公共关系的组织机构和人员

1、第四章 公共关系的组织机构与人员 复习思考题第一节第一节 公共关系的组织机构公共关系的组织机构第二节第二节 公共关系人员公共关系人员第一节公共关系的组织机构 公关机构公关部公关公司公关社团第一节 公共关系组织机构一、公共关系部(一)公共关系部的主要职责 1.搜集处理信息 2.提供咨询建议 3.协调各方关系 4.搞好内外宣传1.按公关部的隶属关系划分按公关部的隶属关系划分 部门所属部门所属 部门并列部门并列 总经理直接负责制总经理直接负责制 （高层领导直属型，（高层领导直属型， 较为理想的模式）较为理想的模式） 2.按工作方式划分按工作方式划分按公关工作过程：调研、筹划、传播、评估按公关工作过程

2、：调研、筹划、传播、评估按公关手段：按公关手段：新闻报道组、技术创作组、新闻报道组、技术创作组、编辑出版组、活动策划组、编辑出版组、活动策划组、业务拓展组、信息调研组业务拓展组、信息调研组 按公关工作对象按公关工作对象：内部公关部、：内部公关部、外部公关部外部公关部按公关工作区域：按公关工作区域：国内公关事务、国内公关事务、国际公关事务国际公关事务(二二)公关部的组织类型公关部的组织类型 第一节公共关系的组织机构第一节公共关系的组织机构一、公共关系部 部门所属型 部门并列型总经理直接负责型按照公共关系工作过程来设置 公共关系部公共关系部调研组调研组筹划组筹划组传播组传播组评估组评估组按照公共关

3、系工作手段来设置按照公共关系工作对象设置 按照公共关系工作区域来设置 第一节公共关系的组织机构第一节公共关系的组织机构一、公共关系部一、公共关系部（三）公共关系部的内部分工与人员配备（三）公共关系部的内部分工与人员配备1.内部分工内部分工(对内关系、对外关系、专业技术制作对内关系、对外关系、专业技术制作)2.人员配备人员配备(编辑、拟稿人员；编辑、拟稿人员； 调查、分析人员；调查、分析人员； 公关活动的策划人员；公关活动的策划人员； 公关活动的组织人员；公关活动的组织人员； 其他专门技术人员其他专门技术人员)第一节公共关系的组织机构第一节公共关系的组织机构二、公共关系公司二、公共关系公司（一）

4、公共关系公司的优势（一）公共关系公司的优势 1.职业水准高职业水准高 2.分析问题客观分析问题客观 3.建议容易为人们所重视和接受建议容易为人们所重视和接受 4.社会关系广泛社会关系广泛 5.机动性强机动性强（二）公共关系公司的类型及机构设置（二）公共关系公司的类型及机构设置 1.公关公司的类型公关公司的类型(咨询型、顾问型、咨询型、顾问型、 专项服务型、综合服务型专项服务型、综合服务型) 2.机构设置机构设置(行政部门、审计部门、专门部门行政部门、审计部门、专门部门)（三）公共关系公司的工作方式（三）公共关系公司的工作方式 1.向委托人提供咨询向委托人提供咨询 2.短期专项服务短期专项服务

5、3.长期综合服务长期综合服务 第一节公共关系的组织机构第一节公共关系的组织机构三、公共关系社团三、公共关系社团 社会上自发组织起来的，社会上自发组织起来的，非盈利性非盈利性的从事公关理论研的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会）研究会、俱乐部、联谊会） （一）公共关系社团的特征（一）公共关系社团的特征 1. 1.广泛性广泛性 2. 2.松散性松散性 3. 3.服务性服务性 4. 4.非盈利性非盈利性 （二）公共关系社团的工作内容（二）公共关系社团的工作内容 1.联络会员联络会员 2. 2.制定行业规范制

