服务设施方案

1、服务设施方案  一、建立科学的管理机制     1、良好的组织结构     保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司部门班组保洁员”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保

2、洁工作能很好地衔接。     2、合理的人员配备 保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。    3、鲜明的岗位职责     保洁的岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员

3、工来完成，结果谁也不来完成的情况。     4、合理的工作流程     工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。     5、有效的监督控制机制     要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，

4、应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。     6、良好的沟通体系 良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。  良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结

5、出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行参考，对决策进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环体系，促进持续改进工作。     7、加强内部培训     1、服务意识和服务技能培训     在清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台

6、阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。     2、加强培训的效果监控     每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式，改善培训效果。     清洁卫生工作标准

7、要提高，标准要不折不扣地执行，保证做到：     “五定”（定人、定地点、定时间、定任务、定质量）。     “六无”（无垃圾污物、无清扫工具、通道无碎纸皮核、前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。     “适时”（楼层清洁工垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除，一是防止前室不洁、气味难闻，三是不会留下“每日垃圾下班后不清理”的坏印象）。     二、清洁的内容与标准办公楼的保洁方案 一、大

8、楼室内日常保洁的规定及要求 依照智能化的室内清洁与保洁工作，按办公大楼的不同部位可划分为楼梯间、走廊、办公室、会议室、卫生间及室内设施等的保洁。亦可按其建筑功能的不同划分为地面、墙面、天花板、门窗等各部分的保洁工作。  1、室内的清洁和保洁范围 建筑物、构筑物内部公共场所清洁和保洁的范围是：会客厅、电梯间、楼梯间、设备间、公共走廊、公共卫生间、茶水间、会议室、公用房间、公共场所设置的装饰品、清洁器具(如垃圾桶)等。 2、 室内清洁与保洁的基本原则和分类 (1)清洁与保洁的基本原则 在进行室内清洁和保洁工作时，根据室内整体及局

9、部构成的特性，为避免交叉污染，提高工作效率，应遵循下列基本原则。 1)从上到下： 为了避免交叉污染，清洁时应从上到下。就室内整体而言，先清洁天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清扫楼梯、墙壁等均应从上而下。 2)从里到外   就一个房间而言，清洁时从里到外，可避免保洁人员工作过程中造成新的污染，亦可避免遗漏。就一层楼而言，应先清洁各个单独的房间(如办公室、会议室)，然后再清洁公共的通道走廊。 3)分层、按次序进行   若是对整幢建筑进行清洁，应尽可能分层、按次序进行，这可避免人员和机具的反复

10、往返和搬运，以提高工作效率，避免遗漏。  4)充分做好准备工作   准备工作的主要内容是清洁时使用的各种机具、工具和材料的准备，为了保证清洁质量，提高工作效率，清洁前必须认真做好准备工作。 (2)清洁与保洁的基本分类 室内的清洁与保洁按不同的标准和要求分为每日常规清洁、周期性大清洁及日间巡回保洁三种方式，根据保洁的对象、污染的程度及机具条件采用不同的作业方法。  1)每日常规清洁  每日常规清洁是指对那些容易造成污染及有必要的部位所做的清洁。如地面、楼梯、卫生间、垃圾桶等应进行每日常规

11、清洁。每日常规清洁的次数则依据环境卫生的标准要求和人流量的大小而确定，一般分为每日清洁一次或每日早上和中午各清洁一次。 2)周期性大清洁  周期性大清洁是指按一定的周期，在每日清洁的基础上，将那些不必每天清洁或因在每天清洁中不彻底、不易做到的项目进行彻底的清洁。例如：天花板、墙壁、照明灯具和某些门窗的清扫，用洗地机清洗地面及用地毯机清洗地毯等项目。周期性大清洁面广、工作量大，考虑到使用机具的配备和人手的调动等因素，在作业安排上采用定期循环式或一次性完成式。 定期循环式  是指按一个规定的周期(如一个月或一周)，在该周期内将需要进行周期

