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文档简介

1、客户回访的工作流程表格工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1. 及时掌握 客户需求信 息2. 提高客户 满意度3. 提高客户回访管理的 规范化水平1 了解客户回访 计划的制 订方法和内 容构成2.掌握客 户交谈的 技巧和策略1 .查询“客户资料库”回访人员查询客户资料库，详细分析 客户资料内容和客户服务需求客户档案2.明确回访对象根据客户资料确定客户回访名单客户名单3.制订客户回访计划根据客户资料制订客户回访计划' 包括客户回访的大概时间、回访内容、回 访目的等客户回访计划1.查询客户资料库14.预约拜访时间拜访人员同客户联系，确定具体的回 访时间客户回访管理规定2.明确回访对象1

2、5.准备回访资料根据客户回访计划准备客户回访 的相关资料，包括客户基本情况、客户服 务的相关记录和客户特点等客户回访管理规定3.制订客户回访计划4.预约拜访时间6.实施回访客户回访记录表15.准备拜访资料6. 1拜访人员准时到达拜访地点，开展回 访16.实施拜访6. 2回访人员要热情、全面地了解客户 的需求和对售后服务的意见，并认真填写客八回访记录表7.整理回访记录回访人员在客户回访结束后，及时整 塔客户冋访记录表r从中提炼主夢结论户回访报告理7.整理车访记录18.主管竽导审阅8.主管领导审阅主管领导对客户回访记录以及客 户回访报告进行审查，并提出指导意见处理意见9.保存资料9.保存资料销售或

3、客服部文员对客户回访资料进行汇总，并经过分类后予以保存，以备参客户档案客户回访计划表格部门： 负责人：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1电话（首次 常规）现场（大客户问题处理）2电话（首次 常规）现场（大客户问题处理）3电话（首次 常规）现场（大客户问题处理）4电话（首次 常规）现场（大客户问题 处理）5电话（首次 常规）现场（大客户问题处理）6电话（首次 常规）现场（大客户问题处理）7电话（首次 常规）现场（大客户问题处理）8电话（首次 常规）现场（大客户问题处理）9电话（首次 常规）现场（大客户问题处理）10电话（首次 常规）现场（大客户问题处理）客户回访记录表部门：负责人： 时间： 年 月曰客户回访内容记录服务。）客户名称地址联系电话回访方式开头语：（您好，打扰了，我是XX房产公司的小陈，感谢您一直我们的支持，可以打扰您儿分

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