零售行业终端店铺管理(店员绩效参考)(共12页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上店 铺 工 作 日 志店铺名称_时间_年_月开闭店工作指导开店前闭店前打开电灯、A/C、电脑(联网更新数据)临近闭店，如有顾客购物，不得催促顾客完成以下日常工作，不要忽略第一拨到店的顾客在不影响顾客的情况下，完成以下营业结束工作。仪表制服整洁，符合标准时装顾问是否有干净整洁的淡妆清点工作点存货并做好记录清点店内货品自行收银的店铺，打开收银机，清点现金计算销售额并做一些文件处理工作关闭收银机，信用卡刷卡器并准备第二天需要用的现金清洁清扫/拖洗包括仓库在内的店铺所有地面，确保清洁做离店前的简单必要的清洁工作确保模特和道具干净没有灰尘将营业用品放置原位对所有的玻璃窗、玻璃层

2、板、镜子进行清洁，确保没有指印及水迹清倒垃圾擦去电脑、沙发、桌面和货架的灰尘清洗清洁用品，以备第二天使用掸去货品上的灰尘确保所有台面上没有食品、废纸片等杂乱的东西收银台上常用物品摆放井然有序花瓶要干净，花瓶里的水要保持清澈补充整理商品补充并且整理货架上的商品，以标准规格和尺寸进行陈列补充并且整理货架上的商品，以标准规格和尺寸进行陈列对一些有皱折的衣服、丝巾等陈列品进行重新熨烫对一些有皱折的衣服、丝巾等商品中进行重新熨烫补充包装袋、包装纸、文具补充包装袋、包装纸、文具是否有可以提供给顾客喝的水是否有可以提供给顾客喝的水橱窗内形象是否按照标准陈列（根据天气调整橱窗）橱窗内形象是否按照标准陈列（根据

3、次日天气预报）在打印机和传真机里补充需要的纸在打印机和传真机里补充需要的纸当各类店用品库存低的时候，制作预订单当各类店用品库存低的时候，制作预订单设备检查检查并更换天花板上坏掉的灯泡，把灯光照在商品上，而不是地上关闭电脑、灯和A/C灯箱照明是否打开，灯具是否完好检查商店家具及道具是否需要清理更换清洁工具是否齐全整齐(如清洁的干布、拖把、扫帚等等)确认灭火器处于正常待使用状态(无泄漏、无损坏、存放于指定处)其他电子设备线路接触正常没有隐患（高温、异味）销售工作布置向店员布置当天销售目标，传达货品关于陈列和销售方面的信息把完成的销售额、特殊事项、相关文件和备注记录在管理薄上回顾销售报告，销售目标，

4、经理们的交流报告上报回传销售数据店面万事齐备，迎接美好的一天辛苦了一天，平安回家店铺工作流程自查表店铺名称：评估人：日期：项目营业前淡场交接班销售营业后总分实际分数项目重点工作×项目重点工作×营业前1早班所有同事提前10分钟到达店铺交换班35晚班所有同事都提前30分钟到达店铺，做交接工作2店员穿着整洁雷驰制服（包括服装、鞋子），正确佩戴工作牌36各区域准确清点货品，账台（货品、款项）交接准确37交接班会在规定时间在开始和结束（15-30分钟）3店员仪容仪表（包括妆容、发型、个人卫生）38所有员工都了解店铺促销活动和公司资讯4早班会在规定时间内开始和结束（5-15分钟）39交

5、换班会传达每天的店铺及个人销售目标，员工清晰自己销售表现和业绩完成率5早班会传达每天的店铺及个人销售目标，员工清晰自己销售表现和业绩完成率40交接班会检查员工掌握产品FAB6店门全部打开，通道保持通畅41所有员工都清晰每天工作重点7橱窗、买场照明都发光且灯具无破损42检查下班人员随身包裹，防止私自将货品带离店铺8开启收银各项设备（电脑、验钞机、打印机等），并正常使用销售43店员用愉快主动的态度和统一迎宾语与客人打招呼44非销售高峰时段，都有导购员于迎宾站位9公司提供的碟片在使用中45店员在销售中都能主动了解询问顾客需求10播放公司要求的音乐、音乐音量适中46店员都主动接受新产品或者跟顾客正确推

6、荐产品11服务台购物袋、购物小票、刷卡纸数量足够47店员能够准确判断客人的尺寸，并3分钟内到仓库（买场30秒内）拿到顾客想要试穿的衣服或者鞋子的尺码12服务台清洁，没有堆放不相关的物品13试衣间整洁无异味，没有存放杂物48顾客试穿，店员主动取出衣架，解开扣子，拉链、引导顾客到试衣间14顾客休憩区杂志架整齐摆放：A、当季画册、我品牌宣传杂志及旅行杂志、最新汽车杂志、当天报纸、心境心态陶冶情操类书籍（国学类书籍）；桌面摆放：B、烟及烟缸、糖果、茶饮、抽纸等49顾客试穿完后，店员主动了解穿着感受并适当赞美50顾客犹豫时，店员运用产品FAB打动顾客，排除顾客疑虑并完成交易15员工清晰自己上班的责任区域

