新世纪的管理思维─人力資源管理觀點(ppt 34)

1、来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载黃英忠黃英忠1前前 言言 w新世代的意義新世代的意義 w管理的重要性管理的重要性 w人力資源管理的角色人力資源管理的角色2管理的思維管理的思維 w 成功企業的特性成功企業的特性Tom Peter & Bob Waterman Tom Peter & Bob Waterman 以行動代替紙上作業以行動代替紙上作業避免組織過於龐大與複雜避免組織過於龐大與複雜持續不斷與顧客保持連繫持續不斷與顧客保持連繫採用人性管理的精神採用人性管理的精神去除限制性的官僚形式主義去除限制性的官僚形式主義把重點放在公司的主要價值上把重點放在公司的主要價值

2、上不要從事外行的工作不要從事外行的工作同時存在不同程度的控制同時存在不同程度的控制 3管理的思維管理的思維w管理的功能管理的功能規劃規劃組織組織用人用人領導領導控制控制4人力資源管理人力資源管理w管理的構面管理的構面工作意願工作意願 心理面的激勵心理面的激勵工作能力工作能力 目標面的達成目標面的達成5管理的策略管理的策略 工工 作作 能能 力力 工作意願工作意願激發策略激發策略發展策略發展策略移轉策略移轉策略增強策略增強策略高高低低低低高高6具體作法具體作法 w 發展策略發展策略 前程發展規劃、激勵方案設計前程發展規劃、激勵方案設計 w 激發策略激發策略 工作重新設計、制定報償方案、前程發展工

3、作重新設計、制定報償方案、前程發展規劃規劃 w 增強策略增強策略 教育訓練、績效評估教育訓練、績效評估 w 移轉策略移轉策略 紀律管理、異動管理、諮商輔導、離職管紀律管理、異動管理、諮商輔導、離職管理理 7管理體系管理體系w 確保管理（確保管理（acquisition managementacquisition management）人力規劃人力規劃工作分析、工作評價與工作設計工作分析、工作評價與工作設計任用管理任用管理w 開發管理（開發管理（development managementdevelopment management）前程發展前程發展教育訓練教育訓練異動管理異動管理績效考核績效考

4、核 8管理體系管理體系w 報償管理（報償管理（compensation managementcompensation management）薪資管理薪資管理福利措施福利措施勞動條件勞動條件w 維持管理（維持管理（maintenance managementmaintenance management）人際關係人際關係離職管理離職管理勞資關係勞資關係紀律管理紀律管理9現階段人力資源管理的環境現階段人力資源管理的環境10人口結構的改變人口結構的改變w 人口的高齡化人口的高齡化中年員工的工作調適、生涯輔導、退休的中年員工的工作調適、生涯輔導、退休的再雇用及能力再開發等再雇用及能力再開發等w 教育水準

5、的提升教育水準的提升職業結構的調整職業結構的調整供需的均衡問題供需的均衡問題w 女性人力的參與女性人力的參與幼兒照顧及合理的職務配置幼兒照顧及合理的職務配置11 價值觀的改變價值觀的改變 傳統勞工與現代勞工的特質比較傳統勞工與現代勞工的特質比較 類別項目類別項目 傳統勞工傳統勞工現代勞工現代勞工工作理念工作理念慢而細慢而細苦幹實幹苦幹實幹辛勤努力辛勤努力快而準快而準精打細算精打細算講求效率講求效率工作倫理工作倫理年資經驗年資經驗尊重群體尊重群體長幼有序長幼有序實力成就實力成就自我實現自我實現平行相處平行相處工作個性工作個性耐力韌性耐力韌性犧牲奉獻犧牲奉獻穩定平實穩定平實衝刺活力衝刺活力現實功利

6、現實功利求新求變求新求變12社會團體壓力社會團體壓力w勞工團體、環保團體、消費者保護勞工團體、環保團體、消費者保護團體及社會福利團體未來扮演重要團體及社會福利團體未來扮演重要的角色的角色13產業結構的轉變產業結構的轉變w夕陽產業移到新興產業夕陽產業移到新興產業w勞務型人力轉到智慧型人力勞務型人力轉到智慧型人力w製造業轉到服務業製造業轉到服務業14政府的介入政府的介入w 政府政策政府政策創造就業機會及人力素質提升創造就業機會及人力素質提升w 法令規章法令規章勞動基準法、社會安全法及就業平等勞動基準法、社會安全法及就業平等法等法等w 壓力團體壓力團體工會、各種利益團體常扮演壓力的角工會、各種利益團

