神华杀毒安装注意事项

1、神东煤炭集团公司防病毒软件安装注意事项信息中心2015.5.27目录目录2一、文档说明3二、安装相关31. 如何获取360终端安装软件包？32. 安装前卸载其它杀毒软件33. 如何安装客户端？3三、日常问题：51. 终端安装360之后运行卡慢？52. 打开360就出现蓝屏？53. 打开应用程序或不操作电脑会时不时的出现Iexplorer.exe和QQ.exe镜像损坏？64. 客户端连接不到服务器?65. 如何在控制台查找客户端?714. 重新安装360天擎无法上网？815. 财务报表系统异常，点击系统数据管理功能弹窗不显示？916. 多用户服务器上装了杀毒有异常，显示界面不出来？917. 终端

2、安装360神华集团专用版，需要输入服务器地址和端口号？918. 如何从360个人版切换到360神华版？1019. 安装360神华集团专用版之后，仍然提示安装360杀毒软件？1020. 安装360神华集团专用版之后，不显示神华字样和神华图标？1021. 安装360神华集团专用版之后，进入神华OA系统特别慢？1022. 安装360神华集团专用版之后，IE浏览器打印按钮无法使用？1023. 安装360神华集团专用版之后，谷歌浏览器总是卡死？1124. 安装360神华集团专用版之后，很多WEB系统无法正常使用？1125. 安装360神华集团专用版之后，主页无法修改？1126. 安装360神华集团专用版

3、之后，打开QQ浏览器报错？1127. 安装了360神华集团专用版之后，控制面板的程序卸载里面没有360杀毒？1128.天擎安装过程中弹出“安装调用失败”错误#100？1229.打开360就死机怎么办？1230. 使用天擎卫士系统修复的常规修复功能后，B/S的Erp系统无法正常工作。12一、文档说明此文档供管理员在排除360天擎客户端问题时参考。二、安装相关1. 如何获取360终端安装软件包？请用户到指定的下载链接下载客户端安装在线安装包连接：1/sdhtml/zhuantilanmu/bingdufangzhi/2. 安装前卸载其它杀毒软件Windows xp

4、系统：进入开始菜单->控制面板->添加删除程序Windows 7系统：进入开始菜单->控制面板->程序和功能将里面的其它防病毒软件进行卸载。卸载后，进入其安装目录将残留文件删除后，重启操作系统。3. 如何安装客户端？Ø 在线安装：在浏览器中输入服务器地址，如5/，出现以下页面，点击页面中的5/install/360EntInst(5_80).exe，下载360EntInst(5_80).exe（注：请不要修改文件名），然后执行下载的安装包，客

5、户端会在线下载安装包进行安装安装完成Ø 离线安装：请从本文档“如何获取360终端安装软件包？”问题中下载各二级子分公司对应的离线安装包。下载完成后，执行下载的离线安装包离线安装包执行中离线安装包安装完成三、日常问题：1. 终端安装360之后运行卡慢？首先查看一下控制面板有没有其他杀毒软件，如果有卸载。然后查看下面图片的目录，有百度杀毒或者其他杀毒软件，找到百度杀毒的卸载程序uninst.exe，双击运行，卸载完成之后重启电脑，重启回来把Baidu的文件夹删除。卸载其他杀毒软件之后，电脑运行正常。2. 打开360就出现蓝屏？一般是驱动冲突导致，在计算机右键-属性-高级系统设置-启动和故

6、障恢复中，设置写入调试信息为核心内存转储。重现蓝屏现象后，记录蓝屏代码或拍照记录蓝屏图片，并获取c:windows目录下memory.dmp文件，发给360工程师进行分析。3. 打开应用程序或不操作电脑会时不时的出现Iexplorer.exe和QQ.exe镜像损坏？经检查在任务管理器中存在其它杀毒软件进程。卸载其他杀毒软件，且到安装目录下删除残留文件，重启计算机，问题解决。4. 客户端连接不到服务器?客户端和服务器通讯端口为80、8888确认客户端连接的服务器地址：在终端计算机上打开命令行窗口，输入netstat an命令，可以查看客户端连接的服务器地址，集团360管理服务器的地址以10.12

7、8.141开头，例如5判断客户端和服务器的联通性：Ø 使用ping命令确认网络连通性Ø 使用telnet命令进一步确认和服务器端口的连通性：在命令行中输入telnet 5 80如果能够进入，提示光标，说明客户端和服务器通讯没有问题；如果不能进入，请检查客户端防火墙是否开启，如果开启，请关闭终端防火墙以win7系统为例，点击开始->控制面板->windows防火墙，点击“打开或关闭防火墙”，将不同网络位置的防火墙关闭：5. 如何在控制台查找客户端?在终端确认终端连接的服务器地址：确认客户端连接的服务器地址：在终端计算

