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文档简介

1、培训工作流程1. 目的对营销人员进行培训及指导 ,保证让营销人员满足相应工作规范的要求 ,同时达到 提高质量的意识 .2. 适用范围 程序适用于本公司对所有从事与呼叫中心有关人员的培训3. 定义3.1 培训 使人员的业务水平和劳动技能得到提高 ,从而能胜任本职工作需要的一切活动及措施 .4. 职责4.1 管理部经理负责对公司培训计划的编制并组织实施和有效性评价 ,负责建立 和保存员工培训档案 . 总经理负责年度培训计划的审批。4.2 部门根据岗位设置要求 ,提出培训需求信息 ,并配合实施培训工作5. 工作程序5.1 培训计划的编制5.1.1编制的依据a. 公司方针目标和企业发展战略 ;b. 人

2、员与职能情况测定的结果和部门的培训需求 ;c. 公司员工完成其工作所需的技能知识 ;d. 部门体系运行中涉及的有关营销技巧和公司业务责任方面的专业知 识.5.1.2编制与审批a. 管理部在每月初根据部门上报的培训需求进行可行性的识别后 ,结合 培训依据 ,编制部门月培训计划报部门经理审批 .b. 培训计划经过经理批准后 ,由部门负责下发营销部门 .c. 培训计划内容包括 : 培训项目、对象、时间、人数、方式、课时、责任人、实施进度等 .5.2.3培训计划实施过程中，应随培训需求情况的变化由营销部经理予以及时修订和 调整，并呈报总经理审批。5.3 培训师资可由员工其主管直接指导或由公司负责聘请。

3、5.3.1 培训可通过考试、参加培训人员签字确认来证明培训结果，所有培训记 录（包括培训签到记录、教材、试卷）由培训负责部门整理汇总后交部门 经理归档。5.3.2 员工培训必须具备专业技能和经验， 在确认具备资格后由部门经理审批 方可上岗。对各类人员将根据企业发展的需要，不断进行培训。5.2 为了激励员工开展质量改进，由部门经理负责组织员工开展合理化建 议、培训 /信息交流会、表彰研讨会等活动调动员工对质量改进的积极性和提 高质量意识。5.3 由部门经理制定人员定岗计划，确保定岗人员具备原岗位人员相同的素 质。5.4 上岗 /转岗培训5.5.1 对新上岗 /转岗人员的培训， 由部门经理协调负责， 并由其编制 ? 新上岗/转岗人员培训表 ?，根据确认表的内容指导其有效及时的上岗， 员工在培训 后在培训确认表签字确认，证明其已经过了此次培训过程。并已明确工作要 求。5.6 培训有效性考核 培训由部门经理经理任命专人考核，考核后填写员工考核评定表经评定 合格后，发放岗位合格证。5.6.1 对不合格的处理 经培训考试不合格者，需重新培训并补考合格，否则不能上岗。5.6.2 培训档案5.6.2.1 管理部应根据各部门内部培训情况的上报记录建立员工培训档案，并 长期保存。培训档案包括：1) 员工本人的培训履历表(含培训日期、内容、考核情况等)；2) 其他能证明学历、职

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