物业管理员工作总结

1、物业管理员工作总结XX年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对富康花园来讲也是极其不平凡的1 年，重新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改良薄弱的环节， 赢得业主的好评， 真实的记录了管理地方有工作人员的艰辛付出。其工作总结以下：1、由于我们的操作不公道和住户的背规使用，致使新年期间富康花园小区13 栋 209 房被污水入浸，污水延伸到1 楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。 在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经1 个多星期的努力，此事终究得到了美满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰问。2、市场环境的变化，致使我们管理处秩序保护员短

2、缺，给小区的治安防范带来了挑战， 由于人员的不足， 导致两户住户的门锁被撬，虽未损失甚么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调剂后，小区到目前为止，没有再产生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达 3 年之久，造成业主对管理处的抱怨， 也带来了消防隐患， 经管理处屡次协商、 调理，并借用执法部门的整治时机， 成功的让蝶恋花西餐厅归还了长时间占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除安全隐患。4、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的名誉带来了1 些负面的影响， 经管理

3、处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这类行动应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重担是1 定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。5、管理处积极响应公司的号令，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实行， 虽有少数业主持有不同的意思， 但经过沟通后，都怅然接受了这 1 事实。到目前为止运行壮况良好， 此举不是为了增加公司的收入， 而是规范了物业管理服务的范围。 确认了业主和物管各自的责任。6、小区已成立 8 年之久，加上地下管网小很容易梗塞，管理处就依照年前制定的操作流程， 用时 1 年的流程操作， 现已无任何问题，管网畅通，

4、 还给了小区业主 1 个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。7、由于有了 XX年成功分亨芒果的经验， XX年我们在芒果的管理和分享的进程中都做的得心应手， 让小区的业主再 1 次享受了自已的节日芒果节。 看小区业主们分享着芒果盛宴， 让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。8、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每一个楼道，经 1 个星期的努力，终究划上了美满的句号。 小区东西门的破损和当初的设计不公道， 让小区业主饱受了烈日和雨水之苦， 管理处决心改良其薄弱环节， 投入大量的人力物力，进行改

5、建，让之前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。9、小区单元楼的门禁系统， 是业主与管理处之间的畔脚石，多年来 1 直得不到有效的解决。 管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同， 并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止， 已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上 9 点了还到楼下去按自家的对讲机， 让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响， 富康花园管理处在 13 年进行了人员精减， 由之前的 16 人精减这现在的 13

6、人，这对我们来讲是 1 个挑战，之前的成绩摆在那儿， 其实不能以精减了人员为借口，从而下降服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力， 用实际行动给出了答案。 清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共产生两起治安事件，立案 1 宗；由于对绿化没有甚么投入，也只能保持原状。业主投诉率明显下降，管理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获， 但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、 稳固的方向发展， 使我们的服务质量再上1 个新台阶。xx 物业是我第 1 份正式工作，不知觉已伴随了我3 个春夏秋冬。当年的懵懂仍记

7、忆犹心，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对XX的个人工作进行总结：1、基础服务：1、配合春节在园区的值班工作，值班的 13 天中，让我进 1 步感受了青竹园这个大家庭的温暖。 看不到大家丝毫怨言， 只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理唆使及停水预案对各部门作出调和工作， 对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长用时11 小时终究保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对 8s 管理活动的全面推动， 并对接相干标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作

8、联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函， 与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格依照档案管理规定。特别是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到1 户 1 档，同时确保了资料的保密性，严格履行借查等规章制度。5、配合园区于 11 月 1 日实行的访客证制度， 对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。2、园区生活服务：1、配合园区生活服务体系工作的展开，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活服务体系健康服务的展开，对来访业主

9、主动提供血压丈量服务； 发送体检卡至来访的业主， 并及时更新相干统计。4、对 XX年 1 月至 8 月的园区生活服务展开情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的进程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战， 深知自己还有太多不足的地方，计划在XX年做出以下提升自我的事项：1、在 XX年初，因公司的肯定我提升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进1 步提升服务品质。2、及时跟进

10、维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排难解纷。3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相干的物业专业名词，更能寻觅处理问题的最好方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交换、鉴戒、学习。5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门触及的相干范畴，更要学习其他各部门的各项流程，赐与后对全局的把控能力做好扎实的基矗。7、加强组织调和及处理突发事件的能力。我们的工作就是由各种小事情串连起来的， 但要做好这些小事情却 1 点也不容易，在 xx 工作的日子里， 深感 xx 能发掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持

