大学生礼仪课件

1、长江大学学生会内部培训长江大学学生会内部培训大学生礼仪大学生礼仪主讲人：冯雪瑶主讲人：冯雪瑶主要内容：主要内容：礼仪概述礼仪概述个人礼仪个人礼仪职场礼仪职场礼仪社交礼仪社交礼仪为什么要学习礼仪为什么要学习礼仪n 让我们来判断下面两个人让我们来判断下面两个人判断一个人需要多少时间？判断一个人需要多少时间？7秒秒吸引力吸引力亲和力亲和力可信度可信度进取心进取心幽默感幽默感工作能力工作能力个人礼仪个人礼仪n自我介绍自我介绍n介绍他人介绍他人n行为举止行为举止个人礼仪个人礼仪自我介绍自我介绍n仪态大方，表情亲切仪态大方，表情亲切n选准机会选准机会n把握分寸把握分寸n掌握基本程序：掌握基本程序：致意致意

2、-回应回应-介绍介绍n内容准确、恰当（三要素）：内容准确、恰当（三要素）：姓名、单位、职务姓名、单位、职务个人礼仪个人礼仪介绍他人介绍他人1.介绍的姿势介绍的姿势2.介绍的顺序介绍的顺序 先介绍男士给女士先介绍男士给女士 年轻的给年长的年轻的给年长的 职位低的给职位高的职位低的给职位高的 客人给主人客人给主人 晚到者给早到者晚到者给早到者 未婚给已婚未婚给已婚个人礼仪个人礼仪行为举止行为举止n一、站姿与走姿女性：亭亭玉立女性：亭亭玉立男性：刚劲挺拔男性：刚劲挺拔漠不关心、疑惑或无可奈何漠不关心、疑惑或无可奈何自满、厌烦或气愤自满、厌烦或气愤傲慢傲慢直接进犯直接进犯互相打量、气氛有点紧张互相打量

3、、气氛有点紧张正确的站姿要求正确的站姿要求一、站姿（1） 头正。 （2）肩平。（3） 臂垂。 （4）躯挺。（5） 腿并。（6） 身体重心主要支撑于脚掌。（7） 从侧面看，头、肩，上身、下身在 一条垂直线上。正确的站姿要求正确的站姿要求二、手位 （1）双手置于身体两侧 （2）右手搭在左手上叠放于体前 （3）双手叠放于体后 （4）一手放于体前一手背于体后正确的站姿要求正确的站姿要求三、脚位 （1）“V”字形 （2）双脚平行分开不超过肩宽 （3）小“丁”字形站姿应注意的几个问题站姿应注意的几个问题n 忌交叉两腿而立忌交叉两腿而立n 忌抖腿、扭身忌抖腿、扭身n 忌勾肩搭背忌勾肩搭背n 忌歪倒倚靠忌歪倒

4、倚靠 个人礼仪个人礼仪行为举止行为举止n二、坐姿二、坐姿稳落座稳落座轻起身轻起身男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，男士穿西装时应解开上衣纽扣。一般正式场合。要求男性两腿之间可之上，男士穿西装时应解开上衣纽扣。一般正式场合。要求男性两腿之间可有一拳的距离。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。有一拳的距离。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。头部：头正稍抬，下颌内收；双眼平视。头部：头正稍抬，下颌内收；双眼平视。躯体：双肩自然下垂；躯干竖直，可向椅背后靠。躯体：双肩自

5、然下垂；躯干竖直，可向椅背后靠。三种脚位：三种脚位：双脚自然平行停放，双膝弯曲双脚自然平行停放，双膝弯曲90度至度至120度；度；双脚脚踝部分自然小交叉、往前停放在椅前，或曲回停放在椅下；双脚脚踝部分自然小交叉、往前停放在椅前，或曲回停放在椅下；一脚摆放在另一脚腿面，形成二郎腿姿势。一脚摆放在另一脚腿面，形成二郎腿姿势。脚位禁忌：脚位禁忌：分腿、前伸、平放；分腿、前伸、平放；一腿弯曲，一腿平伸；一腿弯曲，一腿平伸；采取二郎腿脚位时采取二郎腿脚位时，双腿不停抖动；，双腿不停抖动；双脚或单脚抬放在椅面上。双脚或单脚抬放在椅面上。手位标准：手位标准：自然相握垂放在双腿上；自然相握垂放在双腿上；双手自

