管理信息系统总复习

1、智能管理系统智能管理系统总复习智能管理系统总复习智能管理系统2第一章第一章 信息系统导论信息系统导论智能管理系统3 什么是数据、信息？信息什么是数据、信息？信息=数据？数据？!数据信息转换处理（运用知识采集、组织和处理数据）存储存储数据是记录客观事实的数据或符号。信息信息是经过加工处理后所得到的数据 数据与信息数据与信息智能管理系统4 系统：指内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而系统：指内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。联系在一起的合理的、有序的组合。 宇宙系统，电力系统，供水系统，管理系统，消化系统，经济系统，教育

2、宇宙系统，电力系统，供水系统，管理系统，消化系统，经济系统，教育系统系统 系统的特性：整体性系统的特性：整体性 、目的性、关联性、层次性、目的性、关联性、层次性 信息系统：信息系统： 定义定义 组成、功能、特征、分类。组成、功能、特征、分类。系统系统是输入数据是输入数据/信息，通过加工处理产生信息，通过加工处理产生信息的系统信息的系统 智能管理系统5一、单项事务处理一、单项事务处理 在管理信息处理中，除计算工作外，文书、档案处理，各种报表在管理信息处理中，除计算工作外，文书、档案处理，各种报表生成等业务也逐步计算机化了。这种计算机辅助管理的工作，称生成等业务也逐步计算机化了。这种计算机辅助管理

3、的工作，称为为电子数据处理电子数据处理(Electronic Data Processing(Electronic Data Processing，缩写为，缩写为EDP)EDP)。这一阶段由于有关管理业务在计算机上是按项目分别进行的，不这一阶段由于有关管理业务在计算机上是按项目分别进行的，不同项目之间在计算机上没有联系，因此，称为单项事务处理阶段。同项目之间在计算机上没有联系，因此，称为单项事务处理阶段。 时间：时间：2020世纪世纪5050年代年代 智能管理系统6二、系统处理二、系统处理 六十年代中期发展起来的六十年代中期发展起来的信息系统信息系统(Management Informatio

4、n Systems(Management Information Systems，MIS)MIS)，为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通讯设备、规章制度及有关人员的统一体。理决策的计算机硬件、软件、通讯设备、规章制度及有关人员的统一体。 信息系统和电子数据处理的区别：信息系统和电子数据处理的区别：信息系统强调信息处理的系统性、综合性，不但要求在事务处理上的高效信息系统强调信息处理的系统性、综合性，不但要求在事务处理上的高效率，而且更强调对各级管理决策的有效支持。率，而且更

5、强调对各级管理决策的有效支持。信息系统强调及时地为各级制定和实施决策的人员提供准确、适用的信息。信息系统强调及时地为各级制定和实施决策的人员提供准确、适用的信息。信息系统的研制，面向整个管理系统信息系统的研制，面向整个管理系统智能管理系统7三、支持决策三、支持决策 决策支持系统决策支持系统(Decision Support Systems(Decision Support Systems，DSS) DSS) 是一种以计算机为主要手是一种以计算机为主要手段的信息处理系统。主要目标，就是支持管理中的半结构化决策。段的信息处理系统。主要目标，就是支持管理中的半结构化决策。 决策支持系统具有较强的人机

6、交互功能。决策支持系统具有较强的人机交互功能。 决策支持系统的信息基础不但包括直接反映企业内、外部环境、条件的数据，决策支持系统的信息基础不但包括直接反映企业内、外部环境、条件的数据，而且还积累了与决策问题有关的知识、经验。而且还积累了与决策问题有关的知识、经验。 决策支持系统面向管理决策问题，具有较强的问题处理能力。它能利用与决决策支持系统面向管理决策问题，具有较强的问题处理能力。它能利用与决策有关的数据、模型和知识、经验来协助决策者明确目标、探索方案、分析策有关的数据、模型和知识、经验来协助决策者明确目标、探索方案、分析和选择方案。它不代替决策者作结论，而是对决策者提出的问题迅速作出反和选

7、择方案。它不代替决策者作结论，而是对决策者提出的问题迅速作出反应，提供有关背景材料，协助决策者进行推理、求解。应，提供有关背景材料，协助决策者进行推理、求解。智能管理系统8四、综合集成四、综合集成 在实际的管理应用中，上述四个阶段是相互联系、相互补充的，后一阶段的在实际的管理应用中，上述四个阶段是相互联系、相互补充的，后一阶段的发展均以前一阶段为基础。发展均以前一阶段为基础。 实际上在电子数据处理系统的基础上发展起来的信息系统，已将各类电子数实际上在电子数据处理系统的基础上发展起来的信息系统，已将各类电子数据处理系统和处理方法有机地组织在信息系统之中，成为信息系统不可分割据处理系统和处理方法有

8、机地组织在信息系统之中，成为信息系统不可分割的一部分的一部分. . 综合集成阶段扩大了信息系统的作用范围以及处理问题的深度与广度。本书综合集成阶段扩大了信息系统的作用范围以及处理问题的深度与广度。本书讨论的信息系统包含了上述各发展阶段的特点。讨论的信息系统包含了上述各发展阶段的特点。 智能管理系统9第五节第五节 信息系统的空间分布结构信息系统的空间分布结构 一、集中式系统与分布式系统一、集中式系统与分布式系统 二、客户机二、客户机/ /服务器（服务器（C/SC/S）计算模式）计算模式 三、浏览器三、浏览器/WEB /WEB 服务器（服务器（B/SB/S）计算模式）计算模式 四、传统四、传统C/

