房地产集团新员工培训操作指引

1、新员工培训操作指引1、总则1.1 定义新员工培训，又称为入司培训或入职培训，是指通过对录用的新员工进行系 统的教育训练，使之由局外人转变为合格的正式员工的过程。它包括岗前培训和 在岗培训两个阶段。1.2 目的(1)使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事 业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。(2)使新员工明确自己的岗位职责、 工作任务和工作目标，掌握工作要领、 工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。1.3 原则(1)全员性原则：所有通过公司面试的新进人员，必须参加公司举办的新 员工培训。(2)及时性原则：新员工录用后，必须及时对其进行新员工

2、培训，原则上 各产业集团必须每月举办一次新员工培训。1.4 适用范围符合公司招聘条件，通过公司面试的所有新进人员。2、相关培训管理规定2.1 职责划分职责划分 相关部门职能定位具体工作职责备注用人部门配合、执行配合产业集团人力资源部做好新员工培训相关工 作，重点负责做好新员工在职辅导工作。各分公司行政人事部配合、执行重点做好新员工入职指引工作。各子分公司“一把手”监督、指导监督对所辖范围内的新员工培训的全面性、及时性，并可对新员工培训的内容和形式提出指导性意见。产业集团人力资源部操作、执行牵头组织本产业集团新员工集中培训工作，负责整 个新员工集中培训的计划、筹备、实施、总结和档 案保存；并对新

3、员工入职引导和在职辅导进行监督。新员工培训的 主要责任部门。集团人力资源管理 中心监督、协调对各产业集团的新员工培训工作进行监督，并负责 做好各产业集团之间和产业集团与培训管理中心之 间相关新员工培训工作的沟通、协调工作。集团培训管理中心专业支持根据产业集团人力资源部或集团人力资源中心的要 求，为各产业集团新员工培训提供讲师、课件等专 业支持。2.2 培训阶段与内容要求按照培训阶段，新员工培训分为入职指引、集中培训和在职辅导三个阶段，不同培训阶段，由不同的部门负责，有针对性的培训相关内容。（ 1）入职指引的要求1）新员工入职指引，由新员工所在单位行政人事部（或人力资源部门）组织实施，在员工入职

4、的当日，结合员工手册的发放讲解公司基本信息。2）入职指引的内容包括：公司基本信息及发展历程；规模和发展前景；企业文化；公司理念；组织结构；公司管理规范及福利待遇；相关制度和政策及职业道德教育等。（ 2）集中培训的要求1）对于集团总部的新进员工由集团培训中心教务部集中培训，原则上每月举办一次，具体时间因人数情况而定；2）对于各产业集团的新进员工，由新员工所属产业集团人力资源部牵头组织实施。 原则上每月举办一次，实际培训时间因一段时期内新员工的数量而定（通常当现场参加新员工培训的人数达到15 人时即可开展）。 新员工集中培训，通过系统、全面、专业的培训，使新员工成为一名合格的房地产人。3）新员工集

5、中培训，具体又分为大学生集中培训和社会招聘新员工集中培训两种形式。其中，大学生集中培训与军训相结合，详见军训管理规定。4）集中培训的内容包括：公司简介及发展历程、前景展望；公司组织构架、核心业务；企业文化、员工手册、办公礼仪公司人事政策、行政制度、财务报销制度介绍；职业素养与基本职业技能；树立积极的职业心态；有效的沟通技巧；公司办公平台使用各项福利政策；其他临时培训安排。（ 3）在职辅导的要求（ 1）在职辅导，是指新员工集中培训结束后，由新员工所在部门为其指定入职导师（原则上入职导师应为该员工的直接上级），采用一对一的“导师制”辅导形式，对新员工进行部门内部工作指引。（ 2）新员工在职辅导的内

6、容包括：熟悉整体工作环境，掌握部门内部以及各部门之间的协调与配合；介绍部门结构、部门职责和相关规章制度；培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键工作指标。2.3 时间要求（ 1）入职引导，在新员工入司的当日进行，原则上不低于1 小时，具体时间不限。（ 2） 大学生集中培训与军训相结合，时间一般不得少于10 天； 社会招聘新人集中培训的时间，原则上为两天，最低不少于8 小时；（ 3）在职辅导，原则上为30 天，特殊岗位可特殊安排。2.4 考评要点（ 1）新员工入职指引，是新员工培训的一项重要内容，各层级人力资源部门必须有效的做好新员工入职指引工作，并由新员工填写新员工入职指引确认单 （