8、机上打开命令行窗口，输入netstat an命令，可以查看客户端连接的服务器地址，集团360管理服务器的地址以10.128.141开头，例如5登录控制台，点击安全管理->监控中心在打开的监控中心，点击右侧的“搜索”按钮，可以按终端名称（主机名）、IP地址、IP地段，进行搜索：14. 重新安装360天擎无法上网？终端没有安装360天擎客户端，360天擎客户端是网络准入的入网条件，不安装不能接入到网络中。在终端计算机安装360客户端重启电脑。待网络准入检查通过后，可以正常访问网络。上图是网络准入没有检测到终端计算机安装360天擎软件所显示的状态，等安装完360天擎客户

9、端并在此显示正常后，网络连接正常。15. 财务报表系统异常，点击系统数据管理功能弹窗不显示？检查终端为WIN7系统，IE版本为11.0。点开始->控制面板->程序->程序和功能->已安装更新，右击里面的Internet Explorer11卸载。把终端系统里面的IE浏览器降级至10.0后，重启电脑，开机尝试打开报表系统，功能正常。16. 多用户服务器上装了杀毒有异常，显示界面不出来？杀毒客户端界面只能在一个先登录服务器的账户中显示，不支持多账户共享私有云界面。17. 终端安装360神华集团专用版，需要输入服务器地址和端口号？取消安装程序，到添加删除程序中卸载360安全卫

10、士和360杀毒并重启计算机后，重新下载新的360安装程序进行安装。或者填入服务器ip：5端口：8018. 如何从360个人版切换到360神华版？1. 根据二级单位名称，查找二级单位对应的服务器;2. 打开浏览器输入服务器的IP：5；3. 点击“查看更多安装方法>>”，复制验证码；4. 打开360安全卫士界面，点击右上角的下拉箭头，点击切换为企业版并输入验证码后切换到神化。（或者直接点击在线安装进行覆盖安装）19. 安装360神华集团专用版之后，仍然提示安装360杀毒软件？1. 经检查终端存在其它杀毒软件，并存在360个人版的安装目录；

11、2. 卸载终端之前安装的安全软件和360神华专用版，删除360个人版目录，重启电脑；3. 重启电脑后将其它杀毒软件的目录删除，4. 根据终端所属子分公司，从对应的服务器下载安装程序，进行安装，问题解决。20. 安装360神华集团专用版之后，不显示神华字样和神华图标？等待客户端同步服务器策略后正常，同步时间大约需要1小时。21. 安装360神华集团专用版之后，进入神华OA系统特别慢？1. 使用360安全卫士，进行电脑优化加速和清理；2. 增大终端虚拟内存，并清理IE缓存后，重启电脑问题解决；22. 安装360神华集团专用版之后，IE浏览器打印按钮无法使用？重置终端的IE后，问题解决。23. 安装

12、360神华集团专用版之后，谷歌浏览器总是卡死？禁用360安全卫士和360杀毒问题依旧，卸载并重新安装谷歌浏览器后问题解决。24. 安装360神华集团专用版之后，很多WEB系统无法正常使用？1. 检查后发现用户更新系统补丁时更新了IE浏览器版本；2. 将IE浏览器降级后问题解决。25. 安装360神华集团专用版之后，主页无法修改？1. 打开360安全卫士；2. 点系统修复界面；3. 点击右上角的浏览器主页锁定，更改主页和锁定即可。26. 安装360神华集团专用版之后，打开QQ浏览器报错？经检查因为QQ浏览器没有管理员权限运行，后使用管理员权限打开正常。27. 安装了360神华集团专用版之后，控制

13、面板的程序卸载里面没有360杀毒？首先检查用户是否安装其他杀毒软件和360个人版，查看其他杀毒软件和个人版的目录，在安装目录下找到并运行uninsit.exe卸载程序，正常卸载，然后重启电脑，重启回来删除其他杀毒软件和个人版的安装目录，然后重新安装即可。28.天擎安装过程中弹出“安装调用失败”错误#100？1. 安装时被其他程序拦截，导致覆盖安装失败，完全卸载之前360卫士和杀毒，重新下载离线安装包安装即可。2. 如果重新安装依然无法安装，检查是否有共享文件服务器，在服务器中是否已经有360卫士相关文件，如果有先断网用离线安装包安装即可。29.打开360就死机怎么办？1. 其次建议你先试试使用360急救箱来进行下修复，不行再考虑重新做系统，下载，解压，运行“360系统急救箱”，先“查杀”病毒，再“立即重启”！重启开机后，再点开“隔离|恢复”，点：“