服装公司售后服务管理制度

1、精品word文档值得下载值得拥有服装公司售后服务管理制度1 .目的为加强公司产品.商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。2 .适用范围公司销售部管理。3 .职责3. 1销售部负责制度的制定、执行。4.内容4.1 管理体制4. 1. 1公司设专门的售后服务机构和岗位，各地专卖店作为总公司在当地的售后服务 中心，履行为消费者提供售后服务的职责。4. 1. 2公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集.投诉的受理，退货、换货、货 品的维修等工作。4. 1. 3公司将定期举办各种类型的货品售后服务。4. 1. 4对于外地专店，以店长为工作中心，执行售后服务。对不能处理的货品，

2、应及 时寄回公司，联系售后服务机构最快做出处理。4. 1. 5公司设立全国售后服务信箱。4. 2服务承诺4. 2. 1售后跟踪：公司对售出的服饰，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热 情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。4. 2. 2专业量身定做：（针对西服）我们拥有专业人员， 免费上门量身，根据客户要求， 我们会做好详细的记录，力争让顾客称心.满意。4. 2. 3包修：售出的纺织品服饰保修 个月，皮服 个月，商品自售出 日后，非穿着不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换；收费标准： 日内收折旧费 % -天收% -天收%4. 2. 4干洗.皮衣护理：

3、凡售价在 /件以上的西服均可在购买当年免费干洗 次.所有皮衣均可免费护理 次。4. 3客户意见和投诉4. 3. 1公司通过公示的服务（热线）电话.信箱或其他方式，接受客户和消费者的服 务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。4. 3. 2客服专员接受专业培训后，方可上岗；接待过程不得怠慢任何客户。4. 3. 3对每一次来电、来信、来访，客服专员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。4. 3. 4受理的意见和投诉中涉及货品质量、使用功能的，送质检部门交由生产厂家处 理。4. 3. 5受理的意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓储配送部门处理。4. 3

4、. 6受理的意见和投诉中涉及店面营销、售后服务人员态度差.不尽职责的，送销 售部处理。4. 3. 7公司对每次来电、来信、来访须给予迅速.满意回复，对有价值的意见和建议 要综合整理，提供给相关部门。4. 3. 8加强对客户的服务，培养售后服务人员顾客第一 ”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。4. 4维修服务细则4. 4. 1公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、 联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，送交售后服务中心处理。4.

5、 4. 2各地专卖店售后服务主管接到报修后，联系公司售后服务人员作出处理。4. 4. 3凡属有偿服务，应由维修人员直接向客户收取费用，并开具发票，回到公司后， 立即将款交于财务。4. 4. 4凡当场不能妥善处理故障者，应由维修人员将货品带回维修，维修员需开具客户货品领取收据”交与客户，并将货品带回，回到公司后，应登录在客户货品维修登记薄”上。4. 4. 5售后服务工作守则：4. . 4. 5. 1负责公司所销售货品的售前宣传和售后的服务工作。4. 4. 5. 2兑现公司对客户服务的承诺。4. 4. 5. 3及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。4. 4. 5. 4利用计算机和互联网建立并保管好

6、售前和售后服务档案。4. 4. 5. 5提供售后服务培训并建立售后服务网络，及时搜集和发布各种相关信息。4. 4. 5. 6认真保管和维护售后服务资料和工具。4. 4. 5. 7及时赶赴现场处理各种故障。4. 4. 5. 8产品售后服务应定期回访。4. 5售后服务人员的服务准则.权限及应急方案4. 5. 1服务准则：(1) 一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。(2)服务及时.快捷，最短的叫修等待时间，最少的修理耗时。4. 5. 2维护人员权限：(1)对维修用的材料工具及资料严格控制和保管。(2)及时向相关部门如实反映各种情况。(3)严格执行公司的售后服务管理制度。4 .

7、 5. 3应急方案(1)如在维修过程中由于配件的不足而不能处理，可通过口头请示或其他办法灵活处 理。(2)遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，售后服务主管可经主管经理同意,派兼职售后服务人员协助。5 .引用文件无6 .记录顾客满意度调查情况登记表、客户投诉处理登记表信息反馈分析登记表、质量回访、顾客意见记录表、用户登记表7 .其它7. 1本规定由销售部制订并归口管理；7. 2本规定自签发之日起实施。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594

8、5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 101152207216014916170881