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文档简介

1、2016移动营业员工作计划一、主营业厅治理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了xx年营业中心治理办法、营业员考核细则、业务稽核治理流程和考核办法，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训训，本稿件版权是，请登陆陆原创网站查看及时快捷地地传达市公司的各种相关业业务通知，随时调整营业厅厅的业务操作处理措施。4、xx年7月21日起起在营业前台实现了电子免免填单服务，即实现了营业业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的的各项生产任务，同时对今

2、今年的客户资料的核实及帐帐单邮寄等大型修改工作都都保质保量完成，（二）服务方面：1、于xxx年1月24日，邮电大厦厦主营业厅装修完成，在新新厅内增设了vip客户接接待室、饮水机、休闲座椅椅及其他的自助设施，从服服务环境上尽量满足××用用户的需要。2、建立建建全投诉受理流程，确确保窗口的用户投本着首问问负责制的原则，在第一时时间内得到回馈和解决。3、每周召开一次服务质量量分析会，定期对服务工作作进行总结，集体分析前台台一周来的投诉或业务处理理案例，发现不足及时整改改，好的做法给与激励。4、改变早会的方式，由传传统的开会方式改为列队击击掌喊口号，鼓励营业员的的斗志，为天的开始创

3、造良良好的情绪。5、加强服服务礼仪培训，每月定期学学习河南礼仪服务讲座和欧顾得礼仪服务讲座座，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营营业服务礼仪进行实践操作作。6、从今年年初开始始，营业厅实现了用户回访访制度、红旗落谁家和营业业员的星级评选活动，这些些提升服务的举措，用户及及营业员的收效都很好。7、营业中心从年初开展展争创“青年文明号”的活活动，并于xx年1月被评评为××市“市级青年文明明号”、xx年11月被评评为黑龙江省“省级青年文文明号”的光荣称号；同时时xx年底，向省公司申报报“星级营业厅”，并有六六名营业员即营业厅内500的营业人员分别被省公公司评为二星级和一星级

4、营营业员。二、渠道治理方方面：（一）合作营业厅厅治理：1、在年初建立立了中心区合作营业厅治治理办法及相应的考评评办法，对中心区五个合合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排排名情况发放流动红旗。2、加强合作营业厅人员的的业务培训和服务礼仪培训训，与主营业厅一起进行参参加例会并每周一试及礼仪仪形态实践操作。3、由由主营业厅的营业员分组定定期到合作营业厅做业务交交流，极大地解决了合作营营业厅业务不熟练、前台经经验缺少等不足，提高了合合作营业厅的业务处理水平平。4、以上措施极大地地调动了合作营业厅的积极极性，对客户的服务有明显显的提升，业务上也有了一一定程度的进步，在省公司司的例行检查中，成绩一直直名列前茅，在七月份的省省公司联检中，中心区合作作营业厅名列全省第一名。（二）代办点治理：1、xx年11月，营业中中心与中

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