服务意识团队

1、整理ppt整理ppt你今天心情好吗？整理ppt三种选择经济频道经济频道体育频道体育频道娱乐频道娱乐频道整理ppt4v1 1、客人的期望、客人的期望v2 2、服务的六要素、服务的六要素v3 3、做一个优秀的服务员需要运用的技巧、做一个优秀的服务员需要运用的技巧整理ppt整理ppt一、顾客的期望一、顾客的期望 快捷快捷 礼貌礼貌 整洁与卫生整洁与卫生 关注关注 安全感安全感 自豪感自豪感整理pptWhat are Customers?顾客的定义顾客的定义使用我们产品和服务使用我们产品和服务对我们有评价和意见对我们有评价和意见整理ppt二、服务的六要素二、服务的六要素 工作能力工作能力 专业知识专业

2、知识 自豪感自豪感 礼仪礼仪 彬彬有礼彬彬有礼 多尽一分力多尽一分力整理ppt工工 作作 能能 力力 工作迅速、准确、工作迅速、准确、高效率高效率整理ppt专专 业业 知知 识识能够解答和处理问题能够解答和处理问题整理ppt自自 豪豪 感感对自己的工作感到自豪、骄傲对自己的工作感到自豪、骄傲v幸福的来源幸福的来源v自我价值自我价值快乐的真谛，并不是做我喜欢做快乐的真谛，并不是做我喜欢做的事，而是喜欢我应该做的事。的事，而是喜欢我应该做的事。整理ppt 你值得自豪的不应该是你在什么岗你值得自豪的不应该是你在什么岗位位 而应该是你在这个岗位上有什么收而应该是你在这个岗位上有什么收获？获？整理ppt

3、礼仪礼仪 仪容仪容从容从容宽容宽容整理ppt彬彬有礼彬彬有礼整理ppt多尽一分力多尽一分力v101%的惊喜服务的惊喜服务v给自己创造发展的机会给自己创造发展的机会整理ppt整理ppt三、做一个名牌服务员三、做一个名牌服务员 需要运用的技巧需要运用的技巧整理ppt 病人：大夫，我难受。病人：大夫，我难受。 大夫：哪难受？大夫：哪难受？ 病人：我肚子痛。病人：我肚子痛。 大夫：肚子怎么痛？大夫：肚子怎么痛？ 病人：我怎么知道？病人：我怎么知道？ 大夫：啊，不知道你来大夫：啊，不知道你来干什么？干什么？ 客人：小姐，我要订房。客人：小姐，我要订房。 小姐：订什么房？小姐：订什么房？ 客人：标准间。客

4、人：标准间。 小姐：小姐：125美元美元+15%服务费服务费 客人：啊，怎么这么贵。客人：啊，怎么这么贵。 小姐：这是我们这最便小姐：这是我们这最便宜的了。宜的了。案例案例:一代庸医一代庸医整理ppt案例案例:为王先生办理入住登记手续为王先生办理入住登记手续 商务散客王先生已提前在某酒店做好了预定商务散客王先生已提前在某酒店做好了预定,订的是一间标准间订的是一间标准间,住两晚住两晚. 此刻此刻,王先生到店办理入住手续王先生到店办理入住手续. 王先生四十岁出头王先生四十岁出头,中等身材中等身材,上身穿一件深上身穿一件深蓝色的西服蓝色的西服,下身穿一条米色的裤子下身穿一条米色的裤子,脚上穿脚上穿一

5、双灰色的皮鞋一双灰色的皮鞋,手里拉着一个拉杆箱手里拉着一个拉杆箱,接待接待他的是总台的一位漂亮的女孩他的是总台的一位漂亮的女孩.这时接下来这时接下来该怎么做该怎么做?整理ppt 这位姑娘走上前半步这位姑娘走上前半步,笑脸相迎笑脸相迎:”先生先生,您好您好!”王先生一边从裤子口袋里拿出钱包王先生一边从裤子口袋里拿出钱包,一边说一边说:”我有预订我有预订.”小姑娘双手接过证件后小姑娘双手接过证件后,迅速从电迅速从电脑里找到了王先生的预定脑里找到了王先生的预定,对王先生说对王先生说:”王先王先生生,您订的是普通标准间您订的是普通标准间,住两晚住两晚.”对对”.小姑小姑娘再次迅速双手递上登记表娘再次迅