11、这份工作热忱勇往直前！时光飞逝，转眼 20xx 年来到了，回首 20xx 年的工作，充满着艰辛和快乐，这 1 年来，我物业部全部员工在公司正确领导下，团结 1 心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进 1 步完善和改进了物业部的管理和服务质量， 获得了可喜的成绩： 组建了 1 支优秀的物业管理团队，创建了 1 种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，和严格的质量标准和工作程序 ; 构成了服务与管理相结合的专业分工体系，屡次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;1 年以来，我们牢牢围绕战略计划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开1 系列的工作。1、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升今年

12、，为了配合公司的物业发展，公司调剂了发展战略，奉行“先品牌、后范围”、 “把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：1、贯彻按物业管理iso 体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划， 明确公司的质量目标、 要求，和所想到达的目标，以最适合的服务质量去满足业主及使用人的需要。1 季度来，公司始终依照 iso9000 和 iso14000 的. 要求为奋斗目标，同时也进 1 步向业主及使用人展现了公司相干方面优良服务的形象，打造 * 物业品牌。2、构成以客户满意为中心的质量体系自进驻开始， 1 直把“客户满

13、意，业主至上”作为工作的中心，进 1 步肯定了以客户为中心的经营服务理念， 今后我们将继续贯彻实行和改进服务质量，提高服务绩效。3、建立 * 物业零缺点的目标部门成立以后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺点：服务零缺点; 操作零缺点 ; 装备零故障 ; 安全零隐患的 4 零缺点。明确了业主不总是对的， 但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能产生的问题。内部管理2、人员管理人力资源是公司发展的重要保证。 我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极展开多种员工专业知识培训，使员工成为“1专多

14、能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训和专业知识培训。 通过培训，提高了员工的综合素质，改良了员工的工作态度，激起员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。3、完善各项规章制度，建立内部管理机制我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、 由内部服务逐渐走向外部服务发展， 争取从市场中获得效益当作今后可延续性发展的必由之路。而要实现这 1 目标，优良服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了1 系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准 、效绩考

15、核制度、员工赏罚条例、值班人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近210 多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有根据、有目的的稳步展开 ; 同时，为了建立完善的内部管理机制， 采取“走出去、 引进来”的方式，到南京、 淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况， 对各部门每一个管理岗位的职能、 作用、工作范围作了明确的划分， 从而将各项工作细化到每一个人，增进了各岗位的积极性、 主动性和创造性， 使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提

16、高。4、 保安方面1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，美满完成了泗阳县房产会、阳光名邸1 期、 2 期开盘及政府领导参观的安全防范和现场保护工作。但随着工作的逐渐加深， 渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺点：人员素质太低， 专业知识不足等。为此我部门于今年进行了1 场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部构成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了1 个新台阶，从而到达外塑形象，内塑品牌。2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制和凭销售人员引领

17、进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场， 从而在源头上杜绝安全事故的产生，我工地保安在接收 1 年期间抓获工地偷盗嫌疑人8 起，制止偷窃事件多起， 驱逐拾荒人员50 多起，为公司和施工队挽回了1 定的损失。3、在本身管理方面，我公司保安坚持1 天1小会，1周1大会，进行交换与检讨。同时，展开专业知识培训。从成立至今，共进行了 610 屡次专业知识培训， 2 次消防知识学习和长时间的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，和不计名的考评制，嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来活动人员，实行售楼处和工地不定期的巡查，确保了管理区域内公司财产的安全。5、车

18、辆管理，因建设早期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了1 个安全、安静、优雅的参观和停车环境。5、保洁方面1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵照公司和部门的各项规章制度， 严格履行清洁工作规程， 全天候打扫销售大厅、洗手间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清算垃圾，创造了1 个干净整洁的环境。2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约， 相互鼓励。也获得了显著的效果。6、其它方面1、完成了 * 的前期物业招投标工作， 确立了 * 物业管

19、理公司为我项目的中标和管理单位， 并与之签定了物业服务合同， 为我项目下步工作明确了方向。2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相干上级领导部门的沟通与调和，保持了很好的业务关系， 为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。我们知道，虽然在这短短的1 年里我们获得了1 些的成绩，但我们也深入的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单 1 将是我们致命的弱点和缺点。 但我们也明白， 这也是我们奋斗的出发点，在新的 1 季度里，我们将通过总结经验、鉴戒和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平， 提升物业管理的品位， 满足业主及使用人的要求，实现 * 物业的腾飞。10 月份很快就过去了，