9、SC/S计算模式与计算模式与B/SB/S计算模式的综合应用计算模式的综合应用 智能管理系统10客户机客户机/ /服务器（服务器（C/SC/S）计算模式）计算模式 根据客户机与服务器在系统中所承担的根据客户机与服务器在系统中所承担的数据处理任务的分工数据处理任务的分工情况，情况，C/S C/S 结构可分为以下五种类型结构可分为以下五种类型 分布式显示型分布式显示型 远程显示型远程显示型 分布式应用处理型分布式应用处理型 远程数据管理型远程数据管理型 分布式数据管理型分布式数据管理型 从分布式显示型到分布式数据管理型，客户机的任务由轻到重，从分布式显示型到分布式数据管理型，客户机的任务由轻到重，而

10、服务器的任务由重到轻。在一个实际系统中，可能对不同的任而服务器的任务由重到轻。在一个实际系统中，可能对不同的任务采用不同类型的务采用不同类型的C/SC/S计算模式计算模式。智能管理系统11图图 1-12 客户机客户机/服务器计算模式的类型服务器计算模式的类型数据管理数据管理应用处理应用处理数据管理数据管理数据管理数据管理数据管理数据管理数据管理数据管理应用处理应用处理应用处理应用处理应用处理应用处理应用处理应用处理人机界面人机界面数据管理数据管理人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面应用处理应用处理客客户户机机服服务务器器分布式分布式显示显示远程显示远

11、程显示分布式应分布式应用处理用处理远程数远程数据管理据管理分布式数分布式数据管理据管理智能管理系统12B/SB/S计算模式计算模式 基于互联网技术的信息系统的网络环境称为基于互联网技术的信息系统的网络环境称为INTRANET (INTRANET (内联网内联网) )。INTRANETINTRANET上一个典型的分布式计算模式就是浏览器上一个典型的分布式计算模式就是浏览器/WEB/WEB服务服务(Browser/Web Server)(Browser/Web Server)计算模式，简记为计算模式，简记为B/SB/S。WEB服务器浏览器两层结构数据库服务器应用服务器浏览器WEB服务器四层结构智能

12、管理系统13四、传统四、传统C/SC/S计算模式与计算模式与B/SB/S计算模式的综合应用计算模式的综合应用 网网 络络服务器服务器WEB 服务器服务器1 通信通信 服务器服务器 防火防火 墙墙 1调制调制 解调器解调器数据库数据库 服务器服务器应用应用 服务器服务器WEB 服务器服务器2防火防火 墙墙 2E-mail 服务器服务器域名域名 服务器服务器C/S 客客户机户机1C/S 客客户机户机 n浏览浏览器器 1浏览浏览器器 m非非WEB用户用户WEB用户用户外部外部 Internet用户用户图图 1-14 基于基于INTRANET的分布式系统结构示意图的分布式系统结构示意图智能管理系统14

13、混合结构混合结构数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器浏览器浏览器WEB服务器服务器C/S客户机客户机图图 1-15 传统传统 C/S 与与 B/S 计算模式的综合计算模式的综合智能管理系统15第六节第六节 信息系统的类型信息系统的类型 一、概述一、概述 二、事务处理系统（二、事务处理系统（TPSTPS） 三、知识工作支持系统三、知识工作支持系统 四、办公自动化系统四、办公自动化系统 五、管理报告系统五、管理报告系统 六、决策支持系统六、决策支持系统 七、主管信息系统七、主管信息系统 智能管理系统16四、信息系统生命周期的划分四、信息系统生命周期的划分 任何系统均有其产生、发展、成熟、消

14、亡或更新换代的过程。这个过程称为任何系统均有其产生、发展、成熟、消亡或更新换代的过程。这个过程称为系统的生命周期系统的生命周期 ( System Life Cycle) ( System Life Cycle)。系统生命周期的概念对于复杂系。系统生命周期的概念对于复杂系统的建设具有重要的指导意义。统的建设具有重要的指导意义。 信息系统的生命周期，可以分成以下四个阶段信息系统的生命周期，可以分成以下四个阶段系统规划系统规划系统开发系统开发系统运行与维护系统运行与维护系统更新系统更新智能管理系统171. 1. 系统规划系统规划 这是信息系统的这是信息系统的起始阶段起始阶段。 这一阶段的这一阶段的主

15、要任务主要任务是：根据组织的整体目标和发展战略，确定是：根据组织的整体目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，进行信息系统的发展战略，进行业务流程规划业务流程规划，明确组织总的，明确组织总的信息需信息需求求，制订信息系统建设，制订信息系统建设总计划总计划，其中包括确定拟建系统的总体目，其中包括确定拟建系统的总体目标、功能、大致规模和粗略估计所需资源，并根据需求的轻、重、标、功能、大致规模和粗略估计所需资源，并根据需求的轻、重、缓、急程序及资源和应用环境的约束，把规划的系统建设内容分缓、急程序及资源和应用环境的约束，把规划的系统建设内容分解成若干开发项目以分期分批进行系统开发。解成若干开发项目以

16、分期分批进行系统开发。 智能管理系统182.2.系统开发系统开发 这一阶段的这一阶段的主要工作主要工作是根据系统规划阶段确定的拟建系统总体是根据系统规划阶段确定的拟建系统总体方案和开发项目的安排，分期分批进行系统开发。这是系统建设方案和开发项目的安排，分期分批进行系统开发。这是系统建设中中工作任务最为繁重工作任务最为繁重的阶段。的阶段。 每一个项目的开发工作包括每一个项目的开发工作包括系统调查系统调查和系统开发的和系统开发的可行性研究可行性研究、系统系统逻辑模型的建立逻辑模型的建立、系统设计系统设计、系统实施系统实施、系统转换系统转换和和系统评系统评价价等工作。等工作。智能管理系统193. 3