6、速双手递上登记表,请客人签名请客人签名,并并递给客人房门卡递给客人房门卡,请行李员帮客人送行李请行李员帮客人送行李,祝祝客人住店愉快客人住店愉快,王先生表示感谢王先生表示感谢.整理ppt 在王先生走向总台的时侯在王先生走向总台的时侯,小姑娘就已经注小姑娘就已经注意到了王先生的到来意到了王先生的到来,并且通过她的从业经并且通过她的从业经验验,从王先生的着装、气质和到店时间分析，从王先生的着装、气质和到店时间分析，王先生是一位高级白领人士，经常在世界各王先生是一位高级白领人士，经常在世界各地出差，当王先生提出自己有预订时，小姑地出差，当王先生提出自己有预订时，小姑娘深深地看了王先生一眼（目光接触）

7、，面娘深深地看了王先生一眼（目光接触），面带微笑说带微笑说整理ppt ：“王先生，你可能经常需要上网吧。王先生，你可能经常需要上网吧。” “是啊。是啊。”于是小姑娘推荐了酒店的商务楼层，于是小姑娘推荐了酒店的商务楼层，王先生说：王先生说：“好，就要一间商务间。好，就要一间商务间。”：”王先王先生，生， ：“您应该是出差过来我们这边的吧，需要我们您应该是出差过来我们这边的吧，需要我们帮您定制一个明天的叫醒服务呢？帮您定制一个明天的叫醒服务呢？” ：“好的，明天早上好的，明天早上7点叫醒服务。点叫醒服务。” ：“王先生，我想您应该是经常在株洲出差吧，王先生，我想您应该是经常在株洲出差吧，我建议您办

8、理一张我们酒店的会员卡，那么您本我建议您办理一张我们酒店的会员卡，那么您本次的房间费用将马上减少次的房间费用将马上减少30元，您不但下次入住元，您不但下次入住可以提前帮您预留合适的房型，而且还有会员早可以提前帮您预留合适的房型，而且还有会员早餐可以赠送您使用，正适合您这样的商业成功人餐可以赠送您使用，正适合您这样的商业成功人士，费用也才只需要士，费用也才只需要58元，您看可以吧？元，您看可以吧？整理ppt 头脑：头脑：掌握最新的产品知识掌握最新的产品知识懂得基本的推销技巧懂得基本的推销技巧 耳朵：耳朵：留心聆听，发现需求留心聆听，发现需求 眼睛：眼睛：常常留意生意机会常常留意生意机会 口才：口

9、才：生动有趣的表达生动有趣的表达 心灵：心灵：关心客人，推销客人想要关心客人，推销客人想要而非我们想卖的产品。而非我们想卖的产品。整理ppt 顾客愿意被关注！顾客愿意被关注！ 但拒绝被销售！但拒绝被销售！ 顾问式营销！顾问式营销！整理ppt整理ppt谁敢喝马桶里的水？谁敢喝马桶里的水？整理ppt故事：现年故事：现年50岁的内阁大臣野田圣子，既是日本岁的内阁大臣野田圣子，既是日本前内阁中最年轻的阁员，也是唯一一位女性大臣，前内阁中最年轻的阁员，也是唯一一位女性大臣，然而有谁想象得到，她的事业起点却是从喝厕水然而有谁想象得到，她的事业起点却是从喝厕水开始的呢。开始的呢。 野田圣子的第一份工作是在帝

10、国酒店野田圣子的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人，在受训期间负责清洁厕所，每天都当白领丽人，在受训期间负责清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。可是自从出娘要把马桶抹得光洁如新才算合格。可是自从出娘胎以来，她从未做过如此粗重的工作，因此第一胎以来，她从未做过如此粗重的工作，因此第一天伸手触及马桶的一刻，几乎呕吐，甚至在上班天伸手触及马桶的一刻，几乎呕吐，甚至在上班不到一个月便开始讨厌这份工作。不到一个月便开始讨厌这份工作。 整理ppt有一天，一名与圣子一起工作的前辈在抹完有一天，一名与圣子一起工作的前辈在抹完马桶后居然伸手盛了一杯厕所水，并在她面马桶后居然伸手盛了一杯厕所水，并在她面前

11、一饮而尽，理由是向她证明经他清洁过的前一饮而尽，理由是向她证明经他清洁过的马桶干净得连水都可以喝。马桶干净得连水都可以喝。 此时，野田圣此时，野田圣子才发现自己的工作态度有问题，根本没资子才发现自己的工作态度有问题，根本没资格在社会上肩负起任何责任，于是对自己说：格在社会上肩负起任何责任，于是对自己说：“就算一生要洗厕所，也要做个洗就算一生要洗厕所，也要做个洗厕所最出色的人厕所最出色的人。”结果在训练课程的结果在训练课程的最后一天，当她抹完马桶之后，也毅然喝下最后一天，当她抹完马桶之后，也毅然喝下了一杯厕所水，并且这次经历成为她日后为了一杯厕所水，并且这次经历成为她日后为人处事的精神力量的源泉

