天猫商城新手开店必读指南

1、天猫商城（前期）运营方案及开店必要材料1. 人员的安排与组织天猫店长（掌柜）客服客服创意/美工订单处理-发货营销策划2 工作内容（一）店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达

2、成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图）1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。若需应聘必满足以下要求：1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验

3、。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责

4、商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘

5、宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户

6、沟通导致客户严重不满的情况的出现。天猫商城常规运营列表：项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免

7、费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺

8、友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员

9、针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到

10、卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝

11、光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直

12、通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组

13、织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助 天猫商城所需材料 专营店 店铺资质 1. 企业

14、营业执照副本复印件需完成有效年检且所售商品属于经营范围内 2. 企业税务登记证复印件国税、地税均可 3. 组织机构代码证复印件 4. 自有品牌商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件。 代理品牌(1)商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 (2)上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票若上一级的授权方或供货商为自然人则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件 5. 商家向支付宝公司出具的授权书 6. 商家基础信息采集表 旗舰店店铺资质 1. 企业营业执照副本复印件需完成有效年检且所售商品属于经营范围内 2. 企业税务登记证复印件国税、地税均可 3. 组织机构代码证复印件 4. 由国家商标总

15、局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 5. 商家向支付宝公司出具的授权书 6. 商家基础信息采集表 * 若经营出售多个自有品牌的旗舰店需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料 * 若由权利人授权开设旗舰店需提供排他授权书如果商标权人为自然人则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件 * 若申请卖场型旗舰店需提供服务类商标注册证 专营店 店铺资质 1. 企业营业执照副本复印件需完成有效年检且所售商品属于经营范围内 2. 企业税务登记证复印件国税、地税均可 3. 组织机构代码证复印件 4. 自有品牌商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件。 代理品牌 (1)商标注册证或商标注册申请受理通知书复

16、印件 (2)上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票若上一级的授权方或供货商为自然人则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件 5. 商家向支付宝公司出具的授权书 6. 商家基础信息采集表 餐饮美食类天猫商城仅招募旗舰店和专营店。专营店需提供至少两份有效的代理合同。食用农产品（除蔬果、鲜活水产品外）采取邀请入驻，具体见下。旗舰店所需资质 A.商家为生产厂商 1、商家持有的食品生产许可证复印件 2、商家持有的食品卫生许可证复印件若商家所在地区以上两证已合并为一个证件只需提供食品生产许可证 3、商家若经营酒类还需提供商家持有的酒类流通备案登记表或酒类零售许可证、酒类批发许可证、酒类产销许可证复印

17、件。B.商家非生产厂商品牌系委托他人生产 1、商家持有的食品流通许可证复印件 2、食品生产厂商持有的食品生产许可证复印件 3、食品生产厂商持有的食品卫生许可证复印件若食品生产厂商所在地区以上两证已合并为一个证件只需提供食品生产许可证 4、提供商家与生产厂商间的委托加工协议复印件及质监局出具的委托加工备案登记表复印件 5、商家若经营酒类还需提供商家持有的酒类流通备案登记表或酒类零售许可证、酒类批发许可证专卖店所需资质 1、商家持有的食品流通许可证复印件 2、食品生产厂商持有的食品生产许可证复印件 3、食品生产厂商持有的食品卫生许可证复印件若食品生产厂商所在地区以上两证已合并为一个证件只需提供食品

18、生产许可证 4、商家若经营酒类还需提供商家持有的酒类流通备案登记表或酒类零售许可证、酒类批发许可证、酒类产销许可证复印件 5、若品牌商非生产厂商需提供品牌商与生产厂商间的委托加工协议复印件及质监局出具的委托加工备案登记表复印件。 专营店所需资质 1、商家持有的食品流通许可证复印件 2、商家若经营酒类还需提供商家持有的酒类流通备案登记表或酒类零售许可证、酒类批发许可证、酒类产销许可证复印件 3、进货渠道证明需提供以品牌商为源头出发的完整链条 4、若经营品牌为TM商标 需提供TM品牌对应生产商的食品生产许可证复印件或生产商在QS查询网的打印信息若存在委托加工需同时提供委托加工协议及质监局出具的委托

19、加工备案登记表复印件。 若经营进口食品旗舰店、专卖店、专营店 1、商家持有的食品流通许可证复印件 2、近半年内的中华人民共和国进口货物报关单复印件进口红酒可放宽至近两年 3、近半年内的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件进口红酒可放宽至近两年 4、商家若经营酒类还需提供商家持有的酒类流通备案登记表或酒类零售许可证、酒类批发许可证、酒类产销许可证复印件。天猫商城运营部经理联系人：邱典 联系电话Q：195521722天猫入住流程 【具体执行过程详见ppt内容】申请企业支付宝认证在线申请并签约在线考试、填写企业信息、签订服务协议提交资料并等待実核提交入驻资料、天猫7个

20、工作日内完成実核、商家15天内冻结保证金及缴纳技术服务费年费30天内发布漫规定数量的商品、店铺上线。 天猫入住细分流程及所需资料 企业账户注册：需要营业执照证件号码 支付宝实名认证：企业实名认证包括公司名称组织机构代码营业执照号码营业执照所在地营业期限联系地址联系方式营业执照副本扫描件加盖公章的副本公司银行开户开户所在城市开户银行支行名称银行账号申请人姓名职位企业委托书扫描身份证号码手机号码 在线申请入住天猫商城 1. 天猫暂不接受个体工商户的入住申请也不接受非中国大陆企业的入住申请 2.请务必确认您已做好入住商城的各项前期准备若您入住三个月内不能通过试运营天猫会对你的店铺进行清退。 填写公司

21、信息需要：法定代表人公司负责人姓名公司负责人手机公司注册地址公司联系地址注册资金公司成立时间营业执照营业执照有效期营业执照经营范围公司官网地址上年整体销售额 店铺运营信息：经营范围、商城店铺性质、店铺运营人数、运营方式、仓库情况、ERP情况需要上传的资料商户向支付宝公司出具的授权书、组织机构代码证复印件、税务登记证复印件、企业营业执照副本复印件。审核需要7个工作日、复核需要4个工作日、小二授权需要3个工作日。审核通过后，登陆后至卖家中心完成店铺保证金的冻结及技术服务费年费的缴纳。发布规定数量的商品即可完成店铺上线。 商家必须满足以下条件才有权申请加入天猫商城 一、商家及其销售的商品符合当年度的

22、(天猫)招商标准 二、商家及其销售的商品符合当年度的(天猫)行业标准 三、商家有效签署(天猫)服务协议及其相关附属协议 四、商家符合(天猫)要求的其他条件。商家若发生以下任一情形天猫商城有权清退 一、未经商标注册人同意更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的 二、符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的 三、向(天猫)提供伪造、变造的商家资质或商品资料 四、未达到(天猫)的试运营考核或季度考核标准的 五、商家违反(天猫)招商标准的六、严重违规扣分达四十八分天猫入住须知 1.天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。 2.天猫有权根据包括但不

23、仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请。同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质，天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。 3.请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性，若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性。一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再不您进行合作。 4.天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，也不接受非中国大陆企业的入驻申请。 5.天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请，也不接受纯图形类商标的入驻申请。淘宝网和天猫商城的区别 淘宝网的C2C店铺是任何人都可以开的，而天猫商城的B2C店铺是以公司的形式注册的，也就说是，没有注册公司就没可能开店。在天猫商城上开店的店主，每卖一件东西都必须向淘宝支付佣金，非商城店铺就不需要。天猫商城就是淘宝网的专卖街，现在的天猫商城是淘宝首页的一个频道，申请入住天猫商