优质护理内涵

1、培训资料培训资料-优质护理内涵优质护理内涵(9)(9)根底护理的定义和范畴根底护理的定义和范畴 定义定义: :根底护理根底护理Basic Nursing)Basic Nursing)实施临床护理的根本理实施临床护理的根本理论、知识和技能，是专科护理的根底。论、知识和技能，是专科护理的根底。 内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，根本诊疗技术，消毒满足病人身心需要，危重病人抢救，根本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。隔离，病区护理管理等。 王美德、安之璧王美德、安之璧 ? ?现代护理学辞典现代护理学辞典?

2、1995?1995 国外称作床边护理国外称作床边护理 台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为：台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为：“临临在始终守护在病人身边、临近病人床边的护理在始终守护在病人身边、临近病人床边的护理 范畴：生活护理根底及专科护理根底。范畴：生活护理根底及专科护理根底。 植根于中国文化的护理观植根于中国文化的护理观情深似海的母爱情深似海的母爱察言观色的体恤察言观色的体恤能够感恩的付出能够感恩的付出体察涵涌的投情体察涵涌的投情细微之处的体贴细微之处的体贴坚忍不拔的意志坚忍不拔的意志博大之爱博大之爱感同身受感同身受善解人意善解人意润物细无声润物细无声贤淑贤淑忍耐忍耐任劳

3、任怨任劳任怨优质护理效劳的内涵优质护理效劳的内涵u 加强优质护理效劳、提高患者满意度不仅是实践科学开展加强优质护理效劳、提高患者满意度不仅是实践科学开展观和践行全心全意为人民健康效劳宗旨的本质要求，更是改善观和践行全心全意为人民健康效劳宗旨的本质要求，更是改善医疗效劳质量、惠及广阔患者、实现医药卫生体制改革总体目医疗效劳质量、惠及广阔患者、实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施马晓伟。标的重要措施马晓伟。 u优质护理效劳内涵：优质护理效劳内涵：u1、满足病人的根本生活需要，保证护理平安，保持躯体舒适；、满足病人的根本生活需要，保证护理平安，保持躯体舒适；u2、帮助心理调适，保持平衡；、帮助心理

4、调适，保持平衡；u3、取得病人家庭、社会系统的整体协调支持；、取得病人家庭、社会系统的整体协调支持；u4、用最适切的护理获得病家较高的满意度、用最适切的护理获得病家较高的满意度u5、是整体护理内涵的进一步完善和深化、是整体护理内涵的进一步完善和深化 满足病人的根本生活需要 保障病人住院期间的平安舒适 保证病人各项诊疗措施切实有效地落实 提高病人对护理工作的满意度u 卫生部马部长的卫生部马部长的： 如何做到三贴近如何做到三贴近 一、以爱心贴近患者以真心、爱心、责任心、细心对待每一位患者,为患者做实事。 (1)创造人性化的住院环境:适宜的室内温湿度、醒目的标志牌、病区走廊两边的扶手、温馨的提示语及

5、专科实施的健康宣传栏,营造了一个充满人性化及人情味的住院环境。 (2)护理人员主动热情、态度和蔼、语言文明、着装整洁,经常与患者进行沟通,体贴患者,照顾他们的内心感受,与患者真正做到一家。 (3)实施整体有责制护理,建立相应的制度:一个护士负责几个患者,观察患者的病情、落实治疗和护理措施等;出院时责任护士向患者讲解出院本卷须知,赠送一张出院联系卡,便于患者出院后复诊与咨询,护士长和责任护士将患者护送到病房门口如何做到三贴近如何做到三贴近 二、以精心贴近临床夯实根底护理,确保护理质量。 (1)护理部定期对护士进行培训和考核根底护理和专科护理的效劳技术标准,由此提高医护人员的技能,并拓宽新业务的开

6、展。 (2)对级别护理进行统一标准,并加强医护人员与患者之间的沟通。将整体护理贯穿落实患者入院、出院、随访全过程,把根底护理、病情观察、健康教育以及心理护理融为一体,提供全方位、全面、全程的优质护理。 (3)以患者为中心进行合理化分工。一局部人员负责根底护理和生活护理;一局部人员主要对治疗性护理和健康指导;另外一局部人员负责危重患者的护理。责任组长负责监督检查工作落实情况,对有问题的局部进行指导并完善。根据情况,合理分工、认真分配,优势互补。 (4)加强三级监管,持续质量改进,护士长每天以优质护理效劳标准考核标准对每位护士进行各项工作的检查,并做好记录。每个月根据护理岗位、效劳的质量、患者的数