12、。人处事的精神力量的源泉。 整理ppt心态心态 热情热情 主动主动 激情激情 积极积极 上进上进 外向外向 活泼活泼整理ppt积极心态的好处积极心态的好处激发热情。激发热情。增强创造力。增强创造力。获得更多资源。获得更多资源。整理ppt心情与天气心情与天气整理ppt“口口” 字游戏字游戏田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申叵，石，电，囚，巴，占，申整理ppt墨非定律墨非定律 “如果事情可能向

13、坏的方向发展，如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。它一定会这样。” 可见，消极心态的破坏力是巨大的。可见，消极心态的破坏力是巨大的。 整理ppt作为企业新晋员工应该具备作为企业新晋员工应该具备的四种心态的四种心态我必定有成功公式；我必定有成功公式；做事先做人；做事先做人；过去不等于未来过去不等于未来;是的我准备好了；是的我准备好了； 整理ppt第一种心态：第一种心态：我必定有成功公式我必定有成功公式 大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑担心或疑虑。如： 我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？ 整理ppt请大家常常保持请

14、大家常常保持 这样的心态：这样的心态：我必定有成功公式我必定有成功公式 整理ppt成功的公式成功的公式知道目标知道目标找出好方法找出好方法实现行动实现行动整理ppt第二种心态：做事先做人第二种心态：做事先做人 老板（上司）喜欢什老板（上司）喜欢什 么样的人？么样的人？整理ppt 勇于承担责任勇于承担责任 具有团队精神具有团队精神 善于学习善于学习 有向心力有向心力 了解组织与他人的需要了解组织与他人的需要整理ppt 不同的时代需要的人才是不同的；不同的时代需要的人才是不同的； 但是不同的老板和上司需求的人才是一样的！但是不同的老板和上司需求的人才是一样的！那就是他需要什么你就能马上去做的人；那

15、就是他需要什么你就能马上去做的人； 有时候读书多不一定有优势，懂得和别人沟有时候读书多不一定有优势，懂得和别人沟通才是最重要的；通才是最重要的； 所以你要切忌，做事先做人；所以你要切忌，做事先做人；整理ppt 第三种心态：第三种心态： 过去不等于未来过去不等于未来 整理ppt有一个人，他在： 二十一岁时，做生意失败。二十二岁时，角逐州议员落选。二十四岁时，做生意再度失败。二十六岁时，爱侣去世。二十七岁时，一度精神崩溃。三十四岁时，角逐联邦众议员落选。三十六岁时，角逐联邦众议员再度落选。四十五岁时，角逐联邦参议员落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。五十二岁时，当

16、选美国第十六任总统。 整理ppt学习学习 过去过去学历学历 现在现在能力能力 未来未来 整理ppt不要管你从哪里来，不要管你从哪里来，问自己要往哪里去问自己要往哪里去 ？整理ppt你现在没做好不代表你做不好！你现在没做好不代表你做不好！你现在做好也不代表你一直能做好你现在做好也不代表你一直能做好！整理ppt第四种心态：第四种心态：是的！是的！我准备好了！我准备好了！整理ppt 是的！是的！ 我准备好了！我准备好了！怎么办？为什么？怎么办？为什么？整理ppt“是的，我准备好了是的，我准备好了”意味着：意味着： “我虚心地接受领班的指示，全力以赴我虚心地接受领班的指示，全力以赴”“我已准备好要全心

17、全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居”整理ppt你准备好作一个优秀的酒店人了吗？你准备好作一个优秀的酒店人了吗？ 你是一个优秀的酒店人吗？你

18、是一个优秀的酒店人吗？ 你准备好付出你的努力了吗？你准备好付出你的努力了吗？ 你相信自己能在你相信自己能在Mini成功进步，是吗？成功进步，是吗？整理ppt整理ppt故事一：过桥的故事整理ppt故事二：残忍的死亡试验整理ppt你以何种态度对待工作？ 老木匠的故事老木匠的故事整理ppt故事带来的启示生活是自己创造的！生活是自己创造的！”整理ppt知识技能态度为什么？为什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。其中态度尤其扮演着带动的角色。知识知识+技巧技巧=能力能力整理pp

