战略绩效管理发展战略理论实施之作ppt课件

1、清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院温馨提示：温馨提示：扫一扫，加关注！更多适用、前沿的企业管理资源第一扫一扫，加关注！更多适用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。时间发布，尽在博商微信。 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院2清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院3什么是绩效管理？清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院4什么是绩效？清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院5绩效的三个层次组织及群体目的相关的任务行为及组织及群体目的相关的任务行为及其结果。其结果。 - 是指那些经过评价的任务行为及是指那些经过评价的任务行为及其结果

2、其结果 - 不同主体对其任务情况的评价。不同主体对其任务情况的评价。清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院6关于个人绩效的不同观念清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院7绩效的三个层次：中国公共部门的现状清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院绩效的特点 多因性多因性 多维性多维性 动态性动态性清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院多因性：影响员工任务绩效的主要要素P=FS,M,E,O绩效=F(技艺,鼓励,环境,时机)清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院多维性清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院动态性清华大学深圳研究生院博商同学会中

3、国人民大学商学院反响绩效方案绩效监控绩效评价绩效清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院组织为什么要进展绩效管理？管理目的清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院绩效管理的三大目的清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院绩效管理不等于绩效评价清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院绩效管理是一个系统v 反响绩效反响绩效v绩效时间终了时绩效时间终了时反响反响绩效绩效方案方案绩效绩效监控监控绩效绩效评价评价绩效绩效绩效管理流程清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院绩效管理：方案绩效重点：评价什么？重点：评价什么？/多长时间？多长时间？清华大学深圳研究生院博

4、商同学会中国人民大学商学院绩效管理：监控绩效重点：如何指点重点：如何指点/鼓励？鼓励？清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院绩效管理：评价绩效重点：谁来评价重点：谁来评价/什么方法？什么方法？清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院无法逃避的现实：绩效评价的污染与缺失任务任务绩效绩效评价评价真实真实任务任务绩效绩效污染污染部分部分缺失缺失部分部分清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院绩效管理：反响绩效重点：绩效改良重点：绩效改良/结果运用？结果运用？清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院关注运营功能在纵向不断提升评价内容范围在横向不断拓展清华大学深圳研究生

5、院博商同学会中国人民大学商学院目的管理 management by objectives, MBO清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院目的管理清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院是指企业宏观战略目的决策经过层层分解产生的可操作性的目的体系，是指企业宏观战略目的决策经过层层分解产生的可操作性的目的体系，是宏观战略决策执行效果的监测指针。是宏观战略决策执行效果的监测指针。其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断加强企业的中心竞争力和继续的获得高效益。以不断加强企业的中心竞争力和继续的获得高效益。是衡量

6、企业战略实施效果的关键目的是衡量企业战略实施效果的关键目的是表达对组织战略目的有增值作用的绩效目的是表达对组织战略目的有增值作用的绩效目的反映最能有效影响企业价值发明的关键驱动要素反映最能有效影响企业价值发明的关键驱动要素是用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的规范体系是用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的规范体系 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院KPIKPI体系包括三个层面：体系包括三个层面：公司公司KPIKPI、部门、部门KPIKPI、个人、个人KPIKPI三个层面目的是根据战略，从上到下层层分解而来的三个层面目的是根据战略，从上到下层层分解而来的清华大学深圳

7、研究生院博商同学会中国人民大学商学院 建立有效的建立有效的KPIKPI体系，首先必需明确所建立的体系，首先必需明确所建立的KPIKPI体系的战略导向是什么，体系的战略导向是什么，必需回答如下的问题：必需回答如下的问题： 我们的战略是什么？我们的战略是什么？ 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院第一步：确定关键胜利领域第一步：确定关键胜利领域根据企业的战略及战略目的，利用头脑风暴法，经过鱼骨图分析，寻觅并根据企业的战略及战略目的，利用头脑风暴法，经过鱼骨图分析，寻觅并确定可以促使企业胜利的关键胜利领域，即对企业的战略目的实现和市场确定可以促使企业胜利的关键胜利领域，即对企业的战略目的

