魅力沟通与领导培训讲义

1、魅力沟通与领导百乔罗特约咨询师毛凌云关于领导的语录关于领导的语录斯托格狄尔（Stogdill）：领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。孔兹（Koontns）：领导是一门促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。泰瑞（Terry）：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。 领导的意义领导的意义领导包括两层意思：一层意思是：致力于实现这个目标过程的个人或集团，称为领导者或领导集团；另一层意思则是：领导本身就是一个动态的过程，这个过程是由领导者、被领导者和所处的环境之间相互作用构成的。领导者具有影响部属的能力领导者具有影响部属的能力奖赏能力。指领导者奖赏其下属人员的权力强制权

2、力。与奖赏相反，指领导者强制或惩罚下属人员的权力法律权力。指由于领导者在组织中的特定地位而拥有的权力专家力量。指由于领导的知识和专长而拥有的力量榜样力量。取决于下属人员认同、仰视、愿意模仿领导者行为的程度领导的四种方式 命令（Command） 请求（Request） 建议（Suggest） 鼓励敢死队（Call for Volunteer） 领导的特点领导的特点领导的作用必然是在团体中得到体现。领导者必须对社会上一群人有一定的影响。领导能力领导能力LEADERSHIPLEADERSHIPL-LISTENL-LISTEN（倾听）E-EXPLAINE-EXPLAIN（说明）A-ASSISTA-AS

3、SIST（帮助）D-DISCUSSD-DISCUSS（交谈）E-ENCOURAGEE-ENCOURAGE（激励）R-RESPONDR-RESPOND（反应）S-SENSITIVITYS-SENSITIVITY（感受性-与他人有共鸣）H-HEALTHH-HEALTH（身心健康）I-INFORRMATIONI-INFORRMATION（收集以及传播信息）P-POSSIONP-POSSION（热情）影响策略四种基本方法影响策略四种基本方法游 说说服商 讨参 与指 挥影响策略的三种权术影响策略的三种权术诱 哄迂 回激 将管理和领导管理和领导管理和领导是各有特色而又互补的推动系统 以下列出一些特征：管理

4、 领导是怎样应付复杂性 是怎样配合转变 效率办事方法正确 效用办正确的事情掌握操作的常规 掌握业务“气氛”创造纲领策划及预算 制定方向关注执行工作 关注工作意识领导者与管理的区别领导者与管理的区别管理者寻求稳定循规蹈矩 维持原状注重企业结构 依赖控制 注重短期目标 重视原因和方式 盯着结果领导者探讨革新独辟新径提高发展注重人力资源激发信任注重长期目标重视事情和原因看到期望领导者与管理者的领导者与管理者的ABCDEFABCDEF 管理者 领导者Aggressive（积极的） Action（行动能力）Balanced（有稳定、平衡感觉）Belief（信念）Cooperative（富有协调性） Co

5、mmitment（委派能力）Determined（意志坚强） Direction（指明方向）Energetic（精力充沛） Ethics（伦理性）Flexible（灵活性） Fairness（公正）领导成功关键因素模型图领导成功关键因素模型图作为领导应具备的能力作为领导应具备的能力注：表示因果关系 表示相互影响的关系有感召力与影响力的领导者的必备素质 1、充分的自觉意识 2、善于激励他人 3、善于合理分配有限资源 4、富有远见并能向他人传播 5、拥有完善的个人价值体系 6、强烈的集体责任感 7、成熟的知识和学习网络 8、有效分析与整合复杂信息的能力 9、具有灵活性和快速反应的能力 10、在非常

6、不明朗的局势下果断决策的能力 11、勇于并善于进行突破性思考 12、迅速建立高效率职业关系的能力 职业经理人的新形象职业经理人的新形象灵敏的，而非迟钝的现实的，而非幻想的创造的，而非守旧的主动的，而非被动的乐观的，而非悲观的敏于观察的，而非熟视无睹的冷静的，而非冲动的感悟管理篇感悟管理篇管理与悟性以魂而治管头管脚重粗轻细永远打破平衡化繁为简的原则循序渐进核心责任按部就班心态修炼和谐关系和谐关系”的技巧的技巧 在人与人交往中，融洽的关系给你巨大力量，它可以：令你能真诚和信服地与他人接触及得到回应令你取得一些平时难于表达的意见和讯息令人们乐于跟你沟通令人们感到要对你及你们的关系负责领导行为论 妥善

7、解决行动的每一步骤，并详尽计划做好一切准备，对事物发展的全过程做到胸有成竹。同时一切行动都要体现大度。让员工心悦诚服，坚定不移地执行你的领导，最可行的不是靠你的职权，你的命令，而是使你的职员明白，他们是为了正确的理由而行动。 各人目的及理想(心灵沟通) 我们是要用明确的意向努力不懈地向目标推进，它反映出我们个人对世事的看法及感觉，对将来如何评价，从而活动出我们的未来。对理想的坚定信念 建立及维持高度团队精神的步骤建立及维持高度团队精神的步骤让别人共同拥有你的构想、目标和目的。带着愉快的心情做事。明察周围态势，随时采取行动加强或修正。尽可能以身示范。维持个人高度诚正。显示真正的关切，建立和部下的

8、互信。致力于奉献而不是为个人利益，并鼓励团体内每个成员如此。卓越的领导 影响一个团队的失败不出四个因素：凝聚力、协调合作、团队精神及士气。 领导者的用人艺术和鼓励下属的方法领导者的用人艺术和鼓励下属的方法领导人应重用创造型思维的管理人员如何给予创造型人才的追随者的环境记住： 原始的不一定是落后的，有趣的不一定是有效的 理性的不一定是现实的，直觉的不一定是肤浅的 荒诞的不一定是无益的，失败的不一定是消极的 模糊的不一定是混乱的，精细的不一定是高明的 传统的不一定是保守的，奇妙的不一定是离奇的有效沟通的方法与技巧有效沟通的方法与技巧真诚、负责任、重承诺有目的、有目标、直接阐述需求对生命意义的理解、对家人、员工、社会及友人的责任、爱心及关怀对事业、目标的定位、追求，达成目标的方法与信心、行动方案动情的语言沟通，辅以肢体语言的配合，具有一定的“煸情性”了解被沟通对象的心理反应，作针对性地沟通注意沟通过程中的“四个共频段”理论语速、语频、呼吸、眼神化解冲突