12、性大清洁的项目，在指定的工作日(段)内完成。亦即每个工作日(段)完成一个清洁项目，一个循环周期后全部完成周期性大清洁的工作。 周期性大清洁在作业安排上采用定期循环式，其优点是：将工作量分散，人员和机具的调配压力小。 一次性完成式  是指集中在一个工作日(段)内，一次性地完成所有周期性大清洁的项目。例如：在节假日前或有参观接待任务前进行一次性的大清洁。其优点是，立竿见影，使清洁对象的卫生状态和环境焕然一新。 3)日间巡回保洁：是指在不影响人们正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保洁人员巡查，对一些易污染、影响观瞻的部位和地方进行重点清洁。例如：及

13、时用尘推拖净会客厅；及时用干地拖拖干卫生间的积水；随时捡起地上的垃圾；巡回中用干毛巾轻抹金属栏杆、扶手，电梯按钮，厅门，自动扶梯步级、扶手，标志牌等易留污迹的地方。 二、大楼内日常保洁规定及要求 1、目的 通过对大楼内日常卫生保洁过程进行控制，确保服务质量，为客户提供舒适、整洁的工作的生活环境。2.范围 适用于大楼内的卫生保洁管理。 3.职责 主管负责大楼内的卫生保洁工作的监督检查。 4.工作流程 4.1保证措施：保洁员上岗前须接受岗前培训，要具备一支熟练掌握本岗位技能的卫生保洁队伍。要具有必要的卫生保洁用品、工具

14、和设备。 4.2物业大楼内卫生保洁区域和标准 4.2.1保洁区域： a) 清扫和擦拭门厅、走廊、楼梯； b)冲刷、擦拭水房、卫生间； c)擦拭门窗、玻璃、镜子、窗台、楼梯扶手； d)擦拭墙裙及其他相关设施； 4.2.2楼内保洁员应依据保洁员岗位职责在规定时间对辖区保洁项目进行清扫和擦洗。楼内保洁员应着装上岗，按本岗位的卫生保洁操作程序规范作业，需做到大楼内区域清洁卫生，用手或纸巾擦拭无明显的污渍。 4.3大楼内程序与标准 4.3.1对会客厅地面进行彻底清扫和抛光，并定期打蜡，上蜡时，必须注意划区进行，操作

15、时，提醒业主（或用户）注意，以防止滑倒。 4.3.2对大厅门口及台阶进行清刷冲洗，做好“三包”工作。 4.3.3定期对门外的圆柱钢架擦拭，上光亮剂，及圆柱彻底清刷。 4.3.4对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸尘，保证无杂物，定期对大楼内的电梯门、四壁进行上光打蜡。 4.3.5 定期对的所有玻璃进行清擦，保证明亮无尘。 4.3.6 定期对电梯厅的大理石地面进行养护工作。  4.3.7 对大楼内所有的茶几、沙发、桌子等家具及灯具、标牌、烟筒、烟缸、台灯进行清洁打扫，使之干

16、净明亮，光洁无尘。如果发现问题及时修理。 4.3.8 对大厅地面的地厅子进行内外彻底清刷，保持光亮。 4.4卫生保洁工作的检查评定 4.4.1管理服务部主管每日对辖区卫生保洁和垃圾投放工作进行抽检。   4.4.2保洁绿化部每周对卫生保洁工作进行一次检查，将检查内容包括所有卫生清洁项目、效果和对保洁员的管理工作，并将检查结果计入现场日检表。 4.4.3检查不合格的项目，责任人应立即整改和限期整改，在整改过程中，管理服务部主管对责任人进行跟踪检查。 4.5管理部主管负责召开本部门核心会，通过日常工作的检查和

17、抽查综合评定员工业绩。三、各类操作规程 1、玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程 1.0目的 规范玻璃、灯具、不锈钢的清洁程序，确保玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量 2.0适用范围 适用于物业管理公司所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。 3.0职责 3.1保洁部领班负责依照本规程实施清洁工作，进行质量检查。 3.2清洁工负责依照本规程进行玻璃、灯具、不锈钢清洁、保养具体工作。 4.0程序要点 4.1玻璃清洁 4.1.1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照清洁剂使用标准作业规程：