20、回首这个天气转凉但心却渐渐火热的 10 月份，感概万千。我是 20xx 年 x 月 x 日正式来到办公室来做物业管理员这个陌生的职务的。 由于是初次接触物业管理工作，对物业管理员的工作不甚熟习，致使 1 头雾水，乃至漏洞百出。为此，我虚心学习，谢绝不懂装懂。有不懂不会的查资料，找方法，实在不明白的就找同事找领导询问。多做记录，多学方法，端正心态，不盲目向前，也不冒然后退。现在的我已能很好的做好自己的本职工作了。 在上个月的工作当中，早期由于对业务不太熟练，因此我就多走动，多巡查，熟习现场，做到脚眼耳手最 1 起动。认真记录业主在拜托装修师傅或装修公司 2 次装修期间的情况， 每天跟踪进度， 仔

21、细视察装修有没有任何背规情况，发现以后立即登记在册，告知业主整改，背规严重的通知办公室下背章装修整改通知书 ，并亲身登门让业主签字整改，实时跟踪，保持记录。干中学，学中干，不断学习丰富专业技能。在 10 月份的工作当中，由于常常有业主投诉说大厅或走廊的灯有破坏或不亮。 我便认真查验每栋楼的每层走廊楼梯及业主家门口大厅等处的灯是不是破坏的情况，并且登记打印，交与客服部，并与工程部美满解决这 1 情况，得到了业主与住户们的 1 致好评，但我知道，这些只是我们的岗位职责。因此，不骄不躁，继续认真仔细的做好平常工作。平常工作的交房验房巡查等我都能 1 丝不苟的完成，并且认真记录。提早做好工作计划，做到

22、工作有计划，实行有方法。工作当中多与业主换位思考，做到想业主所想，及业主所及，做业主所做。今天是我来 XX工作满了 1 年的日子！我感到非常的荣幸，在这里我学到了很多专业知识和为人处事的道理，真诚的向 XX物业说声感谢：感谢您 1 年来的陪伴。此刻，就将自己 1 年来的工作总结以下：1、物业服务工作物业工作主要有新业主1 切办理入住事宜、 平常报修、投诉处理、收费、基本设施、装备保护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。2、办公室的工作办公室工作对我来讲也是个工作领域，工作千头万绪， 应对复杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识， 注意加快工作节奏；提高工作效力。主要做好

23、以下两方面的工作：1、资料录入和文档编排工作。对管理处触及的资料文档和有关会议记录，我认真弄好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。2、档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的 1 项常常性工作，我采取平时保护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。3、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。 自接手财务管理工作以来， 我认真核对财务账目，清算财务关联，严格财务制度，做好每笔账目，确保了收支平衡的实现。1、做好每笔进出帐，对每比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，弄好细致记

24、录。2、每个月弄好例行对账。依照财务管理制度，我细化当月收支状态，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状态。3、公道控制开支。 公道控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，用心协助管理处领导确当家理财。4、认真负责抓好园区的绿化保护当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化情势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：1、弄好园区绿化及设施的平常保护；2、对路面和各个角落的及时打扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。1、全力配合团体地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合团体的物业发展，公司调剂了发展战略，奉行“先品牌、后范围”、 “把工作重心放在改进团体开发物

25、业的服务品质”的思路， 适度放慢对外拓展速度， 集中优势资源确保为团体开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。 为此，公司进行了 1 系列的调剂：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与团体开发物业的管理服务工作， 并专门设立了团体开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期 ; 优化人力资源配置，调换部份管理处负责人 ; 收支实行“取之于团体物业，用之于团体物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第 1，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以团体开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推行封闭式管理 ; 加强对各小区的安全评估， 对小区内易攀爬

26、部位实行安全防范， 采取各项防攀爬措施 ; 实行管理处主任安全主管分队长的安全管理组织架构，安全总监安全管理部安全主管垂直领导， 通过测评考核肯定安全主管人选 34 人; 通过理论考核和现场实操， 从 114 名保安骨干中肯定分队长人选 76 人; 根据工作岗位的变化， 公道调剂，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。第 2，调剂保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，和对值班时各类事件的处理规范， 特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126 小时/ 人。第 3，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调剂，解决了保安的社

27、会保险问题， 平均增幅达 200 元/ 人·月 ;同时投入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作 ; 开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题 ; 配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第 4、严肃纪律和检查处罚。坚决履行请销假制度，避免私自外出 ; 实行严格的查岗查哨和晚点名制度 ; 加大检查督导的力度， 查处睡岗 26 人，脱岗 13 人，其它背纪 31 人; 增大处罚力度，受处罚70 人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识， 率先在深圳业内提出并推行“ 7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求; 推出入户维