7、（卫生、货品出样及陈列整齐度、货品安全、站位）51主动跟顾客推荐相关搭配的产品52熟知VIP制度，能够引导顾客新开VIP卡16各区域整洁（玻璃、镜子无手印、水渍、货架无灰尘、地板无纸屑、门窗整洁、沙发茶几下无杂物）53顾客在店内等待改裤长，调货时，视机再次推荐商品54按照收银规范流程收银（有完成附加推销、唱收唱付，确认产品信息，介绍保养方法及换货流程）17各区域规范出样，衣架间距相等，吊牌隐藏，尺码从小到大55销售高峰后，及时补充货品，整理卖场和卫生淡场18所有当班同事没有谈论与工作无关的话题或者聚众聊天56店长清晰当天的人流高峰时段并此时在买场做现场协调而不是做其他工作19所有当班同事没有依

8、靠货架，保持标准站姿，不在买场落坐。营业后57营业结束，顾客在挑选产品店员不得驱赶顾客20各区域同事做好随手维护工作（出样货品间距均匀、叠装整齐、卫生、衣架方向一致、吊牌不外露）及时补齐区域内缺少的货品58收银员核对账目并提交“销售日报”上传数据59店长或组长核对当日进销存报表并核对账务60每日召开总结会分享晚班业绩完成情况及重要事项21安排轮流值日的家人：整理仓库，仓库干净整齐，货架都有清楚准确标示61关闭POS、电脑、音乐等62关闭除报警器、监控等设备基本用电外的电源22合理规划仓库货品存放，店员清晰畅销货品摆放位置63员工互查包裹，检查卖场安全设施，锁好门店，下班23所有有效存货在买场都

9、有陈列待续说明：24补充到店铺的货品整理工作在当天内完成25陈列小助手根据陈列巡查表检查：根据天气、销售、节日等情况进行视觉陈列调整26模特上和正挂的产品都是当季产品，且买场齐码存放27店长或销售教练组织同事学习产品知识，进行现场跟进28设立完整的投诉记录制度并有相关负责人进行跟踪与处理投诉案例（客户意见薄、售后本）29完善VIP资料，并及时更新30店长清晰店铺各大类销售前5名货品及库存情况31按时跟公司反馈缺货情况，并要求补货填写说明：店长或者店长指定人员每日分时段核查；完成打，未完成打×，完成数=分数。32准确并工整填写店铺日志整理销售单据33店长每天与店员沟通，问题指导34店铺

10、每天进行工作流程自查并留档目标分解与销售跟踪表周销售计划星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天第一周日 期销售目标： 元销售金额 元月目标完成率 %销售目标元元元元元元元销售金额元元元元元元元完成率%节日/促销活动信息促销占比%第二周日 期销售目标： 元销售金额 元月目标完成率 %销售目标元元元元元元元销售金额元元元元元元元完成率%节日/促销活动信息促销占比%第三周日 期销售目标： 元销售金额 元月目标完成率 %销售目标元元元元元元元销售金额元元元元元元元完成率%节日/促销活动信息促销占比%第四周日 期销售目标： 元销售金额 元月目标完成率 %销售目标元元元元元元元销售金额元元元元元元元完

11、成率%节日/促销活动信息促销占比%第五周日 期销售目标： 元销售金额 元月目标完成率 %销售目标元元元元元元元销售金额元元元元元元元完成率%节日/促销活动信息促销占比%月销售目标万月销售金额万完成率%填写说明：店长将公司下达的月销售目标在每月1日内进行详细分解；每日专人跟踪并及时记录；完成率=实际销售/销售目标*100%；促销占比=促销销售金额/销售总金额*100%每 日 报 告 月 日星期 天气： 早班当班人：_ 中班当班人：_ 晚班当班人：_休息：_ 当班店长、主管：_商城整体活动：_ 品牌自行活动：_今日销售任务：_一、 会议内容(请早班人员认真填写)1、_2、_3、_4、_5、_二、

12、今日销售情况单号款号尺码吊牌金额折扣销售金额导购备注合计单数：件数：金额：当日完成率： %总体完成率： %1、 平均客单价：_ 配比率：_2、 进店人数：_ _ 试穿率：_ _ 成交率：_ _3、 VIP销售数量：_ _金额：_ _4、 今日顾客退货：_；今日顾客换货：_三、 同行销售情况品牌：_销售金额：_ 品牌：_销售金额：_品牌：_销售金额：_ 品牌：_销售金额：_巡店登记：姓名： 职务： 到店时间： 离店时间：巡店记录、反馈(指导出样、陈列等)：每 月 报 告一、 月销售情况本月销售数量：_件 本月销售金额：_元本月环比上月销售上升：_% 本月同比去年销售上升：_%本月指标：_ _ _

13、 完成月指标：_%二、 货品情况上月库存数量：_本月进货数量：_本月退货数量：_本月库存数量：_三、 销售分析本月最畅销货品(货号)：_ 畅销原因：_本月滞销货品(货号)：_ 滞销原因：_员工对畅销/滞销货品做如何处理：_公司反馈情况及结果：_四、 促销情况本月其他商城同类品牌活动：_本月其他商城同类品牌销售、分析：_五、 竞争品牌分析_六、 下月工作重点及具体实施措施_ 专心-专注-专业员 工 排 班 表第一周序号日期星期姓名一二三四五六日12345678910第三周序号日期星期姓名一二三四五六日12345678910第五周序号日期星期姓名一二三四五六日12345678910第二周序号日期星期姓名一二三四五六日12345678910第四周序号日期星期姓名一二三四五六日12345678910第六周序号日期星期姓名一二三四五六日12345678910新增VIP顾客信息一览表本月VIP新增任务：_编号日期顾客姓名年龄生日电话联系地址购买