18、 A）  先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢； B） 将毛头浸入玻璃水中； C） 把毛头按在玻璃上并上下洗抹； D） 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度； E） 当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动； F）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水； G） 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上； H） 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 4.1.2玻璃清洁标准：&#

19、160;A） 玻璃面上无污迹、水迹； B） 用纸巾擦拭室内玻璃面50CM，纸巾无明显污染。 4.2灯具清洁 4.2.1准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200ML）洗洁精： A)  关闭电源； B)  架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定螺丝取  下灯罩； C)  将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；D)  将抹干净的灯罩装上并用

20、镙丝刀拧紧固定镙丝； E)  清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。 4.2.2清洁灯具注意事项： A）  在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤； B） 清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电； C） 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人； D)  用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 4.2.3灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘

21、，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 4.3不锈钢的清洁 4.3.1日常的清洁保养： A） 用已稀释的全能水（稀释度参照清洁剂使用标准作业规程）擦拭不锈钢表面； B）用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干； C）置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭； D）不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。 4.3.2特殊污渍、锈迹的清洁： A） 用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍； B） 用湿毛巾擦拭干净，干布擦干；

22、 C） 抹上不锈钢擦亮剂。 4.3.3操作时应注意： A） 清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度； B） 上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物； C） 应使用干净的毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。 4.3.4不锈钢清洁标准： A） 亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50CM内映出人影； B） 镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3M内能清晰映出人影。 4.4本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。

23、 5.0记录 2、 清洁剂使用标准作业规程 1 0目的 规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。 2 0适用范围 适用于物业管理公司使用的所有清洁剂。 3 0职责31保洁部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。 32保洁部领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。 33清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。 4  0程序要点 41干泡地毯清洁剂 411使用范围：适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家

24、具 412稀释度为1：30（清洁剂：水） 413使用方法：用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内,用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁. 42地毯除渍剂 421使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。 422稀释度 a)  预喷或手工除污时稀释比例为1：5（清洁剂：水）； b) 抽洗时兑水量为1：30。 423使用方法： a)  用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理： b) 用水稀释地毯除渍剂后

25、注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。 43不锈钢擦亮剂 431使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈表面光亮，防尘、防手印。 432使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。 44金属除渍剂 441使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。 442使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。 45玻璃清洁剂 451使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。 452稀释度： a）  大面积清洗1：2

26、0； b） 镜面和局部除渍1：5。 453使用方法： a） 清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁； b） 对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布告擦拭，再用干布抹干。 46玻瓷净 461使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。 462稀释度比例为1：10。 463使用方法：用水稀释玻瓷净后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。注意：使用玻瓷净时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤

27、及眼睛应立即用水冲洗。 47牵尘剂 471使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。 472不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。 48全能水（也适用于绿水） 481使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。 482稀释度： a） 用于一般清洁1：6080 b） 普通污渍1：40； c） 顽固污渍1：1020（视污渍污染程度而定）。 483使用方法： a）  全能水按比例稀释后，用小刷子或

28、干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器； b） 已封蜡的地面清洁：用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。 50记录 3、 室内公共区域清洁标准作业规程 1.0目的 规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。 2.0适用范围 适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。 3.0职责 3.1管理处主管负责室内清洁计划的制定。 3.2保洁班长负责组织实施和质量监控。 3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。 4.0程序

29、要点 4.1室内公共区域清洁计划的制定 4.1.1管理处主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。 4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容： A）  一般情况下的清洁频率及人手配备； B） 节假日、下雨天清洁频率及人员组织 4.2会客厅 4.2.1日间保洁： A）  每天早上用地拖把会客厅门口拖洗干净； B） 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； C） 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施； D）

