食品药监局办公文明规范性制度

1、食品药监局办公文明规范性制度          食品药监局办公文明规范第一章总则第一条为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。第二条本规范是四川省食品药品监督管理局规范化服务细则的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。第三条本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员员，市（州）、县（区）局局和直属事业单位可参照执执行。第二章用语规范第四条工作人员必须做到到语言文明，规范使用普通通话和文明服务用语，严禁禁使用服务忌语。第五条条基本服务用语1、您好好

2、2，请稍候(请稍等)3、欢迎4、请进5、谢谢6，对不起!让让您久等了7、请问您有有什么事8、请您签名9、您走好10、再见11，请出示您的有关证件件12，请您填表133、对不起，电脑有故障，请稍等第六条电话服务务用语1、您好，四川省省食品药品监督管理局×××处室(单位)2、对不不起，××有事外出，请问问有什么事3，请问，您您要不要留言4、对不起起，您打错电话了5、对对不起，您要办的事由×××部门负责，请与××部门门联系6、请您留下联系系电话，稍后我会给您回复复7，对不起，请您在xxx时间再打来第七

3、条服服务忌语1、走吧，这事事不归我管2、今天我有有事，不办公3、怎么才才来(怎么来得这么迟)4、还没上班呢，急什么么急5、下班了，明天再再来6、回去搞清楚再来来7、拿着，丢了不管8、挤什么挤，后边等去9、有意见，找领导去10、文件有规定，自己去去查1l、怎么搞的，你你又弄错了12、其他有有损机关公务形象的不文明明语言第三章仪容规范第八条工作姿势端正，仪仪容端庄工作时间内，坐坐时不翘二郎腿，不趴桌子子或坐在桌子上，站时不双双手叉腰或斜靠桌椅等物。第九条保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌塌腰。第十条妆束自然，大方得体。头发整齐，不不化浓妆。第十一条讲究究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。第十

4、十二条接待来访时面带微笑笑，态度和蔼。第四章行行为规范文秘114版权所所有第十三条自觉遵守工工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分配，保守国家家秘密。第十四条遵守作作息时间，不迟到，不早退退。上班前做好受理公务的的准备，下班前整理好办公公场所，关闭电源，做好安安全检查。第十五条坚守守工作岗位，不无故离岗、不脱岗、不串岗。第十十六条禁止在办公室剪指甲甲、梳妆等。上班时间不带带小孩，不吃零食，不会亲亲友，不喧哗打闹，不聚谈谈闲聊。第十七条工作时时间禁止玩电子游戏、qqq聊天和电话聊天。第十十八条保持办公场所的环境境清洁卫生，设备排列规整整，工作台面上的文件资料料摆放整洁有序；禁止在办办公场所散乱堆积物品，工工作台面不准放置与工作无无关的物品。第十九条群众众来访应热情接待，主动请请坐，介绍自己，并提供良良好的服务。第二十条外外出工作时，应提前约定具具体的时间、地点和需准备备的材料等事项；见面时，应主动介绍自己和随行人人员，并说明身份和来意。第五章附则第二十一一条本规范由局办公室、监监察室、人教处监督执行。对违反本规范所规定条款款的，一经查实，将按照四川省食品药品监督管理理局规范化服务细则第四四十九条的规定处理。投诉诉电话：第二十二条本规规范作为岗位责任