6、定行业规范 3. 3.研究公关理论研究公关理论 4. 4.培训人才培训人才 5. 5.投身社会实践投身社会实践 1中国环球公关公司2中国公关协会3中国国际公关协会4国际公关咨询公司5.泛太平洋公关联盟6.泛美公关协会联盟7.欧洲公关联盟国内外主要人公关机构第二节公共关系人员数量与分布数量：福布斯杂志 将其列为20世纪90 年代后20种增长最 迅速的产业之一分布：发达国家的发达 城市 ，如纽约、 伦敦等美国劳动部（就业）美国劳动部（就业）教育和准备接受过正规的高等教育，新闻经验必不可少除公关专业外，还掌握一门除此之外的知识、技术， 即公关+（外语、计算机、金融、保健等）1、过去2. 现在学院教育

7、：本科以上92%，23%已是在读硕士， 25%硕士，2%博士新闻工作经验：必不可缺一、公共关系人员的基本素质与基本技能一、公共关系人员的基本素质与基本技能（一）公关人员的基本素质（一）公关人员的基本素质1.公关人员的公关意识公关人员的公关意识塑造形象的意识、服务公众的意识、塑造形象的意识、服务公众的意识、 真诚互惠的意识、沟通交流的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识、立足长远的意识创新审美的意识、立足长远的意识案例：案例：公关意识的匮乏公关意识的匮乏-不该发生的流血事件不该发生的流血事件公关意识的扭曲公关意识的扭曲-三鲜汤里的苍蝇三鲜汤里的苍蝇公关意识的体现公关意识的体现-这

8、就是公关这就是公关公关意识的奇迹公关意识的奇迹-燕子道歉燕子道歉一、公共关系人员的基本素质与基本技能一、公共关系人员的基本素质与基本技能（一）公共关系人员的基本素质（一）公共关系人员的基本素质2.2.公关人员的心理素质公关人员的心理素质开放、自信、热情、健康开放、自信、热情、健康3.3.公关人员的知识结构公关人员的知识结构（1 1）公关的基本理论和实务知识）公关的基本理论和实务知识（2 2）与公关密切相关的学科知识）与公关密切相关的学科知识（3 3）有关组织的知识和开展公关工作）有关组织的知识和开展公关工作所需要的专业知识所需要的专业知识第二节公共关系人员第二节公共关系人员一、公共关系人员的基

9、本素质与基本技能一、公共关系人员的基本素质与基本技能（二）公共关系人员的基本技能（二）公共关系人员的基本技能1.1.表达能力表达能力2.2.交际能力交际能力3.3.组织能力组织能力4.4.应变能力应变能力5.5.创新能力创新能力第二节公共关系人员第二节公共关系人员二、公共关系人员的培养二、公共关系人员的培养（一）院校教育（一）院校教育 （二）社会教育（二）社会教育三、公共关系人员的职业道德三、公共关系人员的职业道德 1.恪尽职守，真诚老实恪尽职守，真诚老实 2. 2.努力学习，有效工作努力学习，有效工作 3. 3.廉洁奉公，不谋私利廉洁奉公，不谋私利 4. 4.公道正派，谦虚团结公道正派，谦虚

10、团结第四章公共关系的组织机构与人员第四章公共关系的组织机构与人员 1.1.公共关系部的主要职责包括哪些方面？公共关系部的主要职责包括哪些方面？ 2.2.公共关系公司的类型有哪些？公共关系公司的类型有哪些？ 3.3.公共关系社团的工作方式有哪些？公共关系社团的工作方式有哪些？ 4.4.公共关系人员的基本素质包括哪些方面？公共关系人员的基本素质包括哪些方面？ 5.5.公共关系人员的职业道德包括哪些方面？公共关系人员的职业道德包括哪些方面？逆向逆向思思考考 秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去厌烦地

11、把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事秘书，没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。长留下名片。 拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，十块钱买他一张名片，够了吧！十块钱买他一张名片，够了吧！ 岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心地高声说：请你跟董事长说，十块钱可