30、0;及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； E） 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；F） 下班前应把垃圾清倒干净； G） 每周擦墙面一次。 A） 每天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光； B） 每半年将地板和墙面的旧蜡起掉，重新上蜡（由保洁领班监督委托之专业公司执行）； C） 每月一次对会客厅进行消杀工作；（由保洁领班监督委托之专业公司执行）； D） 每月一次对会客厅上特光蜡。（由保洁领班监督委托之专业公司执行）； 4.2.3保洁

31、标准： A）  会客厅内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个； B） 垃圾桶内垃圾不能超过一半； C） 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过两个； D） 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净； E） 会客厅的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘； F） 保持空气清新无异味。 4.3梯间通道的保洁 4.3.1操作要领： A）  每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净； B） 将垃圾收集运

32、到楼下垃圾房或垃圾桶； C） 用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次； D） 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。 4.3.2各梯间、通道的墙壁面、天花板应每周进行一次除尘。 4.3.3水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。 4.3.4大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次。 4.3.5注意事项： A）  洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和业户门内； B） 清

33、洁工具不能放在梯间通道。 4.3.6清洁作业标准： A） 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘； B） 楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100厘米后，纸巾没有明显脏污； C） 铁栏油漆完好无脱皮； D） 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘； E） 地脚线干净无灰尘；  4.5卫生间的保洁 4.5.1每日早、午、对公用卫生间进行保洁2次； A） 打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸； B） 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新

34、的垃圾袋后放回原处； C） 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净； D） 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍； E） 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净； F） 用拖把拖干净地面； G） 补充卷纸、擦手纸和洗手液；（按实际需要执行） H） 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球； I） 应每2小时保洁一次，清理地面垃

35、圾，抹干净台面水迹； J） 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。（按物业管理委托合同相关项目的具体要求执行） 4.5.2每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。 4.5.3每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。 4.5.4每月一次对洗手间进行消杀工作。（潮湿季节增至每月两次） 4.5.5发现墙壁有字应即时清洁。4.5.6保洁标准： A）  天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网； B） 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍； C） 室内无异味、臭味； D）&#

36、160;地面无烟头、纸屑、污渍、积水。 4.5.7注意事项： A）  禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面； B） 下水如有堵塞现象，应及时疏通。公共厕所保洁方案 公厕管养措施 A、保洁质量标准  1、公厕设专人进行全天候清扫保洁，无断岗、脱岗现象；公厕所管理人员必须着工装，带证人岗。 2、公厕通风良好，并按时投放消毒灭菌药剂，及时消毒杀菌，确保无异味。  3、管理间整洁，物品摆放整齐，无杂物。  4、公厕内外墙面、上墙设施、天花板、门窗和隔离板整洁，无

37、积尘、污迹、蛛网，无乱涂乱画。  5、公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂物钩、冲水设备洁净，无污渍、水渍。  6、公厕内地面整洁，无积水，无烟蒂、纸片、痰迹等不洁物。    7、 公厕每一独立间内放废纸篓，纸篓内垃圾不得超过二分之一。    8、男小便池内投放去味球。  9、清扫保洁时应设置国家规定的提示标志；地面保洁时应设置国家规定的防滑标志。  10、保洁工具应定点摆放，不得随意摆放在公厕设施内或周边绿化带。 11、 保证

38、开放时间内市民能正常入厕，不得占用、关闭残疾人蹲位。 12、公厕便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污迹、蛛网、积尘。13、蚊蝇孳生季节定时喷洒灭蝇药物，或设置防蚊、防蝇设施，有效控制蝇蛆孳生，确保无蚊蝇蛆蛹。      B、维护标准  1、在适当的位置设置符合国家标准的男女厕所（中英文标识）、公厕免费、开放时间、残疾人专用、安全防滑、投诉电话等各种标识标牌。 2、 公共厕所的内外墙、天花板保持完好，无剥落，地面无破损。    3、公共厕

