市政务服务管理办公室政务服务体系工作总结和明年工作计划

1、精品范文，欢迎阅读。 第 1 页 市政务服务管理办公室政务服务体系工作总结和明年工作计划市政务服务管理办公室政务服务体系工作总结和明年工作计划 市政务服务管理办公室政务服务体系工作总结和明年工作计划 今年以来，xx 市政务服务管理办公室紧紧围绕进一步简政放权、加快转变政府职能目标，在市委市政府的统筹领导下，扎实推动行政审批制度改革，建立健全政务服务体系，全面提升行政服务效能，各项工作取得了进展和成效。 一、xxxx 年工作情况 x-xx 月，市政务服务中心共受理各类办件 xxxxxx 件，日均受理 xxxx 件。即办件 xxxxxx 件。网上审批办件 xxxxxx 件，网上审批率为 xx.xx

2、%。组织对 xxx个项目进行联合验收，验收项目同比增长 x.x%，验收面积 xxxx.x 万，比去年同期增长 xxx.x 万，平均每月验收 xx 个项目，每个项目平均办理时间为 x.xx个工作日，部门平均通过率 xx.xx%，一次性现场验收全部通过率 xx.xx%。 一是以职能转变为核心，政务服务体系日臻完善。 经苏州编办批准，xx 编办于 x 月 xx 日下发关于 xx 市行政服务中心更名的通知 （昆编xxxxx 号）文件，原 xx 市行政服务中心更名为xx 市政务服务管理办公室，并增挂xx 市政务服务中心牌子，目前形成一办三中心的工作格局（政务办、政务服务中心、企业投诉处理中心、xxxxx

3、 便民服务中心） 。 精品范文，欢迎阅读。 第 2 页 二是以简政放权为突破口，加快行政审批体制改革步伐。 1.三集中三到位工作继续深入推动。 三集中三到位是行政审批制度改革的基础和核心。市政务办继续与编委办联合推动部门单独设立行政服务科。继去年交运局、发改委、商务局、民政局、规划局单独设立行政服务科后，人社局将原来各科室精熟于审批业务的工作人员调整到行政服务科，并配置到窗口一线，全权负责人社局相关审批事项，实现业务通办，并加强与后台沟通，实现审批与监管无缝对接。 环保局环评科、 行政服务科整建制进驻中心， 实现项目咨询、 受理、审批一窗式办结。市场监管局、卫计委、水利局在三定方案中明确单独设

4、立行政服务科。目前中心 xx 个（含 x 个综合窗口）进驻部门中，xx 个部门已经单独设立行政服务科，为行政服务工作集成创新打下坚实基础。 2.审批清单目录化规范化动态化管理。经集中清理，取消财政局、安监局、文广新局等 xx 个行政审批事项；气象局 x 个事项转移至行业协会；交通、物价、农委等 xx 个部门 xxx 项行政审批事项继续暂停行使（挂起） 。截至目前，中心共有 xx 个进驻部门 xxx 个 （xxx 个子项） 进驻在用事项， 精简了 xxx 个审批事项，精简比例达 xx%。新增即办项目 xx 个，目前中心共有即办项目 xxx 个，即办项目占比达 xx%。进驻事项总体提速 x.xx%

5、。 3.三证合一、一照一码率先实现区域全覆盖。六月底中心发出首张三证合精品范文，欢迎阅读。 第 3 页 一营业执照，七月份各个区镇陆续推开，自此三证合一登记改革在市、区镇两级同步推开。截至八月底，三证合一办件量达到 xxx 件。x 月 x 日，三证合一、一照一码工作在全市各区镇同步启动，截至 xx 月底，已发放一照一码营业执照 xxxx 件。这项新的登记大幅度整合了各部门的业务流程，减轻了法人和其他组织的负担，极大地提升行政效能，优化营商环境，激发社会投资活力。 三是以智慧政务为依托，创新方式创优服务。 1.多点受理、同城通办。依托各区镇便民（行政）服务中心实体和智慧政务信息平台，把更多成熟的

6、事项多点下放。自交运局依托市政务服务中心智慧政务平台， 将xx个常用审批事项下放全市xx个区镇后， 实现了首批事项的同城通办，截至 xx 月底，已办结办件 xxxx 余件，为企业、群众节省了办理时间成本和出行交通费用；公安局将出入境审批事项全面下放各区镇派出所，服务对象可选择就近分理点办理出入境证件，截至 xx 月底，各分理点办件量总计 xxxx 件，占九月出入境总办件的 xx.xx%，分流效果非常明显，中心出入境办事大厅不再拥挤，办证环境大大改善。 2.网上审批、形式多样。各进驻部门通过网上预审、延伸区镇、全流程网上审批等各种形式，方便企业群众办理。计生窗口 x 月在全市启动再生育网上申领系