7、见附件1） ，存档备查。（ 2）新员工集中培训结束后，产业集团人力资源部必须发放工培训效果调研反馈表，对培训效果进行现场评估，并形成培训效果总结报告，存档备查。（ 3）新员工集中培训结束后，由新员工填写新员工制度培训确认单（见附件 2） ，产业集团人力资源部负责存档备案。（ 4） 新员工在职辅导结束后，由新员工直接上级填写新员工综合评价表（见附件3） ，由产业集团人力资源部负责归档。3、新员工培训操作指引新员工入职指引，由新员工所在单位的行政人事部门（或人力资源部门）灵活操作， 关键是要消除新员工的迷茫心态，帮助新员工尽快认识公司，熟悉工作环境， 具体操作方法在此不做介绍。大学生集中培训的操作

8、方法详见军训操作手册 ；新员工在职辅导由各用人部门根据自身实际情况进行操作，本节重点介绍社会招聘新员工集中培训的操作办法。3.1 培训组织建设3.1.1 人员配备（ 1）班主 任由产业集团人力资源部指定一名人员作为新员工培训班的班主任，负责培训过程的管理工作。( 2)班助 教由产业集团人力资源部根据班级学员数量安排 1-2 名人员担任培训过程中的配合、辅助工作。( 3)讲师由产业集团人力资源部邀请公司相关领导或提请集团培训中心研发部安排相应的专兼职讲师担任。3.1.2 人员职责( 1)班主任工作职责培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出处理，直至退训。其他人不得干涉。班主任的工作

9、职责主要分训前、训中、训后三个阶段。培训前：1) 编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，通知讲师培训内容、时间及地点；2) 向讲师收集培训课件，印刷、准备培训讲义；3) 制作、印刷培训日程安排、 培训实施自检表、 培训签到表、 工培训效果调研反馈表、 新员工制度培训确认单等文件；4) 下发培训通知、确认参训学员；5) 与行政后勤部门联系，确认好培训场地和新员工培训的交通、食宿安排；6) 与信息化管理中心联系，做好培训设备准备。培训中：1) 主持培训开场，向学员宣读培训纪律；2) 积极营造良好的课堂氛围，调动学员参与的积极性；3) 每次课前向学员隆重推出授课讲师，讲师讲完课后引导学员向讲师致谢；4

10、) 每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；5) 及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；6) 提前一天再次通知次日授课讲师；7) 处理突发事件；8) 通过班务管理和纪律，树立房地产新人培训品牌；9) 根据实际情况，对课程安排进行适当调整；10) 每天填写培训实施自检表。培训后：1） 组织学员填写新员工培训效果调研反馈表和新员工制度培训确认单 ；2） 填写培训记录表；3） 编制新员工培训效果总结报告；4） 建立培训档案；5） 总结培训经验和教训。（ 2）班助教工作职责服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作，重点做好训前各种培训资料的印刷、训中课堂纪律的记录和训后相关数据的登统等具体事

11、务性工作。（ 3）讲师工作职责讲师要做好充分的授课准备，严格按 新员工培训日程表规定的主题和时间进行授课，并在培训过程中随时向学员灌输房地产企业文化及理念，确保通过新员工培训，使新员工成为合格的房地产人。（ .2新员工集中培训操作步骤新员工集中培训的组织管理工作，从时间上可以分为训前准备、培训实施和训后总结三个阶段，主要内容如下：3.2.1 训前准备（ 1）提前 15 日开始新员工培训准备工作，认真填写训前教务准备表，并按照表中的要求做好各项准备工作。（ 2）首先在培训开课15 日前，填写培训讲师邀请函（见附件4） ，邀请相关领导或讲师，或向集团培训中心研发部发送培训师资支援申请表（见附件 5

12、） ，请求提供师资支援，确认讲师和培训时间，请讲师做好授课准备。（ 3）提前一个星期，填写工作联系单，与行政管理中心联系，确认培训教室、后勤支持以及相关人员的交通食宿安排等事项。（ 4）培训时间和地点确认后，要在培训实施5 个工作日前，通过办公平台发放新员工培训通知（见附件6） ，将培训主题、培训讲义、培训日程安排、学员名单、注意事项等信息进行公布，并电话与各分公司行政人事部门或直接与每一位学员确认。（ 5）提前3 天，填写工作联系单，与信息管理中心联系，要求提供多媒体设备、远程视频等教学设备的调试支持。（ 6）至少提前一天，将培训日程安排表、签到表、讲师和学员席卡、学员讲义、培训实施自检表、