8、实现和市场竞争位置有艰苦影响的领域。竞争位置有艰苦影响的领域。第二步：确定关键绩效要素第二步：确定关键绩效要素关键绩效要素提供了一种关键绩效要素提供了一种“描画性的任务要求，它是对关键胜利领域进展描画性的任务要求，它是对关键胜利领域进展解析和细化。解析和细化。第三步：确定关键绩效目的第三步：确定关键绩效目的将关键绩效要素进一步细化为反映其特性的详细目的，并在众多目的中选将关键绩效要素进一步细化为反映其特性的详细目的，并在众多目的中选择出关键绩效目的。目的挑选的原那么是有效性、重要性和可操作性。择出关键绩效目的。目的挑选的原那么是有效性、重要性和可操作性。第四步：汇总构成企业关键绩效目的库建库第

9、四步：汇总构成企业关键绩效目的库建库清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院第一步：确定公司关键胜利领域第一步：确定公司关键胜利领域KRAKRA清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院p 有些企业有些企业KPIKPI是可以直接被部门承接的，这些是可以直接被部门承接的，这些KPIKPI可以直接承接可以直接承接到部门成为该部门到部门成为该部门KPIKPI。p 有些目的不能被直接承接或由一个部门单独承接，对这些目的有些目的不能被直接承接或由一个部门单独承接，对这些目的要进展进一步的分解。要进展进一步的分解。 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院在企业KPI和部门KPI确定

10、后，确定个人KPI。个人KPI确实定方式同部门KPI一样，是经过对部门KPI的承接或分解而来的 。清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院胜利阅历胜利阅历缘由缘由考核目的过多会导致员工分散留意力，且多数目的反复过高的权重易导致员工“抓大头扔小头对其它与任务质量亲密相关的目的不加关注；且过高的权重会使员工考核风险过于集中，万一不能完成目的，那么整年的奖金薪酬均会受很大影响权重太低会对考核得分短少影响力，也易导致员工“抓大头扔小头景象可简化计算的难度可简化计算的难度清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院平衡计分卡出现的时代特点企业最终目的客户经济时代流程再造时代知识经济时代集大成

11、新言语无形资产网络经济时代清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院谁是我们的目的客户？我们赚谁的钱? 用什么方式赚钱？ 四种客户价值主张如何满足股东的期望：财务战略的选择:增长战略-消费率战略我们必需做什么？ 必需关注哪些少数关键的业务流程？组织内部需求抓的重点任务有哪些？为了实现战略主题，我们需求关注哪些无形资产人力/信息/组织无形资产必需与战略主题协调一致先后回答四个问题：总本钱最低战略/产品领先战略/全面客户处理方案/系统锁定战略运营管理流程客户管理流程创新流程法规与社会流程消费率战略增长战略改善本钱构造提高资产利用率财务层面Financial客户层面Customers内部业务流

12、程Internal Business Progress学习与生长Learning and Growth清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院企业运营成果的表达【树根】内部业务流程层面内部业务流程层面价值链分析价值链分析业务流程再造业务流程再造财务层面财务层面股东称心股东称心企业存在的目的企业存在的目的学习与生长层面学习与生长层面学习型组织学习型组织五项修炼五项修炼客户层面客户层面客户关系管理客户关系管理客户终身价值客户终身价值竞争的着力点所在客户是企业收入的来源【树叶及光协作用】【果实】【树干】企业的长期生命力清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院利益相关者层面客户、上级、

13、捐赠人等利益相关者层面客户、上级、捐赠人等假设想要实现使命与愿景，我们必需怎样对待我们的利益相关者？内部业务流程层面内部业务流程层面为满足利益相关者，我们必需擅长哪些业务流程？学习与生长层面学习与生长层面为了实现愿景与战略，我们的组织必需如何学习和提高？财务层面财务层面为了实现使命与战略，我们应如何开源节流？内部业务流程层面内部业务流程层面为满足利益相关者，我们必需擅长哪些业务流程？学习与生长层面学习与生长层面为了实现愿景与战略，我们的组织必需如何学习和提高？利益相关者利益相关者假设想要实现使命与愿景，我们必需怎样对待我们的利益相关者？财务层面财务层面为了实现使命与战略，我们应如何开源节流？内