39、所的通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、隔断、大小便器完好，正常提供使用。 4、公共厕所要有临时停电、停水、漏水、维修等应急措施。    5、公共厕所破损修复后，要与整体协调；墙体、台面刻画修复后，要与原体色泽一致。 C、公共厕所文明服务要求  1、有专人负责，有岗位责任制，公示养护服务标准。    2、配专职保洁人员，并进行岗前培训，保洁人员统一着装，有明显所属单位标志。  3、保洁人员热情服务，文明作业、礼貌待人，主动照顾老弱病残孕等人员。 

40、 4、严禁以各种名目擅自收费。  5、公共厕所开放期间内，保洁人员不得从事与保洁服务无关的工作。  6、对破坏、损坏设施的行为，保洁人员有劝阻、报告的义务。7、 提供优质服务，维护良好形象。无新闻媒体曝光或群众投诉。  D、公厕设施管理 公厕随时保持洁净；垃圾桶整洁，无外溢垃圾；厕所蹲位设施齐全，具备手纸筐、挂衣钩；蹲位干净整洁，蹲位无污渍、烟蒂、废纸垃圾等；蹲位立面或地面无乱张贴乱涂画；残疾人座便器有扶手；厕所冲洗设备功能完好；厕所洗手盆的水龙头功能完好，能正常出水。公厕各类设施完好，随坏随修。道路路肩保洁（一）

41、管理方式  将作业面段划分为多个保洁队，按划分的面段实施分片包干作业，分段督导跟踪，分点检查考核，严格落实目标责任制和质量问责制。全天巡回保洁，按上报存档资料登记人数上班。保持作业路段两侧可视范围内无白色垃圾。 工作时间内，不间断进行巡回保洁清扫。清掏果皮箱，做到不满不冒，果皮箱面要保持整洁做到无 污物、无痰迹、做到随脏随擦，垃圾袋套装齐全。 果皮箱确保基础牢固，如发现损坏要及时上报。 使用环卫专用三轮车（含电瓶车）应保持车貌整洁；无乱堆乱挂。作业工具及车 辆摆放规范、隐蔽，不得影响交通和有碍观瞻。清扫的垃圾应及时清撮，不得

42、久堆不撮（20分钟内）。 对规定清扫范围内的野广告等清除应及时、彻底，主街道半小时内清除，其它街道1小时内清除，街面和人行道的季节性落叶要及时清扫，绿化带内的垃圾及时捡拾。 （二）作业方式 （1）实行普扫与保洁相结合，每日普扫二次，其余时间进行保洁，定期对路面进行冲洗；     （2）普扫时间（机械化清扫)     5月1日至10月31日每天早上2：00至7：00；下午1:00至4:00；11月1日至第二年4月30日每天早上3：00至8:00；下午1:00至4:00

43、； 路面清扫质量好、不漏扫、不花扫；道路路面果皮、烟蒂等杂物在每500范围内不得多于8件； 道路两旁尤其绿化带、树池周围无堆积杂物、塑料袋、杂草等暴露垃圾； 垃圾必须做到日产日清，做到无暴露垃圾；无迹垢；无乱涂写、乱张贴现象；小广告要及时清除或喷漆覆盖。路面雨水井、排水沟没有垃圾堵塞现象； 路面道牙无明显青苔、杂草、污泥。 (4) 机械清扫: 对项目范围的道路机动车道、慢车道实行机械化清扫，车辆安装GPS摄像头里程传感器等和环卫监控系统，道路的机械清扫保洁频次至少2次/天。 (5) 垃圾桶和果皮箱的清洗:

44、 道路垃圾桶和果皮箱每天清洗一次，果皮箱必须要套胶袋，其内装垃圾每天清理两次以上，确保垃圾桶和果皮箱不满溢。 (6) 机动车道及人行道的冲洗: 机动车道每周冲洗一次；运土车辆造成的道路污染要及时组织冲洗。人行道每月清洗一次，达到基本见本色。人行道渣土和杂物要及时组织清理。   (7) 果皮箱、垃圾桶 外观整洁、无污垢，箱、桶内的垃圾日产日清，无积压、溢满，禁止环卫工人在果皮箱、垃圾桶、垃圾收集站（点）内翻捡废品。禁止用箩筐或编织袋装垃圾。道路果皮箱、垃圾桶完好率不低于98%，如发现果皮箱、垃圾桶损坏或被盗情况，应立

