神州数码移动决策支持系统BI交流文件(经营分析)

1、数据仓库数据仓库拓展业务：拓展业务：收入结构分析收入结构分析资源利用分析资源利用分析服务质量分析服务质量分析理解客户：理解客户：客户流失分析客户流失分析客户行为分析客户行为分析客户信用度分析客户信用度分析竞争分析：竞争分析：市场占有率分析市场占有率分析竞争对手分析竞争对手分析合作伙伴分析合作伙伴分析营销分析：营销分析：促销效果分析促销效果分析营销渠道分析营销渠道分析代理商评价分析代理商评价分析谁是谁是最好最好的客的客户户?如何应对如何应对竞争竞争?哪些促哪些促销更有销更有效效?投入投入产出产出比如比如何何?N N数据抽取、转换、清洗、加载业务支撑系统MIS系统OA系统网管系统人工录入数据仓库数

2、据集市1数据集市1数据集市N即席查询报表OLAP数据挖掘、预测数据展现层数据存储层数据获取层元数据多维展现多维展现数 据 源计费系统ExcelTXT外部数据数数据据抽抽取取客服系统数据仓库数据仓库多维数据库多维数据库营帐系统数据挖掘数据挖掘报表报表/查询查询多维分析多维分析数数据据抽抽取取数据仓库数据仓库数 据 源网管系统BOSS系统报表、查询报表、查询数据挖掘数据挖掘多维数据库多维数据库1.8经营分析系统的主题1.8 经营分析系统的主题1.8经营分析系统的主题自顶向下自下向上整合方案企业数据仓库多维数据整理数据源结构好实现难度大上下总体规划设计企业数据仓库数据集市多维数据整理数据源上下数据集

3、市数据集市数据集市数据仓库整合成本低结构性差成本低结构好集成效率高4.1 抽取方法抽取方法 抽取策略根据每个主题的需求与数据情况，采用差异抽取或完全抽取的方法建立相应的控制手段，对每次抽取的时间、状态、抽取标识进行记录，以便下次抽取或对不成功的抽取进行重置或回滚采用中间缓冲方式，存放于ODS数据源支持支持主流的关系型数据库与桌面数据库可直接从文件抽取：txt,excel由远程FTP文件获取4.2 抽取的时机与调度抽取的时机与调度通话属性客服属性数据集数据集属性全集属性全集营帐属性客户基本属性（人文属性）客户id年龄性别职业入网时长基本业务增值业务种数代理商id月平均通话时长月平均长途时长月平均

4、通话频率月平均长途频率漫游次数投诉次数月平均消费确定评价任务选择评价指标分析评价指标指标合理性分析指标重要性分析不合理一般很合理一般不重要很重要给出任务的评价结论) 1 ,(),(), 0(nmdminjij*11minjijd112ijijijijijhighdddddf, 1, 0)(ijijijijijijijijmiddleddddddddf, 0, 1, 0)(_ijijijijijlowdddddf, 0, 1)(图2图3图4年龄月平均长途频率性别漫游次数职业投诉次数入网时长月平均通话频率基本业务月平均长途时长增值业务种数月平均通话时长代理商id月平均消费样本属性均值线属性偏差孤立

5、点异样点123456输入输出隐含层误差控制模型调整速度模型质量)()()()()()(supBBA) ifwhat (BA),(supAPBAPABPconfidenceBAPportfBAconfidenceportBA置信度支持度，这里流失，不流失是一个结论集合是一个条件集合，而大客户群体条件1客户群体1客户群体2条件2条件3流失大客户特征分析潜在流失大客户群体预测潜在流失大客户群体挽留措施评价代理商评价支持度支持度(%) 可信度可信度(%) 强关联规则强关联规则 2.1353.6 1在网月单位 = 流失 2.4557.38 3在网月单位 & 1h = 流失 2.3650.15 2

6、在网月单位 & 1t = 流失 1.8558.11 6在网月单位 & 1t = 流失 1.4752.82 2在网月单位 & 1h = 流失 1.3363.7 6在网月单位 & 1h = 流失 1.1353.74 1t & 11在网月单位 = 流失 150.36 2在网月单位 & 2h = 流失 0.8758.65 1h & 11在网月单位 = 流失 2.4357.24 3在网月单位 & 1t & 1h = 流失 流流失失:25.2%在在网网:74.8%在在 网网 时时 长长1M ,2M ,3M6M ,11M流流失失:41.2%在在网网:58.5%4M ,5M ,7M ,8M ,9M,10M ,12M ,13M,14M流流失失:15.4%在在网网:84.6%通通 话话 时时 长长1H ,2H流流失失:51.0%在在网网:49.0%3H -18H流流失失:29.9%在在网网:70.1%通通 话话 次次 数数1T流流失失:25