北京市住家家政工的劳动过程分析

1、    北京市住家家政工的劳动过程分析    冯雪【摘 要】伴随着全球经济一体化的到来，很多行业已经开始向着“全球化”发展，家政服务作为古老行业中的一种，在面临着发展机遇的同时，也开始面临不断挑战。就目前的情况来看，家政服务在当前全球化的市场环境下，存在行业中的一些问题也日渐突出，制约着家政行业的发展。因此，如下文章中，笔者立足于劳动社会学，以北京市为例，对住家家政工的劳动过程中进行分析，并作出如下阐述。【关键词】北京市；家政工；劳动过程在女性职业化、老龄化社会加剧等因素的影响，家政服务已经成为人们生活中的“必需品”，从社会的角度来看，在一定程度上，对于

2、明确社会职责分工、加强人们工作效率、促进社会经济发展上均有一定的促进、推动作用。据相关数据统计，截止到2012年为止，我国范围内家政服务创造的经济效益已经接近8400亿元，线上、线下的家政服务企业已经超过60万1。由此可见，家政服务已经和社会发展有着紧密的关系。因此，有必要对该行业目前的特点、存在问题等加以分析，有利于调整发展策略。一、家政工群体的组成就北京市而言，家政工群体组成主要包括两部分人群，一部分为进城务工的农民工，另一部分为市内下岗人员，但前者占据总数中的大多。而家政工群体绝大多数为女性，年龄主要分布在3050岁之间，且大部分教育水平较低，多数家政工进入行业之前都历经生活的磨难，带着

3、家庭养育的重任。进入这个行业主要分为两个渠道，部分家政工是由熟人介绍，大多数是通过家政公司进入这个行业2。而成为一名家政工后，又面临着缺乏培训、职业认同低、社会支持弱等困境。二、家政工的成长路程据上文提到，很多家政工并没有经过专业院校的培训，不具有较高的学历，在家庭背景、性格等多方面均有个体差异。因此，为了能够让务工人员成为一名合格的家政工，在正式上岗之前，需要经过公司审核、专业培训等一系列的环节，将即将成为家政工的务工人员身心“商品化”。首先，所有的务工人员在进入到家政公司之前，都必须要经过公司的一系列审核，公司会对面试人员的基本信息进行收集，比如姓名，籍贯，出生年月等；查看其身份证；了解其

4、以往的工作经验、性格以及家务技能等等3。审核过后，公司会选择符合工作条件的务工人员，让其待岗等待雇主与工作的到来。其次，培训。这是家政工身心“商品化”的重要环节目前市场上对员工开展培训主要分割分为两种类型：第一种是仅培训家政劳动技能，第二种是在培训家务技能的同时做家政工的心理疏导工作。相对来讲，后一种培训更符合现代社会对于家政工作要求。在家政技能培训中，家政工可以得到劳动技能上的提升、掌握北京市人们生活特点、心理特点等。而心理疏导工作，是决定家政工作效率与工作时长的关键点，一方面能够让员工保持积极良好的心态、另一方面，能够让其掌握相应的沟通技巧，同时能够积累更多的经验逐渐变得愈发优秀，更加符合

5、现在市场对于家中工作需求4。三、私人领域的公共劳动在家政行业内，将正式进入劳动工作的开始成为“上户”。而他们即将面对的是一份具有不确定性的家政工工作，用“无法预知”来概括这种不确定性更为准确，主要是包括：工作范围、何时开始工作等等，这些内容是无法预知的。就北京市而言，曾经关于家政人员工作范围作出过明确规定，即家政服务员入工作范围，同时也要求家政工在工作时应当提供健康体检报告、劳动合同等相关证件、证明，但是由于一些客观因素的存在，很多时候难以实现5。在雇主面试家政工时，普遍会出现一个问题，即雇主认为自己家的活儿很少或者很简单，但大多数时候，实际情况却是又多又累，轻松又简单的活儿很难碰到，而且在很

6、多情况下，雇主会随着自己的意愿改变工作内容。比如：本来雇主只是要清扫一下房屋，但实际工作时由于养了一只狗，于是家政工作内容又包含了遛狗与喂狗等等。诸如此类的事件有很多，无形中增加了家政工的劳动量。由于家政工工作中的种种不确定性，终止合同又很简单，只要雇主决定不用，家政工就又要进入待岗期，很多家政工由于担心收入问题，长期处于焦虑状态。另外，家政工作除了具有不确定性，同时也具有一定的风险性，究其原因，主要是由于家政工作与私人生活有着不可分割的关系，由于无法确定工作时间、空间，导致很多家政工很多私人时间被占用。在大多数家政工眼中，认为工作几乎完全占据了生活，私人时间、空间范围均无法得到保证。四、劳动

7、中的压抑情感从表面关系上来看，雇主与家政工之间的关系为雇佣，但是深入工作本质上来看，二者的关系更像是家人，也就是说，家政工其实是以“家人”的身份进入到雇主的家庭中，这就意味着，家政工要与雇主建立如同家人一般的亲密关系，两则之间需要建立感情上的交流。但是，从另一个方面来讲，如果不能够把握好情感尺度，很容易出现反客为主的情况，使得真正的家庭成员身份受到威胁，这就要求家政工要学会控制自己的情感。所以，家政工在工作期间，不仅要付出足够的体力，同事也要控制好感情的投入与抽离，而这样的角色需要在反复训练后才能够胜任，由此导致家政工具有非常大的心理压力，大多数家政工因素觉得工作一段时间下来，有身心俱疲的感觉

8、6。在本质上来看，这种所谓的“家人化”劳动就是家政工的情感劳动，家政工要做好以雇主家人的身份劳动，在劳动中同时还要付出情感，而雇主也会与家政工产生情感上的交流，二者之间产生互动情感。但是，二者均不能够一味的投入情感，否则会对雇佣关系造成影响，因此，要在这个过程中掌握情感的投放程度。无论是雇主还是家政工都应当控制好自己的情感，意识到不可能成为真正的家人，在真正家人与雇佣两种关系中，存在着一定的矛盾性。相关研究结果显示，对于北京市家政工来讲，其私人生活呈现的特点即商品化，由于其情感长期处于无法充分表达的状态，导致其情感也呈现商品化。而身体、情感共同呈现的商品化，导致家政服务行业的工作形态、发展趋势

9、也呈现异化状态。五、结束语总而言之，在本文中通过家政工作的劳动过程对家政服务人员的身心特点、工作环境等几个方面进行分析，可以看出家政工作不仅不像我们常规思维中理解的那么简单，还充满一定的复杂性与难度。家政服务员不仅要付出体力，同时也要经历情感投入與控制的一个博弈过程，身心负担均较重。因此，相关部门应当对此加以重视，完善相关的法律法规，给予家政服务员、家政行业一定的保证，让家政服务员能够更早实现“体面化”的劳动。【参考文献】1崔小行. 互联网与信息化条件下的家政工劳动关系以北京市朝阳区望京地区互联网家政公司为例j. 社会福利：理论版， 2016（3）：45-48.2嘉言， 刘军. 激发企业活力 引领行业成长北京市家政企业员工制试点初见成效j. 家庭服务， 2015（3）：28-30.3曲桂宇. 家政服务员社会支持状况调查以北京ym家政为例j. 家庭服务， 2016（4）：48-49.4张晓颖， 冯贺霞， 王小林. 流动妇女多维贫困分析基于北京市451名家政服务从业人员的调查j