17、. 系统运行与维护系统运行与维护 系统正常运行和维护阶段，这是系统生命周期中系统正常运行和维护阶段，这是系统生命周期中历时最久历时最久的的阶段，也是信息系统实现其功能、发挥效益的阶段。阶段，也是信息系统实现其功能、发挥效益的阶段。 据统计，现有信息系统在运行和维护阶段的开支占整个系统据统计，现有信息系统在运行和维护阶段的开支占整个系统成本的成本的三分之二三分之二左右。而这一阶段需用的专业技术人员占信左右。而这一阶段需用的专业技术人员占信息系统专业技术人员息系统专业技术人员50%-70%50%-70%。 智能管理系统204.4.系统更新系统更新 现有系统进入更新阶段时，下一代新系统的建设工作便告

18、开始。现有系统进入更新阶段时，下一代新系统的建设工作便告开始。因此，这一阶段是因此，这一阶段是新、旧系统并存新、旧系统并存的时期。对现有系统来说，可的时期。对现有系统来说，可以全部更新，也可以部分更新的或有步骤地分期分批更新。以全部更新，也可以部分更新的或有步骤地分期分批更新。 智能管理系统21五、系统开发的生命周期五、系统开发的生命周期 系统开发是信息系统建设中最重要的一个阶段。从项目开发开始到结束的整系统开发是信息系统建设中最重要的一个阶段。从项目开发开始到结束的整个过程，称为个过程，称为系统开发的生命周期系统开发的生命周期( (简记为简记为SDLC)SDLC)。 1.1.系统分析系统分析

19、： 主要任务是明确用户的信息需求，提出新系统的逻辑方案。主要任务是明确用户的信息需求，提出新系统的逻辑方案。需要进行的工作有系统的初步调查、可行性研究、现行系统的详细调查及需要进行的工作有系统的初步调查、可行性研究、现行系统的详细调查及新系统逻辑模型的提出等。新系统逻辑模型的提出等。2.2.系统设计系统设计：主要任务是根据新系统的逻辑方案进行软、硬件系统设计，其：主要任务是根据新系统的逻辑方案进行软、硬件系统设计，其中包括总体结构设计、输出设计、输入设计、处理过程设计、数据存贮设中包括总体结构设计、输出设计、输入设计、处理过程设计、数据存贮设计和计算机系统方案的选择等。计和计算机系统方案的选择

20、等。3.3.系统实施系统实施：将设计的系统付诸实施，：将设计的系统付诸实施， 主要工作有软件的程序编制与软件主要工作有软件的程序编制与软件包的购置、计算机与通讯设备的购置，系统的安装、调试与测试、新旧系包的购置、计算机与通讯设备的购置，系统的安装、调试与测试、新旧系统的转换等。统的转换等。 智能管理系统22结构化方法概述结构化方法概述 “结构化结构化”一词在系统建设中的含意是一词在系统建设中的含意是用一组规范的步骤、准用一组规范的步骤、准则和工具来进行某项工作则和工具来进行某项工作。 结构化方法结构化方法把整个系统开发过程分成若干把整个系统开发过程分成若干阶段阶段，每个阶段进行若，每个阶段进行

21、若干干活动活动，每项活动应用一系列标准、规范、方法和技术，完成一，每项活动应用一系列标准、规范、方法和技术，完成一个或多个个或多个任务任务，形成符合给定规范的产品，形成符合给定规范的产品( (成果成果) )。智能管理系统23阶阶 段段 .方法方法技术技术工具工具标准标准任任 务务 .产品产品活活 动动 . 图图 1-20 结构化方法的基本思路结构化方法的基本思路智能管理系统24系统设计的主要方法系统设计的主要方法 1. 1. 生命周期法生命周期法 2. 2. 原型法原型法 3. 3. 面向对象方法与形式化系统开发方法面向对象方法与形式化系统开发方法 4. 4. 面向复用的开发面向复用的开发 智

22、能管理系统25生命周期法生命周期法 生命周期法是一种传统生命周期法是一种传统软件工程方法软件工程方法，其依据是生命周期方法学，它将，其依据是生命周期方法学，它将软件工程历程从时间角度分解为若干个阶段，每个阶段有相对独立的任务，软件工程历程从时间角度分解为若干个阶段，每个阶段有相对独立的任务，每个任务完成后通过审定才能进入下一阶段。每一个阶段开始与结束都有严每个任务完成后通过审定才能进入下一阶段。每一个阶段开始与结束都有严格的标准，前一个阶段的结束标准是后一个阶段的开始标准。每一阶段结束格的标准，前一个阶段的结束标准是后一个阶段的开始标准。每一阶段结束前要建立高质量文档资料，作为下阶段开工、工程

23、结束验收和投入使用与运前要建立高质量文档资料，作为下阶段开工、工程结束验收和投入使用与运行后维护管理的依据。行后维护管理的依据。智能管理系统26原型法原型法(prototyping approach)(prototyping approach) 智能管理系统27面向对象方法与形式化系统开发方法面向对象方法与形式化系统开发方法 面向对象方法与形式化系统开发方法将软件需求用各种模型或形式化语言描面向对象方法与形式化系统开发方法将软件需求用各种模型或形式化语言描述表示，采用的模型或表示方法具有规范、标准的特点，为大家认可，有些述表示，采用的模型或表示方法具有规范、标准的特点，为大家认可，有些还得到国