28、修免费服务， 团体开发物业全年上门维修 4107 次，得到业主的好评， 大大提高了业主对小区服务的满意程度。 公司全年组织了 15 次有关职业技能和行动规范培训， 共 28 项内容，培训课时达56 小时 / 人。据团体公司3 季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度到达了100%。在销售配合方面，准备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题， 全力投入深圳翠堤湾、 北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期参与和销售配合工作，全面展现金地物业管理良好形象， 满足团体地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题， 公司前后从深圳总部抽

29、调 2 名工程师、 2 名客服主管、 15 名维修人员及 2 名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。 同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统1 调度下统 1 工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户访问工作， “黄牌”数量从高峰时期的130 户 270 块，减少到目前的 2 块( 字朝里放置于阳台内 ) ，最大限度地下降了在社会上构成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供 1 流的

30、销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理， 特别是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务， 使已入伙业主的生活成为潜伏客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 月份便基本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区前后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等 9 个管理处完成了物业管理合同的续签工作。 金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作 ; 翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评 ; 彩世界通过 XX市物业管理示范小区考评 ; 嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区

31、考评 ; 公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实行外包 ; 碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。 为公司相干外包工作进行了有益的尝试。2、品牌宣扬效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣扬。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路， 以开发商、中介公司和物业管理同行动重点宣扬对象， 1 方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区和接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，到达业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、团体、置业的参观超过1 百批次，参观人数近千人次， 同时

32、接待了来自西安、 桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另外一方面，我们以报纸、广告、参展等多种情势，全方位进行品牌宣扬。 xx 年公司共出版金地物业管理报 12 期，平均发行数量为 11000 份/期，发行范围遍及 27 个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章 616 篇，在报导公司重大新闻和重要信息、 展现公司业务范围和市场拓展步伐、 宣扬公司业务类型和服务特点、 反应员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。 金地物业管理信息也于今年下半年面世， 以每 10 天为 1 期的频度对外免费推出，目前浏览人次节节升高，反应热烈，要求定阅的与

33、日俱增，公司的品牌得到进 1 步的推行。在 11 月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国 28 个城市的 43 批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。3、市场拓展频创佳绩xx 年，在抓好团体开发物业管理品质提升的同时，我们还依照团体领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后， 今年再接再砺，获得了写字楼 ( 万基大厦 ) 、酒店式公寓 ( 白领公寓 ) 、学生类公寓 ( 重庆学府大道 69 号)和中心区顶级豪宅 ( 熙园 ) 等业务的拓展，特别是万基大厦与白领公寓的接收，实现了该业务市场零的突破， 标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调剂。今年，公

34、司以品牌求发展， 将精力投入到中高级市场的开辟上，重视项目的投入产出， 理性选择合作火伴，全年新签 22 个项目，其中：全委项目 6 个，顾问项目 16 个。新拓展项目的管理面积 243 万平方米，其中：全委项目 64 。2 万平方米，顾问项目 178 。8 万平方米。目前，公司共接收项目118 个。其中：全委项目34 个、顾问项目 84个; 管理总面积 1648 。6 万平方米，其中：全委项目389。4 万平方米，顾问项目1259 。2 万平方米。至此，公司管理项目已发展到全国 31 个城市，其中今年新拓展城市 8 个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。 4、管理工作改进

35、明显进 1 步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、 顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效力。完善顾问运作工作指引， 强化前方项目经理， 后方专家顾问团的运作，保障并进 1 步提升项目管理品质。积极搭建金地物业管理网上办公平台， 前后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的 10 余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效力。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、 对分支机构业务管理及指点的体系， 改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在平常工作中的作用和地位。品质管理体

36、系的健全完善， 作业操作文件体系的修订、 品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐渐构成统筹、覆盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作， 改进会所经营管理， 有效的改变各会所长时间亏损的局面，逐渐构成良性运作。安全管理工作的改进提高， 保安人材的建设、 小区封闭式管理的实行、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改良，推动安全管理的有效实行。小区装备管理模式的探讨和实行， 工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的装备平常保护工作，改良了装备运行效果。狠抓制度履行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以履行。