7、统，xx 个工作日即可携带相关证件原件到居住地所在社区计生窗口领证。公安局在系统中导入电子签章功能，在办理公民户籍登记信息项目更改（正） 、申请入户等 x 大类共 xx 个办事项目时，通过网上流转的方式，服务对象在当地派出精品范文，欢迎阅读。 第 4 页 所立等可取。财政局建立了xx 市财政局代理记账许可证管理系统网站，使代理记账许可证进行网上申报、审批，进一步拓宽办事渠道。 3.点滴创新、服务挖潜。x-xx 月各窗口不断创新服务举措，通过优化审批流程、精简申报材料、放宽准入条件等各方面进一步提升服务水平，共推出 xx 项创新服务举措。 商务局将加工贸易合同核准审批中涉及的手册核查事项改为事后

8、核查，做到即来即办。市场监管局简化企业住所（经营场所）登记手续，放宽了对全市市场主体住所（经营场所）的审查要求；在全省率先实行营业执照和餐饮服务许可一体化操作模式，一次性申报、一次性领取证（照） ，减少了企业往返次数；机关事业单位新办组织机构代码证时，不用办事人员先到编办进行预赋码，直接赋码办证。环保局实行审管分离，环评审批窗口直接办理，实现全流程窗口一站式办结，登记表审批由三步精简为两步，实现由承诺期 x 个工作日缩短为平均办理时间 x 个工作日，提速 xx%，进一步提升服务效能。 四是以坚持问题为导向，推动 xx 服务提质增效。 1.全力搭建民生服务平台。x-xx 月，市便民服务中心受理总

9、量为 xxxxxx 件，比去年同比增长 xx.xx%。其中：电话 xxxxxx 个，网络 xxxxx 个，形成有效工单xxxxxx 个，直接咨询解答 xxxxx 个，直接解答率为 xx.xx%，交办各成员单位处办 xxxxx 件，及时处办率为 xx.xx%，平均满意度 xx.xx%。xxxxx 平台着力提升团队整体水平，使话务接通率由年初的 xx%提高到 xx%，工单差错率控制在 x%以内，整体平台满意率由去年的 xx%提高到 xx%。通过规范、高效的管理，xxxxx精品范文，欢迎阅读。 第 5 页 平台多次受到市委市政府、老百姓的肯定和认可，在油烟扰民、破墙开店、震川路 ktv 整治等工作中

10、第一时间提供一手材料、基础数据，共收到锦旗 x 面，xx个来电表扬。 内容仅供参考。 2.高效运转企业投诉处理平台。对 xx 个新项目进行审批全流程跟踪，每周跟踪、每月汇总、每季分析挂钩项目进度，并对项目审批中遇到的问题进行协调。做好每季度政府满意度测评工作，依托各区镇招商服务中心、台协分会、商会及市台协会等部门，对全市各职能部门进行满意度测评，了解每季度企业关注的热点问题及对各部门服务企业的满意度，及时梳理反馈企业反映的相关问题，帮助有关部门查缺补漏，为各职能部门更好地服务企业提供参考。x 月份，中心还完成了安全检查工作任务，抽调 x 名工作人员，由两位副主任带队，完成了 xx 市xxx 多

11、家企业的安全检查工作。 3.仔细开展三严三实，我为 xx 服务做什么专题教育活动。杜小刚市长作为市政务办活动挂钩负责人， 参加动员、 总结大会及调研会议， 全程指导活动开展。党组班子多次赴联民村结对指导基层党建工作。注重队伍建设，开展窗口月度巡查，实行第三方暗访机制，将反馈结果与每季度窗口考核直接挂钩，促进服务态度改善、服务水平提高。 精品范文，欢迎阅读。 第 6 页 五是以一办四中心为期许，推动公共资源交易平台建设。 1.完成公共资源交易分类整合。xxxx 年，市政府多次召开相关工作推动协调会，考虑到中心场地限制及公共资源交易中心机构问题，暂按照统筹推动、分步实施的原则，对公共资源交易进行了

