危机管理之内部管理失控篇

1、内部管理失控与危机管理第1节 战略危机管理v一、战略管理中的常见误区v1、缺乏明确的发展战略v2、对外部环境变化视而不见或判断错误v3、对自身优劣势认识不到位v4、盲目追求扩张速度与规模v5、战略选择过于保守v6、战略决策过程随意v7、战略执行不力v二、战略管理与危机管理的融合v1、战略决策过程中的危机管理v2、战略实施过程中的危机管理v3、战略评价中的危机管理第2节 组织危机管理v一、组织危机的主要表现v1、内控机制存在缺陷v2、组织形式老化v3、机构臃肿，人满为患v4、部门本位主义严重v5、业务流程被人为割裂v6、员工适应性差，组织文化保守v二、业务流程再造与组织危机管理v企业业务流程再造

2、的原则：v1、以流程为中心v2、实施团队工作法v3、职能部门成为流程管理团队的人才储备库v4、积极利用信息技术v5、实现组织层次的扁平化v三、内控机制的完善与组织危机管理第3节 生产危机管理v一、生产危机的预防v1、精益生产v（1）准时制生产v（2）全面质量管理v（3）并行工程v（4）团队工作法v2、6西格码管理v具体内容有：v（1）高度关注顾客需求v（2）高度依赖统计资料v（3）重视改善业务流程v（4）开展主动改进型管理v（5）推行无界限合作、勤于学习的企业文化v二、生产危机的处理v1、生产事故的处理v（1）迅速控制事故的蔓延v（2）尽快启用后备生产能力或恢复生产v（3）注重员工的心理恢复工

3、作v（4）加强对员工的安全教育v2、产品质量危机的处理v（1）迅速召回有问题产品v（2）对受害者进行赔偿v（3）致力于产品质量的改进v（4）努力恢复产品形象第4节 营销危机管理v一、产品危机管理v1、注重对顾客需求的市场调查v2、积极开展新产品研发v3、实施大规模定制化（1）实现范围经济；（2）减少无谓浪费 4、调整产品组合策略（1）扩大或缩减产品组合（2）实施产品线延伸v5、重视提供扩大产品v6、改进产品包装v二、价格危机管理v应注意的事项：v1、综合考虑定价的各主要影响因素v2、避免价格成为唯一的竞争手段v3、调价应考虑竞争对手的可能反应v三、渠道危机管理v1、合理选择或变更营销渠道v2、

4、认真遴选或更换经销商v3、加强营销渠道管理v四、促销危机管理v1、选择合适的促销方式及组合v2、合理开展促销预算v3、避免促销言行犯忌v五、营销组合危机管理第5节 人力资源危机管理v一、人力资源危机的主要 表现v1、人才大量流失v2、企业某位核心人物突然死亡v3、员工士气低落v4、员工素质低下v5、经营管理层与员工之间矛盾的激化v二、人力资源危机的预防v1、开展人本管理v2、设计合理的薪酬体系v3、倡导积极向上的企业文化v4、建立学习型组织v5、帮助员工开展职业生涯规划v三、人力资源危机的处理v1、开展有效的安抚工作v2、变革现行的人力资源政策v3、迅速填补职位空缺v（1）内部调配（2）外部招

5、聘第6节 技术创新危机管理v一、引发技术创新危机的主要原因v1、将技术创新视为纯粹的费用支出v2、将技术创新视为研发部门的事情v3、忽视顾客需求的变化v4、追求技术至上主义v5、创新风险大v6、核心技术的丧失v二、技术创新危机的管理对策v1、认识到技术创新是企业发展的驱动力v2、密切关注需求变化v3、建立技术创新联盟v4、加强技术保护第7节 财务危机管理v一、财务危机的主要预警信号v1、利润持续下降或出现持续亏损v2、负债水平居高不下v3、现金流紧张v二、财务危机的预防v1、加强对高层管理者的财务培训v2、健全财务管理制度v3、加强财务监督v4、树立健康的发展观v5、加强客户信用管理v6、改善经营管理v三、财务危机的处理v1、开展专项的内部审计v2、明确危机的原因及责任v3、提出并立即实施危机处理措施第8节 信息危机管理v一、引发信息危机的主要原因v1、信息化建设滞后v2、基础管理不到位v3、将信息化等同于电算化v4、信息化建设适用性不强v5、信息安全受到威胁v二、信