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文档简介

1、标准书制、修、废、订审核履历表审核会签会签单位签字分发份数会签单位签字分发份数编制批准版序审核管理表:版序制、修、废、订及原因制定部门修正单位发布章备注（修订日期）.1目的通过对顾客特殊要求的管理， 实施有效的办法，以满足顾客的要求，提升顾客 满意度。2适用范围本程序适用于所有顾客特殊要求的识别、评审、传递、落实的实施与管理。3职责销售部负责接收顾客特殊要求，对顾客特殊要求组织评审、传递及落实特殊 要求的实施与管理；质量部负责顾客特殊要求的跟踪、验证及反馈销售部；制造部、仓储、质量部、工程技术部、研发部等负责顾客特殊要求的落实； 人事课负责协助销售部组织顾客特殊要求的培训；4名词定义序号项目说

2、明顾客特殊要求(CSR对IATF16949 2016标准特定条款的解释或与该条款有 关的补充要求。5工作流程顾客销售部研发部工程技术部质量部制造部资材部评审并针对顾客特殊要求制定应对措施人事课作业重点顾客要识别编制顾客实施顾客特殊要求的应对措施顾客特殊要求的形式:a）邮件/告知函；b）质量/技术/物流/采购协议或要求;c）供应商手册；d）其他组织评审的时机包括但不限于：更新顾客监督稽 信息反馈a）新客户；b）新项目（适用时）；c）年度顾客特殊要求评审（在年初各客户更 新相关协议后进行）。顾客要求的登记、转换内部执行措施、跟踪满足情况等记录在【顾客特殊要求清单】，各部门对【顾客特殊要求清单】进行补充和评审，明确要求 和实施方法。4为了便于各部门检验人员、操作人员掌握，销顾客销售部研发部工程技术部质量部制造部资材部人事课作业重点售部知会人事课组织相关部门和人员对顾客特殊要求做针对性培训，并保留培训记录。5各有关部门应根据顾客特殊要求落实实施要求，质量部要跟踪、验证这些要求进行监控，并将结果上报销售部，对于尚j不能完成目标的应由各有关部门提出纠正措施，质量部及销售部进行跟踪验证。6顾客特殊要求作为管理评审的输入，每年度由 销售部向公司咼层汇报。2相关记录序号记

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