19、t整理ppt1 态度很差，能力很差。态度很差，能力很差。这类人只能用这类人只能用人裁人裁形容，因为他们最容易成为裁员的对象。形容，因为他们最容易成为裁员的对象。态度与能力态度与能力2 态度很好，能力很差。态度很好，能力很差。这类人可称之为这类人可称之为人材人材，给老板的感觉是：将就用吧。，给老板的感觉是：将就用吧。3 能力很强，态度很差。能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是他们对企业不认同。他们是“刚才刚才”的的“ 才才”。对这类人才，。对这类人才，老板很难用他。只能暂时过渡，救急！老板很难用他。只能暂时过渡，救急！4 能力很强，态度很好。能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企

20、业带来财富的人，用财富的他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的财财字来形容他。他是老板最喜欢的人。字来形容他。他是老板最喜欢的人。整理ppt企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。能力强，态度也好。态度与能力整理ppt故事故事-秀才赶考秀才赶考 整理ppt态度决定一切！ 态度态度 （一个人的思想）（一个人的思想） 行为（一个人的行为）行为（一个人的行为） 结果（最终的结局）结果（最终的结局）整理ppt整理ppt态度决定一切！ 积极心态积极心态 消极心态消极心态整理ppt态度决定一切！ 正视你自己： 你是消极的？ 还是积极

21、的？讨论：酒店职业生涯有前途吗？讨论：酒店职业生涯有前途吗？ 整理ppt消极的态度： 这只是一个学习端盘子叠被子的专业，一个这只是一个学习端盘子叠被子的专业，一个靠年轻混的职业靠年轻混的职业.一个开馆子的专业一个开馆子的专业. 这是一项伺候人的工作，学不到什么东西。这是一项伺候人的工作，学不到什么东西。整理ppt积极的态度： 饭店工作是管理学，交际，礼仪，销售以及上层社会的交饭店工作是管理学，交际，礼仪，销售以及上层社会的交流流.在酒店管理中首先学习酒店基础知识，理论定义在酒店管理中首先学习酒店基础知识，理论定义.然后有然后有一门课叫一门课叫“酒店物品艺术赏析酒店物品艺术赏析”，这也是学习生活

22、，这也是学习生活.在这里在这里你会知道哪种瓷器适合哪种茶叶，咖啡应该怎样去煮，葡你会知道哪种瓷器适合哪种茶叶，咖啡应该怎样去煮，葡萄酒用哪种高脚杯去装用哪种情调去品尝，雪茄怎样去裁萄酒用哪种高脚杯去装用哪种情调去品尝，雪茄怎样去裁剪，欧洲人忌讳送多少朵花，怎样的床睡着舒服剪，欧洲人忌讳送多少朵花，怎样的床睡着舒服.“礼仪礼仪”课教你如何走路，西装扣几颗扣子，打电话什么时候什么课教你如何走路，西装扣几颗扣子，打电话什么时候什么人先挂人先挂.“酒店服务酒店服务”一门实践课程，铺床，摆台，端托盘，一门实践课程，铺床，摆台，端托盘，接待，微笑接待，微笑. 饭店工作学的远远不只这些，在这里，学会品位，学

23、会做饭店工作学的远远不只这些，在这里，学会品位，学会做人；在这里，你会了解到插花的技术与乐趣，你会知道在人；在这里，你会了解到插花的技术与乐趣，你会知道在非洲的小岛上还有一个叫迪拜的七星级酒店；在这里，你非洲的小岛上还有一个叫迪拜的七星级酒店；在这里，你会了解时尚最前沿信息，做最绅士的会了解时尚最前沿信息，做最绅士的Man，最气质的淑女；，最气质的淑女；在这里，只要你微笑，你自信，就有属于你最广阔的天地在这里，只要你微笑，你自信，就有属于你最广阔的天地. 整理ppt建立自信心建立自信心坐在会场最前面坐在会场最前面大方开朗的笑大方开朗的笑步子加快步子加快30%注视对方注视对方抢先发言抢先发言大声

24、说话大声说话整理ppt建立自信心建立自信心 我是最棒的我是最棒的 我是最优秀的我是最优秀的 我是成功者我是成功者整理ppt你眼睛盯住什么你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 寻找每个人身上最好的东西寻找每个人身上最好的东西整理ppt阳光思维找出对方找出对方 3 3个个 优点优点学员演练学员演练整理ppt 什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐

