移动公司工作总结汇报公司工作总结汇报

1、移动公司工作总结汇报公司工作总结汇报 工作总结 各位同事： 大家好！现在我就移动分公司xx年度的工作情况向大家做一个简单的工作总结。缺乏之处，请指正。 xx年是公司成立10周年、是3g正式运营的开局年，也是我分公司开展历程中的关键一年。一年来，在县委、县政府和省市移动公司的正确领导下，我移动分公司坚持以党的十七大、十七届三中全会和中央经济工作会议精神为指导，全面贯彻落实科学开展观，紧紧围绕省市工作会议要求，坚持正确的工作思路，团结一心，求真务实，有效地稳固了电信市场的主导地位，较好的完成了全年的生产经营目标。现将*移动分公司xx年的工作情况总结汇报如下： 第一局部 各项指标完成情况 运营收入：

2、截止12月底*分公司累计完成运营收入8632万元，完成全年挑战目标8665万元的99.62； 通话客户市场占有率：截止12月底*有移动通话用户105176户，市场占有率为78.23，较去年提升3.43。其中城区市场占有率为85.76，农村市场占有率为73.75。 累计净增10元以上通话客户：截止12月底*累计净增10元以上通话客户10766户，完成全年挑战目标10100户的106.59。 累计净增市场份额：截止12月底*分公司的累计净增市场份额为100。 量收增幅比：12月底*分公司的量收增幅比为0.570。 每分钟单价：截至12月底*分公司每分钟单价为0.133元，较去年提升0.004元，增

3、幅为3.10%。 心机销售：截止12月底分公司3g心机与td座机销售到达345部； 2g心机销售3133部，完成全年挑战目标2310部的135.63。 欠费回收率：12月份分公司的欠费回收率为98.45。 第二局部 09年工作情况回忆 xx年以来，*分公司积极贯彻落实省市公司会议精神，坚持以科学开展观为指导，以市场为导向，以创新求开展，狠抓经营管理工作。一年来，分公司积极转变经营模式，全面开展经营创新，加强市场业务宣传力度，紧抓工程市场建设和拓展，不断细分市场，认真研究营销策略，大力做好渠道的建设和完善，建立合理的营销体系，积极开展“精细化”营销模式，充分发挥综合业务优势，真正做到了把握重点，

4、稳固根底，全面开展。分公司在一年时间内较好地完成了各项方案指标任务，并继续保持良好的增长势头。 一、紧抓经营工作，不断稳固主导优势地位 一年来，*分公司坚持以市场经营工作为重点，效益优先，探索经营工作的新思路和新方法，积极应对市场竞争，不断摸索适合自身开展的模式，有效地稳固了移动通信市场的主导优势地位，我分公司移动用户于09年3月份突破了10万户，实现了历史性的跨越。 1、建立旬会制度，确保营销政策落地，推进指标完成。在深入学习实践科学开展观活动过程中，分公司结合自身存在的问题逐步摸索和确立了旬会制度，通过旬会制度确保营销政策落地，对每月的任务指标进行细化分解，监督任务的完成，对短板及时整改提

5、高，从而有力提升了公司员工的工作积极性和工作热情，促进了公司业务的又好又快开展。 2、拓展节日市场，实现营销模式转型。节日市场在每年的市场经营工作中占有重要比重。09年以来分公司根据省市公司的部署和安排，在春节、元宵节、劳动节、端午节、电信日、中秋节、国庆节等重大节日开展了一系列促销活动，提升了用户感知，树立了良好的公司形象。同时为了拓展农村市场，分公司还积极开展了“移动惠三农”、“电影送下乡”等一系列营销活动，有效稳固了市场主导地位。 3、细分市场，发挥品牌优势，提升市场占有率。为了有效提升市场份额和市场占有率，分公司进一步将市场细分，充分发挥中国移动的品牌优势，网络优势，针对工程市场、外来

6、务工市场、城区市场、农村市场、家庭市场的不同特点，有的放矢地开展营销活动，在稳固市场份额的根底上进一步拓展。 4、加快渠道建设，优化渠道功能。xx年分公司进一步加强渠道工作，一年来新增代理渠道15家。同时大力推进“一村一点”建设，一年来建成“一村一点”155家，完成了全年总任务的101.3%。5月份分公司将国美联通卖场成功策反，在加快自身渠道建设的同时削弱了竞争对手的渠道竞争力。在电子渠道方面，分公司全年新装15台自助缴费机，其中自有厅7台（1台为24小时自助缴费机）、代理渠道8台，有效提高了电子渠道业务办理量，减轻了营业厅的人流量和业务量负担。 5、开展“便捷效劳，满意100”活动，提升精心

7、化效劳能力。优质的效劳是企业永恒的主题。09年以来，我公司以“追求客户满意效劳”为宗旨，秉承“沟通从心开始”的效劳理念，努力提供综合、便利、有特色的移动信息效劳，以提高客户满意度为切入点，大力推行客户投诉首问责任制，落实“便捷效劳、满意100”活动，不断推行人性化、真情化的效劳内容，赢得了客户的赞赏和肯定。 二、加快网络建设步伐，提升网络通信质量 网络是支撑我移动通信各项工作的根底，为尽快实现“无限通信世界”的目标，一年来，分公司按照市公司关于十三期基站建设工程安排，以“用新、用心”的责任意识，积极开展网络覆盖工作，不断提升网络基站建设的效能，加强运行维护监督，完善了支撑系统，实现了网络质量的

