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文档简介

什么是客户投诉什么是客户投诉客户投诉的原因客户投诉的原因投诉所隐含的价值投诉所隐含的价值客户不满意，但仍会继续购买或者使用商品的数量有多少？不投诉的客户不会回来投诉但未得到解决的 客户不会回来投诉得到解决的客户不会回来投诉得到迅速解决的 客户不会回来橙子放了多少天？橙子放了多少天？” 分析：分析：即使我们的产品和服务即使我们的产品和服务已经达到良好水平，但只要已经达到良好水平，但只要与客户的期望有差距，投诉与客户的期望有差距，投诉就有可能产生。就有可能产生。 处理客户投诉的原则处理客户投诉的原则 处理客户投诉的步骤处理客户投诉的步骤 处理客户投诉的沟通技巧处理客户投诉的沟通技巧 处理客户投诉的注意事项处理客户投诉的注意事项要点：先处理心情，要点：先处理心情，后处理事情后处理事情听问说三换换时间换人换场地三忌推卸责任态度生硬拖延时间

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