7、體常扮演壓力的角色色15科技的進步科技的進步w網際網路的應用網際網路的應用w無固定的辦公室無固定的辦公室16國際化的趨勢國際化的趨勢w跨國企業跨國企業w外籍勞工的引進外籍勞工的引進17人力資源管理的因應策略人力資源管理的因應策略18宏觀面宏觀面w對策對策產業政策產業政策 產業升級產業升級人力發展政策人力發展政策 強化就業服務強化就業服務 開發學校教育開發學校教育 加強公共職業訓練加強公共職業訓練 推動知識管理推動知識管理19知識管理知識管理w 知識為一有價值的智慧結晶知識為一有價值的智慧結晶 w 創造附加價值的效果創造附加價值的效果 w 透過取得、交流、學習、傳播、整合與透過取得、交流、學習、

8、傳播、整合與創新等方法達成創新等方法達成 w 以以(K(KI IP)P)s sKMKM表達表達 w K: KnowledgeK: Knowledgew I: InformationI: Informationw P: PersonP: Personw S: SpreadS: Spread20宏觀面宏觀面w方法方法善用現有的人力資源善用現有的人力資源吸引外來的人力資源吸引外來的人力資源發展本身的人力資源發展本身的人力資源人力資源管理的國際化人力資源管理的國際化21微觀面微觀面w管理人性化管理人性化 勞動商品化勞動商品化 人力人性化人力人性化日本管理學者占部都美日本管理學者占部都美人性尊重人性尊重

9、積極激勵積極激勵員工參與員工參與了解員工了解員工能力開發能力開發22微觀面微觀面w制度合理化制度合理化與先進國家制度比較與先進國家制度比較(如圖如圖1)制度合理、合法、合情制度合理、合法、合情強化組織文化強化組織文化舒暢的溝通管道舒暢的溝通管道良好的資訊系統良好的資訊系統23個人主義個人主義(法、理、情法、理、情)集團主義集團主義(理、法、情理、法、情)中庸之道中庸之道(情、理、法情、理、法)美美 日日中中中、日、美制度比較中、日、美制度比較圖一圖一24組織變革組織變革w變革類型變革類型滅火性變革、計畫性變革滅火性變革、計畫性變革w變革程序變革程序如圖如圖3w變革策略變革策略技術、工作、結構與

10、人員技術、工作、結構與人員25領導危機領導危機自主性危機自主性危機控制性危機控制性危機僵化危機僵化危機？危機？危機經由創造力經由創造力而成長而成長經由指揮經由指揮而成長而成長經由授權經由授權而成長而成長經由協調經由協調而成長而成長經由合作經由合作而成長而成長12345大大組織規模組織規模小小組織年齡組織年齡成熟成熟幼年幼年組織生命週期組織生命週期Greiner之組織成長階段理論之組織成長階段理論圖二圖二268.追蹤變革追蹤變革2.確定確定績效缺口績效缺口3.診斷診斷組織問題組織問題4.確認確認阻礙變革阻礙變革之來源之來源1.評估環境評估環境的變動的變動7.完成變革完成變革6.尋求尋求變革策略變

11、革策略5.設定設定變革的目標變革的目標回饋回饋 圖三圖三 組織變革程序組織變革程序開始開始27研究創新研究創新w 創造、修正與改變創造、修正與改變w 案例案例SonySony的家用錄放影機，收錄音機的家用錄放影機，收錄音機瑞士瑞士SwatchSwatch手錶強調流行風尚與機能手錶強調流行風尚與機能Micro-SoftMicro-Soft的的WindowWindow取代取代DOSDOS3 M3 M的便利貼紙，膠帶切割座的便利貼紙，膠帶切割座w 作法作法建立在學習的基礎上，須有學習能力與態度建立在學習的基礎上，須有學習能力與態度容許錯誤與挫折容許錯誤與挫折不做批評不做批評不限數量，自由思想，越多越

12、好不限數量，自由思想，越多越好不可太早做判斷性結論不可太早做判斷性結論28核心能力核心能力 w 核心能力是一群知識（核心能力是一群知識（KnowledgeKnowledge）、）、技能（技能（SkillsSkills）與能力（）與能力（AbilitiesAbilities）的組合的組合KSAsKSAs w 雅馬遜（雅馬遜（Amazon.ComAmazon.Com）創新的行銷手法，以網站購書便利消費者創新的行銷手法，以網站購書便利消費者 29核心能力核心能力特性特性 w提供顧客認知的價值提供顧客認知的價值 w須優於競爭者，且不易被模仿須優於競爭者，且不易被模仿 w可應用在多種產品與服務上可應用在多種產品與服務上 30核心能力核心能力系統系統 核心能力核心能力( (人力、實體、組織人力、實體、組織) )專業能力專業能力( (知識、技能知識、技能) )個人能力個人能力( (價值與規範價值與規範) )商業能力商業能力( (管理系統管理系統) )31跨文化管理跨文化管理w海外派遣人力的管理海外派遣人力的管理w地主國員工的管理地主國員工的管理w外籍勞工的管理外籍勞工的管理32策略性管理策略性管理政治力量政治力量經濟力量經濟