(43)有效沟通

1、投入多少投入多少, ,收获多少收获多少; ;参与多深参与多深, ,领悟多深。领悟多深。 知人知心的沟通技巧知人知心的沟通技巧 事实上，我们大多数人花费事实上，我们大多数人花费50%50%75%75%的工作时间在沟通，而的工作时间在沟通，而在交流中在交流中80%80%是以语言的形式进行是以语言的形式进行的的。下意下意识识失去冷静失去冷静为什么人生气时说话用喊的为什么人生气时说话用喊的? 无法控制无法控制当两个人争吵时，不要让心的距离变远，更不要说些当两个人争吵时，不要让心的距离变远，更不要说些让心距离更远的话，自然的过了几天，等要心的距离让心距离更远的话，自然的过了几天，等要心的距离已经比较没有

2、那么远时，再好好的说吧已经比较没有那么远时，再好好的说吧! 感受到感受到的信息的信息信信息息与与通通道道打算发送打算发送的信息的信息信信息息反反馈馈解码解码过程过程发送者发送者编码编码过程过程编码编码过程过程解码解码过程过程接受者接受者1 1、我们所做的每一件事都是在沟通、我们所做的每一件事都是在沟通3 3、真正的沟通是信息的被接受而不只是、真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图一种意图2 2、发出信息的方式总是要影响接收信息、发出信息的方式总是要影响接收信息的方式的方式 沟通六要素沟通六要素4 4、我们开始传递信息的方式往往决定了、我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果我们沟通的结

3、果6 6、沟通是一种交谊舞、沟通是一种交谊舞5 5、沟通是双向的，我们既要收集信息又、沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息要给予信息成功的沟通有两个关键的因素：给予有效的信息和收集有用的信息给予有效的信息和收集有用的信息熟能生巧熟能生巧表达能力是一种技巧，下面的例子将帮助你练习。仔细阅表达能力是一种技巧，下面的例子将帮助你练习。仔细阅读每一条，然后记下你认为比较适宜的开场白，运用你的读每一条，然后记下你认为比较适宜的开场白，运用你的想象，你将如何对他们说：想象，你将如何对他们说：1，Ella是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这

4、实际上是在干扰你，因为你需要每一个人的注意窃私语，这实际上是在干扰你，因为你需要每一个人的注意和投入，而且这也使别人分散注意力去听他们的谈话。这种和投入，而且这也使别人分散注意力去听他们的谈话。这种情况下，你要与情况下，你要与Ella谈谈这件事，你说：谈谈这件事，你说：2，Mandy是一个很有才华的同事，不幸的是你的工作要是一个很有才华的同事，不幸的是你的工作要依赖她的工作的完成才能开始，而她又经常延误。这使得依赖她的工作的完成才能开始，而她又经常延误。这使得你完成工作既仓促又有出错的风险，甚至会耽误工期。你你完成工作既仓促又有出错的风险，甚至会耽误工期。你走近她，对她说走近她，对她说3，最近

5、，高级主管正在谈论在较短的时间内，如何完成更，最近，高级主管正在谈论在较短的时间内，如何完成更多的产量的问题。多的产量的问题。Ben是你这一层楼另一部门的主管，是你这一层楼另一部门的主管，他的部门与你们所做的是同一工序的不同部件。你准备与他他的部门与你们所做的是同一工序的不同部件。你准备与他讨论如何使两个部门通力合作，减少积压，使产品生产又块讨论如何使两个部门通力合作，减少积压，使产品生产又块又多的问题。你在与他会面时怎样说呢？又多的问题。你在与他会面时怎样说呢？行为孕育行为行为孕育行为心理学互惠关系定律心理学互惠关系定律你对我友善，我对你也友善。你对我友善，我对你也友善。如果你不友好，我尽可能如果你不友好，我尽可能友好地对待你，这就是行为友好地对待你，这就是行为是如何产生行为的。是如何产生行为的。 管理者管理者沟通者的誓言：沟通者的誓言：无论我是否同意你的观点，无论我是否同意你的观点，我都将尊重你