13、制度培训确认单、培训效果调研反馈表等资料、表单准 备到位。（ 7）培训前一天，要再次与各培训讲师确认授课时间、内容等事项。（ .2.2 培训实施3.2.2.1 培训开始前一天的重要工作事项：（ 1）场地布置：a） 桌椅摆放 （根据参训学员多少而定，后排放置2 张工作人员和助教桌）；b）横幅：“房地产集团第X期新员工培训班”；c） 签到桌、咨询桌、茶点桌等；d） 名牌：讲师名牌、签到处、咨询处、饮水处、吸烟区等；e） 门口张贴学员名单及座位安排表。（ 2）设备准备：a） CD碟：公司形象宣传片、感恩的心、上课音乐、课件休息音乐等；b）音响系统：功放、CD机、无线麦克风2个，有线话筒一个；c） 教

14、具：笔记本电脑、多媒体投影、白板、白板笔、白板擦、时间提醒牌（ 10分钟、 5 分钟、谢谢）。（ 3）资料准备：a） 培训学员手册、笔记本、圆珠笔；b） 日程安排表、签到表、培训实施自检表、制度培训确认单、培训效果调研反馈表c） 班主任、领导、讲师的简历制作成投影片。d） （ 4）工作人员安排（班主任之外的临时协助人员）：e） 学员签到、分发讲义资料（1 人）；f） 座位引导、维持秩序（1 人） ；g） 设备调控、音响调试一人（1 人）。7.2.2.1 培训第一天工作流程：（ 1）检查设备（7： 00 7： 30）f） 音响、麦克风、投影机运作正常否；g） 打开所有灯光及空调；h） 白板笔、白

15、板擦；i） 茶点是否到位；j） 教室是否清洁；k） 播放轻音乐。（ 2）学员报到（7： 30 8： 00）a） 现场学员签到、分发资料、引导入座；b） 视频参加学员点到；c） 考勤统计；d） 提醒培训讲师到场时间。（ 3）训前热身与带动（8： 00 8： 30）a） 问早道好、热烈鼓掌，警察抓小偷、问东指西等破冰游戏b） 播放房地产宣传片；c） 宣布培训日程安排与培训纪律；d） 上课音乐的演练。（ 4）课程进行（8： 30 11： 30）a）上课前播放讲师简介PPT班主任隆重推出培训讲师，培训开始；b） 课后总结授课内容，掌声感谢讲师；c） 午餐前提醒下午上课时间（重点强调）；d） 课程中课堂

16、纪律、教室整洁、上课时间；e） 讲两堂课的讲师在中间休息时为其准备一杯水。（ 5）午餐及午休时间（11： 30 13： 30）班主任告知就餐地点，餐后休息注意事项，提醒下午签到时间（ 13: 15）（6）轻松一刻（13：3013：45）班主任带动开展相关热身游戏，引导学员自我介绍，振奋精神。（7）课程进行（13：4517：30）操作办法同上。（ 8）第一天培训总结（13： 45 17： 30）a） 班主任总结培训内容和培训纪律b） 学员疑难问答、布置课后作业c） 明日培训时间宣导d） 学员交通、食宿安排（ 9）明日培训准备a） 整理教室；b） 晨间测验问题的准备；c） 讲师简介及教案。3.2.

17、2.2培训第二天工作流程：（ 1）检查设备（7： 00 7： 30）a） 音响、麦克风、投影机运作正常否；b） 打开所有灯光及空调；c） 白板笔、白板擦；d） 茶点是否到位；e） 教室是否清洁；f） 播放轻音乐，从头开始到晨间测验前，音量柔和，不能中断，帮助复习。（ 2）学员报到（7： 30 8： 00）a） 学员签到、进门道早，走动管理；b） 视频参加学员点到；c） 考勤统计；d） 提醒培训讲师到场时间。（ 3）训前热身与带动（8： 00 8： 30）a） 破冰游戏b） 晨间测验，检测昨天的课后作业；c） 宣布当日培训安排、重申培训纪律。（ 4）课程进行（8： 30 11： 30）a）上课前

18、播放讲师简介PPT班主任隆重推出培训讲师，培训开始；b） 课后总结授课内容，掌声感谢讲师；c） 午餐前提醒下午上课时间（重点强调）；d） 维护课堂纪律、教室整洁、上课时间。（ 5）午餐及午休时间（11： 30 13： 30）班主任告知就餐地点，餐后休息注意事项，提醒下午签到时间（ 13: 15）（ 6）轻松一刻（13： 30 13： 45 ）班主任带动开展相关热身游戏，引导学员自我介绍，振奋精神。（7）课程进行（13：4516：30）操作办法同上。（8）培训总结（16：3017：00）a） 班主任总结培训内容和课堂纪律b） 学员疑难问答c） 培训效果现场评估d） 学员填写新员工制度培训确认单e