6、然平放在腿上；双手自然平放在腿上；自然垂放在椅子自然垂放在椅子扶手上；扶手上；自然平放在桌面上；自然平放在桌面上；需谨慎使用的手位：双手抱胸；双手托面需谨慎使用的手位：双手抱胸；双手托面，肘部垂放在桌面或椅子扶手上。，肘部垂放在桌面或椅子扶手上。手位禁忌：手位禁忌：双手抱头；双手抱头；双手叉腰；双手叉腰；双手后背。双手后背。男士标准坐姿男士标准坐姿 1.双腿垂直式双腿垂直式其基本做法是，双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢在其基本做法是，双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手叠放在大腿上，。一起，双手叠放在大腿上，。这是正式场合的最基本坐姿，特别是谋职面试

7、，与领导、长辈谈话，应该保这是正式场合的最基本坐姿，特别是谋职面试，与领导、长辈谈话，应该保持双持双“L”形，即大腿与小腿成直角，臀部与背部成直角，而且不能靠背。该种形，即大腿与小腿成直角，臀部与背部成直角，而且不能靠背。该种坐姿可给人以诚恳、认真的印象。坐姿可给人以诚恳、认真的印象。2.双腿叠放式双腿叠放式这种坐姿要求上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，这样才会这种坐姿要求上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，这样才会给人以纤细的感觉。双脚置放的方法可视座位高矮而定，既可以垂直，也可与地给人以纤细的感觉。双脚置放的方法可视座位高矮而定，既可以垂直，也可与地面呈面呈45度角斜

8、放，。度角斜放，。采用这种姿势时，切勿双手抱膝，更不能两膝分开。采用这种姿势时，切勿双手抱膝，更不能两膝分开。3.双腿斜放式双腿斜放式坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖不可高过腰，否则极不雅坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖不可高过腰，否则极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右或左侧斜放，并且观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右或左侧斜放，并且与地面形成与地面形成45度左右角。这样，就座者的身体就会呈现优美的度左右角。这样，就座者的身体就会呈现优美的“S”形，如图形，如图3所示。所示。4.双脚交叉式双脚交叉式其基本做法是双腿并拢，双脚

9、在踝部交叉之后略向左侧斜放。其基本做法是双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在主席台上、办公桌后面或公共汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉坐在主席台上、办公桌后面或公共汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然。比较自然。5.双脚内收式双脚内收式这种坐姿的做法是两条小腿向后侧屈回，双脚脚掌着地，膝盖以上并拢，两这种坐姿的做法是两条小腿向后侧屈回，双脚脚掌着地，膝盖以上并拢，两脚稍微张开。这也是变化的坐姿之一，尤其在并不受注目的场合，这种坐姿显得脚稍微张开。这也是变化的坐姿之一，尤其在并不受注目的场合，这种坐姿显得轻松自然。轻松自然。女士标准坐姿女士标准坐姿 应注意的问题应注意的问题

10、n 忌抖动和摇晃腿脚忌抖动和摇晃腿脚n 女士裙装落座后应整理裙口女士裙装落座后应整理裙口n 忌双腿伸直而坐忌双腿伸直而坐n 忌弓腰驼背，挤作一团忌弓腰驼背，挤作一团n 忌双腿大张忌双腿大张从坐姿看心理从坐姿看心理 A.双脚并拢，斜倾于一个固定方向双脚并拢，斜倾于一个固定方向B.跷着二郎腿跷着二郎腿C.膝盖靠拢，膝盖以下刚叉开膝盖靠拢，膝盖以下刚叉开D.坐时常将脚尖相互交叉坐时常将脚尖相互交叉个人礼仪个人礼仪行为举止行为举止n三、三、n勿当众嚼口香糖勿当众嚼口香糖n勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿当众挖鼻孔或掏耳朵n勿在公共场合抖腿勿在公共场合抖腿n勿随手乱扔垃圾勿随手乱扔垃圾n勿大声清喉咙或吐痰勿大声清

11、喉咙或吐痰n勿当众打哈欠勿当众打哈欠n公共场合不吃零食公共场合不吃零食n生病时不去公共场合生病时不去公共场合n不要在别人面前脱鞋不要在别人面前脱鞋职场礼仪职场礼仪n握手礼仪握手礼仪n电话礼仪电话礼仪n着装礼仪着装礼仪职场礼仪职场礼仪握手礼仪握手礼仪n握手的方式：握手的方式：n神态专注神态专注n姿态自然姿态自然n手位适当手位适当n力度适中力度适中n时间适度时间适度握手的礼仪标准握手的礼仪标准n大大 方方 伸伸 手手n虎虎 口口 相相 对对n目目 视视 对对 方方n面面 带带 微微 笑笑n力力 度度 七七 分分n男男 女女 平平 等等n3 5 秒秒注意事项注意事项握手禁忌：握手禁忌： 不能用左手，