7、量和轻重程度等进行综合考评。如何做到三贴近如何做到三贴近 三、为患者实行一日清单制,方便患者就医,标准收费有显著效果。(1)出院患者随访,1周内 随访,了解患者出院后的情况,对需要上门效劳的患者进行家庭随访。 (2)组织护理人员到社区、家庭对不同人群进行健康教育,发放健康教育资料,提高社区人群的健康意识和自我保健能力。u 简化护理文件书写简化护理文件书写, ,电子病历菜单式，减少护士电子病历菜单式，减少护士 文字书写时间文字书写时间u 医院充实一线人力资源配置医院充实一线人力资源配置建立建立“心中有病人心中有病人的优质护理效劳链的优质护理效劳链 1. “心中有病人能够想到 2. “目中有病人能

8、够看到 3. “耳边有病人能够听到 4. “手中有病人能够做到 5. “身边有病人始终“临在 6. “健康教育围绕病人能够说到、做到 7. 出院后延伸效劳到家中贴近病人贴近病人贴近临床贴近临床贴近社会贴近社会 “心中有病人能够想到心中有病人能够想到 交接班时心中有病人强调护士必须交接班时心中有病人强调护士必须五官齐上五官齐上 用心记用心记 用脑想用脑想 用眼看用眼看 用鼻闻用鼻闻 用耳听用耳听 用手摸用手摸 用嘴问用嘴问饮食护理中，护士在鼓励病人饮食护理中，护士在鼓励病人进食、进水，及时观察口腔黏进食、进水，及时观察口腔黏膜、食欲和吞咽情况，哄着食膜、食欲和吞咽情况，哄着食欲不佳的病人多进餐欲

9、不佳的病人多进餐 效劳与技术紧密结合效劳与技术紧密结合生活护理与专业技术紧密结合生活护理与专业技术紧密结合根底与专科相结合贴近病人根底与专科相结合贴近病人用科研的方法为晚期癌症病人用科研的方法为晚期癌症病人进行足底穴位按摩缓解疼痛进行足底穴位按摩缓解疼痛造口师手把手进行对造口护理造口师手把手进行对造口护理现场指导现场指导静疗护士指导低年资静疗护士指导低年资护士进行静脉穿刺护士进行静脉穿刺加床多加床多加强根底护理、保证环境加强根底护理、保证环境重病人多、晚夜间工作多重病人多、晚夜间工作多晚夜间双班、早晚班加强根底护理落实晚夜间双班、早晚班加强根底护理落实周转快周转快弹性按需排班、弹性按需排班、8

10、8制排班制排班年轻护士多年轻护士多重视岗前培训、标准化培训重视岗前培训、标准化培训学科开展快学科开展快重视专科护士培养固定层护士重视专科护士培养固定层护士分组分区，相对固定护士分组分区，相对固定护士 护士长护士长床位包干到人，床位包干到人，根据病人数和根据病人数和病情轻重分配病情轻重分配护理组长护理组长床位护士床位护士助理护士助理护士u明确各级护士职责u 强调全员参与根底 u 护理工作u u 人人心中有病人人人心中有病人个个动手护理病人个个动手护理病人 强化根底护理标准化培训面部清洁流程面部清洁流程 协助患者进食流程协助患者进食流程 洗头车洗头流程洗头车洗头流程 入院护理技术流程入院护理技术流

11、程 出院护理技术流程出院护理技术流程 导尿技术流程导尿技术流程 口服给药技术流程口服给药技术流程 护士长“五查房围绕病人转 护士长利用“五查房的时机督查根底护理工作的 执行和落实情况，及时拾遗补漏需要探讨的几个概念需要探讨的几个概念 关于无陪：不是全部请出去，而是陪而不护关于无陪：不是全部请出去，而是陪而不护 也不是不管，而是用满意周到的服也不是不管，而是用满意周到的服 务，让家属放心离开务，让家属放心离开 关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管 病人，变小组为个人，强化根底护病人，变小组为个人，强化根底护 理责任制，缩短护理效劳半径理责任制，缩短护理效劳半径 关于根底护理：强化专业照护，而非简单替代和包揽关