37、分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。4、人材队伍建设效果显著今年以来，公司就人材引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进， 为公司在人材引进特别是高素质人材引进奠定了基础。 1 方面立足事迹考核和能力评估，不拘1 格，积极提拔内部人材，共晋职升级169 人。另外一方面大胆引进外部人材。通过参加现场招聘会、 网络发布招聘信息等手段， 共招聘管理层员工96 人，本科以上占 31 。2 %，其中硕士生 1 人，本科生 29 人; 主办以上占48%，其中主管 11 人，主办 35 人。同时加大对项目管理人材和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24 人，保安骨干 20 人。推动

38、保安招聘与基地化建设。通过量种渠道，与多个学校、人材市场建立了长时间合作关系，进 1 步完善保安的基地化建设， 共招聘 518 余名保安员。在公司内部推行3 级培训管理，公司级培训总计16 次; 职能部门组织对口培训总计24 次; 部门内训约计 774 次。管理员培训时间达 121。5 小时 / 人年，保安人员培训时间达126 小时 / 人。5、企业文化精彩纷呈这里特别值得 1 提的是，在 xx 年，我们遭受了史无前例的非典疫情，在这场没有硝烟的战役中， 我们的管理处广大员工身处战役第 1 线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与仔细指点下，积极投入到抗击非典的工作中去，以忘我奉献的高尚品质

39、，为防抗“非典”做了大量的工作。如长时间坚持对小区进行消杀、消毒，向全部业主宣扬抗“非典”知识， 努力为业户创造 1 个健康安全的生活环境。特别是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处罚别出现 1 例疑似病例的情况下， 我们的员工没有畏缩， 他们克服本身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危， 1 如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质， 赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力。1、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职职责务不甚了解， 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工

40、作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。 1 方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。 我重视以工作任务为牵引， 依托工作岗位学习提高，透过视察、摸索、查阅资料和实践锻炼， 较快地进入了工作状态。另外一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技能。在各级领导和同事的帮忙指点下，从不会到会，从不熟习到熟习，我逐步摸清了工作中的基本状态，找到了切入点，掌控住了工作重点和难点。2、心系本职工作，认真实行职责（ 1）耐心细致地做好财务工作。自接手 * 管理处财务工作的半年来， 我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。1 是做好每笔进出账

41、。对每笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，弄好票据管理。2 是弄好每个月例行对账。依照财务制度，我细化当月收支状态，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状态。3 是及时收缴服务费。结合* 的实际，在进 1 步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真弄好辨别，依照鸿亚公司、业主和我方协议的服务费，定期予以收缴、催收，20xx 年全年的服务费已全额到账。 4 是公道控制开支。公道控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，用心协助管理处主任当家理财。个性在常常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，避免浪

42、费浪费，同时提出了1 些公道化推荐。（2）用心主动地弄好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，* 的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作： 1 是资料录入和文档编排工作。对管理处触及的资料文档和有关会议记录，我认真弄好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。2 是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、 规范化的分类管理是我的1 项常常性工作，我采取平时保护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 （3）认真负责地抓好绿化保护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来说，这是1 项初次打交道的工作，由于缺少专业知识和

43、管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作情势比较严峻。 我主要做了以下2 个方面的工作： 1 是弄好小区绿化的平常保护。 2 是认真验收交接。 3、主要经验和收获在 * 工作半年来，完成了 1 些工作，获得了必须成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： （1）只有摆正自我的位置，下工夫熟习基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（ 2）只有主动融入大众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中延续好的工作状态（ 3）只有坚持原则落实制度，认真谛财管账，才能实行好财务职责（ 4）只有建立服务意识，加强沟通调和，才能把份内的工作做好。 4、存在的不足由于工作实践比较少，缺少相干工作经验， 20

44、xx 年的工作存在以下不足：（1）对物业管理服务费的协议资料了解不够，个性是对以往的 1 些收费状态了解还不够及时； （2）食堂伙食开消较大，宏观上掌控容易，微观上控制困难； （3）绿化工作情势严峻，本身在小区绿化管理上还要下更大的工夫 5、下步的打算针对 20xx 年工作中存在的不足，为了做好新 1 年的工作，突出做好以下几个方面： （1）用心弄好与鸿亚公司、业主之间的调和，进 1 步理顺关系；（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （3）管好财、理好账，控制好常常项目开支；（4）千方百计管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系；（5）抓好小区绿化保护工作。不知不觉 20xx

45、年已过了 1 半了，我在 xx 物业管理有限公司工作也快 xxxx 月了，也是我在社会初露锋铓的 xxxx 月。从刚入公司的收取路面停车费到以后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，或许这些就是理论和实践结合的成果。下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：1、处理投诉、纠纷方面 .刚为管理员常常遇到1 些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情弄砸。常常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或直接反应给上级领导，然后再视察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的进程中总结了1 套处理流程：首先应当给投诉者或