12、与异性握手不可用双手，不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。过分热情。职场礼仪职场礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪的基本要求电话礼仪的基本要求n融入笑容的声音：清晰、音量适中融入笑容的声音：清晰、音量适中n掌控时间：吃饭和休息时间不致电掌控时间：吃饭和休息时间不致电 通话一般不超过三分钟通话一般不超过三分钟n切勿边吃东西边打电话切勿边吃东西边打电话职场礼仪职场礼仪电话礼仪电话礼仪打电话打

13、电话n事先准备电话资料事先准备电话资料 n将通话内容按重要将通话内容按重要程度依次列出程度依次列出n挂断电话前说挂断电话前说“谢谢谢谢”“”“再见再见”n轻挂电话轻挂电话 接电话接电话n电话一响，立即接听电话一响，立即接听n问好问好n积极回应，不要打断别积极回应，不要打断别人说话人说话n多用敬语多用敬语n致谢，再见致谢，再见n等对方先挂电话，自己等对方先挂电话，自己再挂再挂打电话时双方谁先挂电话打电话时双方谁先挂电话职场礼仪职场礼仪着装礼仪着装礼仪n西服穿着n随着经济的发展和世界各国人民的友好交往，西装西装已成为当今国际上最标准的通用礼服，它能在各种礼仪场合穿着。n西装的套件n西装有单件上装单

14、件上装和套装套装之分。非非正式场合正式场合，可穿单件上装单件上装配以各种西裤或牛仔裤西裤或牛仔裤等；半正式场合半正式场合，应着套装套装，可根据视场合气氛可根据视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜以深色、单色为宜。n衬衫n与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比抬手时比西装衣袖长出西装衣袖长出2厘米厘米左右为宜，领子应略高于略高于西服领，下摆要塞进西裤下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。领带领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，

15、领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第衬衫的第4粒纽扣处为宜粒纽扣处为宜。n西装的纽扣n西装有单排扣单排扣和双排扣双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。n西装的帕饰n西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各种形状，插于西装胸袋。n西装整洁n西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。社交礼仪社交礼仪n谈话礼仪（谈话的规范、谈话的艺术

16、）谈话礼仪（谈话的规范、谈话的艺术）出行礼仪（走路、乘车、乘船、乘飞机）出行礼仪（走路、乘车、乘船、乘飞机）聚会礼仪（拜会、会议、舞会的礼仪）聚会礼仪（拜会、会议、舞会的礼仪）餐饮礼仪（中餐、西餐、饮酒）餐饮礼仪（中餐、西餐、饮酒） 社交礼仪社交礼仪谈话礼仪谈话礼仪n当今世界三大威力：当今世界三大威力：舌头舌头原子弹原子弹金钱金钱一个之辩重于九鼎之宝一个之辩重于九鼎之宝三寸之舌强于百万之师三寸之舌强于百万之师交流的开始交流的开始问候寒暄问候寒暄n问候寒暄是导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。作用：作用： 可以打破陌生双方的界限可以打破陌生双方的界限 缩短熟人之间的情感距离缩短熟人之间的情感距离 导

17、出交谈者的交谈话题导出交谈者的交谈话题 有人把它称作人际关系发生、发展的起点中国传统的问候语中国传统的问候语n问候语的内容与吃喝拉撒睡有关的。问候语的内容与吃喝拉撒睡有关的。n问候语是与问候对象正在进行的活动相关的。问候语是与问候对象正在进行的活动相关的。n问候语是与了解对方的行动目的有关的。问候语是与了解对方的行动目的有关的。n问候语是与夸奖对方有关的。问候语是与夸奖对方有关的。n问候语不涉及交谈对方的隐私。问候语不涉及交谈对方的隐私。“吃了吗？”“还没休息呢？”“出去呀！”“溜达呢！”“您干嘛去呀？”“这衣服真漂亮”（收入支出，年龄大小，家庭地址，身体健康，信仰政见 ）社交礼仪社交礼仪谈话礼仪谈话礼仪n语言要文明语言要文明n语言要礼貌语言要礼貌n语言要准确语言要准确（不说粗话、脏话、怪话、气话）不说粗话、脏话、怪话、气话）（常用敬语显风度（常用敬语显风度- 相见道好相见道好 偏劳道谢偏劳道谢 托事道谢托事道谢 失礼致歉）失礼致歉）（发音要准确，语速要适度，口气要谦和，（发音要准确，语速要适度，口气要谦和， 内容要简明，土语要少用，外语要慎用）内容要简明，土语要少用，外