24、际标准化组织支持，已经存在多种还得到国际标准化组织支持，已经存在多种CASECASE工具支持。工具支持。 CASECASE（计算机辅助软件工程）是用来扶持软件开发工作的工具软件。有各种（计算机辅助软件工程）是用来扶持软件开发工作的工具软件。有各种CASECASE工具，例如需求工程的工具，详细设计的工具，测试的工具，例如编辑工具，例如需求工程的工具，详细设计的工具，测试的工具，例如编辑器、生成器、数据字典、编译器、测试器等。器、生成器、数据字典、编译器、测试器等。 于于UMLUML建模的建模的RoseRose帮助我们设计用例图、类图、活动图、时序图帮助我们设计用例图、类图、活动图、时序图-等，实

25、等，实现图形化模型的建模，提供经过转换建立最终程序代码框架（称为正向工程）现图形化模型的建模，提供经过转换建立最终程序代码框架（称为正向工程）的程序，提出测试用例与测试方案，提供反向从代码逆向生成图形模型（称的程序，提出测试用例与测试方案，提供反向从代码逆向生成图形模型（称为反向工程）的程序。为反向工程）的程序。智能管理系统28 软件复用指同一软件组织可以不作修改或稍加改动后就可在其他地方使用，软件复用指同一软件组织可以不作修改或稍加改动后就可在其他地方使用，包括代码重用、设计文档重用、分析结果重用。包括代码重用、设计文档重用、分析结果重用。 其中代码类复用产品有类、构件、中间件、框架、领域构

26、件、通用软部件、其中代码类复用产品有类、构件、中间件、框架、领域构件、通用软部件、开发平台等。开发平台等。面向复用的开发面向复用的开发 智能管理系统29方法之比较方法之比较 首先，当系统建设者能作出准确、完整、严格的需求分析时，传首先，当系统建设者能作出准确、完整、严格的需求分析时，传统的统的结构化生命周期方法结构化生命周期方法是一类有效、成熟的方法。是一类有效、成熟的方法。 然而需求本身具有然而需求本身具有模糊性模糊性，这种模糊性本身就否定了需求的严格，这种模糊性本身就否定了需求的严格明确性。这种方法把一个充满回溯的开发过程加以线性化并硬性明确性。这种方法把一个充满回溯的开发过程加以线性化并

27、硬性割裂，夸大了系统目的的明确性，而忽视了系统的动态开放性。割裂，夸大了系统目的的明确性，而忽视了系统的动态开放性。 智能管理系统30方法之比较方法之比较 第二，由于结构化生命周期采用功能分解、瀑布模型的方法，在完成了功能第二，由于结构化生命周期采用功能分解、瀑布模型的方法，在完成了功能需求定义后，系统分析员就算完成了任务，交给后续人员去工作，后续人员需求定义后，系统分析员就算完成了任务，交给后续人员去工作，后续人员以完成功能为主要目标，往往使得各功能模块之间联系复杂，且最终实现模以完成功能为主要目标，往往使得各功能模块之间联系复杂，且最终实现模型与人工系统模型在结构上有很大差别，不利于理解和

28、维护。型与人工系统模型在结构上有很大差别，不利于理解和维护。 之所以出现这一问题，是由于对之所以出现这一问题，是由于对MIS的层次嵌套性认识不足，这样，系统开的层次嵌套性认识不足，这样，系统开发周期就比较长，开发效率很低，按目前国内开发效率统计，开发一个企业发周期就比较长，开发效率很低，按目前国内开发效率统计，开发一个企业完整的信息系统常常需要两年多时间，然而，经验表明，一个系统的开发时完整的信息系统常常需要两年多时间，然而，经验表明，一个系统的开发时间如果超过半年，其应用效果就要打折扣了。间如果超过半年，其应用效果就要打折扣了。 (时效性时效性)智能管理系统31方法之比较方法之比较 第三，对

29、于第三，对于需求具有模糊性需求具有模糊性的问题引出了的问题引出了快速原型化快速原型化方法，当获得一组基本方法，当获得一组基本的需求后，原型化方法快速予以的需求后，原型化方法快速予以“实现实现”（即原型（即原型Prototype），随着用户和），随着用户和开发人员通过原型对系统理解的加深而不断地对这些需求进行细化补充，需开发人员通过原型对系统理解的加深而不断地对这些需求进行细化补充，需求是在不断与应用人员沟通的发展过程中动态地定义的，这种方法能适应企求是在不断与应用人员沟通的发展过程中动态地定义的，这种方法能适应企业的工作方式。业的工作方式。 然而，用软件空间的进程对应实体，造成一致性的困难；而

30、且，原型化方法然而，用软件空间的进程对应实体，造成一致性的困难；而且，原型化方法的原型是局部的，这样就难以符合的原型是局部的，这样就难以符合MIS的整体特性；同时，由于实际工作中的整体特性；同时，由于实际工作中沟通的困难性及用户需求快速生成工具的缺乏，使得系统建设计划较难得到沟通的困难性及用户需求快速生成工具的缺乏，使得系统建设计划较难得到执行，因而也很难满足执行，因而也很难满足MIS的时效性要求；此外，对于基础管理不够完善的的时效性要求；此外，对于基础管理不够完善的企业，系统建设容易走上机械地模拟原来手工系统的轨道，这样就不能体现企业，系统建设容易走上机械地模拟原来手工系统的轨道，这样就不能