46、纠纷者作“降温”的思想工作。分析、调查问题的缘由。若问题有触及物业管理的相干法律法规应当结合物业管理相干的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法。最后固然是具体方法的落实。 并总结每次处理经验为往后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便往后物业管理工作展开。2、交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。交房、装修手续方面再还没有办理 1 份交房、装修手续之前， 我就先跟小陈学习了交房和装修手续的全部流程并且做好笔记， 在给不同的业主办理交房、装修手续的进程中不断的熟习。交房：检查业主的

47、交房发票， 和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。确认业主身份且要业主身份证复印件 1 张归档，让业主填写业主档案表，填写好用户手册的“业主合约”（ 1 式 3 份归档 2 份）让业主签字。移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书（1 式 2 份归档 1 份）上签收以上3 样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记。指点业主对其套房进行验收，并填写好质量验收单。重要交房资料整理归档。装修：收取装潢装修的企业相干资质证书的复印件1 份，并根据建设部的住宅室内装潢装修管理办法审核施工图纸。填写 2 次装修申请表，然后物业公司、业主和装修公司 3 方签订装修协议书（1 式

48、3 份各持 1 份）并跟业主和装修公司强调装修进程中应注意的重要事项。收取施工押金并发放 施工许可证 刚开始都是常常对着这些步骤 1 步 1 步办理。装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆 1 般比较少出向背规情况， 下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。水电：检查洗手间、厨房和阳台的给排水系统，是不是有乱接乱改、是不是有跟施工图纸的设计不 1。发现有渗漏水隐患或其他不公道的地方应当及时通知业主整改。检查电力系统有没有乱接乱改，电力的使用是不是有存在安全隐患。泥水：检查洗手间、厨房是不是有加作防水层。是不是有乱砌墙。结构有没有按施工图纸施工。有效的装修管理可以把背规

49、装修抹杀在萌生阶段， 避免往后没必要要的返工，也减少了往后许多由于背规装修酿成的投诉、 纠纷。有效的装修管理可让小区的统 1 美观，使小区更加规范、更具品味。有效的装修管理体现了 1 个物业公司的管理能力。半年来本人把工作重心都放在处理平常投诉、纠纷和交房、装修方面而疏忽对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。 1 个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着1 个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度！只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌！20xx 年，在 * 公司和 * 公司 ( 甲方 ) 的正确领导下

50、，我处认真对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，调和各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况1、本身建设质量提高1 年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高本身建设质量上狠下工夫。(1) 规范行动。管理处员工统 1 着装、挂牌上岗 ; 对业主、客户服务按公司规程操作 ; 员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达 10xxxx，管理处现形象辨认系统符合公司要求。管理处每两周召开 1 次例会，在员工汇报工作的基础上， 小结讲评前 1 阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工

51、明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程 ; 由公司管理部和管理处主任对员工每个月的考核完成率达 10xxxx 。(2) 规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完全。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率 10xxxx 。建立了完善的档案管理制度，对搜集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完全，有检索目录，文件贯彻率达 10xxxx。同时，管理处初步实行了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (3) 规范服务。管理处牢固建立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每个月都有评定，考核到个

52、人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和 24 小时服务接待电话。业主 ( 住户 ) 的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时 ; 业主有效投诉处理率 10xxxx ，业主 ( 住户 ) 服务需求回访率达 9xxxx以上。同时，我处积极调和与工程部、售楼部、业主的关系; 并从公司利益动身，处理各项事务。 管理处有明确的改良管理服务质量的实行方案和阶段 ( 月、季度、年) 工作计划 ; 工作计划完成率 9xxxx 以上，不合格服务整改合格率 10xxxx 。中秋节我处和开发商 1 同成功的举行了业主、客户联谊会，增进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未展开其

53、他社区文化活动，以下降本钱。2、房屋管理深入细致1 年来，管理处严格依照公司的要求，根据3 方协议，深入细致地对小区房屋实行常常化、制度化、规范化的管理。(1) 交房工作有条不紊。 管理处完成了 10 月底 1 期 5xxxx 联排业主的交房工作。我们积极和 * 公司调和，准备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题 ; 积极促进3 方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议; 对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。(2) 房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋维修整改小组， 我们主要负责现场整改工作，对 1 期房屋的整改维修部位、维修进程、维修质量实行全程管理。为了进 1 步完善小区 1 期 85 栋别墅及