与家长的沟通和交流技巧

1、与家长的沟通和交流技巧讨论一、认清自己的定位和身份，也就是“我是谁”。（一）首先我是一名老师， 我需要传授学生知识； 并制定学习计划和学生的知识巩固与复习；（二）我是一名心理咨询师，我必须时刻关注学生的学习以及生活，最重要的是孩子的心里状态；（三）我是一名教育工作者，服务于孩子和家长，需要有服务、负责的心态；（四）我是博学大家庭的一员，是博学团队的重要组成部分。因此，请心系博学，为博学、为自己尽心尽力！二、当你面对面和家长交流时需要把控的重点：（一）聊天时面露微笑， 注意态度和语气； 认真聆听家长的建议并适时做好笔录；要学会先听后讲， 收集好信息之后组织好语言做更好的答复。（二）认可孩子，相信

2、孩子，以对孩子的鼓励和认可为主要内容；根据家长的不同或者情况的不同，来做自我状态的调整。（三）不能给家长反馈过多孩子的负面信息，这会致使家长压力加大，甚至有绝望心里；这有悖于教育本义，更会让家长对博学失望。（我们要做的是反映客观事实的同时给出相应措施， 让家长对未来有所展望）（四）交流、谈话反映客观事实，不做主观评价；更不能借此宣泄私精选文库人情感。（五）当家长对于孩子的学习有所失望，或对于现状有不满情绪时，切忌立刻道歉（道歉等于承认我们没有履职）；应稳定心态，问清详情，以做调整；或者给家长灌输心灵鸡汤，动之以情，适时推出孩子成长的心灵教育。（六）关于孩子成长的心灵教育：在与家长聊天时可以时不

3、时提起，我们后面有专门的大课程来给孩子灌输心灵鸡汤； 并且有专门的心理师来对孩子进行心理辅导，促进孩子成长，孩子成长了，懂事了，愿意学了，自然学习也会有收获。 （博学给家长和孩子带来的不仅是学习上的帮助，更促进孩子成长，这一点基本家长都会折服，而且我们也是这么做的）（七）不能过分承诺家长， 对于自己做得到的才可以承诺， 否则适得其反。（八）与家长交流时， 需要为家长方做考虑， 不能一昧给家长提要求，或者不了解家长的想法就大胆设想或主观臆断，这样会影响博学品牌。（九）尊重家长，让家长尊重你；充分表现自己的教育专业性，并展现博学的教育理念。（十）整个谈话过程都是需要在你的节奏中，需要提前有规划及主

4、题。（以上十条为常见的注意点， 有更多细节需要大家在实际中提出来作为讨论内容）-2精选文库三、当你电话或者微信和家长交流时需要把控的重点：（一）如果需要当面聊的事尽量不要用电话或者微信， 电话或者微信只是传递信息的一种方式，会产生误差，影响效率。（二）能使用电话的尽量不要用微信， 因为文字传达没有语言沟通更有效。（三）电话聊的时候注意重点， 切忌长篇大论， 如果需要传递的信息量过大，邀约当面聊。（四）微信聊天时需注意： 1. 具有服务意识， 对待家长的语气和态度一定要好，例如“您”、“请”、“谢谢”等；还需在文字结束时附上笑脸，以表示客气。2. 文字编辑好之后， 可以让同事帮忙找找有无缺陷， 或自己审查之后发于家长，要知道你是属于博学的一份子， 你的一言一行都代表着博学的形象。3. 慎言，谨言；该说的说直接点，不应该说的需要谨慎，或不讲。4. 家长群的信息一定要第一时间回复，无论是在找哪一位老师或学生，我们博学的老师都能回复； 一定要让家长看到我们内部的协作和效率。5. 关注家长群消息，避免信息重复、前后不搭、团队不严谨的现象。（五）与家长的沟通要做到经常性，可以与家长交心、做朋友；不要等到续费的时候才联系家长；这样不利于我们的转介