8、全面提高。 在西部百强县*，我们的网络已经完全覆盖了县*区，同时，分公司不断加强农村网络覆工作，保证了移动通信网络覆盖广的优势，极大地满足和方便了*广阔移动用户。 三、深入推进企业文化建设和党风廉建工作 我们深知只有不断提高精神文明建设，才能更好的树立企业形象。06年，分公司获得“市级文明单位标兵”荣誉称号。07年，分公司荣获“创佳评差”最正确单位称号。08年，分公司被评为“省级文明单位”。三年来*分公司在精神文明建设方面一年一个台阶，取得了可喜成绩，09年分公司在已建成的企业文明根底上，不断推陈出新，将创立活动进一步推向深入，党建工作、工会活动都紧张有序开展。 1、深入学习实践科学开展观，促

9、进公司又好又快开展。 在深入学习实践科学开展观活动中，分公司成立了以公司总经理为组长的学习实践领导小组，并起草制定了*移动分公司学习实践科学开展观活动实施方案。学习实践过程中，党员干部率先垂范，起到了模范带头作用，在公司内部营造出了良好的学习气氛。在理论学习的过程中，分公司非常注重理论知识对现实工作的指导作用，理论联系实际，探索推动公司开展的方法和思路，集思广益，充分发挥全体员工的智慧，总结出了许多适合公司开展且切实可行的工作方法，使学习实践活动落到了实处，真正促进了公司又好又快开展。 2、党风廉建工作 一年来，公司组织职工认真学习了“十七大”精神和党风廉政建设责任制的有关规定，进一步明确党员

10、领导干部反腐倡廉的责任，正确处理权利与效劳，管理与做事的关系。公司所有党员干部签订*移动分公司 xx年党风廉政建设责任书，严格按照廉政总那么及上级公司制定的有关廉政规定，从严要求自己，做到了清廉从业，并能够严格要求身边人不徇私舞弊。特别是公司的党员领导干部能在责任上自省，始终把自己置于组织管理中，群众监督之下，对各自分管工作和公司的党风廉政建设负责，没有发生违纪违规问题，较好地履行了岗位责任，促进了党风廉政建设的落实。 第三局部 当前形势分析 09年以来，*分公司各项工作取得了长足进步，公司正朝着更加*的目标阔步前进，但同时我们也清醒地看到公司在开展过程中还存在着一定的问题，一些因素制约着公司

11、的开展，具体表现在以下几个方面： 一、经济危机，冲击市场开展 由于石油产业是*县的支柱产业，经济危机爆发以来，国际原油价格下降，*县的经济开展受到了一定冲击，人民收入受到影响，外来务工人员明显减少，一定程度上影响了公司的客户开展、运营收入和话务量增长。 二、市场竞争，考验公司实力 电信业重组后，市场竞争日益剧烈，09年又是3g正式运营的开局年，三家运营商竞争日趋剧烈。09年上半年，联通公司就大范围的发放体验卡，电信公司利用话费优惠等方式大力拓展市场，对我移动业务的开展构成了强有力的冲击。基于电信业的开展需要，三家运营商的竞争会趋于白热化，剧烈的市场竞争考验着公司的应对能力和实力。 三、市场接近

12、饱和，市场拓展难度加大 *县现有人口12.5万，截止12月底*分公司的通话客户数到达105176户，即便将外来人口考虑在内，*分公司的移动用户开展也已接近饱和，下一阶段的市场拓展难度会进一步加大。用户开展的相当一局部要依靠挖掘竞争对手客户，势必导致竞争更为剧烈。 四、农村市场占有率低 09年以来我们在农村市场开展了“移动惠三农”等一系列营销活动，活动虽然起到了一定的效果，但农村市场占有率仍然相对较低，截止12月底*分公司的农村市场占有率仅为73.75，较去年年底下降2.59。 五、一线员工效劳技能有待进一步提升 尽管分公司在平时很注重对一线员工的培训，但一线员工的业务素质仍普遍较低，效劳主动性

13、较差，再加上人员更换，造成一线人员在效劳技能、业务水平等方面跟不上公司的总体步伐。往往导致一线员工无法把用户所需求的业务宣传解释好，致使用户不能正确的使用业务，长时间后用户就降低了对该项产品的忠诚度和粘质度，最终导致用户丧失。在对营业主厅的明查暗访活动中，*分公司成绩也很不理想，排名靠后。 六、员工管理精细化，制度标准化有待提升 在公司的日常管理工作中，我公司的管理人员在管理方面仍存在粗放性，不能合理对一线员工所付出的劳动做到标准评定，局部规章制度还不是很完善和健全，针对这一问题，我分公司应逐步实现管理精细化，制度标准化的策略，真正做到“制度管人，流程办事，数字说话，绩效论英雄”，充分调动广阔

14、员工的积极性。 第四局部 一年工作举措 在肯定09年工作成绩的根底上，*分公司一年的工作将继续以科学开展观和省市会议精神为指导，扎实稳步推进，针对短板进行及时整改，全面推进市场营销工作，稳固现有市场，加强对新增市场的争夺，提升网络覆盖率，以“便捷效劳，满意100”活动为契机，提升公司员工的整体素质和效劳水平，争取全年业绩指标实现新的飞跃，树立*移动分公司的良好社会形象。 一、全面有效推进市场营销工作 09年，*分公司的市场营销工作在省市公司的正确领导下取得了可喜成绩，一年分公司将继续积极贯彻落实省市公司营销政策，加大宣传力度，提高营销人员营销能力和水平，紧抓节日营销和分市场营销，整合资源优势，确保营销工作有明显的进步。 二、去除信号“薄弱区”，拓展基站铺设 在*，中国移动的网络覆盖率已到达90%左右，根本覆盖了*县域。但也有一些地段还存在信号质量差，信号不稳定的情况，进一步提