12、分类整合：一是成立公共资源交易管理委员会。由市政府主要领导担任组长，各相关单位主要领导组成成员；委员会下设办公室，办公室设在市政务服务中心，中心主任兼任办公室主任。二是分类整合公共资源交易。住建、交通、水利等工程建设招投标整合纳入市住建局工程交易中心平台；卫生医药及医疗器械采购整合纳入市财政局政府采购中心平台。整合后的住建局工程交易中心、财政局政府采购中心机构性质、主管部门及管理模式不变，相关人员的编制、人事关系等维持不变。三是建设完成公共资源交易网站。xx 市公共资源交易信息网已经建成，数据与建设工程交易中心、政府采购中心、国土局招投标系统进行数据对接，实现交易数据信息的整合、集成和统一对外

13、发布。 2.规划建设公共资源交易平台。此前，中办国办关于深化政务公开加强政务服务的意见及省两办x 省市县政府职能转变和机构改革的意见 （苏办发xxxxxx 号）文件中都有关于县级市公共资源交易平台建设的要求，而依据市政府相关指示，我市公共资源交易平台已经纳入西部行政中心规划范畴，并在行政服务中心大楼中规划 x 层作为公共资源交易场所，建筑面积 xxxx 平米左右。目前西部行政中心建筑主体部分已经基本完工，但装修工作尚未启动。 精品范文，欢迎阅读。 第 7 页 3.启动统一公共资源平台建设。由于 xx 公共资源交易体量较大，xxxx 年上半年完成交易项目 xxxx 件，总成交金额 xxx.xx

14、亿元，拟自建公共资源交易平台。目前正由编办按照苏州相关文件要求， 向上申报进行公共资源交易相关部门机构职能调整，努力构建一办四中心的政务服务新格局。 二、xxxx 年工作打算 结合西部行政中心规划建设，主动谋划新中心的功能设置、管理模式、服务机制，力争建设更为完善的行政审批许可、公共资源交易、政府公共服务以及企业投诉处理的高效服务平台。 一是建立行政许可责任清单。按照x 省行政许可监督管理办法文件要求，行政机关应当依法建立行政许可事项清单，实行清单化管理。全面梳理规范事项目录清单中的许可审批项目、实施机关、依据条件、程序和期限等，协同各窗口制定行政许可事项办事指南和业务手册，进一步明确许可的依

15、据、条件、期限、流程、格式文本等事项，并通过政务外网公布接受社会和公众监督。同时，依据行政许可事项的变化实行动态化管理， 在行政许可实施前及时更新和重新公布清单，积极探究制权-晒权-收权的权力清单制度建设模式，进一步推动简政放权增强发展活力。 二是优化建设项目审批流程。贯彻落实省政府办公厅关于推动企业投资建设项目并联审批规范中介服务的意见精神，进一步优化我市企业投资建设项目审精品范文，欢迎阅读。 第 8 页 批流程，明确并联审批协同责任，提高审批效率，切实解决行政审批时间长、盖章多、中介多、收费多、材料多一长四多等问题。创新审批服务方式，通过一个窗口受理、缩减申报材料、统一受理材料、完善网上审

16、批平台，着力推动在线申报投资项目，各审批部门系统数据互通共享，审批流程实时追踪，借互联网+东风优化政务服务，全面落实简政放权。 三是完善 xxxxx 政府公共服务平台建设。依托xxxxxxx微信公众号，开展微微牵手部门行系列活动。 每月契合民生热点需求联合相关处办部门开展 xx 个专题活动，或个案追踪，或以问答形式的微微告诉你答疑热点，或市民参与的处办监督，采用多形式多角度的方式牵手各职能部门，让政务服务职能更加透明化，通过微信便捷化形式使民生问题处办更加便利化；依托网站改版优化服务功能。新增便民资讯、便民查询和自助诉求等板块，向社会公开咨询知识库，实现自助查询。重点优化网络提交诉求功能，实时

17、公示诉求处办进度，使诉求受理、处办过程、结果回馈公开、透明。 四是加强涉审中介管理。按照简政放权、放管结合、优化服务、转变政府职能的总体要求，集中清理中介评估事项，坚决摘掉中介机构的红顶，通过脱钩、放开市场等措施，彻底切断行政主体与其他单位、企业的利益关联，规范行政审批中介服务，降低收费标准，使中介组织回归市场定位和服务本位，改善中介服务水平，为大众创业万众创新提供保障。 五是推动公共资源交易中心建设。在一办三中心的基础上，着力构建功能完精品范文，欢迎阅读。 第 9 页 备、运转流畅的政务服务平台。仔细贯彻中办国办关于深化政务公开加强政务服务的意见 、 整合建立统一的公共资源交易平台的工作方案和省政府关于加强政务服务体系建设的实施意见等有关文件精神，加快推动公共资源交易的市场化