办公室接待礼仪管理制度

1、企业标学资学习网公司XXX办公室接待、礼仪管理制度版本号/修改号：A/04受控状态：QXN丄A004受控号：XXX签发人（签字）：110实发布2018201815布发公司人事部XXX办公室接待、礼仪管理制度 为进一步规范 公司办公室接待和礼仪工作，充分体现企业文化，营造良好的工作环境与 融洽体现员工的精神面貌和良好的职业素质，的人际尖系，特制订本制 度。一、仪容仪表、服装：服装穿着要与之 协调，以体现权威、声望和精 明强干1 ;（职业装）灰、蓝三色的正装为宜，服装由员工自备。男士最 适宜黑、女士则最好穿西服套裙、连衣裙；男士不要穿印花或大方格衬衫； 女士则不准穿露、透、短等 奇装异服和不雅的服

2、饰，杜绝破、烂、脏，特 别要注意领口、袖口卫生；鞋子应保持清洁。、头发：头发要经常清洗， 保持清洁'做到无异味，无头皮屑，2不剃光头；后不过肩，男士的头发 不宜过长，前不过眉，两边不过耳，女士尽量不留披肩发，刘海不过眉 毛。、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳抹；男士不能留3长胡 须。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。二、行为举止礼仪员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到：2、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，1会客及 出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。、坐姿：要

3、坐端正， 双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸2后，要移动椅子时，动作要 轻，放好在座。、出入各领导办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答 后再3进；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先 说声“对不起，打断你们谈话了” ，再说自己的事情。、递交物件时：如 递文件等，要把正面、文字对着对方的方向4递上去。如是钢笔，要把笔 尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。、遇见客户、领导、同事时，不能抢行，应点头行礼，表示问6候、 致意。7、办公室、通道里、放轻脚步不要大声喧哗，不说闲话、谈是 非。三、来访、接待礼仪1、迎接(1 )站立迎接、热情招呼、主动问候访

4、客：“您好，欢迎光临狼牙公 司”。(2) 如果是已经认识的客人，要使用“姓氏+职务/先生/女士”称呼。(3) 访客到访时如果正在打字应立即停止，如果正在打接电话应对 来客点 头示意稍后并尽快结束电话。2、询问询问需求：“您好，有什么可以帮忙吗？ ”(1 )询问客人身份，如客人不愿通报也应尽量礼貌问明，否则婉约拒绝安 排会面。(2)询问是否有预约，如属于未预约来访，不要直接回答找的人不在，而 要先询问访问对象、访问对象授权同意后，再引领客人进行访问。3、联络(1 )向访客表示马上进行联络和安排：“请稍等，我马上为您联络”(2)访问对象为领导时，需请客人稍等，向领导汇报访客情况再做定夺， 不可当着

5、访客面电话请示。4、答复(1) 客人访问对象不再时，要明确告诉客人访问对象去向以及回公司时 间，并请客人留下电话、地址及委托转告事项。(2) 客人访问对象由于种中原因不能马上会见客人，要向客人说明等待理 由与等待时间，若客人愿意等待，则引导客人到接待区等待。5、引导(1) 接待人员带领客人到达目的地。(2) 在走廊的引导办法：走在客人左侧前方，身体半转向客人方向，保 持两步距离，并尽量与客人步调一致。遇到障碍物时，要提4醒客人留意(3)会客室里的引导方法：当客人走入会客室，接待人员用手 指示座位并请客人坐下后，再行点头礼离开。6、奉茶(1 )客人在接待区等待的，应诚意向客人提供阅读物和茶水。(

6、2) 客人已与访问对象会面的，如访问对象配有茶水器具，由访问对象供 应茶水。未配茶水器具的，由接待人员供应首次茶水，每20分钟续水一次 续。(3) 装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂 味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手 端出。茶杯放在客人的右手上方。7、来电接听礼仪(1) 来电时，应在响应3声内接起(如未在电话旁应告知其他同事代接 电话)。(2) 周末、节假日应将座机电话转接到个人手机，以便解决来电者的问题。(3)办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。接打电话时， 要注意使用文明用语，谈话事项及时登记并通知有尖领导及个人。8、打

7、电话礼仪：打电话必须有礼有节，打电话开头语必须按“您好，我是 狼牙户外XX部XX职务XX姓名”，接电话必须按“您好，狼牙户外！ ”，5必须做到长话短说，废话少说，思路清晰，口齿伶俐。四、办公室同事相处礼仪1 '真诚合作同事之间属于互帮互助的尖系，只有真诚合作才能共同进步。2、同甘共苦同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增进双方的 感情，使尖系更加融洽。3、公平竞争同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公平竞 争，不要在背后做损人不利己的事。4、宽以待人同事之间相处，一时的失误是不可避免的，如出现失误，首先 向对方致歉，征得对方的谅解；对双方的误解要尽快主动向对

8、方解释说明， 不可小肚鸡肠，耿耿于怀。5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应停止行进 行问候或行点头礼。五、日常礼仪1、乘车礼仪：工作人员或司机在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导 和客人先上车，待领导和客人上车坐稳后方可上车，尖门时切忌用力过 猛。一般车的右门为上，为先，为尊，所以应先开右门，陪同客人时要坐在客人左边62、餐桌礼仪：(1 )弄得乱溅以及吃声音很响的食物，会影响他人，最 好不吃，吃时也尽量注意点。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食 物时，最好等他咽完再对他讲话。由于大家围坐一堂，难免有人讲笑话，因 此要防止大笑喷饭的情形，不要口含太多食物。

9、(2)有强烈味道的食品， 尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥 散在办公室里，还是很损害办公环境和公司形象的。(3) 食物掉在地上，要马上捡起扔掉。餐后将桌面和地板打扫一下，是 必须做的事情。(4) 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。(5) 及时将餐具洗干净，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要长时间摆在 桌子或茶几上。如有突然事情耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。3、进电 梯礼仪：(1) 引导领导和客人进电梯时，接待人员要先进电梯，等客人进入电梯后 方可尖闭电梯门；到达时，由接待人员开电梯门，让领导及客人先出。(2) 在办公场所使用电梯时，应注意电梯开门时，应先等别人下电梯，此 时可扶着电梯门边上的电梯条，不让门尖上，使大家有足7够时间上电梯°3)走进电梯后，应给别人让地方，先进去的人站在电梯门两侧， 其他人站两侧和后壁，最后上的人站中间。4、会议礼仪：(1) 开会