31、体现MIS改进企业管理的特性。改进企业管理的特性。 智能管理系统32方法之比较方法之比较 第四，针对第四，针对开发时效性开发时效性问题引入了问题引入了OO方法方法，它以对象为基础，利用特定的软，它以对象为基础，利用特定的软件工具直接完成从对象客观的描述到软件结构之间的转换，这是件工具直接完成从对象客观的描述到软件结构之间的转换，这是OO方法最主方法最主要的特点和成就，它使系统的重用性好。典型的语言有要的特点和成就，它使系统的重用性好。典型的语言有Ada、Smalltalk、C+等。等。 现在研究的重点是采用何种方法来使用这些语言，即如何从现行系统中抽象现在研究的重点是采用何种方法来使用这些语言

32、，即如何从现行系统中抽象出可重用的对象来，出可重用的对象来，60年代的年代的Simular语言和语言和70年代的年代的Smalltalk语言都有学术语言都有学术价值，但还未达到实用的阶段，其根本原因是客观世界的对象五花八门，难价值，但还未达到实用的阶段，其根本原因是客观世界的对象五花八门，难于抽象；而且纯面向对象的模型不能满足软件系统的要求，实际上有许多模于抽象；而且纯面向对象的模型不能满足软件系统的要求，实际上有许多模块是一些函数型模块、进程模块、块是一些函数型模块、进程模块、Sell脚本、数据编码处理等，难以统一成对脚本、数据编码处理等，难以统一成对象，这样实用性就较差；象，这样实用性就较

33、差； 同时，这种方法也需要一定的软件工具基础支持才可以应用；另外在大型的同时，这种方法也需要一定的软件工具基础支持才可以应用；另外在大型的MIS建设中如果不经建设中如果不经自顶向下自顶向下地整体划分，而是一开始就地整体划分，而是一开始就自底向上地自底向上地采用采用OO方法开发系统，同样也会造成方法开发系统，同样也会造成MIS整体结构差的结果。整体结构差的结果。 智能管理系统33方法的比较方法的比较 结论：综上所述，虽然有诸多缺陷，但只有结论：综上所述，虽然有诸多缺陷，但只有结构化生命周期开发方法结构化生命周期开发方法是实用是实用并较全面支持整个系统开发过程的方法。其他的几种方法尽管有很多优点，

34、并较全面支持整个系统开发过程的方法。其他的几种方法尽管有很多优点，但或不很成熟或只能作为结构化系统开发方法在局部开发环节的补充，暂时但或不很成熟或只能作为结构化系统开发方法在局部开发环节的补充，暂时都还不能替代其在管理信息系统开发过程中的主导地位，尤其是在占目前系都还不能替代其在管理信息系统开发过程中的主导地位，尤其是在占目前系统开发工作量最大的系统调查和系统分析这两个重要环节。统开发工作量最大的系统调查和系统分析这两个重要环节。智能管理系统34第二章第二章 系统规划系统规划智能管理系统35系统规划的目标与任务系统规划的目标与任务 系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段，是信息系统的概念系统规

35、划是信息系统生命周期的第一个阶段，是信息系统的概念形成时期。形成时期。 主要目标主要目标：就是根据组织的目标与战略：就是根据组织的目标与战略, ,制定出组织中业务流程改革与创新、制定出组织中业务流程改革与创新、信息系统建设的长期发展方案，决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、信息系统建设的长期发展方案，决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。规模和发展进程。 主要任务主要任务: :(1) (1) 根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标目标和信息系统和信息系统的的发展战略；发展战略；(2) (2) 制定组织制定组织业

36、务流程规划业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案；，确定业务流程改革与创新的方案；(3) (3) 根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划总体结构规划方案；方案； (4) (4) 安排安排项目实施方案项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。，制定信息系统建设的资源分配方案。 智能管理系统36系统规划的目标与任务系统规划的目标与任务 信息系统规划工作进程的四个主要阶段，形成了信息系统规划四阶段模型的信息系统规划工作进程的四个主要阶段，形成了信息系统规划四阶段模型的基本框架：基本框架： 阶段阶段 阶段阶段 阶段阶段 阶段阶段 IV信息系

37、统信息系统战略规划战略规划信息系统总信息系统总体结构规划体结构规划项目实施与项目实施与资源分配规划资源分配规划业务流程业务流程规划规划智能管理系统37系统规划的关键问题系统规划的关键问题 战略规划战略规划是是核心核心 信息系统战略与组织发展战略的一致是信息系统建设成功的关键之一。信息系统战略与组织发展战略的一致是信息系统建设成功的关键之一。 业务流程的改革与创新业务流程的改革与创新是是基础基础 企业的业务流程直接体现企业的核心能力，是企业完成其使命、实现其目企业的业务流程直接体现企业的核心能力，是企业完成其使命、实现其目标的基础。标的基础。 解决问题的有效性解决问题的有效性是是关键关键 应变能

38、力应变能力是信息系统成功的是信息系统成功的重要标志重要标志之一，也是当前信息系统建设与应用的之一，也是当前信息系统建设与应用的瓶颈问题瓶颈问题 人、管理、技术应人、管理、技术应协调发展协调发展 智能管理系统38一、一、 信息系统战略规划信息系统战略规划 信息系统战略规划的目的与任务：信息系统战略规划的目的与任务： 战略问题战略问题是指关于一个组织生存发展的全局性，关键性和长期性的问题。是指关于一个组织生存发展的全局性，关键性和长期性的问题。 信息系统信息系统的的战略规划战略规划通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。它既可以看成是