45、即报告。  (8) 其他要求保洁时间 （人力保洁）     一级道路： 6：00至19:00。    （3）路面清扫保洁标准：保持扫把、铁铲等工具清洁，作业后及时清洗，如有损坏必须及时更换；垃圾车要整洁完好，无破损、锈迹。 5）、保证做到在普扫时，对路面、人行道、路牙石、下水道口、树池进行全面清扫，做到“六无六净两不准”（六无：无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无人畜粪便、无垃圾；六净：路面净、果皮箱净、下水道口净、道边石牙净、绿化带

46、及树根周围净；两不准：不准向绿化带沟、河塘、绿地倾倒垃圾杂物，不准向雨水井内清扫积土杂物）。 6）、保洁时，环卫工人巡回走动，用小扫把、撮簸箕清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，确保路面整洁。 7）、清扫保洁垃圾应及时收集和运输。普扫垃圾应在早上7：00之前清理完毕。保洁垃圾应袋装，并及时运送，严禁裸露堆放在路边。 （三）质量要求 实行机械和人工保洁相互配合作业，职工上岗作业，工作服装整洁，身着安全标志。注意行人和来往车辆，不扬尘、不扰民、礼貌待人。认真贯彻执行市规定的道路清扫质量标准，在保证安全生产、遵守交通规则的前提下，完成当日规定的清

47、扫保洁任务。 (1)道路机械清扫、保洁作业质量标准 根据路面污染情况清扫时选用一挡或二档，保洁时选用二挡。夜间清扫时速不超过10公里/小时；白天保洁时速：微型机扫车不超过8公里/小时、中型机扫车不超过10公里/小时。     司机要到指定地点及时加水、卸土。作业不扬尘、不漏土，清扫后路牙无浮土，地面干净整洁无污物。 (2)道路冲刷、喷雾降尘作业质量标准 白天喷雾降尘。夏季、秋季每天二次，时间为上午6：00下午14：00；冬季1次，时间为上午。作业量：高压水车每车每段20万平方米（10吨）。司机上岗前要检查

48、车辆；按照规定地段、路线、时间进行喷洒，加水时间不超过30分钟。冲刷作业时要先中央后两边，保证路面无污物，路牙无浮土，车速不超过每小时20公里，严禁高速冲刷。冲刷作业时，要及时调整高速压喷头位置，保证路面冲刷干净，如路面较宽，需二次冲刷。 (3)果皮箱保洁质量标准 果皮箱随脏随擦，表面整洁无污物、无痰迹、无尘土，无小广告。每日早7：00至21：00巡回清掏果皮箱，不满不冒，周围不得堆积垃圾和杂物，清掏的垃圾，直接运到密闭式清洁站，不得随意倾倒。 清掏完后要清洗、消毒箱体，保持箱体干净整洁无污物。 (4)保洁作业人员和作业工具管理标准  

49、;   清扫保洁工作人员上岗按照规定统一着作业装，上装须有安全反光标志，并佩带胸卡，头戴工作帽。清扫保洁工作人员着装要干净整齐，无破损，不得赤膊作业。 不得利用工作之便捡拾物品、干私活等。 清扫保洁工作人员要遵纪守法、遵守社会公德。作业单位作业工具要配备齐全，保洁清运车辆要统一颜色，统一标志，统一编号。     保持作业车辆安全正常运转，车体干净整洁（不准安装外挂袋），定期维护，每天擦拭或清洗作业工具。 对清扫保洁作业车辆（包括环卫作业的机动车、三轮车、手推车）进行统一编号管理。