25、；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。 整理ppt 结束语结束语 拥有一颗阳光一般的心灵，你的人拥有一颗阳光一般的心灵，你的人生一定会充满灿烂和辉煌。生一定会充满灿烂和辉煌。 整理ppt整理ppt在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！整理ppt蚂蚁军团的启事 、有着共同一致的目标、有着共同一致的

26、目标 、没有完美的个人，只有完美的团队、没有完美的个人，只有完美的团队 、有自我组织能力、有自我组织能力 、为了大我，牺牲小我；、为了大我，牺牲小我；整理ppt大雁的启示大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。的作用。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。

27、这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。整理ppt 下个秋天，当你见到雁群为过下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以字队形飞行时冬而朝南方，沿途以字队形飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明他们为什么如此飞行。可以说明他们为什么如此飞行。雁行理论雁行理论整理ppt 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世

28、间的一大可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而他们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目奇观，而他们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。的地。野雁的叫声不但热情十足，而且给人精神鼓野雁的叫声不但热情十足，而且给人精神鼓舞舞雁行理论整理ppt启启示示与拥有相同目标的人与拥有相同目标的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地达到目的地，容易地达到目的地，因为彼此之间能互相因为彼此之间能互相推动。推动。 当每一只雁鸟展翅拍当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其他的雁鸟立刻打时，造成其他的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个字队形，整个雁群雁群比每只比每只雁鸟雁鸟单飞单

29、飞时，至少增加了时，至少增加了71%71%的飞行距离。的飞行距离。 过去我们的工作方式好比一只只过去我们的工作方式好比一只只单飞单飞的雁，分工较多而的雁，分工较多而合作合作较少较少 万物之灵的我们，只要同心协力必定也有提升万物之灵的我们，只要同心协力必定也有提升7171生产力的潜能生产力的潜能 以以合作合作取代独立取代独立竞争竞争，一起创造，一起创造整体整体的工作的工作价值价值1雁行理论雁行理论整理ppt启启示示如果我们拥有象野雁如果我们拥有象野雁一样的感觉，我们会一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与留在队里，跟那些与我们走在同一条路，我们走在同一条路，同时又在前面领路的同时又在前面领路的人在

30、一起。人在一起。 愿意接受他人的协助，也愿意协助他人愿意接受他人的协助，也愿意协助他人是是ll成功与否的成功与否的 必要条件必要条件 因此，每个成员除了本身的专长，还必须努力去学习别人会因此，每个成员除了本身的专长，还必须努力去学习别人会 的技能，扮演多能的技能，扮演多能/ /知能的角色，才能与队友同心协力，互助合作知能的角色，才能与队友同心协力，互助合作 当一只野雁脱队时，他当一只野雁脱队时，他立刻感到队伍飞行时迟缓、拖拉立刻感到队伍飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮，继续利用前一只鸟所造成的浮力。力。2雁行理论雁行理论整理p

31、pt启启示示轮流从事繁重的工作轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任是合理的，轮流担任与共享领导权是必要与共享领导权是必要及明智的，对人或对及明智的，对人或对南飞的野雁都一样。南飞的野雁都一样。 LeaderLeader并不是固定不变的。因此，并不是固定不变的。因此，每个成员都必须每个成员都必须 准备好有一天担任准备好有一天担任LeaderLeader的职务的职务 我们期待人人将工作的价值观予以提升，我们期待人人将工作的价值观予以提升，勿为生活而工作，要为勿为生活而工作，要为 工作而生活工作而生活，成为充实、快乐、生活充满意义的知识工作者，成为充实、快乐、生活充满意义的知识工作者 当领队的野雁疲

32、倦了当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最只野雁则接替飞在队形的最前端。前端。3雁行理论雁行理论整理ppt启启示示如果我们拥有野雁的如果我们拥有野雁的感觉，我们将象它们感觉，我们将象它们一样互相鼓励。一样互相鼓励。 我们必须确定的是我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。我们必须确定的是我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。 批评批评让我们让我们调整步伐调整步伐，鼓励鼓励更能让大家更能让大家往前迈进往前迈进。 成员们成员们一定要彼此鼓励加油，一定要彼此鼓励加油，主管主管/ /老板们老板们也是！也是！ 飞行在后的野雁会利飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度，继续前进。持整体的速度，继续前进。当我们在后面叫喊时，当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息？传达什么样的讯息？4雁行理论雁行理论整理ppt启启示示如果我们为雁鸟一样如果我们为雁鸟一样聪明的话，我们必定聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平在困难的时刻或在平顺的时候。顺的时候。 当有一只雁生病或