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文档简介

1、北区医院创号服务规范 北区医院创号服务规范之相关制度和职责，区第一医院创号服务规范工作人员的整个形象应是仪表端正,举止文明,办事公正,服务优质,体现优良的修养和素养。一、仪容仪表:1.工作人员应穿戴整洁,朴素大方,仪表端正,按规定佩证上岗. 区第一医院创号服务规范 工作人员的整个形象应是仪表端正,举止文明,办事公正,服务优质,体现优良的修养和素养。 一、仪容仪表: 1.工作人员应穿戴整洁,朴素大方,仪表端正,按规定佩证上岗。上班期间应按医务人员着装。 2.坐姿要端正,站姿要挺立。 3.禁止留长指甲,涂指甲油。 4.工作时间不准穿拖鞋。 二、举止行为: 1.言行举止要温柔、谦恭、庄重、得体。 2

2、.热情服务:面对服务对象时应面带微笑,目视对方,要求自然真诚;尽量满足其他合理的服务需要。 3.有声服务:服务对象来时有迎声,询问有答声,离开有送声。 4.做到四个一样:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。 5.禁止在服务对象前整理服饰,整理头发,掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲等。 6.禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹,搭肩挽臂同行。 7.禁止在工作场所打扑克、下棋及其他娱乐活动。 8.禁止在办公室吸烟。 9.禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。 10.工作期间,禁止接待与业务无关人员。 三、文明用语: 1.与服务对象交谈时须口齿清楚,条理清楚,言简意赅,用语文明,同时提倡工作人员说一般话,与外地服务对象交谈时必须使用一般话。 2.接听服务对象 时,应说“您好,我是××,请讲,“您有什么事“我能转达吗,“请稍等一下,“请您再说一遍。中断或挂止 ,应先征得对方同意。 3.接待服务对象时,应说:“您好,有什么可以帮到你或者“请您找××,并指明准确位置。 4.给服务对象办理手续时,可以说“请稍等,“请填写,“请您听我具体解释一下好吗,“你的手续已办好,“请保管好您的材料,“请您不要着急,您已经跟同事讲了,我请示一下等等

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