19、） 学员交通、食宿安排f） 播放相亲相爱歌曲g） 整理教室3.2.3训后总结及跟踪（ 1）培训结束第二天，由班主任填写培训记录表，并对本次培训效果进行全面总结，形成培训效果总结报告。（ 2）培训结束后三天内，要按照培训档案管理规定的要求，将所有培训资料归档。4、注意事项（ 1）前期培训准备要提前与行政管理中心确认好培训教室，避免与其他会议相冲突。（ 2）培训当天，培训班主任应至少提前一小时到达培训会场，对各项训前准备工作再次进行清点和确认。（ 3）培训过程中，班主任要随时提醒讲师与分会场视频参加培训的学员进行随时沟通；（ 4）培训进行过程当中，培训组织者要按照培训实施自检表的要求，对相关事项进

20、行检查，并形成记录。（ 5）培训组织者还应做好以下教务管理工作：a） 关注学员的反映，及时和讲师沟通学员的意见；b） 关注讲师的需求，为讲师提供必要的辅助；c） 监督学员纪律和出勤情况，并以此为依据对学员进行考核。（ 6）新员工集中培训结束后，分配至相关部门岗位接受在职辅导，由各部门负责人指定导师，实施“一对一”的培训。导师要编制新员工在职辅导计划表 （见附件7） ，对新员工进行系统的、有计划的辅导。（ 7）新员工在职辅导结束后，由新员工导师填写新员工综合评价表对新员工进行综合评价，并将评价结果报集团人力资源中心存档，集团人力资源中心可据此对新员工的下一步工作作出具体安排。（8）产业集团人力资

21、源部在新员工接受在职辅导期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，确保培训效果。5、附件附件1：专项培训需求情况汇总表附件2：培训执行审批表附件3：训前教务准备表附件4：培训实施自检表附件5：培训效果调研反馈表附件6：培训记录表附件7：培训成果追踪表附件8：班培训效果总结报告范例附件2:新员工制度培训确认单新员工姓名工号工作单位培训时间培训地点入职指引人序号入职指引内容是否后人介绍1公司基本信息及发展历程是否2规模和发展前景是否3企业文化是否4公司理念是否5组织结构及主要领导是否6公司管理规范及福利待遇是否7相关制度和政策及职业道德教育是否8,是否9,是否10,是否新员工对入 职指引的评价员工签

22、字：年 月日新员工入职指引部门（签字、盖章）：姓名工号工作单位培训时间培训地点培训内容公司简介组织结构、企 业文化及发 展战略相关人力 资源制度行政事务 管理制度请示汇报 管理制度出差及差 旅费报销 制度奖惩条例申诉及提 案管理制 度作息时间及 薪资发放形 式商务礼仪办公平台 使用其他补充员工承诺本人通过自学的方式结合公司的相关培训已经了解了公司的各项管理制 度，并承诺在以后的工作中严格遵守。员工签字：年 月日人力资源中心（签字、蛊章）：年月日附件4:培训讲师邀请函新员工姓名所在单位新员，职务填表人姓名填表人职务综合评分到岗日期填表日期J评分等级 评价项目A （ +5或4分）B （+3或2分）

23、C （-1 分）D （-2 分）配合部门经埋完成本部门职务 说明书所述内容所作贡献很大较大一般较小适合本部门岗位的难度相对容易一般相对较难难度很大工作态度很好较好一般较差对公司制度的遵守很好较好一般较差对公司的忠诚度和敬业精神十分忠诚和敬业比较忠诚和敬业偶尔表不对公司 不满对公司极为不满当部门需要时是否愿意服从组 织安排很愿意较愿意一般较差（不服从）是否以客户为导向完全以客户为导向基本以客户为导向对客户不关心以自我为中心工作责任心及主动性很强较强一般无所谓本职工作所要求的技能水平完全胜任比较胜任，偶尔求助 上级或他人一般需要进一步学习才能 达到岗位要求自主学习能力很强较强一般较差沟通能力很强较

24、强一般较差部门内部协作精神有较强的自主协调 能力基本服从经理调度有时不服从经理 调度经常不服从经理调度工作效率评价很高较高一般较低工作质量（差错率）评价基本没出过错偶尔出错，但能及时 改正出错率高于部门 平均出错率出错率严重影响部门 工作创新能力评价很强较强一般思想守旧，不愿创新人品素质正直诚实基本正直诚实总是以个人利益 为重投机倒把、吃里扒外在工作中的情感因素比较理性一般有时情绪化经常情绪化评价一下其在部门的职业发展 空间较大一般较小没有员工个人定位，对本部门现有职 位满意度很高，十分满意较高，满意一般，不太满意没有想法，不清楚该员工是否认为个人技术水平 很高很高，谦虚较高，谦虚很高，自负较高，自负注：1、本表满分为100分，综合评分为各评价项目得分之和；2 、