自己。32个分公司都在一个城市，一人签单当然可以，但问题是他每天都必须花4-6个小时来签单。加上各部门的审核时间、会计现金支取时间，费用申请往往历时会有四五天之久。同时，由于老板不可能事事亲力，所以他对一些费用使用的必要性持怀疑甚至否定态度。当然这是老板的功能之一，但是由于老板前沿信息、临场经验等的缺乏，他个人的一些判断难免偏颇，这就导致一些极好的生意机会由此丧失了。而且如果每一个费用申请都是在四五天之后安排，肯定会影响业

7、务的进展。何况在这样一个高度集权的状态下，一个经理人不得不用全部的精力，甚至是120的精力来管理财务，他自己也失去了提升个人素质的机会。现代管理的核心是现代管理的核心是尊重人性尊重人性，使人性得到，使人性得到最完美的发展最完美的发展 马克思提出的社会主义社会人性完美的标准：思想觉悟极大提高、完全平等的友爱关系、毫不利己专门利人 管理是为人服务的管理是为人服务的 “人人”客户、员工客户、员工总结总结尊重人员工是组织的主体；依靠人有效管理的关键是员工参与；发展人使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；为了人服务于人是管理的根本目的。7.责任原理（P46 名词解释）名词解释） 是指在管理活动中，为了

8、实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。 责任不是抽象的，而是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行为规范。权限：指完成工作任务而授予的权力能力：完成负责一个关键因素。A:科学知识B:组织才能C:实践经验责、权、利与能力之间三角形关系8.贯彻责任原理的主要途径贯彻责任原理的主要途径（P47 简答）简答）组织设计要合理组织设计要合理职责明确，责任要到人职责明确，责任要到人授权要恰当授权要恰当加强考核并做到公正、及时、适度奖惩加强考核并做到公正、及时、适度奖惩9.效益原理（P48 名词解释）名词解释）效益通常指经济效益

9、和社会效益，是指一个系统的有效产出与全部投入之比。其公式为：效益=系统有效产出/系统全部投入10.衡量企业经济效益的指标（P49 填空、填空、单选）单选）企业的盈利水平A:资产净利润资产净利润 B:销售净利润销售净利润 C:净资产报酬率净资产报酬率企业的安全状况企业的安全状况A:市场占有率市场占有率 B:优质品质优质品质 C:新产品投产率新产品投产率 D:资金周转率资金周转率 E:负债比率负债比率 G:利息比率利息比率企业经济效率企业经济效率A：全员劳动生产率：全员劳动生产率 B : 生产能力利用率生产能力利用率C: 原材料利用率原材料利用率10.效益的评价（效益的评价（P49-50 填空、单

10、选）填空、单选）一是评价的标准一是评价的标准 二是评价的主体二是评价的主体评价主体可供选择评价主体可供选择A:首长评价首长评价 B:群众评价群众评价 C:专家评价专家评价 D:市场评价市场评价11.伦理原理（P50 填空、单选）填空、单选）“伦”是指人的关系，即人伦，“理”是指道德律令和原则12.伦理的特点（P50 填空、单选、简答）填空、单选、简答）：非强制性：非官方性：普遍性：扬善性13.伦理的作用（P50-51 简答）简答）首先：伦理有利于提高人们识别善恶的能力首先：伦理有利于提高人们识别善恶的能力其次：伦理道德以其规范力量，有助于企业重视其次：伦理道德以其规范力量，有助于企业重视和承担

11、社会责任，确立整体价值观和承担社会责任，确立整体价值观最后：伦理还有助于企业长期经营目标的实现最后：伦理还有助于企业长期经营目标的实现14.伦理建议（伦理建议（P51-52 简答）简答）除了要具备独特性、持续性、延展性和显著的除了要具备独特性、持续性、延展性和显著的经济性等特点外，还要考虑经济性等特点外，还要考虑：高举社会责任大旗：高举社会责任大旗重视领导的表率作用重视领导的表率作用服务企业目标，讲究实际效果服务企业目标，讲究实际效果第二节 管理的方法一、管理哲学二、管理方法体系 法律方法 行政方法 经济方法 教育方法15.管理方法（管理方法（P53 名词解释）名词解释）是在管理活动中为实现管

12、理目标保证管理活是在管理活动中为实现管理目标保证管理活动顺利进行采取的工作方式动顺利进行采取的工作方式16.管理哲学（管理哲学（P53-54 简答）简答）管理辩证法管理辩证法管理认识论管理认识论管理文化管理文化管理科学价值观管理科学价值观17.管理方法体系（管理方法体系（P54-57 论述、简答、论述、简答、 名词名词解释）解释）管理法律方法管理法律方法法律，是由国家制定或认可的，体现法律，是由国家制定或认可的，体现 统治阶级的统治阶级的意志，以国家强制力保证实施的行为规则总和意志，以国家强制力保证实施的行为规则总和法律方法实质是实现全体人民的意志，并维护他法律方法实质是实现全体人民的意志，并

13、维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一管理文化活动实行强制性的、统一管理法律特点：法律特点：A:严肃性严肃性 B:规范性规范性 C:强制性强制性法律方法从本质上讲是通过上层建筑的力量法律方法从本质上讲是通过上层建筑的力量来影响和改变社会活动的方法来影响和改变社会活动的方法管理行政方法管理行政方法行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照系令、规定、指示条例等行政手段，按照系统和层次，以权威和服从为前提，直接指统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作

14、的管理方法挥下属工作的管理方法行政方法的特点：行政方法的特点：A:权威性权威性B:强制性强制性C:垂直性垂直性D:具体性具体性E:稳定性稳定性行政方法的本质是服务行政方法的本质是服务管理的经济方法管理的经济方法经济方法是根据客观规律，运用各种经济手段，经济方法是根据客观规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济调节各种不同经济 利益之间的关系，以获取利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法较高的经济效益与社会效益的管理方法主要包括主要包括：A:价格价格 B:税收税收 C:信贷信贷 D:利润利润 E：工资：工资 F:资金与罚款资金与罚款经济方法的特点：经济方法的特点：A:利益性利益性 B:关联性关联性 C:灵活性灵