项目一 秘书角色

1、LOGO现代秘书心理现代秘书心理任课教师：张科杰任课教师：张科杰第一部分第一部分 绪论绪论 随着科学的发展，心理学的研究对象由灵魂改为心灵。19世纪初叶，德国哲学家、教育学家赫尔巴特赫尔巴特才首次提出心理学是一门科学。科学的心理学不仅对心理现象进行描述，更重要的是对心理现象进行说明，以揭示其发生发展的规律。 现代意义上的心理学是一门研究人和动物的心一门研究人和动物的心理现象及其发展规律的科学。理现象及其发展规律的科学。v 心理学的概念心理学的概念 心理学一词来源于希腊文希腊文，意思是关于灵魂的学问关于灵魂的学问。澄清误解澄清误解误解一：学心理学的人能看透别人的心理，知道他人误解一：学心理学的人

2、能看透别人的心理，知道他人心里想什么！心里想什么！误解二：心理活动的产生是心运动引起的。误解二：心理活动的产生是心运动引起的。秘书心理学概述秘书心理学概述v 秘书心理学的产生秘书学心理学秘书心理学秘书心理学一门新兴学科一门新兴学科秘书心理学的概念秘书心理学的概念v运用心理学的原理运用心理学的原理与方法，系统地研与方法，系统地研究和阐释秘书活动究和阐释秘书活动中各种心理现象及中各种心理现象及其心理活动规律的其心理活动规律的一门学科。一门学科。三从研究目的来看，它最终三从研究目的来看，它最终目的是目的是指导秘书实践活动指导秘书实践活动 。二从研究对象上看，它侧重二从研究对象上看，它侧重于研究秘书活

3、动中的心理现于研究秘书活动中的心理现象以及心理活动规律。象以及心理活动规律。 一从研究方法上看，它主要一从研究方法上看，它主要运用心理学方法去研究秘书运用心理学方法去研究秘书活动活动 ；案例导入案例导入如此露脸如此露脸v 这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。v 年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间

4、的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。案例导入案例导入如此露脸如此露脸v 送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句辛苦了。过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。v 所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经

5、理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。思考：思考：v 王秘书在接待工作中的表现合适吗？王秘书在接待工作中的表现合适吗？v 秘书应如何界定自己的工作和职权？秘书应如何界定自己的工作和职权？角色的概念角色的概念v “角色”原指演员在戏剧中扮演的人物。v 20世纪初，乔治米德将这一概念引入社会心理学中。v 社会心理学中的角色是指个人在特定的社会环境中相应的社会身份和社会地位，并按照一定的社会期望，运用一定的权力来履行相应社会职责的行为。v 处在复杂的社会关系中的每一个人会同时占据多个社会位置，处在复杂的社会关系中的每一个人会同时占据多个社会位置，扮演多种社会角色。这就要求

6、生活在社会关系中每一个人都扮演多种社会角色。这就要求生活在社会关系中每一个人都必须具有很大的适应性，能根据具体的社会环境调整自己的必须具有很大的适应性，能根据具体的社会环境调整自己的行为。行为。人是多角色的集合体。人是多角色的集合体。我我de说一说：（二）角色行为（二）角色行为 担任某一社会角色的人根据社会或团体成员期待，按照角色的特定要求所表现出来的实际行为。 担当同一角色的不同的人所表现出的角色行为是存在差异的。角色行为只是对占有一定社会位置的人的行为的一种抽象和概括，而在社会活动中行使同样的角色权利和义务的不同人的行为则是具体的、个性的。角色行为则是其共性的表现。（三）角色规范（三）角色