39、企业战略规划下的一个专门性规划，也可以看成是措施等。它既可以看成是企业战略规划下的一个专门性规划，也可以看成是企业战略规划的一个重要组成部分。企业战略规划的一个重要组成部分。 智能管理系统39二、二、 业务流程规划业务流程规划 1、企业的、企业的业务流程业务流程 业务流程业务流程定义定义为一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑为一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组上相关的一组活动活动。 由于业务流程比组织内部的机构相对稳定，由于业务流程比组织内部的机构相对稳定，面向业务流程的信息系统面向业务流程的信息系统在组织在组织机构与管理体制变化时能够保持工作能力

40、。机构与管理体制变化时能够保持工作能力。 在在20世纪世纪90年代之前，人们更多关注的是年代之前，人们更多关注的是企业管理的层次结构企业管理的层次结构与与职能结构职能结构。 之后，之后，业务流程业务流程才在管理改革与信息系统建设中受到特别关注。才在管理改革与信息系统建设中受到特别关注。智能管理系统40三、三、 信息系统总体结构规划导论信息系统总体结构规划导论 信息系统总体结构规划的信息系统总体结构规划的任务任务 信息系统总体结构规划是信息系统规划的中心环节信息系统总体结构规划是信息系统规划的中心环节 1 1、组织的信息需求分析组织的信息需求分析组织的信息需求分析是这一环节的基础工作。组织的信息

41、需求分析是这一环节的基础工作。 2 2、数据规划数据规划 科学、系统的数据规划是信息系统成功的基本条件。科学、系统的数据规划是信息系统成功的基本条件。 3 3、功能规划与子系统划分功能规划与子系统划分 功能规划与子系统划分是信息系统总体结构规划核心关键所在。功能规划与子系统划分是信息系统总体结构规划核心关键所在。 4 4、信息资源配置规划信息资源配置规划 对信息系统的硬软件、数据存储与网络系统以及信息系统的组织与人员进行对信息系统的硬软件、数据存储与网络系统以及信息系统的组织与人员进行规划，为项目实施与资源分配规划打下基础。规划，为项目实施与资源分配规划打下基础。智能管理系统41四四 项目实施

42、与资源分配规划项目实施与资源分配规划 1、制订、制订项目实施规划项目实施规划 在确定一个应用项目的优先顺序时应该依据五个方面进行分析：在确定一个应用项目的优先顺序时应该依据五个方面进行分析：（1）该项目的实施对组织的改革与发展有显著的推动作用）该项目的实施对组织的改革与发展有显著的推动作用（2）该项目的实施预计可明显节省费用或增加利润）该项目的实施预计可明显节省费用或增加利润 （3）无法定量分析其实施效果的项目，例如提高职工工资，往往可以激发职）无法定量分析其实施效果的项目，例如提高职工工资，往往可以激发职工的工作积极性。工的工作积极性。 （4）制度上的因素）制度上的因素 （5）系统管理方面的

43、需要）系统管理方面的需要 2、制定、制定资源分配方案资源分配方案 为规划中的每个项目实施而需要的硬、软件资源、数据通讯设备、人员、技术、为规划中的每个项目实施而需要的硬、软件资源、数据通讯设备、人员、技术、服务、资金等进行估计，提出整个系统的建设的概算。服务、资金等进行估计，提出整个系统的建设的概算。智能管理系统42业务流程的特征业务流程的特征 业务流程业务流程的组成主要是的组成主要是活动活动。活动与活动之间的相互作用和相互联系构成了。活动与活动之间的相互作用和相互联系构成了组织中各类业务流程系统。组织中各类业务流程系统。 一个企业的业务流程有如下四个一个企业的业务流程有如下四个特征特征：(1

44、) 每个流程都有输入和输出每个流程都有输入和输出(2) 每个企业流程都有用户（顾客）每个企业流程都有用户（顾客）(3) 每一个企业流程都有一个核心的处理对象，一个大的企业流程往往是实现每一个企业流程都有一个核心的处理对象，一个大的企业流程往往是实现这个对象的生命周期这个对象的生命周期(4) 业务流程往往是跨职能部门的业务流程往往是跨职能部门的 智能管理系统43产品产品/服务的生命周期服务的生命周期 产品产品/服务和每一个支持性资源的四阶段生命周期，常常被用来逻辑地识别和服务和每一个支持性资源的四阶段生命周期，常常被用来逻辑地识别和组合流程，其生命周期的四个阶段是：组合流程，其生命周期的四个阶段

45、是： 第一阶段第一阶段需求、计划需求、计划、度量和控制度量和控制。决定需要多少产品、获取它们的计。决定需要多少产品、获取它们的计划，以及对计划的度量和控制。划，以及对计划的度量和控制。 第二阶段第二阶段获取和实现获取和实现。开发一种产品或服务。开发一种产品或服务。 第三阶段第三阶段经营管理经营管理。对产品进行存储或提供服务。对产品进行存储或提供服务。 第四阶段第四阶段回收或分配回收或分配。企业对产品。企业对产品/服务的职责结束。服务的职责结束。智能管理系统44识别业务流程的基本步骤识别业务流程的基本步骤 1、计划和控制流程计划和控制流程在准备工作阶段收集到的有关组织计划、统计数据、各类管理报告

46、以及关键在准备工作阶段收集到的有关组织计划、统计数据、各类管理报告以及关键成功因素和它们的度量标准等信息，从中可识别出有关的业务流程，它们一成功因素和它们的度量标准等信息，从中可识别出有关的业务流程，它们一般被组合成为般被组合成为战略计划战略计划和和管理控制管理控制两大类。战略计划是长远计划或发展计划，两大类。战略计划是长远计划或发展计划，而管理控制则可看作是操作计划、管理计划、资源计划。下表列示一个计划而管理控制则可看作是操作计划、管理计划、资源计划。下表列示一个计划和控制流程的例子。和控制流程的例子。战略计划战略计划管理控制管理控制经济预测市场预测组织计划产品预测策略制定资金计划目标开发操

