可口可乐客户调查培训规则

1、成都厂金钥匙计划成都厂金钥匙计划客户调查培训客户调查培训 19991999年年7 7月月6 6日日对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以便为客户提供更优良的服务,或开发新客户.绵阳市和三台县客户调查的开场白问候自我介绍提问可口可乐公司的形象 每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向. 计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进. 每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向. 一定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查. 完成一片后再进行

2、下一片，不得任意穿插路线. 沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查. 在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来 (靠右行走),回到原主线上继续行走. 如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调查 完该分岔街或巷后再回到分岔入口处，然后再 沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查. 无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或巷 都必须进入.并在地图上表明该路段(详见标图注 意事项). 当走进任何一条街或巷时，必须注意此街/巷到 何处终止.若与地图上所标位置不同,请在地图上 改正. 每到一个路口或交叉口,在进入或出来或拐弯前 都必须确认是否按计划路线行走.( (见附图见附图) )同 福 中 路云 衢 里宝

3、 玉 直 街河阳里合 福 大 浿三 姓 祠 后 浿宝 玉 横 浿淂 兴 里宝 善 里宝 仁 里崇 正 里蟠 龙 西宝 安 二 巷蟠 龙 里宝安一巷蟠 龙 西 新 巷宝应里李 巷宝 岗 直 街毓荣坊李 巷区巷太 和 横二 圣 宫 前牛 奶 厂 街宝 福 里同福东南约同 福 上 街同 福 东 约望 龙 里堑 口 东福 民 里石 路 头银 龙 一 巷银 龙 二 巷萃 和 里连 珠 里居易里宝 贝 里宝 珠 南启 贤 坊宝 树 里共 和 里宝 珠 后宝 珠 里安 善 里汛 地 前前 进 大 街食 杂 店其 它办 公 楼学 校超 市批 发娱 乐 场食 品 店045O16A045N14A045O17A04

4、5Q09A045P09A045P10A045M07A045J03ADCBALKJIPONMHGFERQ17 18 19 2013 14 15 169 10 11 125 6 7 81 2 3 41 2 3 45 6 7 89 10 11 1213 14 15 1617 18 19 20RQPONMLKJIHGFEDCBARS-045045F06A045C08A045B08A045A08A045I07A045J08A045L14A045H15A045H15B045H16A045H16B045N19A045F18A045E18A045C19A045E15A 将客户位置和客户序号准确地标在区域分地图

5、上,并将此编号圈起来. 每张分地图的客户序号都必须从1开始,依次 往下标，如2 , 3. 对地图所做的每一个修改都必须经过再三确认后方能进行. 对地图上没有标出的路,街或巷，请用红笔在地图上绘出该路段和明显识别标记(如建筑 物,单位,广告牌等),并标上路名. 单行线 禁转路口 手推车路线( (见附页见附页) ) 字迹清晰，端正，易读. 用蓝色或黑色笔填写. 认真填写每一栏项目，请勿无故空 缺不填. 学校渠道 每张调查表格上必须填写调查者姓名,编号,调查日期,以及调查区域编号. 每天交回的表格必须按当天的调查序 号排列.1.食杂店 2.餐饮3.超市/商场 4.学校5.休闲娱乐 6.食品店7.批发

6、 8.其他超级市场超级市场固定场所，商品开架陈列，定量包装，明码标价，消费者自选商品，无售货员服务，出口一次付款结帐，电子结算，价格较低，销量较大，经营食品、饮料、日用百货等商品的商店，主要面向家庭消费者服务。批发渠道批发渠道以批发业务为主，经营食 品、饮料等。可负责送货 或等候客户上门自行提货。商场商场传统较大型的商场，一般以非开架方式销售、服装、百货、食品、饮料等。食品店渠道食品店渠道比食杂店大，以货架、货柜存列， 以开架或非开架方式销售产品。产 品以食品、调味品、烟酒、饮料为 主，在大街、小巷分布极广。食杂店渠道食杂店渠道设在居民区内，通常利用居民开设窗口或 摊位，以经营食品、饮料、 烟

7、酒、调味品等生活必需为主的小商店，分布面极广，以方便居民就近购买，窗口较小，商品展示少，室内摆放，营业时间较长且具有随意性。售点类型： 食杂店、夫妻店学校渠道学校渠道设在大学、中专、中学、小学等学校内外的小卖部，向在校学生提供课余和日常生活所需的食品、饮料以及文化用品等，有些小卖部也开设在学生餐厅，向就餐者提供食品和饮料。售点类型：学校小卖部、学校餐厅、快餐店、商店等。娱乐娱乐为人们休闲娱乐提供场所及 服务，售卖食品、饮料、文 化用品等。中餐馆渠道中餐馆渠道各种档次的中式饭店、餐馆、酒楼等，有桌椅等餐饮设备，向消费者提供外出就餐，饮料服务，有服务人员，餐饮费用统一结算。售点类型：各种饭店、酒楼

8、、餐馆、高到低档中餐厅、啤酒屋、夫妻餐馆、连锁餐厅等。 研究调查区域总地图，按调查路线行走规则,设计当天行走路线. 检查当天调查要带的表格, 地图及 工具 地图:总地图, 区域分地图 调查表: 每天带出60张或更多 工具:笔(蓝,红), 夹子 每天下午:4:00-4:30回到营业所 晚会时间 ： 4:30 - 5:30。 晚会内容 ： A . 核对,整理每天的表格及地图. B . 交回每天的表格及地图,待检查 合格后才能离开办公室.C . 当天的调查表及地图必须在当天 下班前交回。D. 交流每天工作情况.E. 带好第二天要用的表格及地图.每天准时参加早会和晚会.认真,仔细地进行 每一天客户调查

9、工作详细,清楚地填写调查表及地图.填写的调查资料(调查表及地图)必须是正确 和真实的.按时完成当天调查任务 认真，仔细，真实. 不遗漏，不重复. 按时完成当天调查任务. 每人每天调查35家售点或更多。通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。21.12.123:353:35:07人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。3:35:073:3521.12.12论命运如何，人生

10、来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富身体与心灵的财富。人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。对产品质量来说，不是100分就是0分。成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。管理就是决策。3:353:35:0721.12.12经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。再实践。2021年12月12日星期日3时35分7秒世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2021年12月12日3时35分3:35:07预防

11、是解决危机的最好方法。我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。沟通再沟通。2021年12月12日星期日多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有5%的回报，并在此后我将抽取所有利润的50%。请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。2021年12月12日在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。沟通是管理的浓缩。21.12.123:3

12、5:073:35员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。21.12.1221.12.12发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。管理是一种严肃的爱。21.12.123:3521.12.12选择?选择这个词对我来说太奢侈了。没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。3:3521.12.123:35:07自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。2021/12/1221.12.1221.12.12切实执行你的梦想，以便发挥它的价值，不管梦想有多好，除非真正身体力行，否则，永远没有收获。一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。时间和结构。3:3521.12.1221.12.12南怀瑾说：“心中不应该被蓬茅堵住，而应海阔天空