7、规范社会或团体对其成员的行为的期待与要求。角色规范是评价角色行为的标准。角色规范有两种形态：一种明文规定的、条文化的；一种是没有明文决定但客观存在的。角色定位的过程角色定位的过程 角色定位从角色认知开始。 角色认知是个体在社会活动中，对自己或别人在社会群体中所处的地位、身份，以及行为规范的感知与认识。 角色认知是角色扮演的先决条件，一个人能否成功地扮演各种角色，取决于角色认知的程度。 三个工匠的故事三个工匠的故事v 有三个工匠在一起盖房子。行人路过，分别问他们在干什么。v 第一个工匠一脸茫然地说：“没看到我在忙吗？工头安排我来砌砖呢。”v 第二个工匠很兴奋地说：“我在盖一栋很大的房子，等这房子

8、盖好了，就可以住很多很多人。”v 第三个工匠非常自豪地说：“我要让这座城市变得更美丽。我要争取将城市里的每一个人都称赞我们的城市是最漂亮的。这是我这辈子一定要做的事情！”v 十年以后v 第一个工匠还是一名普通的工匠，在埋头砌砖。v 第二个工匠成为了工程师，在工地上指挥大家建房子。v 第三个工匠当上了这座城市的设计师，在他的规划下，这座城市正变得越来越漂亮。 拓展思考：拓展思考：秘书的多重角色秘书的多重角色对秘书角色的对秘书角色的理解理解 秘书应具备的秘书应具备的 角色意识角色意识秘书秘书角角色的色的内涵内涵秘书角色的秘书角色的地位地位秘书的角色内涵秘书的角色内涵v 秘书是从事办公室程序性工作、

9、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。秘书职业技能标准 秘书的角色地位秘书的角色地位角色特征角色特征服务地位服务地位辅助地位辅助地位从属地位从属地位秘秘 书书 是是v 1、秘书是领导的“高级保姆”。 v 2、秘书应该唯唯诺诺、低三下四。v 3、当秘书要能喝酒。v 4、秘书派头十足，风光无限。v 5、秘书是领导的高级参谋。秘书的角色意识秘书的角色意识v 秘书的角色意识，是指秘书人员对自己所担任角色的社会地位、身份及由此规定的职责和行为规范的认识和理解。应具备的角色意识应具备的角色意识1责任意识责任意识服从意识服从意识意识AB参与意识参与意识D服务意识服务意识Cv a、老总，某某

10、公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复，您看怎么办？v b、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。我觉得他们这是在故意找茬！v c、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈。我觉得您还是得去，否则生意会黄了！v d、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。要不您来打这个电话？v e、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。我刚才琢磨了一下，觉得他们说的有一定的道理，可以考虑答应他们，您看如何？应具备的角色意识应具备的角色意识2公关意识公关意识纪律意识纪律意识意识意识EF进谏意识进谏意识H形象意识形象意

11、识Gv a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。v b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！”v c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”v d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？”v e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。秘书角色意识的培养秘书角色意识的培养 服从服

12、从谦虚谦虚自律自律 单位的一员单位的一员 组织的代表组织的代表 领导的下属领导的下属 “秘书是没有角色的角色。” 综合性人才综合性人才 一个称职的秘书一个称职的秘书v既能办文，又能沟通协调；既能办文，又能沟通协调；v既懂专业，又会管理，又能处理公关事务；既懂专业，又会管理，又能处理公关事务；v既可以为领导办理各种具体事务，又能为领导出既可以为领导办理各种具体事务，又能为领导出谋划策；谋划策；v既是领导的工作助手，又是领导的生活助理。既是领导的工作助手，又是领导的生活助理。 角色定位的过程角色定位的过程角色扮演角色扮演的先决条件的先决条件角色认知角色认知自身能力自身能力单位情况单位情况角色认知角色认知初步定位初步定位角色冲突角色冲突角色期待角色期待角色冲突的类型角色冲突的类型自我定位与期待自我定位与期待者的冲突者的冲突 自我定位与自身能力自我定位与自身能力的冲突的冲突 自身定位与多重身自身定位与多重身份的冲突份的冲突 角色定位的过程角色定位的过程角色扮演角色扮演的先决条件的先决条件角色认知角色认知自身能力自身能力单位情况单位情况科学合理科学合理期待者与扮演者期待者与扮演者的