14、部业务流程层面内部业务流程层面为满足客户，我们必需擅长哪些业务流程？学习与生长层面学习与生长层面为了实现愿景与战略，我们的企业必需如何学习和提高？财务层面财务层面假设想要胜利，我们应该如何对待股东？利益相关者客户、上级、捐赠人等层面利益相关者客户、上级、捐赠人等层面为了实现愿景和战略，我们必需怎样对待我们的客户？清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院目的目的目的目的根据客户价值主张的不同目的与目的截然不同协调一致清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院财务层面Financial5-85-8个目的个目的3-43-4个目的个目的5-105-10个目的个目的3-63-6个目的个目的

15、高程度的平衡计分卡30个左右清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院分级开发平衡计分卡的关键：纵向目的协同1、承接的目的2、分解的目的3、独有的目的清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 从单一评价主体到多个评价主体从单一评价主体到多个评价主体 从上下级的单一沟通渠道转向从上下级的单一沟通渠道转向360360度的多个方向，度的多个方向，以求评价的客观性。以求评价的客观性。清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院绩效管理的关键决策反响绩效方案绩效监控绩效评价绩效清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院评价目的体系：评价什么?独立独立从属从属调理调理无关无关清华大

16、学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院4343清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院根据评价目的的特点根据评价目的的特点混合运用各种方法混合运用各种方法清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院绩效评价结果的运用r 培训与才干开发培训与才干开发r 配置与职位变动配置与职位变动r 薪酬决策：薪酬决策：r绩效工资、奖金、调薪绩效工资、奖金、调薪r 解雇与提早退休解雇与提早退休r 对招聘选拔系统的检验对招聘选拔系统的检验r 对任务设计合理性的检验对任务设计合理性的检验清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院总结：绩效评价量表评价主体评价方法上级目的管理法同级等级鉴定法同级

17、行为錨定法下级行为錨定法上级目的管理法清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院评价误区种种 晕轮误差晕轮误差 逻辑误差逻辑误差 宽大化倾向宽大化倾向 严厉化倾向严厉化倾向 中心化倾向中心化倾向 首因误差首因误差 近期行为误差近期行为误差 评价者个人偏见评价者个人偏见 溢出误差溢出误差清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院博商管文科学研讨院简介博商管文科学研讨院简介博商管文科学研讨院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我国专门从事管文科学研讨、实际转化及咨询辅导的综合性研发教育机构。研讨院整合国内外一流院校的学科优势

18、、人才资源，为企业提供综合性的总裁教育、管理层训练、企业咨询和投融资效力，为企业尤其是生长型企业提供综合管理效力的平台。博商管文科学研讨院立足珠三角，效力于长三角、西南、环渤海等中国经济热点区域乃至全国，经过专业的效力与客户共同生长，为中国人才培育和经济开展做出奉献。机构已在中国十余个重点城市设立分支机构、建立了中国商界极具影响力的博商同窗会。博商管文科学研讨院办院目的：我们将继续集古今中西之智慧，追管文科学之前沿，探中外之文明，培育实业精英，兴举中华商道，努力于发明学术新知，崇尚知行合一精神，站在历史高度，四海守望、植根中国、面向世界、面向未来、达而济世，育一流人才、产一流成果、创一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世纪恢宏，为中国经济社会的开展 奉献力量。清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院特征课程特征课程博商管文科学研讨院努力于为生长型企业提供整体处理方案，课程覆盖企业全员。现开设的各类课程包括3大系统分类，合计160余门。拥有的特征课程工程包括： 1、针对公司总裁开发的课程：商界精英实战班商界创业领袖高级研修班 2、针对公司接班人和高层开发的课程：商界新锐高级研修班 3、针对公司中层管理人员开发的课程共4大类：市场