第10章项目沟通管理

1、第第10章章 项目沟通管理项目沟通管理本节内容本节内容沟通规划沟通规划2绩效报告绩效报告4沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论3 1信息发布信息发布3 3利害关系者管理利害关系者管理3 510.1 沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论沟通模型沟通模型1.2沟通方法沟通方法1.4沟通的重要性沟通的重要性31.1沟通渠道沟通渠道31.3沟通类型沟通类型31.5沟通障碍沟通障碍1.610.1.1 沟通的重要性沟通的重要性v1995年年Standish的研究发现：的研究发现： IT项目的成功依赖于三大要素：项目的成功依赖于三大要素： 用户参与用户参与、主管层支持主管层支持、需求的清晰表述需求的清晰表述

2、。 沟通是决策和计划的沟通是决策和计划的基础基础 组织和控制管理过程的组织和控制管理过程的依据和手段依据和手段 建立和改善人际关系建立和改善人际关系必不可少的条件必不可少的条件 项目经理成功领导的项目经理成功领导的重要手段重要手段10.1 沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论沟通模型沟通模型1.2沟通方法沟通方法1.4沟通的重要性沟通的重要性31.1沟通渠道沟通渠道31.3沟通类型沟通类型31.5沟通障碍沟通障碍1.6沟通模型练习题v作为沟通过程的一部分，信息接受者的责任是： A.同意发送者的消息 B.自称接受的信息只有部分，去鼓励未来的讨论 C.确定信息接受的是完整的并正确的理解 D.指出消

3、息没有被理解，除非其可以减少写作10.1 沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论沟通模型沟通模型1.2沟通方法沟通方法1.4沟通的重要性沟通的重要性31.1沟通渠道沟通渠道31.3沟通类型沟通类型31.5沟通障碍沟通障碍1.610.1.3 沟通渠道沟通渠道v沟通渠道数量的计算公式沟通渠道数量的计算公式 N（N-1）/2，N是人数是人数快速练习：计算沟通渠道的增加？快速练习：计算沟通渠道的增加？练习题v项目有4个成员在同一个项目工作地点，还有2个在其他地点，又有一个人加入到远程团队。沟通渠道将增加多少？ A.7 B.6 C.9 D.1210.1 沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论沟通模型沟通模型

4、1.2沟通方法沟通方法1.4沟通的重要性沟通的重要性31.1沟通渠道沟通渠道31.3沟通类型沟通类型31.5沟通障碍沟通障碍1.610.1.4 沟通方法沟通方法正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通书面沟通和口头沟通书面沟通和口头沟通言语沟通和肢体语言言语沟通和肢体语言10.1 沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论沟通模型沟通模型1.2沟通方法沟通方法1.4沟通的重要性沟通的重要性31.1沟通渠道沟通渠道31.3沟通类型沟通类型31.5沟通障碍沟通障碍1.6正式的非正式的口头方式演讲，报告，汇报，谈判

5、，会议谈话，电话，打招呼书面方式合同，报告，会议纪要，报表，备忘录，笔记，便条非语言沟通手语，信号灯，音乐表情，声调，拥抱，握手工具沟通电话，传真，Email，手机，面对面，快递方式特点适用场景正式书面适合保存、内容不走样、有格式要求根据合同进行的沟通：终止与某供应商的合作正式口头速度快，不易保存，需要很多条件项目启动会非正式口头效率高某个团队成员表现不太好非正式书面适合保存，格式没有要求团队成员的笔记、便条、即时贴练习题v项目沟通管理中信息的过滤： A. 应当尽量限制 B. 是好的沟通所必须的 C. 只有当项目出现重大问题或危机时才应该发生 D. B和C练习题v你有个项目团队有四十多人位于休

6、斯顿，德克萨斯州。Email和通知被频繁的用来在团队成员之间沟通。这是什么类型沟通的例子？ A.正式书面 B.非正式书面 C.正式口头 D.非正式口头练习题v你最近加入某个公司成为项目经理。为了熟悉公司的政策和最佳实践，你和其他项目经理两人合作。介于你们俩之间的沟通是： A.书面 B.正式 C.水平 D.口头练习题v在关于合同的关键谈判中，你会见两个其他方进行讨论。你应该花费大量注意力到下列哪个沟通中？ A.正式口头 B.非正式口头 C.非语言 D.正式书面 10.1 沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论沟通模型沟通模型1.2沟通方法沟通方法1.4沟通的重要性沟通的重要性31.1沟通渠道沟通渠

7、道31.3团队类型团队类型31.5沟通障碍沟通障碍1.610.1.6 沟通障碍沟通障碍缺乏清晰的沟通渠道缺乏清晰的沟通渠道发送者和接受者存在物理距离发送者和接受者存在物理距离沟通双方彼此语言技术不通沟通双方彼此语言技术不通分散注意力的环境因素分散注意力的环境因素有害的态度有害的态度权利游戏、滞留信息、隐藏议程权利游戏、滞留信息、隐藏议程本节内容本节内容沟通规划沟通规划2绩效报告绩效报告4沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论3 1信息发布信息发布3 3利害关系者管理利害关系者管理3 510.2 沟通规划沟通规划本节内容本节内容沟通规划沟通规划2绩效报告绩效报告4沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论3 1信息发布信息发布3 3利害关系者管理利害关系者管理3 510.3 信息发布信息发布本节内容本节内容沟通规划沟通规划2绩效报告绩效报告4沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论3 1信息发布信息发布3 3利害关系者管理利害关系者管理3 510.4 绩效报告绩效报告10.4 绩效报告绩效报告本节内容本节内容沟通规划沟通规划2绩效报告绩效报告4沟通管理的相关理论沟通管理的相关理论3 1信息发布信息发布3 3利害关系者管理利害关系者管理3 510.5 利害关系者管理利害关系者管理练习题v在项目环境