50、60;（四）、操作规程   (1)道路人工清扫保洁操作规程 上岗前，带好工具，检查是否安全完好，上路时先由路牙顺行清扫保洁作业，之后顺行巡回保洁。依次清扫路面、路牙（垫板、雨水口、巷口、井盖）、步道 （车站、树坑）、巷口、过街天桥及隔离墩（栅）。夏季，水冲洗道路后，先推水，后清扫。垃圾污物及时清运，禁止堆放在雨水口边。雨天，必须穿带有安全标志的服装，带好雨具及时将地段积水推净。遇大雨先清雨水口表面污物。     清掏果皮箱坚持巡回清掏，果皮箱的外罩和容器要轻拿轻放。不锈钢果皮箱需用专用刷子刷洗，不准用有可

51、能损坏箱体的工具刷箱。要先用洗衣粉刷洗，再用清水冲刷，最后用布擦拭干净，保持箱体无污物、无痰迹、无尘土、无小广告整洁干净。(2)道路机械清扫、保洁操作规程 出车前，要做好车辆的检查，特别是油泵、主刷、边刷、上水截门、土箱是否齐全、灵敏有效。对制动系、传动系、转向系、润滑系、轮胎确保安全可靠，听察发动机和底盘有无异响。     作业时先检查主刷子落地高度，一般降至刷苗稍压地面为合适，吸口调整到不遗漏为宜。 完成清扫作业后，要对车辆进行清洗和日常保养、加油、填路单，有故障及时报修，保证次日的正常用车。 (3)道路冲刷、

52、喷雾降尘作业操作规程 出车前，要做好车辆的检查，特别是油泵、上水截门、喷头是否齐全、灵敏有效。对制动系、传动系、转向系、润滑系、轮胎确保安全可靠，听、查发动机和底盘有无异响。根据不同作业需要，按规定使用前后警灯。在系统运转时，水位报警开关必须打开，以便及时报警。加水时要到指定地点加水，严禁浪费水资源。 司机在倒车时要照顾前后车辆，保证安全。作业完毕后将前喷机构收回原始位置，对车辆进行清洗和日常保养、加油、填行程表，有故障及时报修，保证次日的正常用车。冬季作业完毕后，把全车各截门打开放净水，防止冻裂截门。 四、保洁工作安全保障措施及服务质量保障措施（1）安全保障措施 1.劳动

53、保障措施由于环卫行业的特殊性，环卫工人劳动强度大，工作环境危险性高，伤亡事故时有发生，所以要切实落实环卫劳动用工制度，维护环卫工人劳动保障权益。 l、员工工资按核定工资按月按时足额计发。 2、按国家劳动合同法规定与环卫员工签订劳动用工合同。 3、按政策规定为员工购买社会保险（工伤、意外），人头一份。 4、按工作性质要求每月计发劳动保护用品 5、保证环卫员工享有正常的轮休日及其他假期。2.安全措施 l、环卫员人上岗前必须穿由项目部统一制作的环卫工作服或标志性的反光背心，并在右胸上方佩戴工号牌。 2、上岗前严禁饮酒；不准穿拖鞋上岗；不准赤身或着便装上岗。 3、垃圾清运三轮车要紧靠路边停放，收尽垃圾

54、后按交通规则行车靠右骑驶，横街面时 应下车推行。 4、在环卫作业过程中，对有碍作业工作的行为，环卫员工应耐心劝阻，不能打人骂人，有意损坏他人物品，要严格做到文明用语、礼貌待人，文明施工作业。 （2）作业质量保证措施 具体质量控制措施通过如下措施保证：1、质量是环卫形象的最好表述，项目部将严格按照有关规定强化落实质量管理，并从五个环节：思想保证措施、组织保证措施、作业 流程保证措施、现场督查保证措施、经济保证措施等方面着手确保环卫清扫保洁作业 项目质量管理的顺利实施。 思想保证措施：思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先应该树立正确的指导思想。 a) 无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督。 b）加强政治时事学习和国家方针、政策领会，加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务，为社会服务的崇高思想品质。 c）通过“目标管理、动态控制、组织协调、信息管