47、作计划产品系列设计预 算智能管理系统45识别业务流程的基本步骤识别业务流程的基本步骤 2、产品产品/服务流程服务流程 识别企业的产品识别企业的产品/服务服务 按产品按产品/服务的生命周期各阶段识别流程服务的生命周期各阶段识别流程 画出产品画出产品/服务流程的总流程图服务流程的总流程图写出每一流程的说明写出每一流程的说明需求阶段需求阶段获取阶段获取阶段经营管理阶段经营管理阶段分配阶段分配阶段市场计划市场计划产品设计与开发产品设计与开发定单处理和控制定单处理和控制销售销售市场研究市场研究产品规格制定维护产品规格制定维护接收和存储接收和存储订货服务订货服务预测预测工程数据管理工程数据管理产品质量控制

48、产品质量控制运输运输定价定价生产日程安排生产日程安排检验、包装检验、包装物料需求物料需求生产作业生产作业库存控制库存控制能力计划能力计划采购采购智能管理系统46识别业务流程的基本步骤识别业务流程的基本步骤 3、支持性资源流程支持性资源流程支持性资源是企业为实现其目标的消耗和使用物，其基本资源有四类：材料、支持性资源是企业为实现其目标的消耗和使用物，其基本资源有四类：材料、资金、设备、人员。资金、设备、人员。 资源资源 生命周期四个阶段生命周期四个阶段需求阶段需求阶段获取阶段获取阶段经营管理阶段经营管理阶段回收或分配阶段回收或分配阶段 资金资金财务计划财务计划成本控制成本控制资金获取资金获取应收

49、款项应收款项证券管理证券管理银行业务银行业务普通会计普通会计付帐付帐人员人员人员计划人员计划工资管理工资管理招聘招聘调动调动报酬福利报酬福利专业开发专业开发解聘和退休解聘和退休材料材料需求生产需求生产采购采购接收接收库存控制库存控制订购控制订购控制运输运输设备设备资金设备资金设备计划计划设备采购设备采购建筑物管理建筑物管理机器维护机器维护设备和装修设备和装修设备处理和安排设备处理和安排智能管理系统47识别业务流程的基本步骤识别业务流程的基本步骤 4、流程的归并和分析流程的归并和分析 流程的归并流程的归并 减少流程在层次上的不一致性。减少流程在层次上的不一致性。 归并有共性的流程。归并有共性的流

50、程。 画出流程组合表和完成流程说明画出流程组合表和完成流程说明 市场产品日常管理高层管理销售操作市场计划市场研究市场预测安排生产能力计划物料需求操作控制一般会计业务成本控制预算记帐企业计划组织分析审查与控制风险管理区域管理销售行政管理订货服务材料管理财务工程设备管理人力资源采购接收库存控制运输财务计划资本的获取经费管理产品设计和开发产品规格和维护质量控制工程流程图维护设备性能人事计划招聘、培训和解雇报酬经过组合的流程表经过组合的流程表智能管理系统48识别业务流程的基本步骤识别业务流程的基本步骤 建立企业业务建立企业业务流程与组织流程与组织矩阵矩阵 识别企业的识别企业的核心（关键）核心（关键）业

51、务流程业务流程表2-5 流程/组织 矩阵 智能管理系统49业务流程改革的方法、实施策略与步骤业务流程改革的方法、实施策略与步骤 业务流程改革方法一般有两大类：业务流程改革方法一般有两大类： 1、全新设计法全新设计法（clean sheet approach） 遵循哈默的遵循哈默的“推倒重来推倒重来”的主张，从根本上抛弃旧流程，零起点设计新流程。的主张，从根本上抛弃旧流程，零起点设计新流程。 2、系统改革法系统改革法（systematic redesign） 继承逐步改善的思想即继承逐步改善的思想即BPI的思想，辨析理解现有流程，在现有流程的基础的思想，辨析理解现有流程，在现有流程的基础上，系统

52、渐进地创造新流程上，系统渐进地创造新流程智能管理系统50一、一、 组织的信息需求分析组织的信息需求分析输入信息输入信息输出信息输出信息在进行的工作在进行的工作流程流程 子流程子流程库存控制库存控制原料库存；产品原料库存；产品库存部件库存量库存部件库存量部件目录部件目录材料清单材料清单产品库存产品库存图图 2-4 输入输入流程流程-输出图输出图确定业务流程信息需求的一种有效方法是选定一些企业业务流程作确定业务流程信息需求的一种有效方法是选定一些企业业务流程作样本来制作样本来制作输入输入流程流程-输出图输出图。 智能管理系统51二、二、 数据规划数据规划 数据规划数据规划的的任务任务就是根据信息需

53、求分析的结果，对规划中体现信息需求的数就是根据信息需求分析的结果，对规划中体现信息需求的数据资源进行严格的定义、科学的分类和合理的组织，为信息系统功能与目标据资源进行严格的定义、科学的分类和合理的组织，为信息系统功能与目标的实现打好数据基础。的实现打好数据基础。 主题数据主题数据：指支持业务流程所必需的逻辑上相关的数据，用来表示种类业务：指支持业务流程所必需的逻辑上相关的数据，用来表示种类业务主题的内容。主题的内容。智能管理系统52主题数据的类型主题数据的类型主题数据和生命周期的各个阶段有关主题数据和生命周期的各个阶段有关, 主题数据的类型主题数据的类型 : 存档类数据存档类数据 - 记录资源

