协调者——培养良好组织沟通能力

1、协调者协调者培养良好组织沟通能力培养良好组织沟通能力 主讲：王军主讲：王军希望您的手机不会影响他人听课希望您的手机不会影响他人听课 本节课要点1、生产主管要面临着经营管理的局限性、完成任务的紧迫性和人际关系的复杂性，从中发现问题、分析原因、找出解决问题和优化现场管理的答案来。2、生产主管还负有解释企业的大政方针，给下层管理者和下属员工发布指令、提供信息，并且通过与下层管理者和下属员工的日常接触，最终确立自己在生产环节中关键人物的地位。 希望您的手机不会影响他人听课希望您的手机不会影响他人听课本节课思考题 ？1.请描述你在生产作业时的流程和方法2.在对新员工进行培训时，你曾遇到过哪些困难？你又是

2、如何解决的呢？3.你是如何理解“协调者”的？ 希望您的手机不会影响他人听课希望您的手机不会影响他人听课职业人成功的要素态度知识技巧第一节第一节 作业行为设计作业行为设计1、进行合理的作业行为设计是生产主管对生产人员组织的前提。2、作业行为设计的问题涉及每个工人或工作小组应该完成的工作。3、一个好的作业行为设计,应既是职责明确的又是有一定余地,能充分发挥每个人的才干,给每个人以创造的空间。一、作业专业化动作和条件分析作业专业化动作和条件分析是一种通过研究和分析人在生产活动中的全部作业动作，发现并改善无效动作或浪费现象，最终提高作业效率的方法。观察与记录观察生产现场作业者的全部动作，并进行记录分析

3、记录结果去除记录中产生浪费的动作进行动作改善根据动作经济原则进行动作改善重编作业方法打破现有方法和程序，设定更有效的作业标准现场动作分析通过作业动作与物品、工装的有效配置，实现动作经济，提高生产效率，并使作业时间缩短 （1）物品、工装的放置是否合理；（2）手的动作是否存在浪费现象；（3）作业高度是否在操作范围内；（4）作业动作是否符合人机原理；（5）机械动作是否程序化和标准化。二、标准动作单元的时间管理生产主管对标准动作单元的时间管理，能够为整个生产系统的规划设计和改善提供很大的帮助。 （1）分析与改善生产线平衡的情况；（2）设定联合作业方法；（3）安排和规划设备投资方案；（4）设计生产布局；

4、（5）确定操作者的设备操作台数。 标准动作单元的时间管理直接法 ：秒表法 摄影法间接法（既定时间法）： 作业因素法 方法时间测定法三、流水线的形式、条件和设计方案流水线，是将一个劳动对象按照一定的工艺路线的顺序，并通过各个工作地，按照统一的生产速度完成工艺作业的、连续的和重复的生产过程。 （一）流水线的形式 流水线的形式表流水线的形式表形式形式说明说明按生产对象的移动方式分固定流水线生产对象位置固定，生产工人沿排列好的对象移动即可移动流水线工人、设备及工具位置固定，生产对象处于移动状态按生产对象的数目分单品种流水线流水线上只固定生产一种产品多品种流水线一条流水线上生产结构、工艺相似的两种以上的

5、产品按生产对象的轮换方式不变流水线即单品种流水线可变流水线即当某一产品的制造任务完成后，再相应地调整设备和工艺，生产另一种产品成组流水线流水线上固定的几种产品，在一定时间内同时或顺序地进行生产，变换品种时基本上不需要重新调整设备和工艺按生产连续程度分连续流水线产品从投入到产出没有等待和时间间断，是连续的间断流水线生产对象在工序间出现等待现象，生产过程是不完全连续的按生产节奏分强制节拍流水线要求生产工序准确地按节拍生产产品自由节拍流水线即不要求按节拍生产粗略节拍流水线各个工序的加工时间与节拍相差很大，生产等量的产品，每道工序并不按节拍进行生产，只要求流水线每经过一个合理的时间间隔按机械程度分手工

6、流水线、机械化流水线和自动线 （二）流水线生产的条件 （三）流水线生产的设计方案 技术设计方案 组织设计方案第二节第二节 全员协同作战的训练方法全员协同作战的训练方法激励下属使之协同作战加强员工培训的管理与创新 一、培训员工 (一)OJC 对作业进行说明自己示范一遍，让员工跟进操作注意观察，进行指导 (二)对新员工的培训（三）生产作业中的训练和教导 （四）企业培训常用的方法 口头培训，座谈培训，网络培训，实做培训，影像培训，外部观摩 （五）企业培训常用的方法 职前培训，岗前培训，岗位培训，转岗培训 （六）培训考核二、选拔和培训储备人才的方式（一）选拔储备人才 物色储备人员，参与储备人选接触，培

7、养储备人才的责任感（二）储备人才的培训方式 三、员工培训的有效管理与创新 （一）员工培训管理 员工培训的战略管理，员工培训的计划管理，员工培训的实施管理 （二）员工培训的创新 员工培训理念的创新，员工培训方式的创新，员工培训考核的创新 （三）员工培训重在提升五种能力 接受与理解任务的能力；独立完成业务工作能力；团队合作的能力；总结与提高的能力；领导与组织团队的工作能力 四、积极挖掘下属的潜力1、无论下属多么平凡也会有过人之处2、多留神那些能力强、求知欲强的下属3、对不同的下属要采取不同的激励方法 五、人员调配1、进行人才梯队建设2、企业内部优先调配的人事政策3、实行公开竞争的人事政策4、考虑彼

8、得原理的效应（“过头提升”） 第三节第三节 沟通沟通 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。一 、沟 通 的 定 义二、沟二、沟 通通 的的 种种 类类沟通语言 (买剪刀）非语言 （面部表情）口头 书面声音语气肢体语言身体动作 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言非言语性信息沟通渠道传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔 和 的 手势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬的手势则意味着

9、： “我是对的，你必须听我的” 。微 笑 表 示友 善 礼 貌 ， 皱眉 表 示怀 疑和不满意盯 着 看 意味 着 不 礼 貌 ，但 也 可能 表示兴趣，寻求支持双 臂 环 抱表 示 防 御 ， 开会 时 独坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣演 说 时 抑扬 顿 挫 表 明 热情 ， 突然 停顿是为了造成悬念，吸引注意力 决定信息发送的方法决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送 有效的信息发送有效的信息发送 谁该接受信息？谁该接受信息？先获得

10、接受者的注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？何处发送信息？地点是否合适不被干扰 Who?Where? 双双 向向 沟沟 通通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。 沟通的四大秘诀真诚 自信 赞美他人善待他人（电梯里的镜子）第二讲 、高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问

11、题封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？问 题 举 例自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底聆聆 听听 的的 原原 则则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听步 骤 三 ：阐 述 观

12、点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)步骤四：处理异议1忽视法 （理直气和的服务员）2转化法（每个人都是从天而降的天使）3太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍）4询问法 (TOM的礼物）5是的-如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通第三讲 人际风格沟通 支配型支配型和蔼型和蔼型表现型表现型分析型分析型内向内向被动被动主动主动外向外向工作方式 . 严肃认真严肃认真有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑真实的真实的寡言的缄默的寡言的缄默的面部表情少面部表情少动作慢动作慢准确语言准确语言,注意细节注意细节语调单一语调单一使用挂图使用挂图工作方式. 果断果断, 独立独立, 有能力有能力, 热情热情, 审慎的审慎的, 有作有作为为.有