54、的状况，支持经营管理活动，仅和一个资源直接有关。记录资源的状况，支持经营管理活动，仅和一个资源直接有关。 事务类数据事务类数据 - 反映由于获取或分配活动引起的存档类数据的变更。反映由于获取或分配活动引起的存档类数据的变更。 计划类数据计划类数据 - 包括战略计划、预测、操作日程、预算和模型，可以是数据，包括战略计划、预测、操作日程、预算和模型，可以是数据，也可以是文本。也可以是文本。 统计类数据统计类数据 - 历史的和综合的数据，用作对企业的度量和控制。历史的和综合的数据，用作对企业的度量和控制。智能管理系统53三、三、 信息系统功能规划和子系统的划分信息系统功能规划和子系统的划分信息系统的

55、信息系统的总体结构总体结构可以利用可以利用U/C矩阵矩阵来定义，步骤如下：来定义，步骤如下： 1. 建立建立主题数据与流程的关系矩阵主题数据与流程的关系矩阵(U/C矩阵矩阵)1.1 将主题数据对照企业流程安排在一个矩阵中，用字母将主题数据对照企业流程安排在一个矩阵中，用字母C表示哪个流程表示哪个流程产生产生该数据和用字母该数据和用字母U表示哪个流程表示哪个流程使用使用该数据。该数据。 1.2 在矩阵中，按在矩阵中，按关键资源关键资源的生命周期顺序放置流程。的生命周期顺序放置流程。 1.3 其次是根据流程其次是根据流程产生产生数据顺序将主题数据排在另一轴上。数据顺序将主题数据排在另一轴上。1.4

56、 在适当的行列交叉处填上在适当的行列交叉处填上C和和U 。智能管理系统54三、三、 信息系统功能规划和子系统的划分信息系统功能规划和子系统的划分 2. 确定基本功能模块（子系统）确定基本功能模块（子系统）-功能规划功能规划将业务流程和主题数据依据其管理将业务流程和主题数据依据其管理的资源而划分成若干组，并用方框的资源而划分成若干组，并用方框框起来，如下表所示。框起来，如下表所示。表表 2-10 流程、主题数据组合流程、主题数据组合 智能管理系统55三、三、 信息系统功能规划和子系统的划分信息系统功能规划和子系统的划分 3、数据流向与基本功能、数据流向与基本功能子系统之间的关系子系统之间的关系表

57、表 2-11 数据流向图数据流向图智能管理系统56三、三、 信息系统功能规划和子系统的划分信息系统功能规划和子系统的划分 4基本功能基本功能子系统子系统结构方结构方案的形成案的形成表表 2-12 系统结构重排系统结构重排智能管理系统57信息系统规划的其它方法信息系统规划的其它方法-战略规划法战略规划法 战略（战略（Strategy）是组织领导者关于组织的概念的集合，其中包括：组织的使）是组织领导者关于组织的概念的集合，其中包括：组织的使命和长期目标；组织的环境约束及政策；组织当前的计划和计划指标的集合。命和长期目标；组织的环境约束及政策；组织当前的计划和计划指标的集合。 战略规划意味着根据组织

58、的使命，当前的现状，拥有的资源，对形势的研究战略规划意味着根据组织的使命，当前的现状，拥有的资源，对形势的研究和预测来规划一个组织的未来战略，即组织发展的目标与方向，以及要实现和预测来规划一个组织的未来战略，即组织发展的目标与方向，以及要实现目标所需要的方针和策略。目标所需要的方针和策略。 组织的当前状况组织的未来状况活动资源组织智能管理系统58 战略规划的内容由三个要素组成，即方向和目标、约束和政策，以及计划战略规划的内容由三个要素组成，即方向和目标、约束和政策，以及计划和指标。和指标。 方向和目标 约束和政策 计划和指标 组织级 业务级 执行级 战略规划的框架结构 智能管理系统59关键成功

59、因素法关键成功因素法 关键成功因素法是一套用以定义组织信息需求的方法，其目的是确定企业关键成功因素法是一套用以定义组织信息需求的方法，其目的是确定企业成功的关键因素。成功的关键因素。 关键成功因素法的工作过程是：关键成功因素法的工作过程是：（1）收集组织的）收集组织的CSF（2）逐个分析收集的）逐个分析收集的CSF（3）确定组织的）确定组织的CSF；（4）依据）依据CSF来进行组织的管来进行组织的管理信息系统规划。理信息系统规划。智能管理系统60价值链法价值链法 组织的任何一个过程，都增组织的任何一个过程，都增加价值到产品或服务中。加价值到产品或服务中。 将组织的所有过程看作是一将组织的所有过

60、程看作是一个过程链，称为价值链。个过程链，称为价值链。 价值分为三个部分：价值分为三个部分： (1) 主要价值部分主要价值部分 (2) 辅助价值部分辅助价值部分 (3) 附加价值部分附加价值部分 人力资源 管理、会计、资金、法律 研究与开发 采购 接收和存储原材料 制作产品或服务 交付产品或服务 市场营销产品或服务 售后服务 价值链的组成附加价值 智能管理系统61第三章第三章 系统分析系统分析智能管理系统62第一节第一节 概念概念 “分析分析”通常是指对现有系统的内、外情况进行调查、研究、分解、剖析，明确问题通常是指对现有系统的内、外情况进行调查、研究、分解、剖析，明确问题或机会所在，认识解决